คืนสินค้าให้ OBI: คุณสมบัติ คำอธิบายขั้นตอน และคำแนะนำ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ในยุคของการตัดสินใจที่รวดเร็ว การคืนสินค้าที่สะดวกกลับมีประโยชน์ ไฮเปอร์มาร์เก็ต OBI เสนอเงื่อนไขพิเศษสำหรับการคืนสินค้า พวกเขาแตกต่างจากที่ยอมรับโดยกฎหมายของรัสเซีย โดยแสดงความภักดีต่อลูกค้า

สิทธิ์ของผู้บริโภคเมื่อส่งคืนสินค้าคุณภาพดี

ตามข้อกำหนดของกฎหมายรัสเซีย ผู้ซื้อมีสิทธิ์แลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ตรงตามลักษณะภายใน 14 วันหลังจากวันที่ซื้อ การแลกเปลี่ยนทำได้ก็ต่อเมื่อเก็บใบเสร็จรับเงิน ตราการค้า และฉลาก

หากสินค้าที่คล้ายคลึงกันไม่มีวางจำหน่ายแล้ว ผู้ขายจะต้องคืนเงินในขณะที่โอนเงินผ่านธนาคาร เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีภายในสามวันนับจากวันที่ส่งคืนสินค้า

เกี่ยวกับบริษัท

บริษัทเยอรมันเปิดร้านครั้งแรกในเยอรมนีในปี 1970 ผู้ก่อตั้งเลือกใช้รูปแบบการบริการตนเอง โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและสวนมากมายในพื้นที่ขนาดใหญ่ เริ่มเปิดร้านในต่างประเทศเปิดตั้งแต่ 94. OBI ในอิตาลีกลายเป็นร้านแรกในต่างประเทศ

ตอนนี้ไฮเปอร์มาร์เก็ตเปิดแล้วใน 11 ประเทศในยุโรป และครองอันดับหนึ่งในบรรดาเว็บไซต์ที่มีรูปแบบและธีมนี้ มีร้านค้ามากกว่า 630 แห่งเปิดดำเนินการ โดย 27 แห่งอยู่ในรัสเซีย ไฮเปอร์มาร์เก็ต OBI สามารถพบได้ในมอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ครัสโนดาร์ ตูลา เยคาเตรินเบิร์ก คาซาน ออมสค์ ซูร์กุต ซาราตอฟ ไรซาน โวลโกกราด ไบรอันสค์ และนิจนีนอฟโกรอด

ด้วยความต้องการสินค้าและความครอบคลุมของอาณาเขตขนาดใหญ่ ผู้คนมากกว่า 50 ล้านคนต่อปีซื้อสินค้าในบริษัท แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่า OBI ไฮเปอร์มาร์เก็ตมีเงื่อนไขพิเศษสำหรับการคืนสินค้าที่ไม่พอดี

คืนสินค้าให้ OBI

การสร้างไฮเปอร์มาร์เก็ต OBI มีความภักดีต่อลูกค้า ผู้ก่อตั้งบริษัทเข้าใจดีว่าหลายสิ่งหลายอย่างอาจผิดพลาดได้ในระหว่างการก่อสร้างและปรับปรุงบ้าน และทำให้คุณไม่ต้องคร่ำครวญถึงวิธีการส่งคืนสินค้าไปยังร้าน OBI สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 101 วัน ซึ่งหมายความว่าสามารถซื้อเฟอร์นิเจอร์และวัสดุล่วงหน้าได้เป็นจำนวนมากโดยไม่ต้องกังวลว่าจะมีคืนสินค้าตามปกติ 14 วัน

กฎนี้ใช้กับสินค้าคุณภาพดีเท่านั้น ดังนั้นหลังการซื้อจึงจำเป็นต้องตรวจสอบวัสดุว่าไม่มีข้อบกพร่อง

สมาชิกคลับของไฮเปอร์มาร์เก็ตเชนและสิทธิประโยชน์

การเป็นสมาชิกคลับมีอยู่ในไฮเปอร์มาร์เก็ต ซึ่งเปิดใช้งานหลังจากได้รับบัตรในร้านค้าแล้ว โดยปกติสมาชิกจะให้ส่วนลดหรือโบนัสสะสม แต่ OBI ตัดสินใจปรับปรุงบริการสำหรับลูกค้า ด้วยการเป็นสมาชิก ระยะเวลาในการคืนสินค้าของ OBI ได้ขยายออกไปเป็น 120 วัน นอกเหนือจากตัวเลือกอื่นๆ

ถ้าซื้อล่วงหน้าก็ควรสมัครสมาชิกก่อน ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในภายหลังและขจัดความยุ่งยากที่มักเกี่ยวข้องกับการพัฒนาขื้นใหม่หรือการก่อสร้างขนาดใหญ่

วิธีคืนสินค้าขนาดใหญ่ไปยังไฮเปอร์มาร์เก็ต

เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้า อันดับแรกจำเป็นต้องพิจารณาว่าสินค้ามีคุณภาพอย่างไรและจะส่งคืนด้วยเหตุผลใด หากสินค้ามีคุณภาพดี ผู้ซื้อจะคืนสินค้าเอง

หากสินค้าถูกซื้อด้วยการสมรสโดยไม่ได้ตั้งใจ การคืนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของทางร้าน ในกรณีนี้ เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์ทั้งหมด

เมื่อซื้อของชิ้นเล็กๆ เช่น กระถางดอกไม้หรืออ่างล้างมือ และของเล็กๆ น้อยๆ การกลับมาที่ OBI ในไฮเปอร์มาร์เก็ตนั้นดูเหมือนไม่ใช่เรื่องยากเลย อีกอย่างคือถ้าสั่งฝักบัวอาบน้ำซึ่งจะไม่พอดีกับรถยนต์หรือแม้แต่รถบัสอย่างแน่นอน ในกรณีนี้ คุณสามารถติดต่อคอลเซ็นเตอร์และขอคืนเงินสินค้าได้ พนักงานไฮเปอร์มาร์เก็ตจะมารับสินค้าเอง

การคืนสินค้าจากระยะไกล

หากสินค้าถูกซื้อทางอินเทอร์เน็ต ตามเงื่อนไขของการคืนสินค้าให้ OBI ในช่วงเวลาทำการ สินค้าที่ซื้อจะถูกส่งคืนไปยังไฮเปอร์มาร์เก็ตที่นำมาเท่านั้น ที่อยู่สามารถค้นหาในใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงิน

ในการขอคืนสินค้าโดยบริษัท คุณต้องติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ผู้ประกอบการจะสามารถคำนวณค่าบริการและเสนอทางเลือกในการคืนเงินได้

หากต้องการคืนสินค้าเนื่องจากพบว่ามีการสมรส ในกรณีนี้ คุณสามารถคืนสินค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ โดยจะต้องรายงานไปยังพนักงานคอลเซ็นเตอร์เพื่อลงทะเบียนสมัครโดยรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของบริษัท

แต่คุณสามารถชำระคืนสินค้าคุณภาพดีให้กับพนักงานขับรถส่งของเป็นเงินสดเท่านั้น คุณสามารถถอนเงินได้โดยตรงที่ OBI ไฮเปอร์มาร์เก็ต โดยต้องแสดงตัวพร้อมเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงเอกสารเกี่ยวกับการโอนสินค้า

ปฏิเสธบางส่วน

บางครั้งหลังจากที่เลือกสินค้าในร้านค้าออนไลน์แล้ว ผู้ซื้อก็ตัดสินใจเปลี่ยนใจและไม่รับของบางอย่าง เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียเวลาและเงินเพิ่มเติม จำเป็นต้องแจ้งการตัดสินใจของคุณให้ไฮเปอร์มาร์เก็ตทราบโดยเร็วที่สุด ประเด็นคือหลังจากที่ร้านค้าส่งสินค้าไปยังบริษัทลอจิสติกส์แล้ว เป็นไปได้ที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อบางส่วนโดยการคืนสินค้าเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องคืนส่วนนี้ให้กับร้านค้าด้วยตัวเองและมีเพียงคุณเท่านั้น ได้เงินคืน

เพื่อหลีกเลี่ยงขั้นตอนที่ไม่พึงประสงค์ทั้งหมดนี้ เพียงโทรไปที่คอลเซ็นเตอร์และขอให้แก้ไขคำสั่งซื้อ จากนั้นพนักงานไฮเปอร์มาร์เก็ตจะจัดส่งเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับการจัดส่ง

ถ้าสินค้าเป็นต้องทำอย่างไรเจ๊ง

ในรัสเซีย คุณสามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อได้เฉพาะเมื่อเป็นของใหม่เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถใช้สิ่งของก่อนส่งคืนได้ และคุณจะไม่สามารถคืนถังขยะได้เนื่องจากขนาดไม่ถูกต้องหลังการใช้งาน

นอกจากนี้ เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวไว้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนสินค้าให้ OBI โดยไม่ได้รับใบเสร็จ เมื่อผู้ซื้อทำให้สินค้าที่ซื้อใหม่เสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ จะไม่สามารถส่งคืนได้อีกต่อไป ข้อยกเว้นคือกรณีการรับประกัน แต่เงื่อนไขการคืนสินค้าจะแตกต่างกันเล็กน้อย และในกรณีนี้ คุณควรติดต่อศูนย์บริการไฮเปอร์มาร์เก็ตหรือบริษัทที่ผลิตสินค้าคุณภาพต่ำ

ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องระหว่างการใช้งานผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ แลกเปลี่ยนสำหรับสินค้าใหม่ขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ หากไม่มีสินค้าที่คล้ายกันในร้านค้าหรือคลังสินค้าแล้ว ผู้ขายจะออกเงินคืน

สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้

มีบางรายการที่ไม่สามารถคืนที่ร้านหรือแลกเปลี่ยนได้ การแบ่งประเภทของไฮเปอร์มาร์เก็ต OBI นั้นมีขนาดใหญ่มากและแน่นอนว่ายังมีสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนได้ ควรพิจารณาอย่างรอบคอบ เนื่องจากผู้ขายไม่จำเป็นต้องเตือนเมื่อขายว่าผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนสินค้าประเภทนี้หรือสินค้าประเภทนั้น

สินค้าที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ที่ไฮเปอร์มาร์เก็ต ได้แก่:

• พืช. โดยธรรมชาติแล้ว บริษัทที่ขายสินค้าสำหรับบ้านและสวนคุณสามารถซื้อพืช OBI จำหน่ายดอกไม้ในร่มและต้นกล้าสำหรับพื้นที่เปิดโล่ง ดอกไม้แปลกตา และแม้แต่ต้นไม้ สภาพสินค้าขึ้นอยู่กับคุณภาพของการขนส่งและเนื้อหาโดยตรง ดังนั้นจึงไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าที่คล้ายกันหรือส่งคืนที่ร้านได้
• ชุดเฟอร์นิเจอร์และชุด
• เคมีภัณฑ์ในครัวเรือน
• จานและของใช้ในครัว ภาชนะใส่อาหาร
• สินค้าขายตามมิเตอร์

หมวดนี้รวมของต่างๆ ที่ขายโดยการตัดเศษวัสดุขนาดใหญ่ออก สิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็น:

• สิ่งทอ เช่น ผ้าม่านหรือผ้าธรรมดา รวมทั้งลูกไม้และเปีย;
• สายเคเบิล สายไฟ และสายไฟ;
• วัสดุก่อสร้างหรือตกแต่งต่างๆ เช่น เสื่อน้ำมัน พรม และอื่นๆ

การเรียกร้องนั้นสมเหตุสมผลโดยการละเมิดความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์เริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าการซื้อดังกล่าวไม่สามารถส่งคืนได้

ทุกกฎมีข้อยกเว้น บางครั้งร้านค้าจะพบกับลูกค้าหากเป็นไปตามนโยบายของบริษัท ก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อสงสัย วิธีที่ดีที่สุดคือถามผู้จัดการว่าสามารถคืนสินค้านี้ให้กับพวกเขาได้หรือไม่ในกรณีของการแต่งงาน

ประโยชน์ของการช็อปปิ้งที่โอบีไฮเปอร์มาร์เก็ต

ตามที่เห็นได้ชัดเจนในบทความ วิธีที่ดีที่สุดคือการซื้อบ้านและสวนใน OBI เนื่องจากโดยปกติแล้วจะซื้อวัสดุก่อสร้างล่วงหน้า และหากพบข้อบกพร่อง หลังจากสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ จะไม่สามารถไปร้านวัสดุก่อสร้างได้อีกต่อไปสมัครแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน

ไฮเปอร์มาร์เก็ตมอบโอกาสพิเศษในการแลกเปลี่ยนและคืนสินค้าให้กับ OBI ภายใน 101 วัน และสมาชิกของคลับสมาชิกสามารถใช้การคืนสินค้าได้แม้ 120 วันหลังจากซื้อ นอกจากนี้ สมาชิกยังมอบส่วนลด การเข้าร่วมโปรโมชั่น และโบนัสสะสม ซึ่งจะทำให้การช็อปปิ้งสนุกยิ่งขึ้น

วันที่ซื้อสินค้าไม่รวมอยู่ในจำนวนวันที่ส่งคืนได้ จำเป็นต้องนับดังนี้: วันที่ซื้อ + 101 วัน