นโยบายคุณภาพที่องค์กร: การจัดการ การปรับปรุงคุณภาพ ตัวอย่าง

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

นโยบายคุณภาพ - นี่คือเป้าหมายหลักและทิศทางขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ถ้อยคำอย่างเป็นทางการของข้อกำหนดเหล่านี้จัดทำขึ้นโดยผู้บริหาร

นโยบายคุณภาพเกี่ยวข้องกับด้านต่างๆ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเป้าหมายทางการตลาดและการตลาด โซเชียล ฯลฯ

งานหลัก

นโยบายคุณภาพถูกสร้างขึ้นเพื่อปรับทิศทางให้ทั้งทีมบรรลุเป้าหมาย หากไม่มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและจัดทำเป็นเอกสาร กิจกรรมขององค์กรในพื้นที่นี้จะสุ่มและไม่แน่นอน

นโยบายคุณภาพ (เมื่อจัดทำเป็นเอกสาร) เปิดโอกาสให้ซัพพลายเออร์และพนักงานขององค์กรเข้าใจทัศนคติอย่างเป็นทางการของฝ่ายบริหารที่มีต่อเกณฑ์ที่ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปต้องเป็นไปตามอย่างชัดเจน

ความรับผิดชอบ

นโยบายคุณภาพที่องค์กรใดๆ มีหลักการบางอย่างที่ฝังอยู่ในระบบการจัดการ หนึ่งในนั้นคือภาวะผู้นำ ไม่ถาวรและมองเห็นได้ชัดเจนบทบาทนำของผู้อำนวยการและหัวหน้าผู้เชี่ยวชาญขององค์กร ระบบนี้ถึงวาระที่จะล้มเหลวล่วงหน้า ในกรณีร้ายแรง ทำได้เพียงผลลัพธ์ที่จำกัดเท่านั้น เฉพาะผู้จัดการอาวุโสเท่านั้นที่สามารถกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์ขององค์กรและสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุคุณภาพของผลิตภัณฑ์ หน้าที่โดยตรงของพวกเขาคือรับผิดชอบในการพัฒนานโยบายนี้ ในขณะเดียวกัน ผู้บริหารระดับสูงก็ไม่จำเป็นต้องเตรียมเอกสารขั้นสุดท้ายที่ตรวจสอบความถูกต้องแล้ว งานหลักของหัวหน้าผู้เชี่ยวชาญคือการพัฒนาความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับความตั้งใจ ระบบความคิดเห็น และทิศทางสำหรับการพัฒนาองค์กร การก่อตัวของการพัฒนาดังกล่าวในเอกสารเดียวเป็นงานของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการการตลาด ในกรณีนี้ ผู้จัดการมีหน้าที่อธิบายให้พนักงานทราบถึงคุณลักษณะของนโยบายของบริษัท พนักงานทุกคนต้องเข้าใจความหมาย

การสร้างเอกสารการก่อตั้ง

นโยบายคุณภาพของบริษัทควรอยู่บนพื้นฐานของการวิเคราะห์เบื้องต้นของกิจกรรมเหล่านั้นที่ส่งผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อคุณลักษณะที่ต้องการของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย และนี่ก็เป็นเหตุผลที่ต้องใช้มาตรการหลายประการดังนี้

- ระบุอย่างชัดเจนทั้งความรับผิดชอบทั่วไปและเฉพาะของพนักงานที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์- กำหนดอำนาจและความรับผิดชอบในแต่ละประเภทของกิจกรรมที่ส่งผลต่อลักษณะสำคัญของผลิตภัณฑ์

- พัฒนาระบบการประสานงานและจัดการที่มีอยู่อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง;- ระบุปัญหาด้านคุณภาพที่แท้จริงและที่อาจเกิดขึ้น ดำเนินการแก้ไขและป้องกัน

นอกจากนี้ จำเป็นต้องปฏิบัติตามโครงสร้างทั่วไปขององค์กรที่จัดตั้งขึ้นเพื่อควบคุมระบบคุณภาพอย่างเคร่งครัด ขอบเขตอำนาจหน้าที่และช่องทางในการส่งข้อมูลที่จำเป็นควรถูกจำกัดด้วย

บุคลากรและทรัพยากร

การปรับปรุงคุณภาพควรเกิดขึ้นภายใต้คำแนะนำที่เข้มงวดของผู้บริหารระดับสูงขององค์กร ในเวลาเดียวกัน ข้อกำหนดเบื้องต้นคือคำจำกัดความของข้อกำหนดสำหรับการใช้ทรัพยากรที่ส่งผลต่อลักษณะของผลิตภัณฑ์ การกำหนดระดับเสียงที่ต้องการก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

โดยปกติแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

- โปรแกรมคอมพิวเตอร์

- อุปกรณ์ที่ใช้ในด้านการออกแบบและการพัฒนาวิศวกรรมและการทำงาน

- เครื่องมือวัดและประเภทการวัด - อุปกรณ์สำหรับการตรวจสอบ และการทดสอบ

ทรัพยากรบุคคลก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน สำหรับพนักงาน ผู้จัดการต้องกำหนดระดับการฝึกอบรม ความสามารถ และคุณสมบัติที่ต้องการ

เป้าหมาย

นโยบายคุณภาพได้รับการพัฒนาโดยผู้บริหารระดับสูง ในขณะเดียวกัน ควรระลึกไว้เสมอว่าเอกสาร ISO 9001 จำเป็นต้องมีการพัฒนาเป้าหมายบางอย่างในทิศทางนี้ พวกเขาจะต้องลงทะเบียนบังคับ ไม่มีข้อกำหนดพิเศษสำหรับขั้นตอนนี้ เป้าหมายขององค์กรสามารถของส่วนที่ประกอบเป็นนโยบายคุณภาพ

ตัวอย่างการออกแบบ

นโยบายคุณภาพของบริษัทควรมีการจัดทำเป็นเอกสารอย่างไร? ตัวอย่างสามารถนำมาจากการปฏิบัติขององค์กรใดก็ได้

ตามกฎแล้วออกเอกสารนี้บนแผ่น A4 ควรมีข้อความที่แต่งขึ้นเป็นพิเศษด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและเข้าใจง่าย รายละเอียดบังคับของเอกสารมีดังต่อไปนี้: ชื่อขององค์กรเช่นเดียวกับลายเซ็นของหัวหน้าที่อนุมัติข้อกำหนดที่พัฒนาแล้ว ข้อความไม่ควรประกอบด้วยกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงงานอื่น ๆ ที่จะช่วยรักษาและปรับปรุงระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในขณะเดียวกันก็มีการระบุวิธีการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ผู้มีส่วนได้เสีย

ก่อนอื่น เอกสารที่สะท้อนถึงนโยบายการจัดการคุณภาพได้รับการพัฒนาสำหรับพนักงานขององค์กร นอกจากนี้ยังจำเป็นสำหรับพันธมิตรภายนอก ได้แก่ ลูกค้าและซัพพลายเออร์ ผู้ตรวจสอบบัญชี และหน่วยรับรอง

นโยบายคุณภาพต้องได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นเมื่อมีอิทธิพลของปัจจัยภายนอกและภายใน ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของคู่แข่ง ตลอดจนการแนะนำวิธีการใหม่

ขั้นตอนในการพัฒนานโยบายคุณภาพ

ในขั้นต้น องค์กรต้องตัดสินใจเพื่อยืนยันความเป็นไปได้ในการจัดการและดำเนินการ QMS หัวหน้างานกำหนดวิธีการสร้างและใช้การจัดการคุณภาพระบบ สำหรับสิ่งนี้ เราสามารถใช้กำลังของตนเองหรือเกี่ยวข้องกับพนักงานของบริษัทที่เชี่ยวชาญ

ถัดไป กลยุทธ์ได้รับการพัฒนาสำหรับการใช้งานระบบการจัดการคุณภาพพร้อมการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานสำหรับการจัดการขององค์กร ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาเป้าหมายและกำหนดนโยบายคุณภาพ ตัวอย่างงานทั่วไปส่วนใหญ่ที่แสดงในเอกสาร:

- รักษาและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด;

- ตอบสนองความต้องการของลูกค้า;

- เพิ่มผลกำไรและประสิทธิภาพการผลิต;

- ลดหนี้และลดต้นทุน;- ปรับปรุงบรรยากาศทางศีลธรรมในทีม

ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนากลยุทธ์ในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์คือการกำหนดความปรารถนา ตลอดจนข้อกำหนดของพันธมิตรทางธุรกิจทั้งหมดสำหรับการจัดการและการวิเคราะห์ QMS รายการของพวกเขาอาจรวมถึง:

- ผู้ใช้ปลายทางและลูกค้า;

- พนักงานขององค์กร;

- ผู้ถือหุ้น;

- ซัพพลายเออร์;- สังคมโดยรวม

นอกจากนี้ ในการพัฒนาเอกสาร จะมีการกำหนดประเภทของกิจกรรมที่เข้าร่วมใน QMS มีการอธิบายไว้ จากการวิเคราะห์ ISO 9001:2008 จึงสามารถสรุปเกี่ยวกับความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์กับข้อกำหนดได้

ในขั้นต่อไป โครงสร้างที่จำเป็นของเอกสาร QMS ขององค์กรได้รับการจัดตั้งขึ้น องค์ประกอบของมันถูกกำหนดการวิเคราะห์และการจำแนกประเภท ต่อไป ควรจะร่างตารางเวลา เขาจะระบุช่วงเวลาหลักในการจัดทำเอกสารที่จำเป็น บริษัทต้องมีการตรวจสอบภายใน ข้อกำหนด QMS ทั้งหมดมีผลบังคับใช้ ในเวลาเดียวกัน บริการที่สร้างขึ้นจะควบคุมกิจกรรมที่กำลังดำเนินอยู่

เงื่อนไขสำคัญคือการกำหนดว่า QMS ขององค์กรตรงตามข้อกำหนดของ ISO 9001:2008 มากน้อยเพียงใด สำหรับสิ่งนี้ การประเมินตนเองจะดำเนินการหรือเกี่ยวข้องกับบริการของผู้ตรวจสอบภายนอก หากมีการระบุความคลาดเคลื่อน จะมีการจัดทำตารางงานเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านั้นโปรดทราบว่าจำนวนเอกสาร QMS อาจแตกต่างกันในแต่ละองค์กร ขอบเขตของข้อกำหนดที่พัฒนาขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับประเภทของกิจกรรมและขนาดขององค์กร ความสามารถของพนักงาน ตลอดจนความซับซ้อนของกระบวนการวิเคราะห์