ประสิทธิภาพการจัดการ เกณฑ์ประสิทธิภาพการจัดการองค์กร

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

งานหลักของผู้จัดการทุกคนคือการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เกณฑ์การปฏิบัติงานช่วยให้คุณสามารถประเมินในรายละเอียดเกี่ยวกับคุณภาพของงานของผู้จัดการเพื่อทำการปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม งานประเมินควรทำอย่างสม่ำเสมอเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อน ตามด้วยการปรับเปลี่ยนในเวลาที่เหมาะสม

สาระสำคัญของแนวคิด

ประสิทธิภาพการจัดการเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจที่แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้จัดการและสภาพแวดล้อมของเขาต่อประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร นักวิจัยหลายคนลงทุนเพียงแค่ความหมายดังกล่าวในแนวคิดนี้ ในกรณีนี้ เกณฑ์ประสิทธิภาพการจัดการจะแสดงเป็นผลลัพธ์ของกิจกรรมและระดับของการดำเนินการตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้สำหรับงวดปัจจุบัน กำไรเป็นตัวบ่งชี้หลัก

เป็นที่น่าสังเกตว่าประสิทธิภาพการจัดการเป็นตัวบ่งชี้ที่สัมพันธ์กันซึ่งกำหนดลักษณะการจัดการโดยรวมหรือระบบย่อยที่แยกจากกัน เพื่อการนี้จึงถูกนำมาใช้ตัวชี้วัดเชิงบูรณาการต่างๆ ที่ให้คำจำกัดความเชิงตัวเลขที่แม่นยำยิ่งขึ้นของผลลัพธ์

เป็นที่น่าสังเกตว่าส่วนสำคัญของประชากรที่กระตือรือร้นทางเศรษฐกิจที่มีระดับการศึกษาและคุณสมบัติที่เหมาะสมมีส่วนร่วมในกระบวนการจัดการ เนื่องจากต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการฝึกอบรมบุคลากรดังกล่าว จึงให้ความสำคัญกับการประเมินพารามิเตอร์เช่นประสิทธิภาพการจัดการ เกณฑ์ประสิทธิภาพช่วยให้พิจารณาปัญหานี้ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการศึกษาเชิงทฤษฎี มีความโดดเด่นต่าง ๆ ดังต่อไปนี้:

• ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจคืออัตราส่วนของต้นทุนการผลิตและการจัดการ เช่นเดียวกับผลลัพธ์ที่ได้รับ
• ประสิทธิภาพทางสังคมคือความพึงพอใจของผู้บริโภคประเภทต่างๆ ที่มีช่วงและคุณภาพของสินค้าและบริการ

คุณควรแยกความแตกต่างระหว่างแนวคิดต่อไปนี้:

• ประสิทธิภาพภายในคือการบรรลุเป้าหมายขององค์กรในระดับต้นทุนคงที่
• ประสิทธิภาพภายนอก - การปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กรกับความต้องการและข้อกำหนดของสภาพแวดล้อมภายนอก

อัลกอริธึมการประเมินเป็นดังนี้:

• การกำหนดวัตถุประสงค์ของการประเมินประสิทธิภาพ
• การเลือกเกณฑ์และเหตุผลโดยละเอียด
• การเก็บรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นเพื่อใช้ในกระบวนการวิเคราะห์
• การพัฒนาข้อกำหนดสำหรับตัวชี้วัดผลลัพธ์
• การพัฒนาหรือการเลือกวิธีการตามการคำนวณที่จะทำ
• การคำนวณและประเมินผลที่ได้รับอินดิเคเตอร์

แต่ละองค์กรมีเป้าหมายที่แน่นอน ในกระบวนการประเมินผลสุดท้าย อาจมีการระบุความไม่สอดคล้องกันบางประการ จากผลการตรวจสอบ สามารถตัดสินใจปรับกระบวนการจัดการหรือเปลี่ยนแปลงแผนได้

เกณฑ์เศรษฐกิจเพื่อประสิทธิภาพการจัดการ

เป้าหมายหลักของการจัดการคือการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กรอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษคือประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการจัดการ เกณฑ์ประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องทั่วไปและเฉพาะเจาะจง ในกรณีแรกจะพิจารณาผลการปฏิบัติงานในระดับโลก สิ่งสำคัญคือต้องบรรลุผลลัพธ์สูงสุดโดยใช้ทรัพยากรขั้นต่ำตัวชี้วัดประสิทธิภาพของการจัดการบางส่วนมีดังนี้:

• ระดับต้นทุนแรงงานของคนงานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการผลิต
• ความสมเหตุสมผลของการใช้ทรัพยากรวัสดุ
• ต้นทุนขั้นต่ำของทรัพยากรทางการเงิน
• ตัวชี้วัดที่อธิบายลักษณะการใช้และค่าเสื่อมราคาของสินทรัพย์การผลิตคงที่
• ต้นทุนการผลิต (ควรเก็บไว้ให้น้อยที่สุด);
• ตัวบ่งชี้ความสามารถในการทำกำไร;
• อุปกรณ์ทางเทคนิคของร้านผลิต (สอดคล้องกับความสำเร็จที่ทันสมัยของความก้าวหน้าทางเทคนิค);
• ความเข้มข้นในการทำงานของผู้ปฏิบัติงานซึ่งถูกกำหนดโดยสภาพการทำงานและโครงสร้างองค์กร
• สอดคล้องกับอัตราค่าใช้จ่ายในขณะที่ปฏิบัติตามทั้งหมดอย่างเต็มที่ภาระผูกพันตามสัญญา
• ความมั่นคงของจำนวนและองค์ประกอบของพนักงาน
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมในระดับเดียวกัน

เพื่อประเมินประสิทธิภาพขององค์กร อันดับแรก จะใช้ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ ปัจจัยหลักคืออัตราส่วนของกำไรต่อต้นทุนทั้งหมดที่เกิดขึ้นในรอบระยะเวลารายงาน หากมีการระบุความเบี่ยงเบนหรือผลลัพธ์ที่ไม่น่าพอใจ การวิเคราะห์ปัจจัยจะดำเนินการเพื่อระบุสาเหตุที่เฉพาะเจาะจง

องค์ประกอบของประสิทธิภาพ

ตัวชี้วัดต่อไปนี้สามารถใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของการจัดการองค์กร:

• ประสิทธิภาพซึ่งแสดงออกในระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่กำหนดโดยผู้บริหาร
• ความสามารถในการใช้วัสดุและทรัพยากรทางการเงินอย่างประหยัด ตอบสนองความต้องการของโครงสร้างและแผนกทั้งหมดขององค์กร
• บรรลุอัตราส่วนที่เหมาะสมของผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจที่ได้รับต่อต้นทุนที่เกิดขึ้นในกระบวนการผลิต
• ระดับอิทธิพลของปัจจัยทางตรงหรือทางอ้อมต่อผลลัพธ์สุดท้าย

กลุ่มเกณฑ์

เกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของการจัดการเป็นตัวชี้วัดเฉพาะที่ช่วยให้คุณสามารถประเมินความเป็นไปได้และประสิทธิผลของการดำเนินกิจกรรมบางอย่าง วิทยาศาสตร์เศรษฐกิจสมัยใหม่แบ่งพวกเขาออกเป็นสองกลุ่ม:

• ส่วนตัว (ท้องถิ่น) เกณฑ์:
• ต้นทุนแรงงานของคนงานที่เกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าหรือบริการโดยตรง
• ค่าใช้จ่ายของทรัพยากรวัสดุสำหรับการจัดการและวัตถุประสงค์อื่นๆ
• ต้นทุนของทรัพยากรทางการเงิน
• ตัวชี้วัดที่แสดงลักษณะการใช้สินทรัพย์ถาวร (วัตถุประสงค์ ค่าเสื่อมราคา ประสิทธิภาพ ฯลฯ);
• อัตราการหมุนเวียน
• ระยะเวลาคืนทุน (ลดหรือเพิ่ม)
• เกณฑ์คุณภาพ:
• เพิ่มผลผลิตของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในหมวดหมู่สูงสุดของตัวชี้วัดคุณภาพ;
• ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมขององค์กร ตลอดจนการนำเทคโนโลยีประหยัดพลังงานสมัยใหม่มาใช้
• สอดคล้องกับความต้องการเร่งด่วนของสังคม
• ปรับปรุงสภาพการทำงานของคนงานอย่างต่อเนื่องตลอดจนระดับสังคมของพวกเขา
• ประหยัดทรัพยากร

เป็นที่น่าสังเกตว่าเกณฑ์ทั้งหมดสำหรับการประเมินประสิทธิผลของการจัดการจะต้องมาพร้อมกับการเพิ่มผลผลิตสูงสุด (หรือจำนวนบริการที่มีให้) ควรเพิ่มระดับผลกำไรด้วย

เกณฑ์และตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการ

เพื่อประเมินผลลัพธ์ทางเศรษฐกิจจากกิจกรรมการจัดการหรือการตัดสินใจ ใช้วิธีการที่เหมาะสม ดังนั้น เกณฑ์และตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการมีดังนี้

• ตัวชี้วัดทั่วไปของประสิทธิภาพการจัดการ (อัตราส่วนของกำไรสำหรับรอบระยะเวลาการรายงานต่อต้นทุนที่เกิดจากการจัดการ);
• อัตราส่วนผู้บริหาร (อัตราส่วนของจำนวนผู้จัดการอาวุโสและจำนวนทั้งหมดลูกจ้างในองค์กร);
• อัตราส่วนต้นทุนการจัดการ (อัตราส่วนของต้นทุนรวมขององค์กรต่อต้นทุนการจัดการ);
• อัตราส่วนของค่าใช้จ่ายในการจัดการต่อปริมาณของผลผลิต (ในแง่กายภาพหรือเชิงปริมาณ);
• ประสิทธิผลของการปรับปรุงการจัดการ (ผลกระทบทางเศรษฐกิจสำหรับปีหารด้วยจำนวนเงินที่ใช้ไปกับกิจกรรมการจัดการ)
• ผลกระทบทางเศรษฐกิจประจำปี (ความแตกต่างระหว่างการประหยัดทั้งหมดเนื่องจากมาตรการการจัดการที่นำไปใช้และต้นทุนคูณด้วยปัจจัยอุตสาหกรรม)

ประสิทธิภาพของการจัดการองค์กร

นักเศรษฐศาสตร์ระบุเกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับประสิทธิผลของการจัดการองค์กร:

• องค์กรของหน่วยงานจัดการ เช่นเดียวกับกิจกรรมที่สมบูรณ์;
• ระยะเวลาของทรัพยากรที่ใช้ในการแก้ปัญหาบางอย่างที่เป็นความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับสูง
• สไตล์การจัดการ
• โครงสร้างการปกครอง เช่นเดียวกับความราบรื่นของความสัมพันธ์ระหว่างการเชื่อมโยงต่างๆ
• ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ตกอยู่กับการบำรุงรักษาเครื่องมือดูแลระบบ

องค์กรใดก็ตามที่พยายามแสวงหาผลประโยชน์สูงสุด ควรสังเกตว่าการเพิ่มขึ้นของกำไรเป็นหนึ่งในพารามิเตอร์หลักตามที่กำหนดประสิทธิผลของการจัดการ เกณฑ์สำหรับประสิทธิผลขององค์กรในบริบทนี้บ่งบอกถึงผลลัพธ์สุดท้ายของงานขององค์กรทั้งหมด นี่เป็นเพราะข้อเท็จจริงการปฏิบัติตามแผนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณภาพงานของผู้จัดการ

แนวทางพื้นฐานในการประเมินประสิทธิภาพ

ตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดของการทำงานขององค์กรใด ๆ คือประสิทธิผลของการจัดการ เกณฑ์ประสิทธิภาพสามารถกำหนดและนำไปใช้ตามแนวทางพื้นฐานหลายประการ:

• แนวทางเป้าหมาย อย่างที่ชื่อบอกไว้ มีความเกี่ยวข้องกับการประเมินระดับความสำเร็จของผลลัพธ์ที่วางแผนไว้ ในเวลาเดียวกัน การดำเนินการจะซับซ้อนมากขึ้นหากองค์กรไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ แต่มีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น ในการจัดหาบริการประเภทต่างๆ นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวกับเป้าหมายที่ทับซ้อนกัน นอกจากนี้ เกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของการจัดการองค์กรมักจะแสดงถึงชุดของเป้าหมายที่เป็นทางการซึ่งไม่สะท้อนถึงสภาพจริงของกิจการ
• แนวทางของระบบแสดงถึงการพิจารณากระบวนการจัดการเป็นการผสมผสานระหว่างอินพุต การดำเนินการโดยตรง และผลลัพธ์ ในขณะเดียวกัน การบริหารงานสามารถพิจารณาได้ทั้งในระดับสูงสุดและระดับกลาง ส่วนใหญ่มักจะพิจารณาระบบในบริบทของการปรับตัวให้เข้ากับสภาพภายในและภายนอกซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ไม่มีองค์กรใดสามารถจำกัดตัวเองให้ผลิตสินค้าและให้บริการได้เท่านั้น เพราะต้องปฏิบัติตามสภาวะตลาด
• แนวทางหลายมิติเพื่อดึงดูดความสนใจของทุกกลุ่มที่จัดตั้งขึ้นในองค์กร
• วิธีการประมาณค่าที่แข่งขันกันทำให้สามารถใช้เกณฑ์ประสิทธิภาพดังกล่าวได้การจัดการองค์กรในฐานะระบบควบคุม ตลอดจนอิทธิพลภายในและภายนอก ในเวลาเดียวกัน ผู้นำมักเผชิญกับทางเลือกที่ไม่เหมือนกัน

การประเมินประสิทธิผลของการบริหารงานบุคคล

เกณฑ์ประสิทธิผลของการบริหารงานบุคคล ได้แก่ คุณภาพ ความตรงต่อเวลา และความสมบูรณ์ของการปฏิบัติงานบางอย่างและการบรรลุตามเป้าหมาย ตัวบ่งชี้ที่เป็นตัวเลขโดยรวมตามที่สามารถประเมินประสิทธิภาพของพนักงานได้ คืออัตราส่วนของตัวชี้วัดที่ทำได้ต่อต้นทุนแรงงานในช่วงเวลาหนึ่ง

การประเมินประสิทธิผลของการบริหารงานบุคคลมักจะทำขึ้นเพื่อประเมินความเป็นไปได้และความถูกต้องของการแนะนำกลไกจูงใจหรือการเปลี่ยนแปลงบุคลากร ในเวลาเดียวกัน ควรระลึกไว้เสมอว่าค่าใช้จ่ายบุคลากรอาจเป็นค่าจ้างหลัก (ค่าจ้าง) และรอง (ค่าบริการทางสังคมและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่จัดให้ในระดับกฎหมาย)

การทำงานของพนักงานควรทำให้สำเร็จตามเป้าหมาย เกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของการบริหารงานบุคคลโดยส่วนใหญ่แล้ว ตัวชี้วัดเฉพาะที่คำนวณต่อหน่วยกำลังการผลิตหรือผลผลิต

การประเมินประสิทธิภาพของระบบการจัดการ

เกณฑ์การประเมินประสิทธิภาพของระบบการจัดการดังต่อไปนี้:

• ความซับซ้อนของโครงสร้างองค์กรและการพิสูจน์ความได้เปรียบของการทำงานของแต่ละลิงก์
• ความเร็วในการตอบสนองต่อสถานการณ์ใหม่และการตัดสินใจในการจัดการที่เหมาะสม
• กลยุทธ์ที่จัดการทั้งองค์กรและแต่ละระบบย่อย
• ค่าใช้จ่ายที่ตกอยู่กับการบำรุงรักษาเครื่องมือการบริหาร เช่นเดียวกับความสัมพันธ์กับผลลัพธ์ที่ได้รับ
• ผลการติดตามกิจกรรมผู้บริหารระดับสูงอย่างต่อเนื่อง
• การประเมินผลกระทบของเครื่องมือการจัดการต่อผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายขององค์กร
• องค์ประกอบเชิงตัวเลขและเชิงคุณภาพของผู้บริหาร ตลอดจนอัตราส่วนกับจำนวนพนักงานทั้งหมด

เป็นที่น่าสังเกตว่าผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กรไม่เพียงขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของพนักงานฝ่ายผลิตเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับว่าโครงสร้างองค์กรสร้างขึ้นได้ดีเพียงใด ในการทำเช่นนี้ จะมีการตรวจสอบเป็นระยะเพื่อระบุความคลาดเคลื่อน ตลอดจนนำพารามิเตอร์ไปสู่ข้อกำหนดและมาตรฐานที่ทันสมัย (ใช้เกณฑ์สำหรับประสิทธิภาพของระบบการจัดการ)

การจำแนกวิธีประเมินประสิทธิผลการจัดการ

เกณฑ์และตัวชี้วัดสำหรับการประเมินประสิทธิภาพการจัดการสามารถใช้ได้ตามแนวทางต่อไปนี้:

• ทิศทางไปสู่คำจำกัดความของงานที่กำหนดไว้ในขั้นต้นเพื่อกำหนดระดับของการใช้งาน
• การประเมินประสิทธิภาพของเครื่องมือการบริหาร ตลอดจนระดับการจัดหาข้อมูลและทรัพยากรอื่นๆ ของผู้จัดการ
• การประเมินผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือให้บริการเพื่อกำหนดความพึงพอใจของรอบชิงชนะเลิศผู้บริโภค;
• ดึงดูดผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพเพื่อระบุจุดอ่อนและจุดแข็งในการทำงานขององค์กร
• การวิเคราะห์เปรียบเทียบมุมมองต่างๆ ของผู้จัดการหรือระบบการจัดการ
• เกี่ยวข้องกับทุกฝ่ายและผู้เข้าร่วมในกระบวนการผลิตและการจัดการเพื่อกำหนดระดับของประสิทธิภาพ

กิจกรรมการประเมินสามารถตรงกับประเภทใดประเภทหนึ่งต่อไปนี้:

• รูปแบบ:

  • การกำหนดความแตกต่างระหว่างสถานการณ์ที่ต้องการและสถานการณ์จริง
  • การประเมินกระบวนการผลิตเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อน
  • การประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย

• สรุป:

  • การกำหนดประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่ก่อให้เกิดประโยชน์ทางเศรษฐกิจอย่างแท้จริงเพื่อขจัดทิศทางที่ไม่ลงตัว
  • ศึกษาความเปลี่ยนแปลงในสวัสดิภาพของพนักงานและลูกค้าอันเนื่องมาจากกิจกรรมขององค์กร
  • การประเมินอัตราส่วนของต้นทุนต่อผลสำเร็จทางเศรษฐกิจจริง

สรุป

ประสิทธิภาพการจัดการเป็นหมวดหมู่ทางเศรษฐกิจที่แสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของผู้จัดการต่อตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ของประสิทธิภาพขององค์กร ตัวบ่งชี้ที่นี่คือกำไร (กล่าวคือ การเปรียบเทียบตัวบ่งชี้ที่ทำได้และตัวบ่งชี้ที่บันทึกไว้ในแผนสำหรับช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง)

ประสิทธิภาพการจัดการมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ อย่างแรกคือต้องใช้เวลาเตรียมตัวนานพนักงานประเภทนี้และมีจำนวนค่อนข้างมาก นอกจากนี้ ผู้บริหารระดับสูงยังมีลักษณะของค่าตอบแทนสูงสุดในองค์กร ซึ่งควรมีความสมเหตุสมผลทางเศรษฐกิจ

ประสิทธิภาพของการจัดการสามารถเป็นได้ทั้งทางเศรษฐกิจ (การชดใช้ต้นทุนที่ลงทุนในการผลิต) และสังคม (ระดับความพึงพอใจของประชากรในด้านคุณภาพ ปริมาณ ตลอดจนช่วงของผลิตภัณฑ์และบริการ) นอกจากนี้ยังควรเน้นที่ประสิทธิภาพภายในและภายนอกแยกกัน

สามารถใช้อย่างน้อยหนึ่งวิธีในการประเมินประสิทธิผลของการจัดการองค์กร ดังนั้น เป้าหมายจึงหมายถึงการประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับและการเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ที่วางแผนไว้สำหรับงวด หากเราพูดถึงแนวทางที่เป็นระบบ แสดงว่าเรากำลังพูดถึงการรับรู้ถึงงานขององค์กรว่าเป็นกระบวนการแบบองค์รวม การประเมินหลายตัวแปรส่งผลกระทบต่อทุกกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมขององค์กรหรือสนใจในผลลัพธ์ นอกจากนี้ยังควรให้ความสนใจกับแนวทางการประมาณการที่แข่งขันกันซึ่งคำนึงถึงปัจจัยในทิศทางตรงกันข้าม

การประเมินประสิทธิภาพการจัดการใช้เกณฑ์จำนวนหนึ่งที่สามารถใช้ได้โดยลำพังหรือร่วมกัน ดังนั้น ตัวบ่งชี้หลักคืออัตราส่วนของต้นทุนและผลกำไร นอกจากนี้ ยังมีบทบาทสำคัญในอัตราส่วนที่เหมาะสมของพนักงานฝ่ายผลิตและจำนวนบุคลากรฝ่ายบริหารประจำ ตลอดจนต้นทุนที่ได้รับมอบหมายให้ฝ่ายบริหารอย่างสม่ำเสมอ สิ่งสำคัญคือต้องเชื่อมโยงตัวบ่งชี้หลังไม่เฉพาะกับระดับกำไรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปริมาณการผลิตจริงด้วยผลิตภัณฑ์ (ในแง่กายภาพหรือเชิงปริมาณ) นอกจากนี้ เมื่อคำนวณประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ การปรับตัวบ่งชี้ค่าสัมประสิทธิ์อุตสาหกรรมเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่เพียงแต่องค์ประกอบของพนักงานฝ่ายผลิตเท่านั้นที่มีบทบาทสำคัญในการบรรลุความสำเร็จขององค์กร แต่เกณฑ์สำหรับประสิทธิผลของคุณภาพการจัดการก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ต้องเลือกโครงสร้างองค์กรที่ถูกต้อง ซึ่งจะทำให้เกิดการโต้ตอบที่เหมาะสมระหว่างแผนกทั้งหมดขององค์กร ตลอดจนลดเวลาและต้นทุนวัสดุในการสื่อสาร