ขายเฟอร์นิเจอร์ยังไง? สิ่งที่ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ต้องรู้

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ผู้ขายที่ไม่เป็นมืออาชีพซึ่งไม่สามารถตอบข้อโต้แย้งได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำถามง่ายๆ ของลูกค้าเกี่ยวกับต้นทุน บรรจุภัณฑ์และส่วนลดสำหรับสินค้าด้วย ถือเป็นเรื่องปกติธรรมดา นอกจากนี้ มักจะมี "ผู้เชี่ยวชาญ" ที่ล่วงล้ำและไม่รู้หนังสือมากเกินไป ซึ่งราวกับว่ามาจากความอุดมสมบูรณ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ไม่น่าสนใจสำหรับผู้ซื้อและไม่ตอบสนองความต้องการของเขากำลังหลั่งไหลเข้ามา

ข้อเสียหลักของการฝึกอบรมการขาย

การขายเฟอร์นิเจอร์เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่พนักงานต้องผ่านการฝึกอบรมมากมายที่แยกจากเทคโนโลยีการขายจริงและเรียนรู้ทักษะที่ทำให้ลูกค้ากลัวเท่านั้น ผู้ช่วยฝ่ายขายที่ล่วงล้ำและก้าวร้าวทำให้พวกเขาต้องการปฏิเสธความร่วมมือ ผู้ซื้อต้องการคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามของเขา ดังนั้นที่ปรึกษาที่ไร้ความสามารถซึ่งไม่เข้าใจข้อดีของผลิตภัณฑ์ของตนและไม่ได้ศึกษาคุณลักษณะเบื้องต้นก็ไม่น่าจะประสบความสำเร็จในธุรกิจของตนเช่นกัน วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับทักษะที่จำเป็นคือการผ่านประสบการณ์ การศึกษาผลิตภัณฑ์ และการทำงานร่วมกับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารด้วยพนักงานที่ประสบความสำเร็จที่มีประสบการณ์และเรียนรู้จากพวกเขาเทคนิคการขายโดยใช้ตัวอย่างจริง

ใครควรถามคำถาม

มีเทคนิคมากมายในการขายเฟอร์นิเจอร์อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การเรียนรู้สิ่งเหล่านี้ไม่ได้รับประกันความเป็นมืออาชีพเมื่อทำงานกับผู้คน ความสำเร็จขึ้นอยู่กับตัวผู้ขายเองและกิจกรรมของเขาเป็นหลัก บ่อยครั้งที่ลูกค้าตั้งคำถามกับที่ปรึกษาและเขาตอบเพียงเท่านั้นและมักจะไม่เหมาะสม แต่คนที่ถามคำถามจะควบคุมการสนทนา ดังนั้น หากที่ปรึกษาหรือผู้จัดการฝ่ายขายเฟอร์นิเจอร์เองไม่ได้ขออะไรจากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ เขาก็ไม่น่าจะสามารถทำข้อตกลงที่ดีได้

สถานการณ์ตลาดเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นผู้ขายจึงไม่ต้องรอให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเอง เนื่องจากมีการจำหน่ายอย่างต่อเนื่อง การส่งเสริมการขายและส่วนลด และโอกาสในการซื้อเฟอร์นิเจอร์ใช้แล้วบนไซต์โฆษณาฟรีในราคาที่ต่ำกว่า ลูกค้าจึงยากขึ้นที่จะจูงใจให้ซื้อ สิ่งที่สามารถทำได้? คนขายเฟอร์นิเจอร์ต้องรู้อะไรบ้างเพื่อจัดการพฤติกรรมของตัวเอง และไม่ทิ้งสินค้าไว้คนเดียว

ทำไมเราต้องเข้าหาผู้ซื้อเป็นรายบุคคล

วันนี้เมื่อทำงานกับผู้ซื้อไม่มีรูปแบบสากลที่เหมาะสำหรับทุกคนและทำงานโดยไม่คำนึงถึงลักษณะและความชอบของบุคคล การเข้าหาลูกค้าควรเป็นรายบุคคล และพฤติกรรมของผู้ขายควรเปลี่ยนขึ้นอยู่กับว่าเขาสื่อสารกับใคร เพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการขายเฟอร์นิเจอร์บนในขั้นเริ่มต้นของการทำงาน ที่ปรึกษาจำเป็นต้องศึกษาประเภทลูกค้าหลัก เทคนิคการขาย และการทำงานที่มีการโต้แย้ง ปัจจุบันการขายผลิตภัณฑ์แบบง่ายๆ ที่มีเรื่องราวเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นั้นไม่มีผล ผู้ขายควรเรียนรู้แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก

ลูกค้าสนใจ: ขั้นตอนพื้นฐาน

แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางประกอบด้วยหลายขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามทีละขั้น:

1. การเตรียมตัว
2. กำลังติดต่อกับลูกค้า
3. ระบุความต้องการของเขา
4. การนำเสนอสินค้า
5. ทำงานกับการคัดค้าน
6. ดีล

ขั้นแรกคือการเตรียมตัว ประกอบด้วยรายการต่อไปนี้:

1. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
2. เข้าใจลูกค้า
3. วิจัยคู่แข่ง
4. ลักษณะที่ปรากฏ
5. ทักษะการขาย
6. การวางแผน
7. ลักษณะที่ปรากฏ

หลักการพื้นฐานของการขายที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือ: "อย่าขายสินค้าให้กับลูกค้า แต่ช่วยเขาซื้อ" ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสามารถนำตัวเองมาแทนที่เขาได้ แต่จะทำอย่างไรและเรียนรู้วิธีช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการได้อย่างไร

ความสำคัญของการเรียนรู้ผลิตภัณฑ์

ผู้ขายที่ต้องการเรียนรู้วิธีการขายเฟอร์นิเจอร์ก่อนอื่นต้องศึกษาผลิตภัณฑ์ที่เขาทำงานอย่างละเอียดถี่ถ้วน เป็นสิ่งสำคัญที่ที่ปรึกษาสามารถตอบคำถามใด ๆ เกี่ยวกับเขาได้ทันทีโดยไม่ลังเลและไม่ถามใครอีก

คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าถามเมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์:

1. ครบชุด - มีของอะไรบ้างราคาและสิ่งที่คุณต้องซื้อแยกต่างหาก ตัวอย่างเช่น เป็นกระจกที่รวมอยู่ในค่าใช้จ่ายของโถงทางเดิน
2. สี - เฟอร์นิเจอร์ถูกเลือกตามการตกแต่งภายใน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับลูกค้าที่จะต้องทราบว่ามีเฉดสีที่เหมาะสมหรือไม่ และถ้าไม่มี ก็สามารถสั่งซื้อได้หรือไม่
3. ผู้ผลิต - คนส่วนใหญ่ชอบบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งเคยได้ยินมามากและสามารถไว้วางใจได้ เช่นเดียวกับแบรนด์ในประเทศ ถ้าไม่รู้จักบริษัทก็อยากจะรู้ให้มากกว่านี้
4. ความเป็นไปได้ของการกำหนดค่าเพิ่มเติม - เป็นไปได้ไหมที่จะเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงบางอย่างในชุดเฟอร์นิเจอร์ ตัวอย่างเช่น โซฟาอาจมีผ้าคลุมที่หลากหลายซึ่งลูกค้าต้องการซื้อในอนาคตหากโทนสีเปลี่ยนไป

ส่วนลดจูงใจให้ซื้อ

เมื่อตัดสินใจซื้อ ต้นทุนของผลิตภัณฑ์ไม่สำคัญอย่างที่คิด จากการวิจัยทางการตลาด ผู้ซื้อโดยเฉลี่ยสามารถเปลี่ยนใจเกี่ยวกับต้นทุนสินค้าที่ยอมรับได้มากถึง + 20% ต้นทุนอยู่ในระดับเดียวกันกับสินค้าเสมอ และหน้าที่ของผู้ขายคือการทำให้เครื่องชั่งเหล่านี้แกว่งไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ลูกค้าต้องเข้าใจชัดเจนว่าเหตุใดเขาจึงควรจ่ายเพิ่มในกรณีนี้

ส่วนลดเป็นสิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าให้ความสนใจ เนื่องจากโปรโมชั่นส่วนใหญ่สามารถซื้อซ้ำได้ในร้านค้าอื่น ดังนั้นพวกเขาจึงหมดความได้เปรียบ แต่สามารถใช้เป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมในการซื้อได้ หากปัจจัยอื่นๆ ทั้งหมดเป็นที่น่าพอใจ ยกเว้นราคาหลังจากศึกษาผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้ขายจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีค้นหาความต้องการของลูกค้า และทำความคุ้นเคยกับเทคนิคการขายขั้นพื้นฐาน เพื่อเรียนรู้วิธีวางแผนการสื่อสารกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ต่อไป คุณต้องศึกษาตำแหน่งที่คล้ายคลึงกันที่คู่แข่งเสนอให้และวิธีทำงานร่วมกับลูกค้า

การแต่งกายสำหรับผู้ช่วยขายเฟอร์นิเจอร์

ในขั้นต่อไปแม้ว่าองค์กรจะไม่มีการแต่งกายหรือชุดเครื่องแบบขององค์กร ที่ปรึกษาเองก็ต้องทำให้รูปลักษณ์ของเขาสอดคล้องกับมาตรฐานการแต่งกายของธุรกิจ เมื่อเข้าไปในร้าน ลูกค้าควรเข้าใจทันทีว่าเขาอยู่ต่อหน้าผู้เชี่ยวชาญที่สามารถติดต่อถามคำถามได้ ไม่ใช่ผู้ซื้อที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อรายเดียวกันกับเขา ในฐานะตัวแทนของบริษัท ผู้ขายต้องดูเหมาะสมและโดดเด่น สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าด้วยรูปลักษณ์ของเขา จะขายเฟอร์นิเจอร์ราคาแพงได้อย่างไรถ้าคุณดูไม่เรียบร้อยในเวลาเดียวกัน? ชุดทำงานทำให้คุณรู้สึกมั่นใจและสบายตัวมากขึ้น

วิธีการติดต่อกับลูกค้าอย่างถูกวิธี

การทำงานกับลูกค้าเริ่มต้นด้วยการทักทาย การเลือกรูปแบบที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก และไม่ควรใช้วลีที่ไม่เหมาะสมที่ทำให้ทุกคนประหม่า เช่น: “คุณมีอะไรจะแนะนำไหม”, “คุณเลือกแล้วหรือยัง”, “มีอะไรให้ช่วยไหม” คุณด้วย?” ฯลฯ อย่างดีที่สุดผู้ซื้อจะหัวเราะเยาะ แต่บ่อยครั้งกว่าไม่คำทักทายดังกล่าวทำให้ทุกคนมีอารมณ์เชิงลบและความปรารถนาที่จะตอบสนองในลักษณะที่หยาบคายและออกจากร้าน สำหรับคำถามทั่วไป ลูกค้ามักจะพบคำตอบที่ไม่สนับสนุนให้การสนทนาดำเนินต่อไป

ลูกค้า "ร้อน" และ "เย็น"

ตามทฤษฎีหนึ่ง จากจำนวนคนทั้งหมด คนที่พร้อมจะซื้อตอนนี้จะไม่เกิน 5-10% ลูกค้าดังกล่าวเรียกว่า "ร้อนแรง" คำถามเล็กๆ น้อยๆ จะทำให้พวกเขาตัดสินใจทันทีว่าไม่เห็นด้วยกับผู้ขายที่ถามพวกเขา และมองหาใครสักคนที่เป็นมืออาชีพมากกว่า สงสัยลูกค้าที่ต้องการซื้อแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับลักษณะที่ต้องการของผลิตภัณฑ์หรือต้นทุนจะอยู่ที่ประมาณ 25%

ผู้คนที่เหลือเป็นลูกค้าที่ "เย็นชา" ที่เดินไปรอบ ๆ ร้านค้าอย่างไร้จุดหมายหรือเพียงแค่ไม่พร้อมที่จะซื้อในตอนนี้ คำถามที่แยกต่างหากคือวิธีการขายเฟอร์นิเจอร์ทางอินเทอร์เน็ตเมื่อลูกค้าเพียงแค่ดูข้อเสนอและไม่ได้สื่อสารโดยตรงกับผู้ขาย ดังนั้นผู้ซื้อที่มีศักยภาพส่วนใหญ่จึง "เย็นชา" แต่พวกเขาสามารถนำผลกำไรสูงสุดมาสู่ร้านค้าด้วยการทำงานที่ถูกต้องของผู้ช่วยฝ่ายขาย ดังนั้นการถามคำถามเพื่อบังคับให้ตัดสินใจซื้อที่พวกเขาไม่พร้อมจะทำให้พวกเขากลัวและดูเหมือนกดดันลูกค้า

ทักทายลูกค้าอย่างไรให้ถูกวิธี

ผู้ขายที่พูดกับลูกค้าต้องทักทายเขาและแนะนำตัวเองก่อน นอกจากนี้ ผู้ขายที่มีประสบการณ์สามารถดำเนินการได้หลายวิธี เช่น ไม่ให้ความช่วยเหลือในการเลือกในตอนนี้ แต่เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสามารถติดต่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ บางครั้งที่ปรึกษายังคงติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่องและบอกเขาเกี่ยวกับลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องรอคำถาม. แต่ในกรณีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะยังคงจำข้อมูลส่วนใหญ่ไม่ได้ และความรู้สึกจากการสื่อสารจะไม่เป็นที่พอใจสำหรับเขา คนชอบซื้อ แต่พวกเขาไม่ชอบที่จะรู้สึกเหมือนถูกขาย แม้แต่ลูกค้าที่พร้อมจะซื้อก็มักจะออกจากร้านโดยไม่ฟังผู้ขาย การล่วงล้ำและการไหลของข้อมูลที่มากเกินไปทำให้คุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อบางอย่างซึ่งทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบาย การสนทนากับลูกค้าควรเป็นบทสนทนา ไม่ใช่การพูดคนเดียวของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

การระบุความต้องการของลูกค้า

ก่อนขายเฟอร์นิเจอร์ ผู้ขายต้องค้นหาจุดประสงค์ของการมาถึงของลูกค้าและไม่ว่ากรณีใดจะปล่อยเขาไว้โดยไม่มีใครดูแล การสื่อสารที่เป็นมิตรโดยไม่มีแรงกดดันและการปฏิเสธเป็นกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมที่เหมาะสมที่สุด น่าเสียดายที่บ่อยครั้งก่อนที่จะขายเฟอร์นิเจอร์ผู้ขายแทนที่จะเปิดเผยค่าของผู้ซื้อให้เริ่มการนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างไม่ใส่ใจหรือเริ่มแสดงรายการลักษณะทางเทคนิคแบบแห้ง ประสิทธิภาพและความหลงใหลเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน ลูกค้าควรรู้สึกสบายใจและสามารถเดินไปรอบ ๆ ร้านได้โดยไม่สนใจผู้ขายอย่างใกล้ชิด มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้วิธีการของแต่ละคน พูดภาษาของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ และพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเขา การสนทนาควรเกี่ยวกับลูกค้า เป้าหมาย และความต้องการของพวกเขา ถ้าอารมณ์ไม่ดี คนขายก็ต้องถอย

วิธีถามคำถามที่ถูกต้อง

เมื่อทำงานกับลูกค้า ถามคำถามที่ถูกต้องกับเขาเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาสามารถเป็นสองประเภท - เปิดและปิด ในกรณีแรกจากผู้ซื้อจะต้องได้รับคำตอบโดยละเอียดและในข้อที่สอง - การยืนยันหรือไม่เห็นด้วย ทั้งสองตัวเลือกช่วยในการระบุความต้องการของลูกค้าและเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของเทคนิคการขาย ตัวอย่างเช่น ก่อนขายเฟอร์นิเจอร์โบราณ คุณสามารถสอบถามว่าลูกค้ามีของเก่าอะไรบ้าง ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแนะนำตัวเลือกที่จะใช้ร่วมกับพวกเขาได้

ลูกค้าที่มีรายได้สูงชอบของที่ไม่ซ้ำใคร การระบุความปรารถนาดังกล่าวจะเป็นหนึ่งในคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับวิธีการขายเฟอร์นิเจอร์ทำมือ หากลูกค้าตอบคำถามด้วยคำถาม ที่ปรึกษาสามารถนำเสนอสั้น ๆ และพูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ ย้ายจากทั่วไปไปยังเฉพาะ จากนั้นคุณต้องใช้ความคิดริเริ่มอีกครั้งและถามคำถามปลายเปิด เมื่อพนักงานขายรู้วิธีถามคำถามและใช้ทักษะนี้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถค้นหาจุดร่วมของผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองความต้องการของพวกเขา หากคุณแสดงความคิดริเริ่มและกิจกรรม ก็จะไม่มีปัญหาและคำถามเกี่ยวกับวิธีการขายเฟอร์นิเจอร์

การนำเสนอสินค้า

การนำเสนอสินค้าเป็นเทคนิคการขายที่สำคัญ เมื่อระบุความต้องการหลายประการของลูกค้าแล้ว คุณสามารถดำเนินการต่อไป หรือค้นหารายละเอียดก่อน เฉพาะคำชมเชยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจของผู้ซื้อ ก่อนขายเฟอร์นิเจอร์ตกแต่ง ผู้ขายต้องมองผ่านสายตาของลูกค้าและค้นหาว่าเขาอาจมีคำถามอะไร การนำเสนอตามความต้องการ ไม่ใช่ลักษณะเป็นที่สนใจของผู้ซื้อเป็นอย่างมาก พูดถึงเฟอร์นิเจอร์ใหม่ เฟอร์นิเจอร์ใช้แล้ว หรือแค่โปรเจ็กต์ก็ควรอยู่ในลำดับที่แน่นอน ขั้นแรก อธิบายคุณสมบัติของมัน ลักษณะชัดเจนที่ไม่ก่อให้เกิดคำถามจากลูกค้า

อธิบายประโยชน์ของสินค้าอย่างไร

ก่อนขายเฟอร์นิเจอร์ตู้หรือสินค้าอื่น ที่ปรึกษาต้องศึกษาลักษณะหรือข้อดีที่ไม่ชัดเจนทั้งที่มีลักษณะและลักษณะเฉพาะที่ทำให้สินค้าแตกต่างจากที่อื่นอย่างรอบคอบ ในตอนท้ายของการนำเสนอ ผู้ขายควรพูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับหากเขาซื้อเฟอร์นิเจอร์ชิ้นนี้ คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์บอกผู้ซื้อว่าเขากำลังซื้ออะไร ประโยชน์ - ทำไมเขาถึงทำ และผลประโยชน์ - สิ่งที่เขาได้รับจากการซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมว่าลูกค้ากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่สามารถแก้ปัญหาของเขาได้ ผู้ขายต้องช่วยแก้ปัญหานี้เท่านั้น

ในกรณีนี้ ปิรามิดของ Maslow และเน้นความต้องการของผู้ซื้อสามารถช่วยได้ ตัวอย่างเช่น ก่อนขายเฟอร์นิเจอร์เก่า เราสามารถพูดถึงวัสดุธรรมชาติที่ใช้ทำเฟอร์นิเจอร์ ซึ่งจะตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยขั้นพื้นฐานของลูกค้า

ทำงานกับการคัดค้าน

ความผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ขายทำคือการโต้เถียงกับลูกค้าแทนที่จะไปถึงจุดต่ำสุดของการคัดค้าน แต่งานที่แท้จริงของมืออาชีพเริ่มต้นขึ้นเมื่อลูกค้าพูดว่า "ไม่" เพื่อให้เข้าใจวิธีการขายเฟอร์นิเจอร์อย่างรวดเร็ว ที่ปรึกษาต้องเข้าใจวิธีจัดการกับข้อโต้แย้งและไม่กลัวพวกเขา ฟังแล้วรู้สึกขอบคุณลูกค้าและให้ข้อโต้แย้งเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณใช้พีระมิดของ Maslow อีกครั้ง ควรพิจารณาว่าเมื่อทำงานกับระบบนี้กับลูกค้าที่ซับซ้อน คุณต้องย้ายเขาไปยังระดับที่มีความต้องการสูงกว่า นี้จะช่วยให้คุณขายเฟอร์นิเจอร์มีราคาแพงกว่า ตัวอย่างเช่น จากความต้องการขั้นพื้นฐานด้านความปลอดภัยและสุขภาพ ให้เปลี่ยนความสนใจไปที่ความจำเป็นในการเป็นเจ้าของ หากลูกค้าไม่กังวลเรื่องความปลอดภัยของตัวเองเป็นพิเศษ เขาจะนึกถึงความปลอดภัยของคนที่เขารักแน่นอน

ปิดดีล

ขั้นตอนสุดท้ายของงานของผู้ขายรายใดรายหนึ่งคือการสรุปข้อตกลง ในเวลานี้ คุณต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาดและอย่าหักโหมจนเกินไป เป็นการขับไล่ความปรารถนาของผู้ซื้อในการซื้อผลิตภัณฑ์ การขายและการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์เป็นช่วงเวลาสำคัญที่คุณไม่สามารถผิดพลาดได้ ผู้ขายควรให้ความสนใจกับสัญญาณของลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมในการซื้อ หยุดการนำเสนอให้ทันเวลาและพาเขาไปที่จุดชำระเงิน หลังจากยืนยันจำนวนคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมได้ เช่น การรับประกันเพิ่มเติม สิ่งสำคัญคือต้องทำให้เอกสารถูกต้อง ผู้ขายควรขอบคุณลูกค้าที่เลือกใช้และบอกลาอย่างเป็นมิตร

ถ้าลูกค้ายังไม่พร้อมซื้อตอนนี้

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกอย่างหนึ่งที่ทำโดยพนักงานขายที่ไม่ใช่มืออาชีพคือการเลิกสนใจลูกค้าหากพวกเขาไม่พร้อมที่จะทำข้อตกลงทันที ณ จุดนี้ คุณจะสูญเสียไม่เพียงแต่รางวัลในอนาคตสำหรับการทำงานจากคนๆ เดียว ผู้ซื้อต้องโกรธเคืองด้วยทัศนคติที่ไม่ตั้งใจจะใช้ประโยชน์จากคำพูดแบบปากต่อปากและแบ่งปันความไม่พอใจกับญาติและเพื่อน ๆ ที่ไม่น่าจะตัดสินใจซื้อของในร้านนี้ ดังนั้น ผู้ขายจึงสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายรายพร้อมกัน มืออาชีพจะให้เวลาคุณคิดอย่างแน่นอน บอกคุณเกี่ยวกับส่วนลดและโบนัสเพิ่มเติมในอนาคต เพื่อให้ผู้ซื้อออกมาพร้อมกับความประทับใจและกลับมาอีกครั้งในภายหลัง คุณสามารถขอหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้าและเสนอให้โทรกลับภายหลังหากมีข้อเสนอที่ดีกว่าปรากฏขึ้น เพื่อการขายที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือการทำทุกอย่างให้ถูกต้อง เพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า แล้วจะกลับมาแนะนำร้านให้เพื่อน ๆ อีกแน่นอน