ปัญหาของ Sberbank เมื่อชำระเงิน: สาเหตุ ประเภท ผลที่ตามมาสำหรับลูกค้า

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ชาวรัสเซียกว่า 30% ใช้บริการของ Sberbank ทุกวัน ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในประเทศยอมรับ 9 ใน 10 ใบเสร็จรับเงินสำหรับการชำระเงิน ซึ่งช่วยให้ชาวรัสเซียส่งและรับการโอนเงินได้ทั่วประเทศ แต่บางครั้งผู้นำภาคธนาคารก็ยังมีปัญหาเรื่องการโอน Sberbank ขอเรียกร้องให้ลูกค้าไม่ปฏิเสธบริการของบริษัทในกรณีดังกล่าว และกำลังพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

ประเภทการชำระเงินใน Sberbank

ลูกค้าสามารถใช้บริการต่อไปนี้เพื่อส่งเงินผ่านสถาบันการเงิน:

• การชำระเงินให้กับนิติบุคคล ซึ่งรวมถึงการชำระเงินค่าสาธารณูปโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการโอนไปยังบัญชีขององค์กรการค้าเอกชน เช่นเดียวกับบริษัทของรัฐ
• โอนให้บุคคล - ระหว่างธนาคาร Hummingbird หรือ Money Gram ระหว่างประเทศ
• โอนเงินต่างประเทศ. สิ่งเหล่านี้สามารถให้เครดิตกับบัญชีของทั้งบุคคลธรรมดาและนิติบุคคลใบหน้า

ลูกค้า Sberbank อาจประสบปัญหาเมื่อทำธุรกรรมใด ๆ เหล่านี้ แต่การเรียกร้องมากกว่า 75% เกี่ยวข้องกับธุรกรรมของแต่ละบุคคล

วิธีการชำระเงิน

ลูกค้า Sberbank สามารถชำระเงินหรือโอนได้หลายวิธี สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้:

• ที่สำนักงานธนาคาร
• ผ่านเครื่องปลายทางและตู้เอทีเอ็ม
• ใช้ Sberbank Online ธนาคารทางอินเทอร์เน็ต
• ผ่านแอพมือถือ
• การใช้บริการแจ้งทาง SMS ของธนาคารบนมือถือ

ปัญหาในการส่งเงินที่สำนักงานธนาคาร

ประมาณ 1/3 ของปัญหาที่รายงานเกี่ยวข้องกับการส่งเงินที่ไม่ถูกต้องในสำนักงานเพิ่มเติมของบริษัท สาเหตุของการที่เงินไม่เข้าบัญชีมักจะเกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้:

• รายละเอียดไม่เพียงพอหรือไม่เพียงพอ;
• ข้อมูลไม่ถูกต้อง;
• ปัญหาทางเทคนิค
• ตัวดำเนินการผิดพลาด

ในกรณีแรก ปัญหาในการชำระเงินที่ Sberbank เกิดขึ้นกับลูกค้าที่ไม่ได้ให้เอกสารระบุตัวตน (เช่น เมื่อส่งการโอนเงิน) หรือรายละเอียดสำหรับการให้เครดิตเงิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการส่งข้อมูลและความครบถ้วนสมบูรณ์ของข้อมูล ผู้ให้บริการพร้อมเสมอที่จะรับการชำระเงิน

รายละเอียดที่ระบุไม่ถูกต้องเป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้การชำระเงินถูกส่งคืนไปยังบัญชีของผู้ส่งหรือไม่ได้รับเงินตามที่ตั้งใจไว้ หากผู้ชำระเงินไม่แน่ใจในความถูกต้องตามที่ให้ไว้ข้อมูลไม่แนะนำให้แปล หากละเลยเงื่อนไข เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีของผู้ส่ง (หรือธนาคาร) หรือจะโอนไปยังบัญชีตัวกลาง ในการคืนเงิน ลูกค้าจะต้องติดต่อสำนักงานที่ดำเนินการ พร้อมหนังสือเดินทางและเขียนใบสมัคร

ความล้มเหลวทางเทคนิคเกิดขึ้น 3% ของกรณี อาจเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของโปรแกรมการธนาคารตั้งแต่หนึ่งโปรแกรมขึ้นไป หากปัญหาดังกล่าวของ Sberbank ทำให้การรับเงินล่าช้า ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนในรูปแบบ SMS แจ้ง มิฉะนั้นจะได้รับสายจากพนักงานสำนักงานเพื่อแจ้งการดำเนินการเพิ่มเติม

ข้อผิดพลาดของผู้ปฏิบัติงานเกิดขึ้นเนื่องจากภาระงานหนักหรือไม่ใส่ใจของพนักงาน ในกรณีนี้ ปัญหากับ Sberbank นำไปสู่ทัศนคติเชิงลบของลูกค้า: การให้บริการไม่ได้อยู่ในระดับที่เหมาะสม ในสถานการณ์เช่นนี้ พนักงานที่ทำผิดพลาดต้องขอโทษและทำทุกอย่างเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า เช่น แก้ไขปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง

ปัญหาในการชำระที่เครื่องปลายทางและตู้เอทีเอ็ม

ช่องทางบริการทางไกลพร้อมรับชำระเงินลูกค้า 24/7 แต่ไม่ใช่ว่าพลเมืองทุกคนจะทราบวิธีการชำระใบเสร็จนี้หรือใบเสร็จหรือโอนเงินอย่างถูกต้อง

ใน 89% ของกรณี ความล่าช้าในการชำระเงินที่เครื่องปลายทางเกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้บัตรพลาสติก ลูกค้าส่วนใหญ่ป้อนข้อมูลผิดพลาดโดยไม่ตรวจสอบข้อมูลที่ให้ไว้ ด้วยเหตุนี้ เงินจะถูกโอนเข้าบัญชีของบุคคลหรือองค์กรอื่น

จะทำอย่างไรถ้าเกิดปัญหากับ Sberbank เนื่องจากความผิดของผู้ชำระเงิน? อัลกอริทึมของการกระทำนั้นง่าย:

1. เก็บใบเสร็จไว้ทั้งหมด
2. ติดต่อศูนย์ติดต่อธนาคาร หมายเลขระบุไว้ที่ด้านหลังบัตรพลาสติกหรือที่ตู้เอทีเอ็มใดๆ
3. หากเจ้าหน้าที่สนับสนุนไม่สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ คุณต้องมาที่สาขาของธนาคาร

ชำระเงินในแอปพลิเคชันมือถือหรือใน Sberbank Online: สาเหตุของความล้มเหลว

ใน 9 ใน 10 กรณี ลูกค้า Sberbank ที่ใช้บริการชำระเงินที่ทันสมัยมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความเร่งรีบในส่วนของผู้ส่งเอง แต่บางครั้งการชำระเงินในแอปพลิเคชันมือถือหรือบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของผู้รับได้ด้วยเหตุผลอื่น สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้:

• สถานะการทำงานไม่สมบูรณ์ การส่งจะถือว่าสำเร็จหากหลังจากยืนยันแล้ว ตราประทับอิเล็กทรอนิกส์ "เสร็จสิ้น" ปรากฏขึ้น สถานะการโอนอื่นๆ จะถูกเก็บไว้ในประวัติการชำระเงินที่เรียกว่า "ฉบับร่าง"
• เน็ตช้า. หากการชำระเงินค้างนานกว่า 5 นาที การชำระเงินจะถูกยกเลิก นอกจากนี้ยังจะแสดงในประวัติภายใต้สถานะ "ฉบับร่าง"
• ลูกค้ายกเลิกเอง บางครั้งผู้ใช้คลิก "ยกเลิก" แทนปุ่ม "ยืนยัน" ซึ่งทำให้การทำธุรกรรมหยุดลง

การแก้ปัญหาเมื่อส่งการชำระเงิน: คุณสมบัติ

เมื่อเงินไม่เข้าบัญชี ธนาคารก็รับใบสมัครได้ เป็นไปได้ในกรณีต่อไปนี้:

1. ถ้ามีการโอนเงินระหว่างบัญชีลูกค้า พนักงานได้รับอนุญาตให้ติดต่อกับผู้เข้าชมที่แสดงหนังสือเดินทาง
2. หากสถานะการทำธุรกรรมเป็น "กำลังรอการยืนยัน" หรือ "ยอมรับสำหรับการดำเนินการ" การชำระเงินที่มีสถานะ "เสร็จสิ้น" ถือว่าเสร็จสิ้น ธนาคารไม่มีสิทธิ์ถอนเงินที่โอนไปให้บุคคลหรือองค์กรอื่นแล้ว
3. หากเมื่อส่งผ่าน Sberbank ปัญหาเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวทางเทคนิค ในกรณีนี้ ลูกค้าจะได้รับเช็คซึ่งระบุเหตุผลนี้ไว้ ต้องแสดงเมื่อไปที่ธนาคาร