ผลการดำเนินธุรกิจ: ตัวชี้วัด การวิเคราะห์

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

นักเศรษฐศาสตร์และผู้ประกอบการสมัยใหม่หลายคนมักถามคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางธุรกิจ หัวข้อค่อนข้างยากเนื่องจากมีความเฉพาะเจาะจง มันสำคัญมากที่จะต้องกำหนดแนวคิดเรื่องประสิทธิภาพ พูดง่ายๆ เราจะพูดถึงผลลัพธ์เชิงคุณภาพหรือเชิงบวกในกระบวนการของกิจกรรมใดๆ ข้อความนี้เป็นความจริงบางส่วน

อย่างไรก็ตาม คำถามดังกล่าวจำเป็นต้องมีการวิจัยเชิงลึกในหัวข้อนี้มากขึ้น เนื่องจากการประเมินผลการดำเนินธุรกิจควรไม่เพียงแต่ประกอบด้วยคำอธิบายด้วยวาจาของกิจกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสูตรทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์ที่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปอีกด้วย ยังไงก็ลองคิดดูนะ

ประสิทธิภาพ

ความหมายทางเศรษฐกิจของคำนี้มีลักษณะเป็นอัตราส่วนของเงินทุนที่ใช้ไปต่อผลลัพธ์ที่ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือผลลัพธ์หารด้วยต้นทุน

มาดูตัวอย่างกัน: องค์กรมีส่วนร่วมในการประมวลผลผลิตภัณฑ์โลหะ 100 ส่วนถูกประมวลผล ต้นทุนสุดท้ายของส่วนหนึ่งคือ 2 รูเบิล ค่าใช้จ่ายส่วนหนึ่งโดยคำนึงถึงขั้นตอนการประมวลผลคือ 1 รูเบิล ปรากฎว่าประสิทธิภาพของการผลิตนี้จะเท่ากับ 1.

นี่คือตัวอย่างที่ไร้สาระที่สุด ความจริงก็คือในธุรกิจสมัยใหม่ ประสิทธิภาพไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดเท่านั้นและไม่เข้าใจเสมอไป

อาจเป็นจำนวนยอดขาย ความสามารถในการทำกำไร และแม้แต่จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ออก การประเมินดังกล่าวต้องใช้แนวทางที่ค่อนข้างแคบ

แต่ละอุตสาหกรรมสามารถมีตัววัดผลการดำเนินธุรกิจของตัวเอง ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะกำหนดแนวคิดนี้

หากเรากลับมาที่ตัวอย่างอีกครั้งและนำบริษัทไอทีมาพิจารณา ประสิทธิภาพของบริษัทก็จะประเมินได้อย่างปลอดภัยตามความครอบคลุมของผู้ชมหรือตามจำนวนผู้ใช้ หากเราพิจารณาเอเจนซี่ทางการตลาด อาจมีตัวบ่งชี้หลายอย่าง เช่น ความครอบคลุมของผู้ชม ประสิทธิภาพของกิจกรรม

มีความเห็นว่าประสิทธิภาพของธุรกิจคือการดำเนินงานที่มั่นคงและราบรื่นโดยไม่มีปัญหาใดๆ

เรตติ้ง

ในการประเมินธุรกิจ มีการใช้ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจำนวนมาก เป็นไปได้ที่จะประเมินองค์กรเป็นศูนย์การผลิตและทรัพย์สินที่แยกจากกันโดยไม่ต้องรวมกระบวนการทางธุรกิจในมูลค่าของมัน กล่าวอีกนัยหนึ่งทรัพย์สินได้รับการพิจารณาตามตัวอักษร วิธีการประเมินมูลค่าธุรกิจอื่นๆ ได้แก่ เงินทุนหมุนเวียน รายได้กำไรสุทธิ ศักยภาพในการพัฒนา และด้านอื่นๆ อีกมากมายที่มักถูกละเลย

ที่ปรึกษามืออาชีพ เช่น บริษัท KPMG หรือ Deloitte สามารถประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจได้อย่างเต็มที่มากขึ้น พวกเขาสามารถวิเคราะห์แม้กระทั่งตัวบ่งชี้ที่แปลกใหม่ที่สุดและช่วยให้เจ้าของธุรกิจตัดสินใจได้ถูกต้อง

วิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ

องค์กรใดๆ ก็มีวงจรชีวิตของมันเอง และเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องกำหนดขั้นตอนของบริษัทให้ทัน หากเราคำนึงถึงการจำแนกวงจรชีวิตธุรกิจตาม Adizes (การพยาบาล เยาวชน กิจกรรมที่เข้มแข็ง ความมั่นคง อายุมากขึ้น ระบบราชการ และความตายในท้ายที่สุด) สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเวลาที่องค์กรตั้งอยู่ วิธีเพิ่มเติมในการปรับปรุงประสิทธิภาพจะขึ้นอยู่กับการประสานงานของพนักงานและผู้จัดการ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะเอาชนะวิกฤติให้ทันเวลาหรือป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น

วิธีคลาสสิกอื่นๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจจะรวมถึงสิ่งที่ค่อนข้างง่าย เช่น การลดต้นทุนของผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน

ควรให้ความสำคัญกับคู่ค้าและซัพพลายเออร์ของคุณ นอกจากนี้ การแนะนำโครงสร้างลอจิสติกส์เข้าสู่ธุรกิจก็จะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพด้วย

วิเคราะห์

โดยปกติส่วนนี้จะมีคำอธิบายเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กรในอุตสาหกรรมของตน ต้องการการวิเคราะห์ผลการดำเนินธุรกิจให้ความสนใจอย่างมากกับข้อมูล เช่น ขนาดตลาดและส่วนแบ่งของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ระดับความต้องการสินค้าที่ผลิตโดยองค์กร ซึ่งอาจรวมถึงจำนวนคนงาน อุปกรณ์ และปัจจัยการผลิตอื่นๆ

หากกิจกรรมเกี่ยวข้องกับการให้บริการ องค์กรที่คล้ายกัน ความพร้อมใช้งาน ปัจจัยด้านราคาจะถูกเปรียบเทียบ

นอกจากนี้ การประเมินประสิทธิภาพธุรกิจอาจรวมถึงการตรวจสอบบัญชีและการบัญชีการจัดการและตัวชี้วัดอื่นๆ

เทคนิคง่ายๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่ อย่าทำให้ตัวเองซับซ้อนเกินไป หากคุณไม่ต้องการเงินกู้จากธนาคารและสิ่งต่างๆ ดำเนินไปได้ด้วยดี ไม่ควรเสียเวลากับอัตราผลตอบแทนที่มีส่วนลดต่างๆ และวิธีการที่ค่อนข้างซับซ้อนอื่นๆ ซึ่งไม่เหมาะสมสำหรับการพิจารณาประสิทธิภาพของธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากความยุ่งยาก และความยากลำบาก

ในกรณีเช่นนี้ ควรใช้อินดิเคเตอร์แบบคลาสสิก เช่น ความสามารถในการทำกำไรหรืออัตราส่วนของตัวเองและเงินทุนหมุนเวียน

เพื่อพิจารณาว่าคุณเป็นอย่างไร ควรทำการวิเคราะห์ SWOT จะดีกว่า ตัวย่อซ่อนคำต่อไปนี้: "จุดแข็ง", "จุดอ่อน", "โอกาส" และ "ภัยคุกคาม" การแบ่งกระดานหรือแผ่นงานออกเป็นสี่คอลัมน์และเขียนตัวอย่างสามตัวอย่างสำหรับแต่ละรายการที่เกี่ยวข้องกับกรณีของคุณก็เพียงพอแล้ว บางทีคุณอาจจะค้นพบบางอย่างรายละเอียดหรือเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาที่ชัดเจนซึ่งไม่มีเวลาเพียงพอ และข้อมูลใหม่ที่เป็นประโยชน์และการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจนั้นแทบจะมีความหมายเหมือนกัน

การประเมินโครงการ

หากเราพูดถึงเรื่องความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของโครงการใดๆ แล้ว จะใช้สูตรและการศึกษาความเป็นไปได้จำนวนมาก แนวทางที่คล้ายกันถูกนำมาใช้เมื่อพิจารณาถึงประสิทธิผลของแผนธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ก่อนเริ่มโครงการใดๆ มักจะประเมินผลกระทบทางเศรษฐกิจ แม้ว่าจะไม่ใช่กิจกรรมเชิงพาณิชย์ แต่ผลลัพธ์ก็ต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายและเป็นผลบวกในท้ายที่สุด มิฉะนั้น โครงการดังกล่าวจะไม่เหมาะสม

ตัวบ่งชี้หลักของการประเมินโครงการคือต้นทุนทรัพยากรทางการเงินที่มีส่วนลด นั่นคือมูลค่าการลงทุนในอนาคต โดยคำนึงถึงปัจจัยเช่นอัตราเงินเฟ้อ สูตรนี้เรียกว่า NVP ค่อนข้างเข้าใจยาก เลยศึกษาในตำราการจัดการการลงทุนดีกว่า นอกจากนี้ ประสิทธิภาพของโครงการธุรกิจยังรวมถึงตัวชี้วัดการคืนทุนที่หลากหลายและวิธีการของผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ

การวางแผนธุรกิจ

บางทีก็แบ่งโซน หากคุณตัดสินใจที่จะพัฒนาธุรกิจ คุณจะต้องมีเอกสารเช่นแผนธุรกิจ

เนื่องจากไม่มีรูปแบบตายตัว จึงมีคำแนะนำเพียงไม่กี่ข้อที่ด้านล่างนี้ เนื่องจากประสิทธิภาพของแผนธุรกิจขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ที่เหมาะสมเป็นสำคัญ

ในหลาย ๆ แง่ มันคล้ายกับการศึกษาความเป็นไปได้ ตามกฎแผนธุรกิจจะอธิบายสาระสำคัญของแผนธุรกิจ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ มีการพยากรณ์บางอย่างสำหรับประเภทของกิจกรรมของคุณด้วย ไม่ว่าจะเป็นด้านการค้า บริการ งาน ในกรณีหลัง อาจจำเป็นต้องเข้าสู่ SRO นี่คือองค์กรกำกับดูแลตนเอง พรักาน ทนายความและวิศวกรเข้าร่วม สำหรับงานก่อสร้างจำนวนมาก การเป็นสมาชิกในองค์กรดังกล่าวถือเป็นความรับผิดชอบของบริษัท

นอกจากนี้ แผนธุรกิจของคุณควรมีระยะเวลาคืนทุน สถานการณ์ต่างๆ และโอกาสในการพัฒนาแนวคิด

การจัดการประสิทธิภาพ

การพูดถึงรูปแบบดังกล่าว มักหมายถึงวิธีการต่างประเทศ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการบริหารเวลาและการตั้งเป้าหมาย นอกจากนี้ พื้นที่นี้ยังเชื่อมโยงกับการวางแผนเชิงกลยุทธ์อีกด้วย เรียกดังนี้ ระบบการจัดการประสิทธิภาพ โดยทั่วไป นี่เป็นเทคนิคการจัดการแบบคลาสสิก เช่น การบริหารเวลา การประชุมทั่วไป และการตั้งเป้าหมายโดยใช้เกณฑ์ SMART อย่างที่คุณอาจเดาได้ ตัวอักษรแต่ละตัวย่อมาจากคำต่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับการตั้งเป้าหมาย กล่าวคือเฉพาะ - พิเศษ (มีประโยชน์สำหรับองค์กร); วัดได้ - วัดได้ (เป็นตัวเลขเช่น 5 ชิ้นหรือ 10 วัน) ทำได้ - (เป็นไปได้, เป็นไปได้ทางกายภาพ); ที่เกี่ยวข้อง - (จริง); ตามเวลา (กรอบเวลาที่ชัดเจน).

โดยทั่วไป วิธีการของเกณฑ์ SMART พิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์มากสำหรับทั้งพนักงานและบริษัท ใช้ในสถาบันการศึกษาต่างๆ บริษัทขนาดใหญ่ และบางครั้งในธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากความเรียบง่าย ทำให้สามารถปรับปรุงการจัดการประสิทธิภาพธุรกิจได้

มีวิธีอื่นๆ ตัวอย่างเช่นการสลายตัว คำที่เข้าใจยากอาจทำให้ผู้อ่านตกใจเล็กน้อย แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะซับซ้อนนัก สาระสำคัญของกระบวนการนี้คือการแบ่งงานทางธุรกิจต่างๆ ออกเป็นส่วนประกอบย่อยๆ จนถึงระดับของพนักงานทั่วไป ปรากฎว่าระบบควบคุมทั้งหมดถูกทำลายสาขาทั้งหมดจากบนลงล่างทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายได้รับผลกระทบ บางครั้งการสลายตัวช่วยแก้ปัญหาที่ยืดเยื้อที่สุด

ตัวชี้วัด

ไม่มีตัวบ่งชี้ที่เป็นสากลหรือสม่ำเสมอเพื่อประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจได้อย่างแม่นยำ องค์กรสร้างตัวชี้วัดดังกล่าวด้วยตนเอง พวกเขาเรียกว่า KPI นี่คือตัวย่อในภาษาอังกฤษที่แปลและย่อมาจาก "Key Performance Indicators"

KPI ควรรวมประเด็นหลักทั้งหมดของกิจกรรมบางประเภท เช่น อาจเป็นจำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

อีกครั้ง KPI คือข้อมูลเฉพาะกระบวนการทางธุรกิจ กฎที่สำคัญที่สุด: พวกเขาสามารถวัดได้ ตัวอย่างเช่น ห้าแอปพลิเคชันหรือหนึ่งร้อยคำสั่งซื้อ

นอกจากนี้ยังมี KPI แบบคลาสสิกที่บริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่งใช้ ซึ่งรวมถึงตัวบ่งชี้การหมุนเวียน ปริมาณตลาด NPV (มูลค่าสินทรัพย์สุทธิ) และประสิทธิภาพของพนักงานหนึ่งคนก็จะถูกคำนวณด้วย

ตัวชี้วัดสามารถมีได้มากมาย

คำแนะนำ

ประสิทธิภาพของธุรกิจไม่ใช่ตัวชี้วัดและรายงาน แน่นอนว่าพวกเขามีบทบาทสำคัญในกระบวนการทำงานของบริษัท อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าผลลัพธ์จะปรากฏขึ้นก่อน ตามด้วยตัวบ่งชี้และการรายงาน บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งล้มเหลวเนื่องจากการที่ผู้บริหารระดับสูงกำลังไล่ตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก และไม่มีส่วนร่วมในการพัฒนาบริษัทอย่างแท้จริง บริษัทใดๆ ก็ตาม อย่างแรกเลยคือผู้คนและความสัมพันธ์ จากนั้น - งบการเงิน แน่นอน การหมุนเวียนของบริษัทนั้นสำคัญ เพราะไม่มีบริษัทใดจะทำงานโดยปราศจากมัน แต่มันสำคัญยิ่งกว่าเมื่อพนักงานมีส่วนร่วมในธุรกิจจริง

สำหรับสตาร์ทอัพ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามสิ่งที่ง่ายกว่า เช่น งบดุล การคืนภาษี กฎหมายแรงงาน มันสำคัญมากที่จะต้องรู้สึกสบายใจในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจในความหมายที่เป็นทางการของการแสดงออกนี้ หากธุรกิจของคุณทำงานได้ดีก็ถือว่าดี ในกรณีนี้คุณต้องพัฒนา แต่ในสถานการณ์วิกฤต จะดีกว่าที่จะรอสักครู่กับ KPI ทุกประเภทและแก้ปัญหาที่สำคัญกว่า

วิธีอื่นๆ

การปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจสามารถทำได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับดัชนีและสูตรต่างๆ ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น วิธีการง่ายๆ เช่น การวิเคราะห์ SWOT สามารถให้มากกว่า KPI นอกจากนี้ยังมีเทคนิคที่น่าสนใจไม่น้อย เช่น การวิเคราะห์ช่องว่าง

จากภาษาอังกฤษ GAP แปลว่าช่องว่าง สาระสำคัญของวิธีนี้ง่าย สถานการณ์ปัจจุบัน เช่น จำนวนบริการที่ขายและแผนที่คล้ายกันสำหรับไม่กี่เดือนข้างหน้า ต่อไป เราจะพิจารณาช่วงเวลา ซึ่งการนับถอยหลังได้เริ่มต้นขึ้นตั้งแต่วินาทีที่เป้าหมายถูกตั้งไว้ จากนั้นผู้จัดการจะต้องติดตามกระบวนการในการบรรลุเป้าหมาย ปรับและบันทึกข้อมูลที่ได้รับสำหรับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันคือการวิเคราะห์ศัตรูพืช แสดงให้เห็นด้านการเมือง เศรษฐกิจ สังคม และเทคนิคของสภาพแวดล้อมภายนอก เทคนิคนี้น่าสนใจเพราะสามารถเปิดโอกาสใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีใครสังเกตเห็นมาก่อนในการเติบโตของธุรกิจของคุณ เช่น การเกิดขึ้นของเทคโนโลยีที่จะลดต้นทุนการผลิต หรือด้านสังคมบางประเภทที่จะส่งผลต่อความต้องการของคุณ สินค้า. เทคนิคทั้งหมดนี้มักจะเปิดเผยชัดเจน

ผลลัพธ์

ผู้จัดการหลายคนมักเข้าใจผิดคิดว่ารายงานเกี่ยวกับงานที่ทำนั้นสำคัญกว่าตัวงานเอง อย่างไรก็ตาม สถานประกอบการไม่ได้ผลิตสินค้าด้วยการวัดมูลค่าสุทธิที่ดี แต่ด้วยการทำฟังก์ชันการผลิต ซื้อวัตถุดิบ แปรรูป บรรจุหีบห่อ สร้างระบบลอจิสติกส์ ส่งผลให้สินค้าถูกขายในราคาระดับพรีเมียม หลังจากช่วงเวลาเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องพูดคุยเกี่ยวกับการรายงาน และอย่าเพิ่มตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางธุรกิจเหล่านี้อย่างเกินจริง สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่การทำงานของระบบ ไม่ใช่การประเมิน

ดังนั้น ประสิทธิภาพทางธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงผลลัพธ์ที่ลบด้วยต้นทุนเท่านั้น แต่ยังมีตัวเลือกมากมายสำหรับสูตรต่างๆ ที่แสดงให้เห็นว่าองค์กร การจัดการขององค์กร และแนวโน้มเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่นในสภาพแวดล้อมการแข่งขันหรือเพื่อการเติบโต

หากคุณตัดสินใจทำธุรกิจ ควรกำหนดบทบาทหลักไม่ใช่งานเอกสาร แต่เพื่อสร้างธุรกิจของคุณ การเลือกประเภทกิจกรรม การค้นหาซัพพลายเออร์ การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย การเลือกสถานที่สำหรับสำนักงานและกิจกรรมการตลาด - นั่นคือสิ่งที่สำคัญ