คืนสินค้าให้ "โอจัง": ขั้นตอนและเงื่อนไข เงื่อนไข เอกสารที่จำเป็น

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

"Auchan" เป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตยอดนิยมที่เสนอสินค้าต่างๆ มากมายให้แก่ลูกค้าในราคาที่ค่อนข้างต่ำและน่าดึงดูดใจ คุณสามารถซื้ออาหาร สารเคมีในครัวเรือน เสื้อผ้า และของตกแต่งภายในได้ที่นี่ องค์กรนี้ทำงานอย่างเป็นทางการ ดังนั้นการคืนสินค้าให้กับ Auchan จะดำเนินการตามข้อกำหนดทางกฎหมาย สินค้าบางรายการไม่สามารถคืนได้หากอยู่ในสภาพที่เหมาะสม สินค้าบางรายการสามารถส่งคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ หากระยะเวลาการรับประกันยังไม่สิ้นสุด แต่ตรวจพบข้อบกพร่อง คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายในระยะเวลานี้

คืนสินค้าอะไรได้บ้าง

การคืนสินค้าต่าง ๆ ไปยัง Auchan ดำเนินการในลักษณะมาตรฐาน เนื่องจากข้อกำหนดทางกฎหมายนั้นเหมือนกันสำหรับทุกองค์กร กฎพื้นฐานสำหรับกระบวนการนี้ ได้แก่

• ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่มีข้อบกพร่อง ข้อบกพร่องที่สำคัญ หรือจัดเป็นรายการที่ไม่ใช่ของเหลวเป็นที่ยอมรับภายในเวลาที่เหมาะสม
• ถ้าซื้อสิ่งที่มีระยะเวลารับประกันคุณสามารถคืนได้หากมีการสมรสตลอดระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของช่วงเวลานี้
• หากซื้อสินค้าที่ส่งคืน สามารถส่งคืนได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดๆ ภายใน 14 วัน แต่เฉพาะในกรณีที่ไม่ได้ใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

สำหรับการดำเนินการตามกระบวนการนี้ ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขบางประการ ซึ่งรวมถึงต้องมีหลักฐานการซื้อในร้านค้าใดร้านหนึ่ง และไม่อนุญาตให้ผู้ซื้อใช้สินค้าตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้เป็นระยะเวลานาน

สิ่งของที่ไม่สามารถคืนได้

ไม่สามารถคืนสินค้าให้ Auchan ได้เสมอไป เนื่องจากมีบางรายการที่ถือว่าไม่สามารถคืนได้ ดังนั้นหากไม่มีการแต่งงาน คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนได้ รายการเหล่านี้รวมถึง:

• เครื่องสำอาง;
• สุขอนามัยส่วนบุคคล ซึ่งรวมถึงแปรงสีฟัน เลนส์สายตา หรือแชมพูต่างๆ
• เสื้อถักและสิ่งทอ;
• เคมีภัณฑ์ในครัวเรือน;
• ของล้ำค่า;
• พืช;
• งานพิมพ์;
• รายการที่ออกแบบมาสำหรับรถยนต์หรือจักรยาน;
• เครื่องครัว;
• ของตกแต่งภายใน
• อาหาร

การคืนสินค้าข้างต้นจะได้รับอนุญาตเฉพาะเมื่อพบข้อบกพร่อง ข้อบกพร่อง และข้อบกพร่องที่สำคัญเท่านั้น ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กฎหมายกำหนด การคืนสินค้าให้ "อุจัง" ได้มาตรฐานดังนั้นลูกค้าสามารถยืนยันได้ว่าพนักงานของไฮเปอร์มาร์เก็ตนี้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมาย

เงื่อนไขการคืนสินค้า

ในการคืนสินค้าที่มีสภาพคล่องน้อยไปยังร้านค้า ผู้ซื้อต้องพิจารณาเงื่อนไขบางประการ ซึ่งรวมถึง:

• ผู้ซื้อควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเสียหายหรือปัญหาใด ๆ เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตและไม่ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด
• สิ่งสำคัญคือต้องหาหลักฐานว่าสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งถูกซื้อในร้านค้าเฉพาะซึ่งใช้เช็ค ใบเสร็จ หรือเอกสารอื่นๆ
• ถ้าคุณชำระค่าสินค้าโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร คุณจะได้รับใบแจ้งยอดจากธนาคาร
• หากหาเอกสารการชำระเงินไม่เจอ คุณสามารถให้พยานที่อยู่ในร้านในขณะที่ซื้อได้
• ผลิตในร้านค้าที่ซื้อสินค้า คำขอคืนเงิน
• สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าสามารถส่งคืนได้

หากใช้การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดสำหรับการซื้อ Auchan จะคืนเงินเข้าบัตรภายใน 10 วัน

ฉันจะคืนสินค้าคุณภาพดีได้อย่างไร

ใครๆ ก็คืนของต่างๆ ได้ที่ร้านแม้ว่าจะไม่มีความเสียหายหรือตำหนิก็ตาม ขั้นตอนจะดำเนินการภายใน 14 วันหลังจากซื้อเท่านั้น สำหรับการนำไปใช้ กฎจะถูกนำมาพิจารณา:

• ผู้ซื้อมีการชำระเงินหลักฐานการซื้อ
• สินค้าไม่ได้ใช้ตามวัตถุประสงค์ จึงมีรูปลักษณ์ดั้งเดิม
• ไม่ผ่านตั้งแต่ซื้อ 14 วัน;
• แท็กทั้งหมดหรือรายการที่จำเป็นอื่น ๆ ยังคงอยู่
• สินค้าไม่ใช่สินค้าไม่รับคืน;
• บรรจุภัณฑ์ต้องไม่เสียหาย

ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว คุณสามารถคืนเงินสำหรับการซื้อกิจการดังกล่าวได้ ผู้ฉ้อโกงมักใช้โอกาสนี้ในการซื้อเสื้อผ้าราคาแพง สวมใส่อย่างระมัดระวังในวันหยุด แล้วส่งคืนให้ที่ร้านภายในระยะเวลาที่กำหนด

เงื่อนไขการคืนเงิน

ในการสั่งซื้อมาตรฐาน การคืนสินค้าจะดำเนินการใน Auchan คุณสามารถเก็บรายการได้กี่วัน? หากสินค้าไม่มีตำหนิ คุณสามารถคืนสินค้าที่ร้านได้ภายใน 14 วันหลังจากซื้อเท่านั้น

หากผ่านไป 14 วันแล้ว อนุญาตให้ส่งคืนได้ภายในระยะเวลาที่เหมาะสมหรือภายในระยะเวลารับประกัน แต่ต้องมีข้อบกพร่องในการผลิต

สินค้าคุณภาพดีมีขั้นตอนอย่างไร

การส่งคืนสินค้าไปยัง Auchan ดำเนินการตามลำดับการกระทำที่ถูกต้อง โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ระบุเหตุผลในการคืนสินค้าก่อน
• หากของนั้นไม่พอดีด้วยเหตุผลหลายประการ และไม่ใช่ของที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้ เอกสารการชำระเงินสำหรับสินค้าชิ้นนี้จะถูกจัดทำขึ้น
• จากนั้นคุณต้องติดต่อพนักงานร้านที่สินค้าถูกซื้อตั้งแต่แรก;
• มีการร่างใบสมัครคืนสินค้าและจะระบุเหตุผลในการดำเนินการนี้อย่างแน่นอน
• ถัดไป พนักงานของไฮเปอร์มาร์เก็ตตรวจสอบสินค้า เนื่องจากต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้ามีแท็กและไม่ได้สูญเสียรูปลักษณ์ดั้งเดิม
• หากไม่มีข้อร้องเรียน เงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ และวิธีการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับว่าการซื้อนั้นชำระด้วยเงินสดหรือโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร

สามารถดำเนินการให้แล้วเสร็จภายใน 14 วันหลังจากซื้อเท่านั้น หากพ้นระยะเวลานี้ไปแล้วและสินค้าไม่มีข้อบกพร่องจะไม่สามารถคืนสินค้าได้

นโยบายการคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง

หากตรวจพบข้อบกพร่องต่าง ๆ ในผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลารับประกัน สามารถส่งคืนที่ร้านได้ เงื่อนไขการคืนสินค้าดังกล่าวให้กับ Auchan เป็นมาตรฐาน โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• เริ่มเก็บเอกสารยืนยันการซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะในร้านค้า
• พร้อมเอกสารนี้และสิ่งที่คุณต้องมาที่ไฮเปอร์มาร์เก็ตทันที
• มีการร่างคำสั่งซึ่งระบุข้อบกพร่องและข้อบกพร่องที่ระบุทั้งหมดซึ่งไม่อนุญาตให้ใช้รายการตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
• ระบุในเอกสารว่าการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งใดเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ซื้อ เนื่องจากเขาสามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ทั้งหมด
• ในบางสถานการณ์ พนักงานคืนเงินทันทีแต่ในกรณีที่มีรายการที่ซับซ้อนทางเทคนิคหรือเฉพาะเจาะจงจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ
• การตรวจสอบจะดำเนินการภายใน 30 วัน และควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุของการเกิดข้อบกพร่องบางอย่าง
• ถ้าการแต่งงานได้รับการยืนยัน ผู้ซื้อจะได้รับเงินของเขา
• หากความผิดของผู้ซื้อเกิดขึ้น พลเมืองจะรับของที่เสียหายคืน

ผู้ซื้อสามารถเลือกแลกเปลี่ยนสินค้าแทนการคืนเงินให้ Auchan อนุญาตให้เลือกรุ่นที่แตกต่างกันเล็กน้อยด้วยการชำระเงินเพิ่มเติมหรือคืนเงินจำนวนหนึ่ง

ฉันควรทำอย่างไรหากสินค้าถูกสั่งซื้อทางออนไลน์

"Auchan" เสนอให้ลูกค้าซื้อสินค้าต่างๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต หากมีการซื้อสินค้าที่แตกต่างกันในลักษณะนี้ ยังคงคำนึงถึงข้อกำหนดทางกฎหมาย ดังนั้นกระบวนการคืนสินค้าให้กับ Auchan จึงเป็นมาตรฐาน แม้ว่าจะทำการซื้อสินค้าผ่านร้านค้าออนไลน์ก็ตาม แต่คำนึงถึงความแตกต่างบางประการ:

• หากสินค้าถูกชำระผ่านเว็บไซต์ทางการของร้าน จะต้องแนบใบเสร็จรับเงินอิเล็กทรอนิกส์กับเอกสารที่ส่งให้พนักงานร้าน
• หากชำระเป็นเงินสดให้กับผู้จัดส่ง สิ่งสำคัญคือต้องเก็บใบเสร็จรับเงินไว้
• การเรียกร้องจะต้องทำบนเว็บไซต์ของร้านค้าโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์พิเศษ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านค้าในเครือใดๆ

หากผู้เชี่ยวชาญของไฮเปอร์มาร์เก็ตอ้างถึงความจริงที่ว่าไม่สามารถรับสินค้าที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ตได้ที่เป็นการละเมิดกฎหมาย ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับร้านไปยังหน่วยงานราชการต่างๆ ได้

ฉันต้องจัดการคืนด้วยตัวเองหรือไม่

บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อไม่มีโอกาสจัดการกับการคืนเงินของเขาสำหรับสินค้าที่ซื้อในเครือข่าย Auchan อย่างอิสระ หนังสือมอบอำนาจสำหรับการส่งคืนสามารถร่างขึ้นสำหรับบุคคลอื่น เอกสารนี้ต้องได้รับการรับรอง

ตัวแทนของผู้ซื้อสามารถเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของบุคคลที่เกี่ยวข้องโดยใช้หนังสือมอบอำนาจ

จะทำอย่างไรถ้าร้านค้าปฏิเสธ

แม้ในเครือข่ายการจัดจำหน่ายขนาดใหญ่ อาจมีกรณีที่พนักงานขององค์กรละเมิดข้อกำหนดของกฎหมาย ดังนั้นพวกเขาจึงปฏิเสธที่จะคืนสินค้าให้กับลูกค้าโดยไม่มีเหตุผล ผู้ซื้อในกรณีนี้ต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

• ต้องขอหนังสือแจ้งการปฏิเสธ;
• ด้วยเอกสารนี้ คุณสามารถยื่นคำร้องกับ Rospotrebnadzor โดยจะทำการสอบสวนในร้าน
• หากบริการคุ้มครองผู้บริโภคไม่สามารถรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวได้ จะมีการยื่นฟ้องต่อศาลและโอนคำร้องทุกข์ไปยังสำนักงานอัยการ

การปฏิบัติในศาลแสดงให้เห็นว่าหากผู้ซื้อถูกจริง ๆ เขามีสิทธิ์ส่งคืนสินค้าไปที่ร้านค้าและศาลก็เข้าข้างเขา ในกรณีนี้ ร้านค้าถูกบังคับให้คืนเงิน และผู้ซื้อที่ถูกกระทำความผิดอาจเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่มิใช่ตัวเงิน

สรุป

Auchan เป็นไฮเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ที่ดำเนินการตามข้อกำหนดทางกฎหมายมากมาย ลูกค้าสามารถคืนสินค้าทั้งสินค้าที่ดีและมีข้อบกพร่องมาที่ร้านนี้ได้ตราบเท่าที่เป็นไปตามเงื่อนไขบางประการ

หากร้านค้าปฏิเสธที่จะส่งคืนโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร นี่เป็นพื้นฐานสำหรับการยื่นคำร้องต่อหน่วยงานกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์ของรัฐบาลกลางหรือพนักงานอัยการ หากจำเป็น ให้ฟ้องต่อศาล