ประสิทธิภาพคืออะไร: แนวคิด เกณฑ์ และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ในการสร้างระบบแรงจูงใจของพนักงานและปรับปรุงการจัดการ จำเป็นต้องเข้าใจว่าพนักงานและผู้จัดการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ทำให้แนวคิดเรื่องประสิทธิภาพมีความเกี่ยวข้องอย่างมากในการจัดการ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าประสิทธิภาพคืออะไร เกณฑ์และวิธีการประเมินเป็นอย่างไร

แนวคิดของการแสดง

สาระสำคัญของแนวคิดนี้อยู่ที่ระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ มีแนวทางหลักหลายประการในการตอบคำถามว่าประสิทธิภาพคืออะไร ในกรณีแรก แนวคิดนี้หมายถึงระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่องค์กรเผชิญอยู่อย่างแม่นยำ แนวทางนี้จะมีผลเมื่อเป้าหมายสามารถวัดได้ในตัวบ่งชี้เฉพาะบางตัว ในกรณีที่สอง ประสิทธิภาพเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นความสามารถขององค์กรในการดึงทรัพยากรที่จำเป็นซึ่งมักจะไม่ซ้ำกันซึ่งจำเป็นสำหรับการทำงานขององค์กรออกจากสภาพแวดล้อมภายนอก ในแนวทางที่สาม แนวความคิดด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผลถูกทำให้เท่าเทียมกันในทางปฏิบัติ ที่ในกรณีนี้จะเข้าใจว่าเป็นความสามารถในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีในกิจกรรมขององค์กรด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดและอาศัยทรัพยากรภายในเป็นหลัก โดยทั่วไปแล้ว มีประเพณีการปลูกฝังแนวคิดทั้งสองนี้ นักทฤษฎีการจัดการที่มีชื่อเสียง Peter Drucker เชื่อมโยงประสิทธิภาพกับองค์กรของกระบวนการจัดการ และประสิทธิภาพโดยตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและลูกค้า ปรากฏการณ์ทั้งสองนี้มีความสำคัญและต้องการความสนใจจากผู้นำ

ผลการดำเนินงาน

ในการบริหารองค์กร พารามิเตอร์การประเมินที่สำคัญที่สุดคือการบรรลุเป้าหมายอย่างแม่นยำ ดังนั้นประสิทธิผลของการจัดการจึงเป็นลักษณะสำคัญของความสำเร็จ ตอบคำถามว่าประสิทธิภาพในการบริหารบุคลากรและองค์กรคืออะไร เป็นที่น่าสังเกตว่าแนวคิดเหล่านี้ในทฤษฎีการจัดการมีความใกล้เคียงกันมาก และบางครั้งก็มีความหมายเหมือนกัน นักวิจัยสร้างความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างประสิทธิภาพ ความสำเร็จ และประสิทธิผล เหล่านี้เป็นลิงค์ทั้งหมดในสายโซ่เดียว ประสิทธิผลในการจัดการคือความสามารถของระบบการจัดการทั้งหมดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีที่ตั้งไว้ เป้าหมายเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยคุณภาพการบริการตลอดจนกระบวนการจัดระเบียบการผลิตด้วยการบริหารงานบุคคลทุกขั้นตอนและตอบสนองความต้องการของพนักงาน

เกณฑ์ประสิทธิผลของงานบริหาร

งานทั้งหมดต้องมีการประเมินจึงจะได้รับค่าตอบแทนอย่างยุติธรรม แต่ไม่สามารถกำหนดตัวชี้วัดที่ชัดเจนสำหรับการประเมินได้เสมอไป ในการพิจารณาว่าประสิทธิภาพคืออะไร จำเป็นต้องกำหนดตัวบ่งชี้ที่สามารถประเมินได้ ประการแรกคือชุดของเกณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับระดับความสำเร็จของเป้าหมายของบริษัท ตัวชี้วัดกลุ่มที่สองเกี่ยวข้องกับความครบถ้วนและคุณภาพของการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อและลูกค้าตลอดจนพนักงานของบริษัทและคู่ค้า นอกจากนี้ยังสามารถประเมินประสิทธิภาพในแง่ของการค้นหาและค้นหาโอกาสในการขยายธุรกิจสำหรับการเติบโต นอกจากนี้ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพสำหรับขอบเขตการทำงานต่างๆ ขององค์กรสามารถใช้เป็นเกณฑ์สำหรับประสิทธิภาพโดยรวมได้ เมื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของผู้จัดการ มีความจำเป็นต้องเชื่อมโยงความสำเร็จและความสำเร็จของพวกเขากับกลยุทธ์ของบริษัท ตลอดจนระบุการมีส่วนร่วมส่วนตัวของพวกเขาในการพัฒนาองค์กร

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพบุคลากร

เพื่อกำหนดประสิทธิภาพส่วนบุคคลของพนักงานในหน้าที่ต่างๆ จะใช้แนวคิดของ "ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก" หรือ KPI นี่คือระบบการประเมินรายบุคคลสำหรับพนักงานแต่ละคน ซึ่งพัฒนาโดยบริษัท โดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญและทิศทางธุรกิจของตนเอง การประเมินมักจะใช้ตัวชี้วัดเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ดังนั้นระบบ KPI จึงไม่สามารถนำมาใช้สำหรับกิจกรรมทุกประเภทได้อย่างแน่นอน มีหลายวิธีในการประเมินประสิทธิภาพ:

• ความสัมพันธ์ของผลลัพธ์ที่ได้กับต้นทุนที่เกิดขึ้น
• การประเมินการปฏิบัติตามงานด้วยบรรทัดฐานและมาตรฐานที่กำหนดไว้
• ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

ความยากของการใช้มาตรฐานการประเมินมูลค่าแบบเดียวกันคือความจริงที่ว่าธุรกรรมจำนวนมากนั้นยากที่จะนำเสนอในรูปแบบของการประเมินมูลค่าเชิงปริมาณ อย่างไรก็ตาม ต้นทุนในการพัฒนาระบบดังกล่าวนั้นสมเหตุสมผลเป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากการประเมินดังกล่าวช่วยเพิ่มแรงจูงใจของบุคลากรในการเพิ่มผลิตภาพแรงงานอย่างมีนัยสำคัญ ปรับปรุงระบบสำหรับการตรวจสอบการดำเนินงานด้านการผลิต และเพิ่มการมีส่วนร่วมของบุคลากรในการแก้ปัญหาทั่วไป งานเชิงกลยุทธ์ของบริษัท

ประเมินผลการปฏิบัติงาน

ในการประเมินงานของผู้จัดการ ระบบ KPI มักใช้ไม่ได้ เนื่องจากผู้จัดการต้องแก้ปัญหามากมายที่ไม่สามารถแปลเป็นหน่วยเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพได้อย่างแจ่มแจ้ง ดังนั้นจึงใช้เกณฑ์ประสิทธิภาพพิเศษในการประเมินงานของผู้จัดการ ซึ่งรวมถึงคุณภาพของการปฏิบัติตามข้อกำหนดของงานบริหาร รวมถึงการปฏิบัติตามหน่วยตัวบ่งชี้ที่ได้รับมอบหมายสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติตามกำหนดเวลาสำหรับการแก้ไขชุดงาน การบันทึกและการดึงดูดทรัพยากร เกณฑ์ในการประเมินประสิทธิภาพของผู้จัดการมักจะ:

• ค่าใช้จ่ายของแรงงานบริหารและความสัมพันธ์กับเป้าหมายที่สำเร็จ
• ผลลัพธ์ระดับโลก เช่น ผลกระทบของงานของผู้จัดการต่อกลยุทธ์การพัฒนาโดยรวมของบริษัท
• ประสิทธิภาพ ผู้นำแก้ปัญหาอย่างไร
• ความเป็นระเบียบและความราบรื่นของกระบวนการผลิต

ความสำคัญของการประเมินประสิทธิภาพในการจัดการ

หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการเป็นผู้นำคือการควบคุมการปฏิบัติงานและบรรลุเป้าหมาย ดังนั้น การประเมินประสิทธิภาพจึงเป็นส่วนสำคัญของงานของผู้จัดการ ผู้จัดการจำเป็นต้องพัฒนาระบบแรงจูงใจของพนักงาน และต้องใช้ระบบคุณภาพสูงในการประเมินงานของพวกเขา เมื่อพนักงานเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับรางวัลและให้รางวัล พวกเขามักจะเริ่มทำงานได้ดีขึ้น ดังนั้น ผู้จัดการคนใดควรอุทิศเวลาและความพยายามอย่างเพียงพอในการพัฒนาระบบสำหรับประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน