เนื้อหาการบริการลูกค้า ฟังก์ชั่นการบริการลูกค้า บริการลูกค้าคือ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

กระบวนการโต้เถียงที่บางครั้งเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและบริษัทก่อสร้างอาจทำให้ชีวิตของทั้งสองฝ่ายเสียไปเป็นเวลานาน นั่นคือสิ่งที่บริการลูกค้าสำหรับ เป็นความรับผิดชอบโดยตรงของเธอที่จะต้องให้ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ร่วมกันและมีความสามารถ

การแข่งขันในตลาด

การค้นหาผู้รับเหมาก่อสร้างหรือบริษัทผู้รับเหมาที่เชื่อถือได้ในบางครั้งทำให้ผู้สมัครเสียเวลาไปมาก ทำให้ทุกอย่างกลายเป็นวงจรอุบาทว์ ทำไมถึงมีสถานการณ์เช่นนี้? สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงในอุตสาหกรรมการก่อสร้างซึ่งกำลังแข็งแกร่งขึ้นทุกวัน หลายบริษัทโฆษณาบริการของตน แต่ในความเป็นจริง ไม่ใช่ทุกบริษัทที่สามารถให้บริการที่มีคุณภาพที่เหมาะสมได้

มีหลายสาเหตุที่สามารถตำหนิได้ ตั้งแต่ไซต์ที่เลือกไม่สำเร็จไปจนถึงการสื่อสารที่เชื่อมต่ออย่างไม่เหมาะสม ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นองค์กรที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างคู่สัญญาด้วยการดำเนินการตรวจสอบที่เป็นอิสระโดยสมบูรณ์ นี่คือการรับประกันว่าคดีจะไม่กลายเป็นคดีความและทุกคนจะพึงพอใจ

เขาทำอะไรบริการลูกค้าก่อสร้าง

ก่อนอื่น ฟังก์ชันของบริการนี้รวมถึงการเลือกพันธมิตรที่น่าเชื่อถือและให้ผลกำไร หลังจากนั้น บริการนี้จะดำเนินการทำงานอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิผลกับทุกหน่วยงานที่ใช้การควบคุมดูแลของรัฐ กับผู้รับเหมาและนักลงทุน และแน่นอน กับองค์กรที่มีความรับผิดชอบรวมถึงการร่างการประมาณการออกแบบ

สิ่งที่ทำให้คุณมั่นใจในคุณภาพของความร่วมมือ

อย่างที่คุณเห็น ฝ่ายบริการลูกค้าคือให้การควบคุมที่สมบูรณ์ในกระบวนการก่อสร้าง ซึ่งสิทธิ์ของแต่ละฝ่ายได้รับการคุ้มครอง ความร่วมมือที่ทำกำไรและมีประสิทธิภาพสูงดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากเงื่อนไขทั้งหมดได้รับการเจรจาอย่างเปิดเผยในขั้นต้น จากนั้นจึงควบคุมและเสนอข้อกำหนดที่เข้มงวดเพื่อรับรองคุณภาพของงานที่ทำ

เอกสารอนุมัติ

เป็นที่ชัดเจนว่ามีเพียงมืออาชีพเท่านั้นที่สามารถทำงานในองค์กรที่จริงจังเช่นนี้ได้ ท้ายที่สุดการกำกับดูแลด้านเทคนิคหมายถึงการมีความรู้ที่จำเป็นและประสบการณ์ที่สะสมมาอย่างเต็มที่ ดังนั้นการบริการลูกค้าเป็นองค์กรที่พนักงานมีลักษณะเช่นความรับผิดชอบและความพร้อมของการศึกษาเฉพาะทาง ในการดำเนินการควบคุมการก่อสร้าง โครงสร้างดังกล่าวต้องมีใบรับรองที่ถูกต้องซึ่งออกโดย SRO ในการรับเข้าทำงาน

สิ่งที่องค์กรทำและรับประกัน

ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทคอยควบคุมงานทุกขั้นตอน - ตั้งแต่การพัฒนาเอกสารโครงการจนกว่าจะเสร็จสิ้นการว่าจ้างสิ่งอำนวยความสะดวกที่สร้างขึ้น คุณสมบัติการบริการลูกค้ารวมถึง:

1. ศึกษาที่ดิน (สถานที่ก่อสร้างที่เสนอ)

2. การกำหนดความเป็นไปได้ที่จะได้รับใบอนุญาตหลัก

3. ดำเนินการปรึกษาหารือกับนักลงทุน ตลอดจนผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ด้านบริการของเมือง

4. ก่อนเริ่มการออกแบบ ให้เตรียมเอกสารที่จำเป็นจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้น ซึ่งรวมถึง:

• วิศวกรรมธรณีวิทยา ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับระบบนิเวศ ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพทางเทคนิคของอาคารที่มีอยู่
• หนังสือเดินทางก่อสร้าง
• แปลนเมือง
• การสั่งซื้อและดำเนินการสำรวจภูมิประเทศ ภูมิศาสตร์และสิ่งแวดล้อม
• การกำหนดเงื่อนไขทางเทคนิคสำหรับการเข้าร่วมเครือข่ายในเมือง
• เอกสารหลักสั่งสิทธิ์ในการออกแบบและก่อสร้าง

5. การประสานงานของชุดเอกสารประกอบการตัดสินใจเบื้องต้นเพื่อพิจารณาทางเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่มุ่งลดต้นทุนของลูกค้า

นอกจากนี้ ฝ่ายบริการลูกค้า:

• เตรียมและดำเนินการประกวดราคาระหว่างบริษัทออกแบบที่ประกาศเพื่อกำหนดนักออกแบบทั่วไป เช่นเดียวกับผู้รับเหมาช่วงการออกแบบ
• รับผิดชอบในการจัดทำสัญญากับองค์กรออกแบบ
• เตรียมเอกสารเลือกตั้งผู้รับเหมาทั่วไปสำหรับงานก่อสร้าง

แนะนำสำหรับใครอุทธรณ์

ประชาชนหลายๆ คนคงสนใจว่าองค์กรดังกล่าวสร้างขึ้นเพื่อใคร ใครสมัครได้บ้าง? โดยหลักการแล้ว ฝ่ายบริการลูกค้า / นักพัฒนาจะพิจารณาข้อเสนอทั้งหมดอย่างแน่นอน ท้ายที่สุดแล้ว ภารกิจหลักของพวกเขาคือการสังเกตผลประโยชน์ของทุกฝ่าย และสามารถใช้ได้ไม่เฉพาะกับลูกค้าที่สั่งซื้อการก่อสร้างอาคาร บ้าน ฯลฯ แต่ยังใช้ได้กับผู้รับเหมา นักลงทุน ตลอดจนแผนกวางผังเมืองหลวงทั้งหมดด้วย

ผลประโยชน์นั้นชัดเจนสำหรับทุกคน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าไม่ต้องจัดการกับเทปสีแดงกับเอกสารต้นฉบับ รวมถึงการจัดการกับปัญหากับหน่วยงานของรัฐ ทั้งหมดนี้จะถูกจัดเตรียม ดำเนินการ และบริการที่ว่าจ้างจะตรวจสอบความถูกต้องของการลงทะเบียน สำหรับองค์กรก่อสร้าง เรื่องนี้ก็อยู่ในมือของพวกเขาเช่นกัน เนื่องจากพวกเขาได้รับโครงการที่น่าสนใจและได้ลูกค้าที่จริงจัง นอกจากนี้ผลการปฏิบัติงานตามคุณภาพที่ประกาศไว้จะกลายเป็นโครงการโฆษณาที่ทำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่ง พูดได้เลยว่าทุกฝ่ายชนะที่นี่

โครงการกำลังก่อสร้าง

ในขั้นตอนการก่อสร้างวัตถุ ฝ่ายบริการลูกค้าด้านเทคนิคจะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพงานที่ทำอย่างต่อเนื่อง และโดยไม่ล้มเหลวการยอมรับปริมาณทางกายภาพที่วางแผนไว้ของขั้นตอนที่เสร็จสมบูรณ์ในกิจกรรมตามการกระทำ นอกจากนี้ยังดำเนินการตรวจสอบและยอมรับส่วนประกอบที่สำคัญของการประกอบด้วยการตรวจสอบคุณภาพของการติดตั้ง กำกับดูแลการทดสอบและจัดทำเอกสารประกอบที่สร้างขึ้น นอกจากนี้ยังจัดระเบียบและดำเนินการ (ด้วยมีส่วนร่วมในการประเมินตนเองในการทำงาน) ของคณะกรรมการรับของรัฐเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในการก่อสร้างที่เสร็จสมบูรณ์

งบประมาณในการบำรุงรักษาบริการ

เงินทุนที่จัดเตรียมไว้สำหรับการบำรุงรักษาลูกค้า-นักพัฒนาจะต้องรวมอยู่ในเอกสารการประมาณการ และโดยเฉพาะใน Ch. ลำดับที่ 10 ของการคำนวณต้นทุนการก่อสร้างรวม (ข้อ 4.87 ของระเบียบวิธีของ IBC หมายเลข 81-35.2004)

หากงานนี้ดำเนินการโดยค่าใช้จ่ายของงบประมาณของรัฐบาลกลาง จำนวนเงินนี้จะถูกกำหนดตามมาตรฐานที่ได้รับอนุมัติในปี 2548 โดยคณะกรรมการก่อสร้างแห่งรัฐของสหพันธรัฐรัสเซีย มันคำนวณอย่างไร? ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาการบริการลูกค้าด้านเทคนิคในกรณีของการใช้กองทุนงบประมาณของรัฐบาลกลางคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์: จาก 1.1-1.5% ของการลงทุนประจำปี (ตามภาคผนวกหมายเลข 2 ถึงคำสั่งซื้อของ Rosstroy หมายเลข 36) ขึ้นอยู่กับจำนวนต้นทุนทุนและจำนวนการตั้งถิ่นฐานในภูมิภาคที่อยู่ระหว่างการก่อสร้าง

ถ้าการเงินไม่ใช่งบประมาณของรัฐ

หากการก่อสร้างได้รับเงินทุนจากนักลงทุนเอกชน พวกเขาจะกำหนดจำนวนเงินเอง สิ่งนี้อาจถูกกำหนดและสะกดไว้แล้วในสัญญาสำหรับองค์กรก่อสร้าง ตัวอย่างเช่น เนื้อหาของนักพัฒนาลูกค้าสามารถเจรจาและกำหนดในรูปแบบของเงินจำนวนหนึ่งแยกต่างหาก หรือในกรณีของกองทุนงบประมาณของรัฐ การจ่ายเงินสำหรับงานบริการอาจเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สัมพันธ์กับจำนวนเงินที่คู่สัญญาตกลงกันตัวบ่งชี้เฉพาะบางอย่าง (เช่น สัมพันธ์กับปริมาณรายจ่ายฝ่ายทุนหรือมูลค่าอื่นๆ ของตัวบ่งชี้ที่สมเหตุสมผลทางเศรษฐกิจ)

รายการสำหรับการบำรุงรักษา

ดังนั้น หากกำหนดจำนวนเงินไว้ตั้งแต่แรก ผู้พัฒนาจะโอนเงินแยกจากงบประมาณทุนที่จัดสรรไว้สำหรับการก่อสร้าง เช่น ในรูปแบบของค่าตอบแทนสำหรับงานที่ทำ

ฝ่ายบริการลูกค้าอาจได้รับเงินทุนจากทรัพย์สินที่สร้างไว้แล้วในสินค้าคงคลัง หากได้รับเงินคืนจากการจัดสรรงบประมาณและถือเป็นต้นทุนการก่อสร้างทุน สำหรับวัตถุประสงค์ในการบัญชีค่าใช้จ่ายดังกล่าว อัตรานี้ระบุไว้ในข้อ 1.4 ของระเบียบว่าด้วยการบัญชีสำหรับการลงทุนระยะยาว

ตามตกลง

เมื่อร่างข้อตกลงกับตัวแทนของฝ่ายบริการลูกค้าด้านเทคนิค นักลงทุนสามารถมอบหมายหน้าที่ให้กับพวกเขาได้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ยังใช้กับการจัดการเต็มรูปแบบของทุกขั้นตอนของการดำเนินโครงการที่ลงทุน บริการสามารถรวมทุกอย่างได้ตั้งแต่การรวบรวมใบอนุญาตเบื้องต้นก่อนเริ่มการพัฒนาโครงการไปจนถึงการดำเนินการใบอนุญาตการว่าจ้าง หากจำเป็น พวกเขาจะดูแลเรื่องอื่นๆ ด้วย เช่น การดำเนินการตามข้อตกลงที่จำเป็นกับบริษัทจัดหาทรัพยากรและดำเนินการ

จะเลือกเองหรือไม่ก็แล้วแต่

ลูกค้าด้านเทคนิคคือบริษัทบริการอย่างเป็นทางการที่จัดระเบียบและควบคุมกระบวนการต่อเนื่องทั้งหมดในการสร้างวัตถุ - ตั้งแต่การพัฒนาเอกสารโครงการไปจนถึงการว่าจ้าง นักพัฒนาสามารถทำหน้าที่ขององค์กรดังกล่าวได้อย่างอิสระ อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมของบริษัทผู้เชี่ยวชาญได้แพร่หลายไปอย่างรวดเร็ว ก็คุ้มแล้ว