คุณภาพสินค้า: ตัวชี้วัด ปัจจัย

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

สินค้าดีมีคุณภาพ ไม่ใช่แค่ผู้ซื้อเท่านั้น ผู้ขายก็ต้องการเช่นกัน ไม่เช่นนั้นผู้บริโภคจะไปหาคู่แข่ง แม้แต่กรณีของกิจกรรมของซัพพลายเออร์หรือโรงงานที่น่าเชื่อถือที่สุดที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร (ไม่พูดถึงผลิตภัณฑ์อาหาร) บางครั้งผลิตภัณฑ์อาจปรากฏบนเคาน์เตอร์ที่ไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า เจ้าของร้านหรือหน่วยงานตรวจสอบ.

นั่นคือเหตุผลที่ประเด็นที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในงานของทุกธุรกิจคือการตรวจสอบตัวชี้วัดอย่างถี่ถ้วนและละเอียด เช่น คุณภาพของสินค้าและผลิตภัณฑ์

กลไกการตรวจสอบดังกล่าวเป็นอย่างไร? มีการดำเนินการอย่างไร? มาพูดถึงคำจำกัดความของแนวคิดนี้กันดีกว่า - คุณภาพของสินค้า ถ้อยคำต่อไปนี้ถือว่าเป็นที่นิยมในหมู่ผู้เชี่ยวชาญในประเทศ คุณภาพเชิงพาณิชย์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นผลรวมของลักษณะผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ที่ขาย (เรากำลังพูดถึงการขายในเครือข่ายการจัดจำหน่าย ร้านค้าแยกต่างหาก หรือตลาดออนไลน์)ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสมตามวัตถุประสงค์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกำหนดแนวคิดของคุณภาพในรูปแบบของความต้องการ (ของปริมาณและประเภทที่แน่นอน) เกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านั้นที่สร้างลักษณะผู้บริโภคที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์ใดๆ โดยปกติ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่เสนอให้กับผู้บริโภคจะต้องเป็นไปตามบรรทัดฐานและมาตรฐานบางประการ รวมทั้งความคาดหวังของผู้บริโภคตามอัตวิสัย นี่คือเงื่อนไขหลักสำหรับคุณภาพของสินค้า

เรากำลังพูดถึงตัวชี้วัดอะไร

มาพูดถึงเกณฑ์สำคัญที่สะท้อนถึงการพึ่งพาอาศัยกันนี้กัน ตัวบ่งชี้ประเภทใดที่แสดงคุณสมบัติของสินค้าที่เราสนใจ โดยพื้นฐานแล้วพวกมันมีความหลากหลายมาก ตามข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญชาวรัสเซียมีบางกลุ่ม ก่อนอื่น เรากำลังพูดถึงคุณสมบัติเหล่านั้นของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดวัตถุประสงค์ของสิ่งหลัง

ตัวอย่างคือภาชนะพลาสติก จุดประสงค์คือใช้ครั้งเดียวที่ปิกนิกและไปเที่ยวแคมป์ปิ้ง เครื่องใช้บนโต๊ะอาหารอีกประเภทหนึ่งคือเครื่องใช้บนโต๊ะอาหารซึ่งใช้เป็นประจำเป็นเวลานาน เป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าข้อกำหนดสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ข้างต้นจะแตกต่างกันอย่างมาก

เกณฑ์ต่อไปคือความน่าเชื่อถือ บ่อยครั้งที่เรากำลังพูดถึงสินค้าที่อยู่ในหมวดหมู่ของความซับซ้อนทางเทคนิค อีกทางเลือกหนึ่งคือผลิตภัณฑ์ที่โดยธรรมชาติของการใช้งานมีการสึกหรอบางอย่าง (ซึ่งต้องการความแข็งแรงของกลไกชิ้นส่วนและการก่อสร้างและวัสดุตามมาตรฐานอุตสาหกรรมบางอย่าง)

ตัวบ่งชี้ที่สามคือตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงมาตรฐานและการรับรอง โดยค่าเริ่มต้นถือว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตาม GOST มีคุณภาพสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีข้อกำหนดต่ำกว่ามาก การครอบครองใบรับรองที่เหมาะสม (ยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าว) ถือเป็นหนึ่งในเกณฑ์ที่อาจส่งผลต่อการเลือกผู้บริโภคอย่างจริงจัง

รายการต่อไปสามารถเรียกได้ว่าเป็นลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะทางกายภาพ - เรากำลังพูดถึงสี ขนาด การออกแบบ การยศาสตร์ ฯลฯ ในกรณีนี้ คุณสามารถประเมินตามความคิดเห็นส่วนตัวของผู้บริโภคเกี่ยวกับ สินค้า (เกี่ยวกับคุณภาพ) เช่น ในการรับรู้ของผู้ซื้อรายใดรายหนึ่ง หรือบรรทัดฐานและมาตรฐานบางอย่างที่มีอยู่ในการผลิตผลิตภัณฑ์ประเภทนี้โดยเฉพาะ

เกณฑ์ความสำคัญในแต่ละกรณีจะถูกเลือกขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า บางครั้งการวิเคราะห์ลักษณะที่ซับซ้อนสามารถทำได้ด้วยการศึกษาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ในกรณีอื่นๆ จำนวนตัวบ่งชี้ที่ใช้ในการอธิบายลักษณะผลิตภัณฑ์มีขนาดเล็กมาก (เช่น ตรวจสอบเฉพาะการปฏิบัติตาม GOST)

มาว่ากันเรื่องมาตรฐานและการรับรอง

แนวคิดเหล่านี้คืออะไร? มาตรฐานและการรับรองเป็นหนึ่งในประเภทที่สำคัญที่สุดที่ใช้ในการวิเคราะห์คุณภาพเชิงพาณิชย์ การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตด้วยพารามิเตอร์บางอย่างถูกกำหนดตามหมวดหมู่ที่ได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการซึ่งมีอยู่ในกฎหมายหรือมาตรฐานอุตสาหกรรม ดังนั้นตามผู้เชี่ยวชาญระบุว่า การแก้ไขข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องสามารถเกิดขึ้นได้ภายในกรอบของหนึ่งในสองกลไกที่กำหนดไว้ข้างต้น

มาตรฐานหมายความว่าอย่างไร หน้าที่ของกลไกนี้คือการสะท้อนกิจกรรมขององค์กรต่าง ๆ และหน่วยงานของรัฐ สถาบันวิจัย ฯลฯ ซึ่งงานนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดและกำหนดคุณลักษณะและมาตรฐานที่สำคัญที่สุดสำหรับการผลิตสินค้า วัตถุประสงค์ของกิจกรรมนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางที่สอดคล้องกันสำหรับขั้นตอนการประเมินคุณภาพเชิงพาณิชย์ ในประเทศของเรา แหล่งสำคัญของข้อกำหนดเหล่านั้นที่ใช้สำหรับขั้นตอนการสร้างมาตรฐานมีอยู่ในรูปแบบของ GOST หรือข้อบังคับทางเทคนิค

ไปต่อที่การรับรอง

การรับรองหมายความว่าอย่างไร เมื่อพูดถึงกลไกนี้ หมายถึง การประเมินกิจกรรมของบริษัทผู้ผลิตในการผลิตสินค้า รวมถึงขั้นตอนการประเมินผลิตภัณฑ์ด้วยตัวมันเองเพื่อกำหนดการปฏิบัติตามมาตรฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับ

จากการทำงานดังกล่าว บริษัทผู้ผลิตได้รับเอกสารยืนยันข้อเท็จจริงว่าผลิตภัณฑ์ที่ผลิตมีคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดซึ่งกำหนดโดยบรรทัดฐานและข้อกำหนดที่มีอยู่ในพื้นที่นี้

ส่วนหนึ่งของกิจกรรมประเภทนี้ในประเทศของเรา มีการออกเอกสารจำนวนหนึ่ง ซึ่งโดยทั่วไปรวมถึงใบรับรองความสอดคล้องที่เรียกว่า การมีอยู่ของมันแสดงถึงความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นโดยใช้แหล่งหลักเดียวกันข้อกำหนดและบรรทัดฐาน - GOST

เกี่ยวกับวิธีการประเมินคุณภาพ

จะไม่ทำร้ายผู้บริโภคที่จะรู้ว่าวิธีการใดเป็นตัวกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์บางประเภทและจำแนกอย่างไร ตามหนึ่งในแบบจำลองที่ผู้เชี่ยวชาญในประเทศนำมาใช้ มีวิธีการที่มีวัตถุประสงค์หลายประการที่ช่วยวิเคราะห์ตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกันทั้งหมดถูกแบ่งออกเป็นหลายประเภทเพิ่มเติม

มาพูดถึงวิธีการที่เรียกว่าวัตถุประสงค์กันเถอะ วิธีการทั่วไปวิธีหนึ่งในหมวดหมู่นี้คือขั้นตอนการวัด พื้นฐานของเกณฑ์นี้คือการวิเคราะห์การวัดและการคำนวณคุณสมบัติและคุณสมบัติบางอย่างของผลิตภัณฑ์ วิธีการนี้มักเกี่ยวข้องกับวิธีการทางเทคนิคหลายอย่าง เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ วัสดุเสริม (รีเอเจนต์ ฯลฯ)

การวัดช่วยในการกำหนดลักษณะที่สะท้อนถึงคุณสมบัติทางกายภาพส่วนใหญ่ของผลิตภัณฑ์ (มวล รูปร่าง ฯลฯ) หรือประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแรงดันไฟฟ้าในบางพื้นที่ของไมโครเซอร์กิตของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ตามวิธีการที่กำลังพิจารณา ผลลัพธ์ควรจะบันทึกเป็นประเภทมาตรฐาน - กรัม จูล วัตต์ ฯลฯ

อีกวิธีหนึ่งที่เรียกว่าการลงทะเบียน มันขึ้นอยู่กับการใช้อัลกอริธึมสำหรับการตรวจสอบ การนับ แก้ไขกระบวนการหรือเหตุการณ์บางอย่าง สิ่งนี้หมายความว่าในทางปฏิบัติ? ตัวอย่างคือการศึกษาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อการใช้งานภายใต้เงื่อนไขการใช้งานที่กำหนด

ด้วยวิธีการลงทะเบียนมักจะใช้วิธีการคำนวณที่เรียกว่า หลักการคือการจำลองกระบวนการหรือเหตุการณ์ที่ระบุมาก

วิธีวัตถุประสงค์แบบอื่นๆ

บางครั้งการประเมินคุณภาพจะดำเนินการตามการคำนวณเบื้องต้นตามเกณฑ์ที่กำหนด ส่วนใหญ่มักใช้ไม่เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังใช้ในกระบวนการผลิตด้วย เช่น เมื่อส่งสินค้าผ่านสายพานลำเลียง นั่นคือ การคำนวณเบื้องต้นให้การผลิตที่จำเป็นและคุณสมบัติทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต

นอกจากนี้ยังมีวิธีการทางคณิตศาสตร์อีกด้วย มักใช้ร่วมกับการลงทะเบียนหรือวิธีการวัด จำเป็นต้องมีเพื่อให้สามารถแสดงผลลัพธ์ของการศึกษาในรูปแบบของแบบจำลองประเภทตรรกยะ ซึ่งสามารถใช้เป็นเทมเพลตได้ในภายหลัง และเพื่อให้การคำนวณมีความแม่นยำสูงสุด

ผู้เชี่ยวชาญชาวรัสเซียยังจัดประเภทการดำเนินการทดลองที่เรียกว่าเป็นวิธีการที่มีวัตถุประสงค์ ใช้เมื่อจำเป็นต้องกำหนดผลลัพธ์การทำงานของผลิตภัณฑ์ในทางปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับอุปกรณ์บางประเภทที่ทำงานในสภาวะต่างๆ นอกจากนี้ สิ่งแวดล้อมอาจแตกต่างกันในแง่ของระดับเสียง ข้อกำหนดด้านสิ่งแวดล้อม ระดับการใช้พลังงาน ฯลฯ

ดูเหมือนในทางปฏิบัติ

ในบางกรณี ใช้วิธีที่ระบุ (ทดลองการเอารัดเอาเปรียบ) ในการแก้ปัญหาลักษณะสังคม ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตพยายามค้นหาอัตราและระดับการสึกหรอของเสื้อผ้าบางประเภทที่ทำจากวัสดุชนิดใดชนิดหนึ่ง ผู้เข้าร่วมการทดลองจะได้รับตัวอย่างผลิตภัณฑ์สิ่งทอเพื่อดำเนินการทดลอง หน้าที่ของนักวิจัยคือการสวมใส่ (หาประโยชน์) ของเสื้อผ้าโดยแจ้งให้นักวิจัยทราบในทุกประเด็นที่น่าสนใจ ส่งข้อมูลที่จำเป็นหรือตัวอย่างเสื้อผ้าเพื่อการวิเคราะห์ตามอัลกอริทึมที่นำมาใช้ล่วงหน้า

วิธีนี้ - การดำเนินการนำร่อง - มักใช้ในกรณีที่จำเป็นต้องสร้างโหมดจำกัดซึ่งอุปกรณ์นี้หรืออุปกรณ์นั้นสามารถทำงานได้ ตัวอย่างเช่น คุณต้องการค้นหาว่าเครื่องใดเครื่องหนึ่งสามารถทำงานภายใต้โหลดเต็มได้นานแค่ไหนโดยไม่ต้องเปลี่ยนชิ้นส่วนใดๆ

ดังนั้น วิธีนี้มีศักยภาพในการใช้งานที่หลากหลาย ส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับการศึกษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์อาหารมีการบริโภคในสภาพแวดล้อมที่มีแนวโน้มค่อนข้างน้อย นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์อาหารยังมีลักษณะวัตถุประสงค์ที่ไม่หลากหลาย สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กำหนด การประเมินมักจะดำเนินการโดยใช้กลุ่มวิธีการต่อไปนี้ เรียกว่าอัตนัย

เกี่ยวกับวิธีการประเมินอัตนัย

ชื่อสามัญอีกชื่อหนึ่งของเมธอดกลุ่มนี้ ต้องขอบคุณที่มันเป็นไปได้ที่จะแนะนำการควบคุมคุณภาพของสินค้า จึงเป็นฮิวริสติก ผู้เชี่ยวชาญจำนวนหนึ่งไม่ได้แยกแยะความแตกต่างพื้นฐานระหว่างคนทั้งสองกลุ่มที่ระบุ หนึ่งในวิธีที่พบได้บ่อยและสะดวกที่สุดในการประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์คือสิ่งที่เรียกว่าประสาทสัมผัส ด้วยความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์นี้ ผลิตภัณฑ์จะได้รับการตรวจสอบสี กลิ่น และรส หรือคุณสมบัติของผู้บริโภคอื่นๆ ที่ประสาทสัมผัสของมนุษย์สามารถกำหนดได้

โดยปกติ วิธีที่สะดวกนี้ การประเมินคุณภาพของสินค้ากลุ่มอาหาร เพราะสำหรับพวกเขา ตัวชี้วัดที่สอดคล้องกันมีบทบาทชี้ขาด แต่วิธีนี้ยังเหมาะสำหรับการศึกษาอุปกรณ์หลายประเภทที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคอีกด้วย

ตัวอย่างคืองานในการกำหนดความอิ่มตัวของเฉดสีที่เพียงพอที่ส่งโดยหน้าจอสมาร์ทโฟนหรือระดับความไวของปุ่มของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

จำนวนอัตนัย เหนือสิ่งอื่นใด รวมถึงวิธีการที่เรียกว่าผู้เชี่ยวชาญ ในกรณีนี้ คุณภาพของสินค้าจะถูกตรวจสอบโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง พวกเขาสามารถใช้วิธีใดวิธีหนึ่งและวิธีการประเมินข้างต้น

นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญยังกล่าวถึงจำนวนอัตนัยและแนวทางที่เรียกว่าสังคมวิทยา แอปพลิเคชั่นนี้เกี่ยวข้องกับการทำวิจัยและสำรวจโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาความคิดเห็นของผู้บริโภค หัวข้อของการศึกษาดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับ ตัวอย่างเช่น ความสัมพันธ์ระหว่างราคาของผลิตภัณฑ์กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ต่างกันอย่างไร

ไม่เหมือนวิธีวัตถุประสงค์ โดยที่ค่ามาตรฐานบางค่าทำหน้าที่เป็นหน่วยของการวัด ด้วยวิธีอัตนัย สถานการณ์ดูแตกต่าง ท้ายที่สุดแล้ว แนวคิดเรื่องรสชาติ กลิ่น สี (ฯลฯ) ของอาหารหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ เป็นเกณฑ์ในตัวเองที่ไม่เข้มงวดเกินไป ด้วยวิธีนี้ ชุมชนการวิจัยสินค้าโภคภัณฑ์ของรัสเซียมักจะใช้วิธีการตามที่สินค้าสามารถประเมินได้ตามระบบคะแนนที่แน่นอน เกณฑ์นี้ค่อนข้างมีเงื่อนไข แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนตระหนักดีว่าสะดวกและด้วยเหตุนี้จึงแพร่หลายมาก

ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ ตามตัวบ่งชี้ที่เกี่ยวข้องกับสี รสชาติ กลิ่นของผลิตภัณฑ์ ให้คะแนนผลิตภัณฑ์ภายใต้การตรวจสอบในระดับหนึ่ง อาจเป็นสิบจุดสำหรับสินค้าบางประเภท สำหรับคนอื่น ๆ ด้วยช่วงของยี่สิบ หนึ่งร้อย ฯลฯ หน่วย สาระสำคัญของระบบการให้คะแนนคือการประเมินคุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์ตามเงื่อนไข บางครั้งเกณฑ์เช่นการออกแบบบรรจุภัณฑ์ รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ถูกนำมาพิจารณา

รับสินค้าคุณภาพ

ขั้นตอนนี้เป็นหนึ่งในกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดซึ่งมีการศึกษาระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นประจำ นำหน้าด้วยขั้นตอนการออกสินค้าเพื่อจำหน่าย (หรือจัดส่งให้ลูกค้า)

การรับสินค้าในด้านคุณภาพเป็นอย่างไร ? ส่วนใหญ่แล้ว กระบวนการนี้มีความโดดเด่นด้วยระดับมาตรฐานที่สูงมาก สินค้าที่ยอมรับจะได้รับการตรวจสอบอย่างรอบคอบเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ใน GOST ที่เกี่ยวข้องหรือแหล่งกำกับดูแลอุตสาหกรรมต่างๆ สำหรับขั้นตอนการยอมรับนั้นเอง อาจมีอัลกอริธึมที่ได้มาตรฐานกำหนดไว้อย่างเป็นทางการในการไหลของเอกสารขององค์กร

ตัวอย่างเช่น บริษัทจำนวนหนึ่งมีคำแนะนำที่ได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารที่ควบคุมขั้นตอนการยอมรับคุณภาพโดยตรงและค่อนข้างเข้มงวด นอกจากนี้ เอกสารที่คล้ายกันจะถูกสร้างขึ้นในระหว่างการโต้ตอบระหว่างองค์กรระหว่างลูกค้าของผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์

การยอมรับดำเนินการโดยพนักงานของบริษัทที่อยู่ในกลุ่มผู้รับผิดชอบทางการเงิน ส่วนใหญ่มักจะเป็นขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้:

1. ตามสัญญา คุณภาพของสินค้าจะขึ้นอยู่กับการวิจัยหลังจากขั้นตอนการตรวจสอบปริมาณรวมและความครบถ้วนของการส่งมอบ นอกจากนี้ยังมีการตรวจสอบลักษณะที่ปรากฏและความสอดคล้องกับเอกสารประกอบ
2. หลังจากตรวจสอบปริมาณแล้ว คุณภาพของสินค้าจะถูกตรวจสอบตามตัวชี้วัดหลักที่ยอมรับ พวกเขาจะถูกกำหนดล่วงหน้าขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนตัวของผลิตภัณฑ์
3. มีการจัดทำเอกสารการยอมรับ (มีการร่างใบรับรองคุณภาพผลิตภัณฑ์)
4. ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโหลดเข้าระบบบัญชีหรือบันทึกโดยแหล่งอื่น ตามเวิร์กโฟลว์ที่ยอมรับ การลงทะเบียนของขั้นตอนการยอมรับมักดำเนินการโดยใช้ใบแจ้งหนี้และใบแจ้งหนี้ประเภทต่างๆ บริษัทส่วนใหญ่ใช้แบบฟอร์มรวมที่สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือของรัฐ และได้รับการอนุมัติจากคณะกรรมการสถิติแห่งรัฐ

ความสำคัญของสินค้าเพื่อผู้บริโภค

แนวคิดเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์มีความสำคัญในทางปฏิบัติ ไม่เพียงแต่ในแง่ของการปฏิบัติตามขั้นตอนการยอมรับอย่างเป็นทางการเท่านั้น สำคัญที่สุดอีกอย่าง - สินค้าต้องดึงดูดผู้บริโภค ตามเกณฑ์นี้ของผลิตภัณฑ์ที่ขาย ผู้ผลิตหรือผู้จำหน่ายรายใดรายหนึ่งจะต้องสนใจ ความน่าดึงดูดใจของผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซื้อเป็นเครื่องรับประกันว่าสินค้าจะถูกขาย และผู้ซื้อจะกลับมาที่ร้านอีกครั้ง

ในธุรกิจปัจจุบัน คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของแผนการแข่งขัน นั่นคือเหตุผลที่บริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มีโครงสร้างแผนกที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี ซึ่งมีหน้าที่จัดหาตู้โชว์ที่มีตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด ทิศทางของกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาซัพพลายเออร์ที่เหมาะสม การยอมรับสินค้า การศึกษาคุณลักษณะต่างๆ ที่มีอยู่ในแต่ละแบรนด์ ค่อนข้างสำคัญและเป็นประเด็นที่น่ากังวลสำหรับแผนกและบริการที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ

แรงจูงใจที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ส่งเสริมให้นักธุรกิจรักษาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตนเองในระดับที่เหมาะสมคือข้อกำหนดของกฎหมาย กฎหมายพูดถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ว่าอย่างไร? รัฐมีความสนใจโดยตรงในการตอบสนองสิทธิผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่พิจารณาว่ากฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียมีอคติที่สำคัญต่อผลประโยชน์ของลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทบัญญัติทางกฎหมายจำนวนหนึ่งรับประกันว่าผู้บริโภคจะได้รับสินค้าที่ส่งคืน ซึ่งคุณภาพ "ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน" ในทางปฏิบัติ การดำเนินการแลกเปลี่ยนดังกล่าวมักต้องการองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุสาเหตุที่ผลิตภัณฑ์ไม่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนด

ตามความเหมาะสมการแลกเปลี่ยนที่เป็นไปได้และสินค้าที่มีคุณภาพดี เป็นไปได้ภายใต้เงื่อนไขบางประการ

มาคุยเรื่องคุณภาพสินค้ากันดีกว่า

ข้อสอบคุณภาพนี่คืออะไร? ขั้นตอนนี้ประกอบด้วยการศึกษา (ดำเนินการตามความคิดริเริ่มของผู้ซื้อหรือผู้ขาย) ของผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อค้นหาว่าอันที่จริงแล้วเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหรือไม่ และ - ในการสร้างสาเหตุที่เป็นไปได้ของความคลาดเคลื่อนดังกล่าว

ในทางปฏิบัติ ในกรณีส่วนใหญ่ ขั้นตอนดังกล่าวจะดำเนินการเมื่อผู้บริโภคยืนยันที่จะคืนสินค้า ซึ่งคุณภาพไม่เหมาะกับเขา หรือต้องการเงินคืนจากเงินที่จ่ายไป ดังนั้นผู้ขายมีโอกาสที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้าไม่ใช่ความผิดของลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาเริ่มการทดสอบ

ขั้นตอนดังกล่าวควรเป็นอิสระและดำเนินการโดยผู้มีความสามารถพิเศษ ซึ่งรวมถึงห้องปฏิบัติการเฉพาะทางหรือสำนักผู้เชี่ยวชาญ

ด้านล่างเราเผยแพร่การเรียกร้อง (ตัวอย่าง) สำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ นี่เป็นรูปแบบสากลที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ และในสถานการณ์ต่างๆ

ความสำคัญของผลการวิจัยที่กำลังดำเนินอยู่นั้นไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้เมื่อพูดถึงการใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คุณภาพของสินค้าที่นี่อยู่ในระดับแนวหน้า หากพิสูจน์ได้ว่าผู้ขายมีความผิดในการขายผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เหมาะสม (หรือสินค้าถูกจัดส่งในแบบฟอร์มนี้โดยผู้ผลิต) ลูกค้ามีสิทธิ์เรียกร้องให้แทนที่ด้วยรูปแบบที่คล้ายคลึงกัน อีกทางเลือกหนึ่งที่มักใช้ในทางปฏิบัติคือการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อสำหรับการคืนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ทั้งสองฝ่าย - ผู้ซื้อและผู้ขาย - สามารถท้าทายผลการศึกษาในศาลได้