การตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอนและความเสี่ยง: วิธีการ การพัฒนากลยุทธ์

2025 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26

งานของผู้นำเชื่อมโยงกับความจำเป็นในการตัดสินใจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลต่อความสำเร็จของบริษัท อนาคตและความมั่นคงของบริษัท แต่นอกเหนือจากความรับผิดชอบแล้ว กระบวนการนี้ยังได้รับอิทธิพลจากสถานการณ์ในบริษัท ในตลาด ในโลก และตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างที่คุณทราบนั้นมีความผันแปรและไดนามิกสูง ดังนั้น การพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหารภายใต้สภาวะที่ไม่แน่นอนจึงเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุม มาพูดถึงความเฉพาะเจาะจงกันดีกว่า เกี่ยวกับวิธีการและเกณฑ์ที่ผู้จัดการมีในการตัดสินใจดังกล่าว

แนวคิดของความไม่แน่นอนและความเสี่ยง

ก่อนตัดสินใจใดๆ ผู้คนมักจะประเมินผลที่ตามมา พิจารณาตัวเลือกที่เหมาะสมทั้งหมดเพื่อไม่ให้ผิดพลาด และในด้านการจัดการ การประเมินสถานการณ์เหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง ท้ายที่สุด ข้อผิดพลาดในการบริหารจัดการสามารถก่อให้เกิดความเสียหายร้ายแรงต่อธุรกิจและอาจนำไปสู่การล่มสลายได้ แต่องค์กรสมัยใหม่พัฒนาในสภาพแวดล้อมที่มีพลวัตมาก ดังนั้น การตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนและความเสี่ยงจึงไม่ใช่สิ่งที่หายากและไม่ธรรมดาอีกต่อไป แต่เป็นกิจกรรมประจำวันของผู้นำ

ความไม่แน่นอนเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือมีคุณภาพต่ำเกี่ยวกับสถานการณ์ที่จำเป็นในการแก้ปัญหาเฉพาะ แหล่งที่มาของความไม่แน่นอนอาจเป็นพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมตลาด ปัจจัยของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน กระบวนการทางเทคนิค ความไม่แน่นอนมักปรากฏให้เห็นในความสัมพันธ์กับเงื่อนไขต่างๆ ที่มีการตัดสินใจ ความเสี่ยงคืออันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการแก้ปัญหาเชิงลบต่อสถานการณ์ มันเกิดขึ้นจากสภาพแวดล้อมที่กิจกรรมการผลิตเกิดขึ้นตลอดจนจากลักษณะของกระบวนการในการตัดสินใจ

วิธีประเมินอันตรายที่อาจเกิดขึ้น

เพื่อเอาชนะความซับซ้อนของการตัดสินใจภายใต้สภาวะที่ไม่แน่นอน จำเป็นต้องประเมินความเสี่ยงและผลที่ตามมาอย่างชำนาญ มีหลายวิธีในการประเมินภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับธุรกิจ พวกเขามักจะแบ่งออกเป็นวิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ในกลุ่มของวิธีการเชิงคุณภาพ การจัดอันดับ การจัดอันดับ การให้คะแนนจะแตกต่าง และวิธีการเชิงปริมาณรวมถึงวิธีการตามทฤษฎีความน่าจะเป็นและสถิติทางคณิตศาสตร์ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ ผู้จัดการมักไม่ค่อยใช้วิธีการประเมินทางวิทยาศาสตร์ โดยเลือกที่จะอาศัยประสบการณ์ของตนเอง การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ และข้อมูลทางสถิติ ผู้จัดการพยายามทำความเข้าใจว่าระดับปริญญาสูงแค่ไหนเสี่ยงและตัดสินใจตามนั้น และพวกเขามักจะสร้างความเข้าใจนี้เกี่ยวกับการรับรู้ตามอัตวิสัยของสถานการณ์ ซึ่งอาจนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของเปอร์เซ็นต์ของการตัดสินใจที่ผิดพลาด

ประเภทของความเสี่ยงและความไม่แน่นอน

กระบวนการพัฒนาโซลูชันภายใต้ความไม่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปตามความเสี่ยงที่คาดหวัง ความเสี่ยงในการจัดการมีหลายประเภท

ความเสี่ยงแยกตามประเภทของภัยคุกคาม:

• ธรรมชาติ มาจากสิ่งแวดล้อมธรรมชาติและไม่พึ่งพามนุษย์ เช่น สึนามิหรือพายุเฮอริเคน
• เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของมนุษย์และความล้มเหลวในระบบประดิษฐ์ต่างๆ เช่น การละเมิดสมดุลของระบบนิเวศ
• ผสม ซึ่งทั้งสองประเภทก่อนหน้านี้จะรวมกัน ตัวอย่างเช่น หิมะถล่มที่เกิดจากกิจกรรมของมนุษย์

ตามพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากความเสี่ยง แบ่งออกเป็น:

• สังคม;
• การเมือง;
• เชิงพาณิชย์;
• สิ่งแวดล้อม;
• มืออาชีพ

แยกความแตกต่างระหว่างภายในและภายนอก เรียบง่ายและซับซ้อน ถาวรและชั่วคราว ผู้เอาประกันภัยและไม่มีประกัน ตามความถี่ของการเกิด ความเสี่ยงสูง ปานกลาง และเล็กจะแตกต่างกัน

ในแวดวงการค้า ความเสี่ยงมักจะถูกแยกแยะ:

• ส่งผลให้เกิดความสูญเสียทางเศรษฐกิจ
• เกี่ยวข้องกับกำไรที่หายไป
• สิ่งที่นำไปสู่ความเสียหายทางเศรษฐกิจหรือผลกำไรเพิ่มเติมภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ยังมีการจำแนกประเภทของความไม่แน่นอน:แยกแยะระหว่างพันธุ์ที่คาดหวังและย้อนหลัง นอกจากนี้ยังมีความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับธรรมชาติ ความถูกต้องของเป้าหมาย คำอธิบายทางภาษาของสถานการณ์ เงื่อนไขของการดำรงอยู่ อันตรายและภัยคุกคามที่หลากหลายดังกล่าวนำไปสู่ความจริงที่ว่าการตัดสินใจเมื่อเผชิญกับความไม่แน่นอนและความเสี่ยงนั้นยากมาก

แนวคิดของการตัดสินใจของผู้บริหาร

ในการจัดการ การตัดสินใจนั้นเข้าใจได้ในสองความหมาย: เป็นกระบวนการและเป็นผล กระบวนการประกอบด้วย 8 ขั้นตอนหลัก:

• รวบรวมข้อมูล;
• การเตรียมทางเลือก;
• การเจรจาตัวเลือก
• ตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด;
• คำชี้แจง;
• การใช้งาน;
• ติดตามผลการตัดสิน
• การประเมินผลลัพธ์

เมื่อต้องตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนและความเสี่ยง สองขั้นตอนแรกมีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากจำเป็นต้องลดภัยคุกคามให้เหลือน้อยที่สุด

วิธีแก้ปัญหามีข้อกำหนดหลายประการ ซึ่งรวมถึง:

• ความเป็นไปได้ - ต้องทำให้มันกลายเป็นจริงได้
• relevance - ควรตอบสนองความต้องการในขณะนั้นให้มากที่สุด
• optimality - การนำโซลูชันไปใช้ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขของความสมดุลของทรัพยากรที่ใช้ไปและผลประโยชน์ที่ได้รับ
• ถูกกฎหมาย - การตัดสินใจใดๆ ต้องถูกกฎหมาย
• สอดคล้อง - การดำเนินการตัดสินใจไม่ควรทำให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ของนักแสดง
• จำกัดเวลา - การใช้งานการตัดสินใจต้องมีกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจง
• ความเรียบง่าย ความชัดเจน และความกระชับของการนำเสนอ - เพื่อไม่ให้ผู้แสดงพบว่าเป็นการยากที่จะนำวิธีแก้ปัญหาไปใช้ พวกเขาต้องเข้าใจมันเป็นอย่างดี

ประเภทของการแก้ปัญหา

เนื่องจากงานที่หลากหลายที่ผู้จัดการต้องเผชิญ จึงมีวิธีแก้ปัญหาที่หลากหลาย

อาจแตกต่างกันไปตาม:

• พยากรณ์เหตุการณ์ มีวิธีแก้ปัญหาแบบตั้งโปรแกรมและไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้ หลังมักจะเกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนและความเสี่ยง
• วิธีการรับ คุณสามารถหาคำตอบที่เข้าใจง่าย มีเหตุผล และอิงวิทยาศาสตร์เป็นหลัก
• ขนาดของผลที่ตามมา จัดสรรวิธีแก้ปัญหาทั่วไปและเฉพาะเจาะจง
• เป้าหมาย. การตัดสินใจแบ่งออกเป็นกลยุทธ์ ยุทธวิธี และการปฏิบัติงาน
• ทิศทาง. โซลูชันภายนอกและภายในมีความโดดเด่น
• วิธีการตอบรับ คุณสามารถแบ่งโซลูชันทั้งหมดเป็นรายบุคคลและกลุ่ม
• ระดับของการทำให้เป็นทางการของกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ในกรณีนี้ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงโซลูชันรูปร่างหรืออัลกอริธึม ภายในกรอบแรก มีเพียงทิศทางทั่วไปของกิจกรรมเท่านั้น การตัดสินใจที่มีโครงสร้างจะถูกสรุป เมื่อมีการร่างลำดับการกระทำของนักแสดงขึ้น พวกเขาไม่ถือว่าความคิดริเริ่มของพนักงาน โซลูชันอัลกอริธึมเป็นตัวเลือกที่ยากที่สุด เมื่อผู้แสดงได้รับการเสนอวิธีที่ไม่ใช่ทางเลือกเพื่อนำโซลูชันไปใช้

เงื่อนไขการตัดสินใจ

เทคโนโลยีการจัดการเกี่ยวข้องกับคำจำกัดความและการประเมินเงื่อนไขทั้งหมดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ พวกมันอาจแตกต่างกันในแหล่งกำเนิด ในกรณีนี้ เงื่อนไขของมาโครและสภาพแวดล้อมจุลภาคจะแตกต่างออกไป โดยปกติแล้ว สภาวะภายนอกไม่สามารถแก้ไขได้โดยกองกำลังขององค์กร และต้องปรับตัวให้เข้ากับสภาพภายนอก ในขณะที่สภาวะภายในอาจเปลี่ยนแปลงได้

ตามธรรมเนียมแล้ว ฝ่ายบริหารจะแยกแยะเงื่อนไขการตัดสินใจดังกล่าว: ความแน่นอน ความเสี่ยง ความไม่แน่นอน ความแน่นอนเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการตระหนักรู้อย่างเต็มที่ของผู้จัดการเกี่ยวกับสถานการณ์ที่การตัดสินใจจะดำเนินการ ในกรณีนี้ คุณสามารถคำนวณผลที่ตามมาทั้งหมด คาดการณ์ และตัดสินใจได้ค่อนข้างง่าย ความไม่แน่นอนเป็นเงื่อนไขที่ผู้จัดการไม่มีข้อมูลที่สมบูรณ์และทำการตัดสินใจโดยไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อมูล แต่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และสัญชาตญาณ ความเสี่ยงเป็นเงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยต่อการตัดสินใจมากที่สุด ในกรณีนี้ ผู้จัดการต้องรับผิดชอบต่อผลที่ตามมาของการตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารได้สะสมประสบการณ์เกี่ยวกับระเบียบวิธีในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงประเภทต่างๆ

การตัดสินใจและความเสี่ยง

อาจกล่าวได้ว่าทุกวันนี้การตัดสินใจเกือบทุกอย่าง - ทุกวัน การบริหาร การเมือง - เกี่ยวข้องกับความเสี่ยง โลกสมัยใหม่นั้นคาดเดาได้ยากขึ้นเรื่อยๆ และแน่นอนว่าความเสี่ยงของสภาพแวดล้อมมหภาคที่เพิ่มขึ้นนั้นก็คือ ภัยพิบัติทางธรรมชาติและภัยที่มนุษย์สร้างขึ้นมีจำนวนเพิ่มขึ้นสภาพธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลง ดังนั้นการตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนจึงเป็นที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวันของผู้จัดการระดับต่างๆ ตามเนื้อผ้า ความเสี่ยงสามารถจำแนกได้ตามระดับของการคาดการณ์ มีความเสี่ยงบางอย่างที่ทุกคนรู้ล่วงหน้า ในกรณีนี้ เป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงความเสี่ยงถัวเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของการตัดสินใจ ผู้จัดการจะประเมินความเป็นไปได้ของภัยคุกคามและแก้ปัญหาตามนี้ นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่ไม่แน่นอน ซึ่งน้อยคนนักที่จะคาดเดา ตัวอย่างเช่น ไม่มีใครตัดสินใจในการบริหารจัดการ โดยคำนึงถึงความเป็นไปได้ที่มนุษย์ต่างดาวจะโจมตีโลก ความเสี่ยงคือปัจจัยที่ทำให้งานของผู้จัดการมีความท้าทายและมีความต้องการสูง

กฎและเกณฑ์ในการตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนและความเสี่ยง

เมื่อตัดสินใจว่าจะทำอะไรในสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ ผู้จัดการต้องประเมินความเป็นไปได้ของภัยคุกคามก่อน นี่คือเกณฑ์หลักที่ช่วยให้คุณสามารถหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมที่สุดได้ภายใต้ความไม่แน่นอน เกณฑ์อีกประการหนึ่งคือขนาดของความเสี่ยง มีวิธีการพิเศษในการคำนวณ โดยยึดตามการคำนวณทางคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อน

กฎพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจที่ยากลำบาก ได้แก่:

• จำเป็นต้องระบุปัจจัยทุกประเภทที่ส่งผลต่อการดำเนินการตัดสินใจ ทั้งวัตถุประสงค์และอัตนัย
• ควรวิเคราะห์ปัจจัยเสี่ยงที่ระบุอย่างละเอียด
• จำเป็นต้องประเมินมิติทางการเงินของความเสี่ยงที่เป็นไปได้ เพื่อยืนยันความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของการตัดสินใจ
• ควรตัดสินใจเกี่ยวกับเกณฑ์ความเสี่ยงที่ยอมรับได้
• ในกระบวนการดำเนินการตัดสินใจ ควรรวมการดำเนินการเพื่อลดหรือป้องกันไม่ให้เกิดความเสี่ยงด้วย

ในการจัดการ ยังมีกฎหลายข้อสำหรับการตัดสินใจในการบริหารจัดการภายใต้ความไม่แน่นอน: maxmin, maxmax, minimax ในทั้งสองกรณีจะมีการเติมเมทริกซ์การตัดสินใจ ในกฎ maxmin หรือเกณฑ์ Waald ของตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมด ตัวเลือกที่ภายใต้เงื่อนไขที่ไม่เอื้ออำนวยที่สุด สามารถให้ผลลัพธ์สูงสุดได้ จะถูกเลือก ผู้จัดการจะถือว่าสถานการณ์เลวร้ายที่สุดและผลประโยชน์สูงสุดที่เป็นไปได้ในสถานการณ์นี้ และในกรณีที่สอง การตัดสินใจที่ตรงกันข้ามจะถูกเลือก ซึ่งจะให้ผลลัพธ์สูงสุดภายใต้สถานการณ์ที่เอื้ออำนวย Minimax เป็นกฎที่ให้ความสำคัญกับการตัดสินใจที่ยอมเสี่ยง แต่ก็คาดหวังผลประโยชน์มหาศาลเช่นกัน

พื้นฐานของทฤษฎีการตัดสินใจความเสี่ยง

ผู้บริหารได้พัฒนาทฤษฎีการตัดสินใจภายใต้ความไม่แน่นอน วัตถุประสงค์ของการศึกษาของเธอคือสถานการณ์ที่มีปัญหา จุดเริ่มต้นของทฤษฎีนี้คือสมมุติฐานว่าไม่มีทางออกที่ดีกว่านี้ มันสอดคล้องกับสถานการณ์ที่กำหนดและช่วงเวลาที่กำหนดเสมอ สมมติฐานอีกประการหนึ่งของทฤษฎีนี้คือการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนและความเสี่ยงควรอยู่บนพื้นฐานของการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมของบริบทที่นี่คือทางออก และอีกสมมติฐานหนึ่งของทฤษฎีนี้แนะนำว่ากระบวนการตัดสินใจควรเป็นไปตามอัลกอริธึมที่ช่วยให้คุณไม่พลาดสิ่งที่สำคัญ

วิธีตัดสินใจความเสี่ยง

สถานการณ์ความเสี่ยงต้องใช้วิธีการต่างๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมที่สุดได้ วิธีการตัดสินใจทั้งหมดภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

1. เชิงปริมาณ. วิธีการกลุ่มนี้ใช้ระบบการคำนวณทางคณิตศาสตร์ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นแบบจำลองความน่าจะเป็น สถิติ และการจำลอง เช่นเดียวกับทฤษฎีเกม การสร้างแบบจำลองเชิงเส้น และการเขียนโปรแกรมแบบไดนามิก วิธีการเหล่านี้มักต้องใช้ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
2. รวม. วิธีการกลุ่มนี้เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ ประเภทนี้รวมถึงวิธีการระดมความคิด วิธีเดลฟี วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ
3. ไม่เป็นทางการ. วิธีการเหล่านี้ไม่สอดคล้องกับกฎระเบียบที่เข้มงวด เรียกอีกอย่างว่าฮิวริสติก ในกรณีนี้ การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับการไตร่ตรองและข้อสรุปภายในบางประการ

วิธีการเหล่านี้เกี่ยวข้องกับความสามารถในการประเมินความเสี่ยงตามเกณฑ์เฉพาะ การประเมินเหล่านี้เป็นพื้นฐานของกระบวนการตัดสินใจ

วิธีการและหลักเกณฑ์ในการหาแนวทางแก้ไขและตอบคำถามภายใต้เงื่อนไขที่ไม่แน่นอน

เมื่อความเสี่ยงไม่ชัดเจนและไม่สามารถหาพารามิเตอร์ที่แน่นอนสำหรับการประเมินได้ วิธีการเช่นชอบ:

• สร้างต้นไม้เป้าหมาย. วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างลำดับชั้นของเป้าหมายและกำหนดลำดับความสำคัญเมื่อแก้ไขปัญหาที่เป็นปัญหา
• วิธีเปรียบเทียบทางเลือก ในกรณีนี้ กระบวนการตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนจะลดลงจนถึงการกำหนดทางเลือกที่เป็นไปได้ การประเมินและการเปรียบเทียบตามพารามิเตอร์ที่กำหนด
• การวางแผนสถานการณ์ ในกรณีนี้ แผนปฏิบัติการได้รับการออกแบบในรูปแบบอื่นของการพัฒนาสถานการณ์ ในการสร้างสถานการณ์สมมติ ผู้เชี่ยวชาญหลายคนรวมถึงผู้เชี่ยวชาญและข้อมูลพยากรณ์โรคจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง

ในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน สามารถใช้เกณฑ์ต่างๆ เพื่อค้นหาคำตอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคำถาม เกณฑ์เหล่านี้รวมถึง: maximin (แง่ลบ), minimax และ maximax (แง่ดี) รวมถึงผลรวมของเกณฑ์ต่างๆ