กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร: ปัจจัยที่มีอิทธิพล ขั้นตอน สาระสำคัญ และเนื้อหา

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

Decision Management (DM) คือชุดของกระบวนการสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการกระทำ เป้าหมายคือการปรับปรุงวิธีการจัดการ โดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงความถูกต้อง ความสม่ำเสมอ และประสิทธิภาพ ในการนำไปใช้ เครื่องมือต่างๆ เช่น กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ ระบบธุรกิจอัจฉริยะ (BI) การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Kaizen) ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ในการจัดการบริษัทให้ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ระบบการตัดสินใจ

เป็นพื้นฐานของการดำเนินการบริหาร เป็นวัฏจักรการทำงานอย่างต่อเนื่องขององค์ประกอบสำคัญของกระบวนการความเป็นผู้นำแบบองค์รวม การตัดสินใจหมายถึงการได้ข้อสรุปสำหรับทางเลือกที่ถูกต้องจากชุดทางเลือก

การดำเนินการของทีมในรูปแบบที่ยอมรับได้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการองค์กรและการวางแผน การติดตามตรวจสอบและการจัดหา ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการการตัดสินใจในการบริหารจัดการเป็นขั้นตอนของการจัดการ

ผู้บริหารระดับสูงมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับเหตุการณ์สำคัญเชิงกลยุทธ์ทั้งหมด เช่น วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ รายจ่ายฝ่ายทุน กิจกรรมการดำเนินงาน การฝึกอบรมพนักงาน และการควบคุมอื่นๆ หากไม่มี SD ดังกล่าว จะไม่สามารถดำเนินการใดๆ และทรัพยากรที่ใช้ไปจะไม่เกิดผล การตัดสินใจจะต้องแม่นยำที่สุด ในพื้นที่ธุรกิจปัจจุบัน พวกเขาต้องการแนวทางทางวิทยาศาสตร์

คำศัพท์และความทันสมัยของอ็อกซ์ฟอร์ด

ในพจนานุกรมของอ็อกซ์ฟอร์ด คำว่า "การตัดสินใจ" หมายถึง "การดำเนินการเพื่อการตระหนักรู้หรือการตระหนักรู้" หมายถึงการเลือกหลักสูตรทางเลือกสองหลักสูตรขึ้นไป สำหรับปัญหาทางธุรกิจใดๆ มีเส้นทางอื่นที่มีปัจจัยของตัวเองที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ผู้จัดการพิจารณาทางเลือกเหล่านี้และเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด สำหรับการใช้งานจริง ผู้จัดการควรพิจารณาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีอยู่และเลือกแผนทางเลือกที่มีแนวโน้ม ในการตัดสินใจ จำเป็นต้องพิจารณาตัวเลือกต่างๆ อย่างถี่ถ้วนและเลือกสิ่งที่ดีที่สุด ทางเลือกอื่นอาจจะใช่หรือไม่ใช่ แต่จะถูกตัดสินในอนาคตโดยพิจารณาจากผลลัพธ์จริงที่ได้รับจากการนำไปใช้

ขั้นตอนการทำงานของผู้นำ

การตัดสินใจประกอบด้วยขั้นตอนต่างๆ ที่เลือกอย่างมีเหตุผล เป็นกระบวนการที่มีเหตุผลซึ่งใช้เวลานานและมีกฎเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติบางประการ รวมถึงกิจกรรมที่จัดขึ้นมากมาย

Peter Drucker เป็นผู้บุกเบิกแนวทางทางวิทยาศาสตร์ในหนังสือ The Practice of Management ที่มีชื่อเสียงระดับโลกของเขา ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1955 ในนั้น เขาได้สรุปปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารอย่างชัดเจน และแนะนำวิธีการทางวิทยาศาสตร์โดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้

1. กำหนดปัญหาทางธุรกิจที่แท้จริง ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับมันควรถูกรวบรวมในลักษณะที่สามารถวิเคราะห์ที่สำคัญได้ ต้องแยกความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างปัญหาและอาการที่อาจปิดบังสาเหตุที่แท้จริง ผู้จัดการต้องมองหาปัจจัยสำคัญ พิจารณาความล้มเหลวทั้งหมด และค้นหาว่าสามารถควบคุมได้หรือไม่
2. วิเคราะห์สถานการณ์. พารามิเตอร์นี้จัดประเภทเพื่อกำหนดวงกลมของผู้มีอำนาจตัดสินใจและบุคคลที่ต้องการข้อมูลที่จำเป็น ปัจจัยในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารถูกนำมาพิจารณาในการวิเคราะห์: ระยะในอนาคต ปริมาณอิทธิพล จำนวนข้อโต้แย้งที่เกี่ยวข้อง และความเป็นเอกลักษณ์
3. การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา ในโลกธุรกิจ มีกระแสข้อมูลที่ทรงพลังจากการพัฒนาล่าสุดในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ข้อมูลโปรไฟล์ที่มีอยู่ทั้งหมดจะใช้อย่างเต็มที่ในการวิเคราะห์ปัญหา ซึ่งช่วยให้คุณอธิบายทุกแง่มุมของปัญหาได้
4. กำลังพัฒนาทางเลือก ผู้จัดการมีหน้าที่กำหนดทางเลือกอื่นที่สามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ ในกระบวนการการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและการดำเนินการ จำเป็นต้องพิจารณาทางเลือกที่เป็นจริงเท่านั้น การพิจารณาข้อจำกัดด้านเวลาและค่าใช้จ่าย ตลอดจนอุปสรรคทางจิตวิทยาที่ทำให้พวกเขาช้าลงก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน
5. ทางเลือกที่ดีที่สุดของการแก้ปัญหาคือตัวเลือกที่มีเหตุผลที่สุด ทางเลือกที่เลือกจึงได้รับความสนใจจากผู้ที่มีอิทธิพลต่อการนำไปใช้
6. เปลี่ยนการตัดสินใจเป็นการกระทำ หากปราศจากสิ่งนี้ ก็จะเหลือเพียงการประกาศเจตนาดีเท่านั้น ทีมงานต้องดำเนินการอย่างเต็มที่ตามแผนที่ได้รับอนุมัติจากผู้บริหาร โดยคำนึงถึงปัจจัยทั้งหมดของกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
7. ให้ข้อเสนอแนะ ผู้จัดการต้องดำเนินการเพื่อให้ข้อเสนอแนะโดยใช้การทดสอบการพัฒนาจริงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังจากการดำเนินการตามแผนปฏิบัติการ คำติชมเป็นไปได้ในรูปแบบของข้อมูลที่จัดระเบียบ รายงาน และการสังเกตส่วนบุคคล จำเป็นต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินการตามแผนที่ใช้ไปแล้วหรือปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง

ปัจจัยหลายระดับ

การตัดสินใจเป็นสิ่งสำคัญของการจัดการสมัยใหม่ เนื่องจากเป็นตัวกำหนดการดำเนินการขององค์กร นี่คือหน้าที่หลักของการจัดการ สามารถกำหนดเป็นแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการคัดเลือกโดยเจตนาจากชุดทางเลือกเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ปัจจัยบางอย่างมีความสำคัญมากกว่าในระดับการบริหารที่สูงขึ้น ปัจจัยอื่นๆ ในระดับที่ต่ำกว่า มีหลากหลายประเภทการตัดสินใจ:

• ตั้งโปรแกรม;
• ไม่สามารถตั้งโปรแกรมได้;
• ป้อนข้อมูล;
• อคติ;
• ข้อจำกัดทางปัญญา

Programmable ถูกกำหนดในกระบวนการตัดสินใจและดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารภายใต้เงื่อนไขสมมติ เมื่อผู้จัดการมีพารามิเตอร์และเกณฑ์ที่ชัดเจน เมื่อปัญหามีโครงสร้างที่ดี และมีการกำหนดทางเลือกไว้อย่างชัดเจน ปัญหาต้องได้รับการแก้ไขด้วยแนวทางและขั้นตอนที่กำหนดไว้

การตั้งโปรแกรมไม่ได้เป็นผลจากสถานการณ์เฉพาะ และผลลัพธ์มักจะคาดเดาไม่ได้ ผู้จัดการต้องเผชิญกับปัญหาที่มีโครงสร้างไม่ดีซึ่งต้องการการตอบสนองในโหมดผู้ใช้ พวกเขามักจะจัดการโดยผู้บริหารระดับสูง

ข้อมูลที่ป้อนเข้ามีความสำคัญเพราะจำเป็นต้องมีข้อมูลที่เพียงพอและถูกต้องเกี่ยวกับสถานการณ์เพื่อการตัดสินใจ มิฉะนั้นคุณภาพจะแย่ลง

อคติและอคติเกิดขึ้นเมื่อทำการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ในกระบวนการจัดการ เนื่องจากลักษณะเฉพาะของการรับรู้ของมนุษย์ต่อโลก จึงสามารถเลือกทางเลือกที่ไม่มีประสิทธิภาพได้ เนื่องจากการรับรู้เป็นการเลือก ผู้จัดการจึงได้รับข้อมูลจากโลกภายนอกผ่านการกรองความรู้สึกของเขา นอกจากนี้ ทัศนคติแบบอัตนัยบิดเบือนข้อมูลตามความเชื่อ ทัศนคติ และค่านิยมที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ข้อจำกัดทางปัญญาก็ส่งผลต่อการแก้ปัญหาเช่นกัน สมองของมนุษย์ซึ่งเป็นแหล่งกำเนิดของความคิดและความคิดสร้างสรรค์นั้นจำกัดความสามารถในการยอมรับตัวเลือกที่ซับซ้อนจากหลาย ๆ อย่างขาดการเชื่อมต่อองค์ประกอบโครงสร้างด้วยเหตุผลหลายประการ ตัวอย่างเช่น ความทรงจำของมนุษย์มีอายุสั้น สามารถจัดเก็บความคิด คำ และสัญลักษณ์ได้เพียงเล็กน้อยในแต่ละครั้ง ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากที่จะเปรียบเทียบทางเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดพร้อมกันและตัดสินใจเลือกเมื่อทำการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

กระบวนการจัดการและความเสี่ยง

การตัดสินใจถูกสร้างขึ้นในบุคคลผ่านคุณสมบัติส่วนบุคคลและลักษณะองค์กรบางอย่าง อัตราส่วนความเสี่ยงได้รับอิทธิพลจากตัวแปรต่อไปนี้:

1. จิตใจของนักพัฒนา ระดับสติปัญญาที่สูงขึ้นมักจะนำไปสู่มุมมองที่ระมัดระวัง บุคคลดังกล่าวตัดสินใจในระดับต่ำ
2. รอความสำเร็จ ผู้ที่มีความคาดหวังสูงมักจะมองโลกในแง่ดีมากและเต็มใจที่จะสรุปผลแม้จะมีข้อมูลน้อย ผู้จัดการที่ดำเนินการด้วยความสำเร็จระดับต่ำจะต้องได้รับข้อมูลเพิ่มเติมในกระบวนการตัดสินใจด้านการจัดการขององค์กร
3. จำกัดเวลา ในโลกสมัยใหม่ มีบางสถานการณ์ที่นักแสดงต้องการเวลามากขึ้นในการตัดสินใจอย่างมีเหตุผลเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวหลายประการ (ครอบครัว ครอบครัว เหตุผลด้านสุขภาพ) อย่างไรก็ตาม มีคนงานประเภทหนึ่งที่ทำงานได้ดีขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงและสามารถคิดไอเดียได้อย่างรวดเร็ว
4. วิธีฮิวริสติก คนส่วนใหญ่โดยใช้เวลาไม่นานอาศัยแนวทางนี้โดยพิจารณาจากตัวเลือกที่น่าพึงพอใจมากกว่าตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด การกระทำดังกล่าวจำกัดการค้นหาเพิ่มเติมข้อมูล พิจารณาทางเลือกให้น้อยลง ไม่เน้นที่สาเหตุของการเบี่ยงเบน วิธีนี้สามารถใช้เมื่อค่าใช้จ่ายในการรวบรวมข้อมูลและการประเมินข้อมูลสูงเกินไป

นิสัยส่วนตัวและอิทธิพลทางสังคม

นิสัยส่วนตัวของผู้จัดการเกิดขึ้นจากอิทธิพลทางสังคมของสิ่งแวดล้อมและกระบวนการของการรับรู้ส่วนบุคคล ครอบครองสถานที่สำคัญในกระบวนการหลักของการตัดสินใจในการบริหารจัดการ พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการศึกษาเพื่อให้มีรูปแบบความเป็นผู้นำส่วนบุคคล

บางคนยึดติดกับความคิดเห็นของพวกเขาเท่านั้น แม้ว่ามันจะไม่เหมาะกับสถานการณ์การผลิตก็ตาม คนอื่นไม่สามารถยอมรับว่าพวกเขาคิดผิดและยังคงดำเนินการต่อไป โดยไม่สนใจหลักฐานที่ชัดเจนซึ่งบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง มีผู้จัดการที่ถือว่าความล้มเหลวมาจากปัจจัยภายนอกมากกว่าความผิดพลาดของตนเอง นิสัยส่วนตัวเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินงานและประสิทธิภาพขององค์กร

บรรทัดฐานทางสังคมและกลุ่มก็มีผลกระทบอย่างมากต่อรูปแบบการตัดสินใจเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญกำหนดบรรทัดฐานทางสังคมเป็นมาตราส่วนการให้คะแนน และระบุความกว้างที่ยอมรับได้และไม่พึงปรารถนาสำหรับกิจกรรมเชิงพฤติกรรม เหตุการณ์ ความเชื่อ หรือวัตถุใดๆ ที่กระตุ้นสมาชิกของกลุ่มโซเชียล

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บรรทัดฐานทางสังคมเป็นวิธีตัดสินมาตรฐานและเป็นที่ยอมรับ ในทำนองเดียวกัน การศึกษาวัฒนธรรมและแง่มุมต่าง ๆ ก็มีอิทธิพลอย่างลึกซึ้งต่อสไตล์ความเป็นผู้นำ ตัวอย่างเช่น ในระบบองค์กรของญี่ปุ่น บุคคลจะตัดสินใจร่วมกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ สไตล์นี้เน้นที่วัฒนธรรมและทำให้การใช้งานง่ายขึ้นมาก เนื่องจากสมาชิกทุกคนในทีมมีส่วนร่วมในกระบวนการ

การวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

นี่เป็นก้าวที่สำคัญและอาจจะยากที่สุด ผู้จัดการต้องพิจารณาข้อดีและข้อเสียของแต่ละทางเลือกและชั่งน้ำหนักตามสถานการณ์ต่างๆ ก่อนทำแผนขั้นสุดท้าย

วิธีการพัฒนาทางเลือก:

1. ระดมสมองที่ทีมทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาทางเลือก
2. เทคนิคกลุ่มที่กำหนดคือวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการใช้การประชุมที่มีโครงสร้างสูงพร้อมวาระการประชุม โมเดลนี้จำกัดการสนทนาหรือการสื่อสารระหว่างบุคคลในกระบวนการ
3. เทคนิคเดลฟีที่ผู้เข้าร่วมไม่พบ แต่หัวหน้าทีมใช้วิธีการเป็นลายลักษณ์อักษรในกระบวนการตัดสินใจด้านการจัดการและประเมินทางเลือก

ทางเลือกสามารถประเมินได้หลายวิธี:

1. การวัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
2. วิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ทางเลือกแต่ละทางเลือก
3. วิเคราะห์มาร์จิ้น

เมื่อทางเลือกได้รับการวิเคราะห์และประเมินผลแล้ว ผู้จัดการจะต้องเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดที่ให้ความพึงพอใจสูงสุดในการทำตามเกณฑ์ที่กำหนดทั้งหมด บางครั้งทางเลือกก็ง่ายแต่ได้ประโยชน์ชัดเจน แต่โดยปกติทางออกที่ดีที่สุดคือการผสมผสานทางเลือกหลายๆ ทางเข้าด้วยกัน ในกรณีที่ทางเลือกที่ดีที่สุดอาจไม่ชัดเจน ผู้จัดการจะใช้ความน่าจะเป็น การวิจัยและการวิเคราะห์ตามประสบการณ์และการตัดสินของเขา

งานของผู้จัดการไม่ได้จบลงที่การตัดสินใจ ผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบในการได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวกจากแผนการดำเนินการ โดยประสิทธิภาพจะได้รับการยืนยันผ่านระบบการประเมินที่ให้ข้อเสนอแนะเพื่อตรวจสอบคุณภาพของการปรับปรุง

ปัจจัยหลัก

ปัจจัยหลายประการอาจส่งผลต่อคำจำกัดความของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

แบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลัก:

1. ปัญหาการรับรู้. สิ่งนี้สามารถอธิบายได้ว่าผู้เข้าร่วมตีความสภาพแวดล้อมของตนอย่างไร การรับรู้ของบุคคลสามารถมีอิทธิพลต่อวิธีการแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา ความรู้สึกนั้นมีอิทธิพลต่อการหาข้อมูล
2. นโยบายองค์กรเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของบุคคลและกลุ่มที่จะมีอิทธิพลต่อผู้ดำเนินการแผนของบริษัทรายอื่น
3. ปัญหาสิ่งแวดล้อม. เป็นปัจจัยภายนอกที่มีผลกระทบต่อองค์กร ประเภทของปัจจัยภายนอก - นี่คือตลาดที่บริษัทดำเนินการ เศรษฐกิจ กฎหมายของรัฐบาล ปฏิกิริยาของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร

ลีดเดอร์ลีดเดอร์

การพัฒนากระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลและแนวทางการแก้ปัญหา ผู้นำหรือผู้จัดการแต่ละคนมีสไตล์ของตัวเอง เสริมด้วยประสบการณ์และความสามารถส่วนบุคคล พฤติกรรมของผู้บริหารมีหลายรูปแบบ:

1. การกระทำที่ชอบด้วยกฎหมายหรือเผด็จการ ผู้จัดการที่ยึดถือลักษณะนี้ประเมินทางเลือกหลายๆ ทางโดยใช้ข้อมูลที่จำกัด พวกเขาไม่คิดว่าการปรึกษากับผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อค้นหาข้อมูลที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้มากขึ้น
2. การวิเคราะห์ ผู้จัดการที่ใช้รูปแบบนี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมและพิจารณาทางเลือกต่างๆ ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย พวกเขาค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งที่มา ค้นหาและศึกษารายละเอียดโดยใช้แหล่งข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมด ผู้จัดการเหล่านี้เป็นคนที่ระมัดระวังที่สามารถปรับตัวและจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครได้
3. กระบวนการตัดสินใจเกี่ยวกับพฤติกรรม ผู้นำที่ยึดรูปแบบนี้เชื่อในการจัดการร่วมกัน คำนึงถึงความคิดเห็นและประสบการณ์ของผู้ใต้บังคับบัญชา และรับฟังพวกเขาเสมอ
4. การตัดสินใจตามแนวคิด. ผู้จัดการที่ใช้รูปแบบนี้จะมีสัญชาตญาณในการคิดและอดทนต่อความไม่แน่นอน พวกเขากำลังสำรวจทางเลือกมากมายและมุ่งเน้นไปที่ระยะยาวเท่านั้น

เทคโนโลยี

ลำดับของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริหารรวมถึงประเภทเทคโนโลยีต่างๆ เทคโนโลยีสารสนเทศให้การสนับสนุนโซลูชันธุรกิจ DSS และ AI การผสมผสานของระบบเหล่านี้ช่วยสร้างฐานข้อมูลผ่านระบบออนไลน์กระบวนการวิเคราะห์ OLAP เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับขั้นตอนที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากและการวิเคราะห์ ซึ่งทำให้กระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหารง่ายขึ้น

ระดับของเทคโนโลยีในองค์กรช่วยให้มั่นใจถึงการจัดทำแผนสำหรับการใช้งานตัวเลือกที่เลือก:

1. พลังของการประมวลผลข้อมูลกำลังเพิ่มขึ้นด้วยการแนะนำเทคโนโลยีที่ช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลโดยใช้เครื่องมือขุดข้อมูล
2. การให้ความเร็วของเทคโนโลยีในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การประมวลผลอาร์เรย์ขนาดใหญ่และรูปแบบการประมวลผลที่ซับซ้อน ช่วยสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์
3. เทคโนโลยีสนับสนุนการตัดสินใจแบบกลุ่ม ทีมพนักงานสามารถใช้ระบบสนับสนุนแบบกลุ่มเพื่อกระบวนการที่รวดเร็ว
4. GDSS Decision Support System เป็นระบบประเภทหนึ่งที่อำนวยความสะดวกในการกำหนดปัญหาแบบกลุ่ม การนำแผนทีมไปใช้ผ่านการบูรณาการ การทำงานเป็นทีม ความสามารถของ DSS และโทรคมนาคม ยิ่งทีมต้องตัดสินใจซับซ้อนและมีโครงสร้างน้อยลงเท่าไร GDSS ก็ยิ่งช่วยได้มากเท่านั้น

ระบบโต้ตอบที่ยืดหยุ่น

เพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วและสำคัญในองค์กร ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่:

1. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ DSS เป็นระบบไอทีที่มีความยืดหยุ่นสูงและโต้ตอบได้ ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนกระบวนการเมื่อปัญหาไม่มีโครงสร้าง
2. กลุ่มสนับสนุนการตัดสินใจ GDSS เป็นระบบที่อำนวยความสะดวกในการกำหนดปัญหากลุ่ม
3. Geographic Information Systems (GIS) เป็นระบบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับข้อมูลเชิงพื้นที่
4. ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นศาสตร์แห่งการสร้างเครื่องจักรที่เลียนแบบความคิดและพฤติกรรมของมนุษย์
5. ระบบผู้เชี่ยวชาญคือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้พลังของตรรกะในการสรุปผล
6. โครงข่ายประสาทเทียมเป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถเรียนรู้ที่จะแยกแยะรูปแบบ
7. Genetic Algorithm เป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ที่เลียนแบบกระบวนการวิวัฒนาการของการเอาชีวิตรอดของผู้ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ดีขึ้น

ข้อดีของการเป็นเอกฉันท์เชิงกลยุทธ์

การนำแผนมาใช้เป็นหน้าที่หลักของการจัดการ มันเริ่มต้นก็ต่อเมื่อฝ่ายบริหารใช้ทิศทางเชิงกลยุทธ์เพื่อการพัฒนา หากไม่มีการดำเนินการนี้ ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจด้านการจัดการจะไม่เสร็จสมบูรณ์ และจะไม่มีการใช้ทรัพยากร ดังนั้น การนำกลยุทธ์มาใช้จึงเป็นหน้าที่หลักของฝ่ายบริหารและอำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการทั้งหมดด้วยการจัดเตรียมภูมิหลังที่เหมาะสมสำหรับกิจกรรมการจัดการครั้งแรกที่เรียกว่า "การวางแผน"

มันให้รูปแบบที่เป็นรูปธรรมในการตัดสินใจเป้าหมายทางธุรกิจในวงกว้างที่ทำโดยผู้จัดการระดับสูง กระบวนการนี้มีฟังก์ชั่นการควบคุมอย่างต่อเนื่อง ผู้จัดการทุกระดับตัดสินใจภายใต้ความรับผิดชอบในงานของตน ความต่อเนื่องของกระบวนการเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้จัดการและผู้บริหารทุกคนพนักงาน

ไม่สามารถดำเนินการใดๆ ต่อไปได้เว้นแต่จะทำการตัดสินใจ จำเป็นต้องก่อตัวขึ้นเป็นประจำเนื่องจากปัญหา ความซับซ้อน และความล้มเหลวใหม่ๆ เกิดขึ้นในธุรกิจ อาจเป็นเพราะการเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อม ผลิตภัณฑ์ใหม่อาจเข้าสู่ตลาด คู่แข่งอาจเข้ามา และนโยบายของรัฐบาลอาจมีการเปลี่ยนแปลง ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมรอบโครงสร้างธุรกิจ

เป็นงานที่ละเอียดอ่อนและมีความรับผิดชอบ ผู้จัดการต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็วและถูกต้องในการปฏิบัติหน้าที่ อันที่จริงพวกเขาได้รับค่าตอบแทนตามวุฒิภาวะและความสามารถในการรับผิดชอบ กิจกรรมการจัดการเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีการนำแผนที่เหมาะสมมาใช้ การกระทำที่ถูกต้องให้โอกาสในการเติบโต ในขณะที่การกระทำที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่ความสูญเสียและความไม่มั่นคงของบริษัท

ความผิดพลาดในการจัดการทั่วไป

ปัจจัยหลายอย่างที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจสามารถนำไปสู่ข้อผิดพลาดได้ หัวหน้ากลุ่มที่รู้ทันข้อผิดพลาดทุกประเภทที่เป็นไปได้และสาเหตุของข้อผิดพลาดอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่า ข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการและประเภทของข้อผิดพลาดในกระบวนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร:

1. ออกเดินทางจากเทมเพลตส่วนตัว แต่ละคนมีจุดแข็งหรืออคติเฉพาะของตนเองซึ่งนำไปสู่รูปแบบการเป็นผู้นำที่เฉพาะเจาะจง วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับปัญหานี้คือพยายามเปิดใจรับข้อมูลภายในระบบการจัดการ
2. ไว้ใจข้อมูลคนอื่นมากเกินไป ผู้นำมักพึ่งพาความคิดเห็นของผู้อื่น แต่ถ้าไม่เกี่ยวข้องโดยตรงในสถานการณ์ที่มีปัญหา พวกเขาอาจไม่มีระดับการรับรู้ที่จำเป็นในการตัดสินใจ
3. ละเลยข้อมูลที่ได้รับจากสมาชิกในกลุ่ม ปัญหานี้สามารถเกิดขึ้นได้ง่ายในสถานการณ์ของทีม ในหลายกรณี พนักงานของบริษัทเป็นคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหามากที่สุด หากความคิดเห็นของพวกเขาไม่ได้รับการเอาใจใส่ แสดงว่าทีมล้มเหลวโดยทั่วไป วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คือต้องแน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้
4. ละเลยสัญชาตญาณ. ในหลายกรณี ผู้คนดำเนินการอย่างถูกต้องในระดับจิตใต้สำนึก น่าเสียดายที่พวกเขามักจะเพิกเฉยต่อสัญชาตญาณและทำผิด

คำแนะนำสำหรับผู้บริหารระดับสูง

มีกลยุทธ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปและฝึกฝนทักษะการจัดการของคุณ การตัดสินใจที่ดีขึ้นและเร็วขึ้นจะช่วยให้ทีมคว้าโอกาสทางธุรกิจและหลีกเลี่ยงหลุมพราง:

1. คิดใหม่ปัญหา. เมื่อทีมพบกับอุปสรรคในกิจกรรม จำเป็นต้องตรวจสอบบริบททั้งหมดและมองปัญหาจากมุมมองที่เป็นไปได้มากที่สุด สิ่งนี้จะช่วยเพิกเฉยต่อแง่มุมหนึ่งหรือเพิกเฉยต่อผู้อื่น คุณต้องค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างน้อย 3 วิธี
2. ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล เป้าหมายของการจัดการคือการใช้หลักฐานทางวิทยาศาสตร์ในการวางแผน ไม่ใช่แค่อาศัยสัญชาตญาณ
3. ใช้ข้อมูลประสิทธิภาพเพื่อสนับสนุนวิธีแก้ปัญหา
4. รับข้อมูลล่าสุดและสมบูรณ์ที่สุดจากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
5. ท้าทายความรู้สึกภายในของคุณและหาหลักฐานที่เป็นรูปธรรมเพื่อสนับสนุนพวกเขา
6. ฟังความคิดเห็นของคนอื่น
7. ใจกว้าง
8. หาวิธีส่งเสริมการสื่อสารภายในบริษัท
9. เปิดกว้างในการสนทนาและสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถชี้นำได้แม้ความจริงจะปรากฎ
10. พัฒนาความรู้สึกเสี่ยง
11. ลืมความผิดพลาดในอดีต ผู้คนมักจะตัดสินใจเลือกที่แสดงให้เห็นถึงประสบการณ์ในอดีต แม้ว่าการตัดสินใจครั้งก่อนจะไม่ได้ผลก็ตาม พวกเขายังมักจะใช้เวลาและเงินในการแก้ไขปัญหาที่ผ่านมา ทั้งที่การยอมรับความผิดพลาดและก้าวต่อไปจะเป็นประโยชน์มากกว่า
12. ซื่อสัตย์กับตัวเอง
13. จงตัดสินใจ

ดังนั้น การตัดสินใจจึงเป็นส่วนสำคัญของการจัดการสมัยใหม่และควรทำอย่างมืออาชีพ