เหตุใดจึงใช้แนวทางเฉพาะกับลูกค้าแต่ละราย

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

สมัยที่การขาดแคลนสินค้าและบริการในสหภาพโซเวียต คิวยาวในร้านค้าและสำนักงานได้หายไปนาน วันนี้บนชั้นวางของเคาน์เตอร์ใด ๆ สินค้าหลากหลายที่อวดในปริมาณมาก นอกจากนี้ องค์กรต่าง ๆ กำลังพยายามขยายรายการบริการของตน โดยทั่วไป ตลาดสมัยใหม่สามารถอธิบายได้ว่ามีมากมายในแง่ของอุปทานของผลิตภัณฑ์และความต้องการของผู้บริโภคที่เบาบาง

ทำอย่างไรให้ได้ลูกค้ามากขึ้น

จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้ในตลาด? คุณต้องมองหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้า รวมถึงวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคยังคงเป็นของคุณและไม่ไปแข่งกับคู่แข่ง

หนึ่งในวิธีเหล่านี้คือแนวทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย ในภาคบริการในขั้นปัจจุบันของการพัฒนาธุรกิจบริการ วิธีการดึงดูดและรักษาลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ ผู้จัดการบัญชีเพียงแค่ต้องรู้วิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพหากต้องการประสบความสำเร็จ

ระดับการแข่งขันและความต้องการของผู้บริโภคกำลังเติบโต

ความสำคัญของแนวทางนี้เพิ่มขึ้นเนื่องจากระดับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเมื่อผู้ขายในตลาดเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาเกือบเท่ากัน แต่ในขณะเดียวกัน ผู้ขายแต่ละรายจะระบุระดับของการบริการอย่างชัดเจน นั่นคือระดับที่ลูกค้าจะได้รับ

มึงจะกลับไปร้านนั้นที่ทำตัวหยาบคายไหม? ไม่น่าจะใช่ - คุณจะพบอย่างอื่นแม้ว่าราคาจะสูงขึ้นเล็กน้อย แต่เมื่อคุณซื้อของที่นั่น คุณจะสุภาพและถูกเรียกตามชื่อ

สุภาพและรู้จักลูกค้าของคุณ

ยังไงก็ตาม เกี่ยวกับการอุทธรณ์ไปยังผู้เข้าชมดังกล่าว ได้รับการพิสูจน์มานานแล้วว่าหากบุคคลถูกเรียกตามชื่อ เขาจะมีความภักดีมากกว่าการเรียกเขาเพียงว่า "คุณ" หรือ "คุณ" ในองค์กรที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดที่ทำงานร่วมกับผู้เยี่ยมชม มีการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับผู้คนอย่างเหมาะสม แนวทางส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญมากเมื่อต้องติดต่อกับเขา

จุดบังคับของการฝึกอบรมดังกล่าวคือการพัฒนาทักษะสำหรับพนักงานที่จะอำนวยความสะดวกในการดึงดูดผู้บริโภคในบริการของตนโดยใช้ชื่อหรือชื่อและนามสกุล

นอกจากนี้ พนักงานยังได้รับการสอนให้สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับคู่ค้าซึ่งจะส่งเสริมความร่วมมือระยะยาว การเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายจะทำให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวกับบุคคลได้ เวลาที่นักท่องเที่ยวหลั่งไหลเข้ามาเป็นจำนวนมากและไม่จำเป็นต้องพยายามรักษาใครไว้สักคน เนื่องจากพรุ่งนี้เขาจะถูกแทนที่ด้วยอีกสามคน ได้ผ่านไปแล้วหลังจากวิกฤตเศรษฐกิจโลกในปี 2008นั่นคือเหตุผลที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าในธุรกิจสมัยใหม่จึงเป็นงานที่จำเป็นต่อการอยู่รอด

ต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพันธมิตร

ในการสร้างความสัมพันธ์ คุณต้องรู้มากกว่าแค่ชื่อหรือนามสกุลของลูกค้า ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม หากเราพิจารณาถึงร้านค้า มักจะมีการแจกบัตรส่วนลดหรือบัตรส่วนลดที่แตกต่างกัน การวิเคราะห์การซื้อของลูกค้าทำให้ร้านค้าสามารถสรุปได้ว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสำหรับผู้เยี่ยมชม ขั้นตอนสุดท้ายคือการแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเมื่อมีข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว เท่านี้ก็เสร็จแล้ว คุณเกือบจะแน่ใจว่าเขาจะมาซื้อของ

ถ้าเราพูดถึงวิธีการของลูกค้าแต่ละคนในธนาคาร สิ่งต่างๆ มีดังนี้ ผู้จัดการฝ่ายขายทุกคนมีโปรแกรมพิเศษที่พวกเขาป้อนข้อมูลเสริมเกี่ยวกับผู้เข้าชมเป็นครั้งคราว เมื่อรวบรวมข้อมูลนี้เพียงพอแล้ว ผู้จัดการบัญชีจะเข้าใจว่าบุคคลนั้นทำอะไร มีความสนใจอะไร และผลิตภัณฑ์ของธนาคารใดบ้างที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอ

รักษาลูกค้า

นอกจากนี้ ไม่ใช่ข้อโต้แย้งสุดท้ายที่อยากให้ลูกค้าแต่ละรายใช้วิธีการแบบรายบุคคล แต่เป็นข้อเท็จจริงที่ว่านี่เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ผู้ซื้อสนใจ แล้วจะกลับเข้าร้านอีกครั้ง หลักการง่ายๆ -พูดคุยกับผู้มาเยี่ยมและระบุความต้องการของพวกเขา ดูเหมือนว่าการขอบคุณผู้ที่ซื้อและใช้บริการของร้านค้าของคุณนั้นเป็นเรื่องเล็กจนไม่สามารถละเลยในการสนทนาได้ คุณคิดแบบนั้นไม่ได้ มันเป็นความผิดพลาดอย่างมหันต์ หลังจากที่ลูกค้าซื้อของบางอย่างแล้ว คุณต้องแสดงความยินดีกับการซื้อที่ดี โดยบอกว่าคุณยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับเขา สิ่งนี้จะทำให้เกิดความประทับใจในเชิงบวกในความทรงจำของบุคคลที่เกี่ยวกับคุณ

วิธีนี้ได้ผลจริงๆ การเข้าถึงลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคลช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ด้วยการเพิ่มความภักดีต่อบริษัทหรือบริษัท คนชอบที่จะพูดคุยและสนใจปัญหาของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ในระดับจิตใต้สำนึก พวกเขาต้องการที่จะเห็นอกเห็นใจและช่วยให้ผ่านปัญหาไปได้

ลูกค้าประจำจะบอกเพื่อนของคุณเกี่ยวกับตัวคุณ

พึงระลึกไว้เสมอว่าลูกค้าประจำรายหนึ่งจะบอกเพื่อนหลายคนเกี่ยวกับการบริการที่ดี ในการปรับปรุงความสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชมในองค์กรของคุณ ให้ใช้แนวทางส่วนบุคคลกับลูกค้าแต่ละราย สโลแกนสำหรับผู้จัดการสามารถเสนอได้ดังนี้: "วันนี้ - บริการที่ระดับสูงสุดและพรุ่งนี้ - จำนวนลูกค้าที่ใช้งานเพิ่มขึ้น"

อย่าลืมว่าคนโกรธที่ไม่พอใจกับบริการจะบอกคนอย่างน้อยสิบคนเกี่ยวกับเรื่องนี้ - นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นตามที่นักจิตวิทยากล่าว