2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายแตกต่างกันไปตามธุรกิจหลักของบริษัท หากบริษัทให้บริการทางการเงิน พนักงานรายนี้จำเป็นต้องทำงานบางอย่าง และงานอื่นๆ ในบริษัทเสื้อผ้าก็มีความจำเป็น แต่ลักษณะทั่วไปของงานของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมีความคล้ายคลึงกัน เพิ่มเติมเกี่ยวกับทุกสิ่งด้านล่าง
ประวัติศาสตร์อาชีพ
อาชีพเก่าแก่พอๆกับการค้าขาย แต่ในช่วงประวัติศาสตร์ที่แตกต่างกัน มันถูกเรียกว่าแตกต่างกัน: พ่อค้า, คนขายของชำ, เสมียนหรือพ่อค้าที่เดินทาง เมื่อเวลาผ่านไป ขอบเขตของกิจกรรมขยาย บทบาทในธุรกิจได้รับการยืนยันเท่านั้น แน่นอน ความรับผิดชอบของพนักงานขายก็เปลี่ยนไปตลอดหลายศตวรรษเช่นกัน
วันนี้มีอาชีพนี้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้จัดการบัญชี หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายในกรณีนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของบริการหรือสินค้าของบริษัท อย่างหนึ่งก็คือต้องคอยติดตามสินค้าตลอดวงจรการขาย อีกอย่างก็เพียงพอแล้วเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อบริษัท
ตัวอย่างกรณีที่สองที่เราเห็นกับตัวแทนของผู้ให้บริการมือถือหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต โดยปกติพวกเขาจะขายทางโทรศัพท์ การโทรและเสนอบริการของบริษัทแก่ผู้คน หากลูกค้าแสดงความสนใจ การขายจะทำโดยบุคคลอื่น: อินเทอร์เน็ตดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าจะร่างสัญญา ในกรณีของบริการมือถือ การขายจะเกิดขึ้นที่ศูนย์บริการของบริษัทที่ลูกค้าเลือก
อาชีพ
ในบริษัทต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายขายจะเรียกแตกต่างกันไปตามหน้าที่ แต่สาระสำคัญของงานไม่แตกต่างกันมากนัก สองที่พบบ่อยที่สุดคือ:
- ผู้จัดการบัญชี. หน้าที่ของพนักงานเหล่านี้ ได้แก่ การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย ศึกษาความต้องการ พัฒนาแผนเพื่อเพิ่มฐานลูกค้า การโทรออก ประมวลผลการติดต่อและการโทรเข้า การเจรจากับลูกค้า และจบวงจรการขาย
- ผู้จัดการการติดต่อมักใช้ได้กับผู้ค้าส่งหรือผู้ให้บริการ B2B ในกรณีนี้ หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญสำนักงานขายจะเหมือนกัน เฉพาะกลุ่มเป้าหมายเท่านั้นที่แตกต่างกัน ข้อกำหนดยังคงคล้ายกับที่กล่าวถึงด้านล่าง
หน้าที่ราชการ. แก่นแท้ของงาน
หน้าที่หลักของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมีดังนี้:
- ความรู้เฉพาะของตลาด แนวโน้ม และตำแหน่งปัจจุบัน
- ความรู้เกี่ยวกับตำแหน่งทางการตลาดของบริษัท
- รับทราบเกี่ยวกับข้อเสนอ กลยุทธ์การขายของคู่แข่ง
- การพิจารณาข้อเรียกร้องของลูกค้าและการแก้ไขข้อขัดแย้ง
- สำเร็จตามแผนการขาย
- สนับสนุนลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ขายซ้ำ.
- ศึกษาความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และความปรารถนาของลูกค้า
- ขั้นตอนเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งและการขายสินค้า
- การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย
เงื่อนไขการขายก็ต่างกัน สินค้าบางอย่างต้องการการนำเสนอที่มีทักษะ เช่น เครื่องใช้ในครัวเรือนหรือรถยนต์ ในกรณีอื่นๆ มากขึ้นอยู่กับการรับรู้และประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย เช่น เมื่อขายตั๋วเครื่องบินหรือแพ็คเกจท่องเที่ยว
ข้อกำหนดทั่วไป
ในการปฏิบัติหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐาน มีดังต่อไปนี้:
- จริยธรรมทางธุรกิจ
- จิตวิทยาการขาย ลักษณะพฤติกรรมเมื่อซื้อ
- หลักการและเทคโนโลยีการขาย
- ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ การแข่งขันและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์
- วิธีการตั้งราคา
- พื้นฐานของเศรษฐกิจตลาด
- กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค
ในบริษัทขนาดใหญ่ หน้าที่ความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายค่อนข้างกว้างขึ้น หากจำเป็นก็ควรจะสามารถแทนที่ผู้จัดการได้อย่างง่ายดายสำหรับการนำไปใช้
คุณสมบัติส่วนตัว
หลายคนพยายามที่จะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ดี แต่ไม่ใช่ทุกคนที่ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จคือการรวมกันของคุณสมบัติส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน บางคนสามารถหาได้จากประสบการณ์ แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง: เครื่องมือหลักของผู้จัดการและข้อกำหนดหลักของนายจ้างคือทักษะการสื่อสารของเขา แนวคิดนี้มีอะไรบ้าง:
- เชี่ยวชาญเทคนิคการขาย ในทางปฏิบัติ เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า ไม่มีเวลาคิดหรือขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน ภายในไม่กี่นาทีหรือไม่กี่วินาที ผู้จัดการจะต้องมีเวลาที่จะเอาชนะและสร้างการติดต่อกับลูกค้า นั่นคือสิ่งที่เทคนิคการขายมีไว้สำหรับ คุณต้องใช้ วิเคราะห์ข้อผิดพลาด และปรับปรุงให้ดีขึ้น
- ความสามารถในการเจรจา ในโลกธุรกิจ การเจรจาถือเป็นส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจใดๆ ในขณะเดียวกัน ก็มีรายละเอียดปลีกย่อยมากมายเมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจ ผู้จัดการที่ดีควรจะสามารถดำเนินการได้ในระดับสูง
- พลังงาน. บริษัทสมัยใหม่แทบทุกแห่งมีสภาพการแข่งขันที่รุนแรง สำหรับการพัฒนา พวกเขาต้องไม่เพียงแค่ต้องเท่าเทียมกับพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องนำหน้าผู้อื่นสองก้าวด้วย ดังนั้นหลายบริษัทจึงสนใจที่จะขายซ้ำ กล่าวอีกนัยหนึ่งการดึงดูดลูกค้าไม่เพียงพอ แต่คุณต้องรักษาเขาไว้ ความมั่นใจในบริษัทเกิดจากผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งจะต้องใช้ความสามารถในการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรมาเป็นเวลานานซึ่งต้องการจากผู้เชียวชาญพลังงานสูง
เริ่มต้นอาชีพอย่างไร
ขายตรงไม่มีสอนที่ไหนวันนี้ เนื่องจากเป็นกระบวนการที่ประกอบด้วยชุดของมาตรการ เมื่อทำการสรรหา นายจ้างไม่ให้ความสำคัญพื้นฐานกับการศึกษาโปรไฟล์ของผู้สมัคร มีประสบการณ์ด้านการขายจะช่วยได้เป็นอย่างดี หากไม่เป็นเช่นนั้น เกือบทุกบริษัทที่การขายมีความสำคัญจะมีการฝึกอบรมสั้นๆ ในรัฐ
เพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพของผู้เชี่ยวชาญมือใหม่ จำเป็นต้องมีประสบการณ์และความรู้ โดยวิธีการที่พนักงานขายควรรู้อะไร:
- สินค้าหรือบริการเฉพาะ. ลูกค้าสามารถถามคำถามใด ๆ ก็ได้ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องสามารถตอบในลักษณะที่ลูกค้ามั่นใจว่านี่คือสิ่งที่เขาต้องการ
- ข้อเสนอของคู่แข่ง ความรู้นี้จะเป็นประโยชน์ในการสร้างเทคนิคการขายในลักษณะที่ทำกำไร โดยเน้นถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณ การอ้างถึงข้อบกพร่องของคู่แข่งถือเป็นการละเมิดจรรยาบรรณทางธุรกิจ
- ประเภทลูกค้า. สิ่งนี้สอนในการฝึกอบรมพิเศษหรือใน บริษัท เอง การรู้จักประเภทลูกค้าจะช่วยให้คุณเลือกแนวทางที่ถูกต้อง
- ข้อมูลลูกค้าสูงสุด การรวบรวมข้อมูลอย่างเปิดเผยถือเป็นการละเมิดจริยธรรมเช่นกัน แต่บริษัทสร้างสรรค์บางแห่งรู้วิธีดำเนินการดังกล่าว ด้วยเหตุนี้ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์หากบริษัทจัดทำโปรแกรมความภักดีหรือบริการพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ เช่น โรงแรมเตรียมเงื่อนไขพิเศษ ร้านค้าสามารถแสดงความยินดีกับลูกค้าที่สำคัญได้วันที่
อาชีพที่ Sberbank
Sberbank เป็นนายจ้างรายใหญ่ที่สุดในประเทศ ประสบการณ์ในยักษ์ใหญ่ทางการเงินที่แข็งแกร่งเปิดทางสู่อนาคตที่สดใส สำหรับผู้ที่มีแรงจูงใจ จะมีส่วนพิเศษบนเว็บไซต์ของธนาคาร - ตำแหน่งงานว่าง ซึ่งมักจะเปิดตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการขายตรงที่ Sberbank
งานของพนักงานคือการขายสินค้าของสถาบัน: สินเชื่อ บัตรเครดิตและบัตรเดบิต การเปิดเงินฝาก โปรแกรมออมทรัพย์ และอื่นๆ อีกมากมาย ลักษณะเฉพาะคือการขายทำในอาณาเขตของลูกค้า แน่นอน ค่าเดินทางทั้งหมดจ่ายโดย PAO
หากคุณกำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถามที่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ Sberbank แตกต่างกันอย่างไร หน้าที่และโอกาส คุณควรให้ความสนใจกับแผนการดำเนินงาน เมื่อทำการแสดง คุณสามารถวางใจโบนัสที่ดีได้ เช่นเดียวกับมาตรการจูงใจ ก้าวขึ้นบันไดอาชีพที่มั่นคงที่สุด หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีคือการออกค่าจ้างเดือนละสองครั้ง
อนาคต
การทำงานขายเป็นโรงเรียนที่ยอดเยี่ยม ไม่เพียงแต่สำหรับอาชีพแต่สำหรับประสบการณ์ชีวิตด้วย การเรียนรู้เส้นทางนี้ทำให้คนหนุ่มสาวมีความมั่นใจในความสามารถของพวกเขาได้รับประสบการณ์จริงในการสื่อสารกับผู้คนต่าง ๆ และประสบการณ์ในการสร้างการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจะเป็นประโยชน์ในอนาคตในทุกตำแหน่ง ตำแหน่งของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายตรงใน Sberbank เป็นที่ต้องการของผู้สมัครโดยเฉพาะ หน้าที่ของพนักงานไม่ซับซ้อนเกินไป ดังนั้นคุณสามารถลองความแข็งแกร่ง
พนักงานที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะกลายเป็นหัวหน้าแผนก แผนก และหากพวกเขาไม่หยุดพัฒนาทักษะพร้อมๆ กันและเติบโตเป็นผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาจะขึ้นเป็นผู้บริหารระดับสูง
แนะนำ:
Contract Specialist: รายละเอียดงาน ข้อกำหนดในการรับสมัคร และสภาพการทำงาน
รายละเอียดงานของผู้เชี่ยวชาญด้านงานสัญญาจ้างช่วยให้พนักงานเข้าใจหน้าที่และสิทธิของตนเองเมื่อสมัครงาน เอกสารนี้ยังกำหนดล่วงหน้าเกี่ยวกับการจ่ายค่าจ้างในอนาคตอีกด้วย รายละเอียดของงานอาจมีอะไรบ้างคุณจะได้เรียนรู้จากบทความที่เสนอให้อ่าน
Marketing Specialist Job Description: Responsibilities and Required Skills, ตัวอย่างรายละเอียดงาน
พนักงานคนนี้เป็นผู้เชี่ยวชาญ เฉพาะผู้กำกับเท่านั้นที่ยอมรับหรือถอดเขาออกจากตำแหน่งได้ สำหรับตำแหน่งนี้ คุณต้องสำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยในสาขาเศรษฐศาสตร์หรือวิศวกรรมศาสตร์ โดยปกติแล้ว นายจ้างไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การทำงาน หากพนักงานสมัครตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดประเภทที่สองนอกเหนือจากการศึกษาระดับมืออาชีพแล้วเขายังต้องทำงานในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี
