ประเภทบริษัททัวร์และลักษณะเฉพาะ ฟังก์ชั่นและคุณสมบัติของกิจกรรมของผู้ประกอบการทัวร์

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

บริษัททัวร์ให้บริการด้านการเดินทางที่หลากหลายและทำให้การจองบริการในเมืองและประเทศอื่นๆ ง่ายขึ้น โดยทำหน้าที่เหล่านี้ ในด้านการบริการการท่องเที่ยวนั้นใช้ช่องพิเศษ ในบทความเราจะพิจารณาประเภทกิจกรรมของผู้ประกอบการทัวร์

คำอธิบายแนวคิด

บริษัทนำเที่ยวคือองค์กรที่มีหน้าที่รับผิดชอบรวมถึงการเดินทางตามสัญญากับผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าด้วย ผู้ประกอบการท่องเที่ยวประเภทต่างๆ พัฒนาและรวบรวมเส้นทางการเดินทาง รับผิดชอบการดำเนินงาน ลงโฆษณา และคำนวณต้นทุนของทัวร์ตามทิศทาง จากนั้นขายให้ผู้บริโภคโดยตรงหรือผ่านเอเจนซี่

สุดท้ายก็ซื้อตั๋วในเครือข่ายขนส่ง ห้องพักในโรงแรม จากนั้นสร้างแพ็คเกจแล้วขายเพื่อสร้างรายได้

ในบางกรณี บริษัททัวร์จะขายข้อเสนอบางประเภท ถ้ามีชื่อเสียงที่ดีจากยอดขายที่สูงทำให้ได้รับราคาพิเศษจากผู้ให้บริการและเข้าร่วมโปรโมชั่น ด้วยเหตุนี้ บริษัททัวร์จึงสามารถประกันบัตรกำนัลจากการเปลี่ยนแปลงราคาที่อาจเกิดขึ้นและสร้าง "ข้อตกลงที่เผาไหม้" เป็นที่น่าสังเกตว่าราคาห้องพักในโรงแรมสำหรับเขานั้นต่ำกว่าราคาขายปลีกของโรงแรมเอง

หากเราพิจารณาประเภทของกิจกรรมของผู้ดำเนินการทัวร์ในความหมายระดับโลก แสดงว่าเป็นผู้ผลิตผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ เนื่องจากกิจกรรมหลักคือการสร้างข้อเสนอที่ครอบคลุม ตามกฎแล้วเขาขายบริการแยกต่างหากตามมาตรการที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น หากมีการจองเที่ยวบินเช่าเหมาลำและต้องขายตั๋วที่เหลือ หรือถ้าซื้อห้องพักโรงแรมลดราคาต้องรีบขาย

ความแตกต่างระหว่างบริษัททัวร์และตัวแทนท่องเที่ยว

ในทางปฏิบัติ ในบางกรณีเป็นการยากที่จะระบุความแตกต่างระหว่างตัวแทนสองคนนี้ของธุรกิจประเภทนี้อย่างชัดเจน เนื่องจากพวกเขามีส่วนเกี่ยวข้องในการแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกัน ผู้ให้บริการด้านการเดินทางสามารถเป็นได้ทั้งสองอย่างพร้อมกัน

ตัวอย่างเช่น บริษัทพัฒนาและขายแผนการเดินทางให้กับนักเดินทางและบริษัทอื่น ๆ และในขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่เป็นตัวแทน ซื้อทัวร์สำเร็จรูปจากบริษัทอื่นและขายต่อไป

แต่คุณยังสามารถระบุความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขาได้:

1. ตามระบบรายได้:

1.1. บริษัททัวร์ซื้อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวบางอย่าง ของเขารายได้เกิดจากส่วนต่างระหว่างราคาซื้อกับราคาขาย บ่อยครั้งที่เขาซื้อบริการท่องเที่ยวประเภทต่างๆ และสร้างแพ็คเกจที่สมบูรณ์ด้วยอัลกอริธึมการกำหนดราคาของตัวเอง

1.2. ในทางกลับกัน ตัวแทนท่องเที่ยวทำหน้าที่เป็นผู้ค้าปลีก และกำไรของเขามาจากดอกเบี้ยจากการขายผลิตภัณฑ์ภายนอก ขายบริการบางประเภท เช่น ตั๋วเครื่องบิน ห้องพักในโรงแรมในราคาที่กำหนดของผู้ให้บริการทัวร์ หรือผู้ผลิตข้อเสนอพิเศษ

2. โดยพันธมิตรผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว:

• บริษัททัวร์มีสต๊อกอยู่เรื่อยๆ
• ตัวแทนท่องเที่ยว ต่อหน้าความต้องการของผู้บริโภค ขอบริการเฉพาะประเภทแล้วขายเท่านั้น

การพัฒนาอย่างแข็งขันของธุรกิจท่องเที่ยวและการแข่งขันที่ยอดเยี่ยมกำลังผลักดันการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างของผู้ให้บริการสำหรับนักเดินทาง

ฟังก์ชั่น

แนวคิดและกิจกรรมของผู้จัดทัวร์กำหนดภาระผูกพันจำนวนหนึ่ง รวมถึงทำงานต่อไปนี้ให้สำเร็จ:

1. ติดตามความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและนักท่องเที่ยวในปัจจุบันสำหรับผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว

2. การก่อตัวของโปรแกรมที่มีแนวโน้มและการดำเนินการในตลาดเพื่อกำหนดความต้องการที่สอดคล้องกัน

3. ความร่วมมือระหว่างกันตามสัญญากับซัพพลายเออร์ของบริการการเดินทางดังกล่าว:

• โรงแรมที่รองรับนักท่องเที่ยว
• บริการจัดเลี้ยง
• บริษัทขนส่งที่ให้บริการสำหรับขนส่งนักท่องเที่ยว
• องค์กรท่องเที่ยว พิพิธภัณฑ์ สวนสาธารณะ คณะกรรมการวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ที่ให้บริการการท่องเที่ยว
• สถานประกอบการที่ให้บริการในครัวเรือน;
• การบริหารศูนย์กีฬาสำหรับการใช้อุปกรณ์กีฬาโดยนักท่องเที่ยว
• โปรดิวเซอร์ โรงภาพยนตร์ การแสดงละครที่ให้บริการความบันเทิง
• ผู้อำนวยการพื้นที่เกษตรกรรมและล่าสัตว์ การจัดสวนภูมิทัศน์ และฟาร์มประมง เพื่อสร้างโอกาสพักผ่อนหย่อนใจในสถานที่ดังกล่าว
• โดยเทศบาลท้องถิ่นเพื่อดำเนินการบริการสาธารณะโดยมุ่งเน้นที่ผู้คนและสิ่งแวดล้อม

4. การคำนวณราคาทัวร์โดยคำนึงถึงสถานการณ์ในตลาดนี้ การกำหนดอัตราภาษีและนโยบายการกำหนดราคาในรูปแบบของโปรแกรมที่ครอบคลุมต่างๆ สถานะทางสังคม ฯลฯ

5. จัดหาอุปกรณ์และสินค้าคงคลังที่จำเป็นให้แก่นักท่องเที่ยวที่เดินทางในเส้นทางที่เป็นระเบียบ ตลอดจนสินค้าส่งเสริมการขายและของที่ระลึก

6. โดยไม่คำนึงถึงประเภทของผู้ประกอบการทัวร์ หน้าที่ของพวกเขารวมถึงการคัดเลือก การฝึกอบรมที่เหมาะสมและการแต่งตั้งบุคลากรที่ติดต่อและประสานงานนักท่องเที่ยวตลอดจนการตรวจสอบการใช้งานโปรแกรมบริการ (มัคคุเทศก์ มัคคุเทศก์ พนักงานขับรถ ผู้สอน ฯลฯ)

7. แจ้งสื่อสารกับนักท่องเที่ยวในกระบวนการบริการและหากจำเป็น ให้แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

8. การควบคุมคุณภาพของบริการที่มีให้

การแบ่งประเภทและประเภทของบริษัททัวร์

บริษัททัวร์เป็นผู้เชี่ยวชาญหลักในการสร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวบางประเภทหรือในการทำงานกับทิศทางเฉพาะ โปรไฟล์ของกิจกรรมของเขาอาจแพร่หลายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือในทางกลับกันก็ไม่ค่อยมีใครรู้จัก

บริษัททัวร์สามารถได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางจากโปรไฟล์ของกิจกรรมอันเป็นผลมาจากแคมเปญโฆษณาและโปรโมชั่น ระบบส่วนลดและโปรแกรมโบนัส อย่างไรก็ตาม การโปรโมตที่มากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อความต้องการของเขาในการพัฒนาสถานที่ท่องเที่ยวอื่นๆ และสร้างทัวร์ใหม่

ผู้ให้บริการเหล่านี้แบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้ตามประเภทของกิจกรรม:

1. ผู้ประกอบการตลาดมวลชนที่ขายทัวร์เช่าเหมาลำทางอากาศไปยังสถานที่ต่างๆ พวกเขามีหมุนเวียนมาก ให้กระแสนักท่องเที่ยวไปยังประเทศที่มีอุตสาหกรรมที่พัฒนาแล้ว เช่น ตุรกี กรีซ อียิปต์
2. ผู้ประกอบการเฉพาะทาง คือ ผู้จำหน่ายแพ็คเกจทัวร์ตามจุดสนใจหรือส่วนตลาดของตน พวกเขาทำงานกับข้อเสนอเดียวหรือมุ่งเน้นไปที่ประเภทการท่องเที่ยวที่เฉพาะเจาะจง พวกเขามีพนักงานและหุ้นส่วนที่เล็กกว่าและหมุนเวียนทางการเงินน้อยลง กิจกรรมเฉพาะทางยังเกี่ยวข้องกับการทำงานในพื้นที่ท่องเที่ยวที่มีความเข้มข้นกับโรงแรมบางแห่ง เช่น เฉพาะที่หรูหรา หรือในทางกลับกัน ในประเทศที่นักท่องเที่ยวไม่ค่อยมาเยี่ยมเยียนแต่ทั่วโลก

คุณสมบัติของผู้ให้บริการที่เน้นแคบ

บริษัททัวร์ประเภทหนึ่งคือบริษัทเฉพาะทาง มันต่างกันใช้:

1. ความสนใจพิเศษ: การท่องเที่ยวเชิงรุกหรือเชิงกีฬา การจัดซาฟารีแอฟริกาหรือล่องแก่ง ฯลฯ
2. ปลายทางเฉพาะ เช่น เที่ยวอลาสก้า ยุโรป ฯลฯ
3. ลูกค้าเฉพาะ: ครอบครัว ผู้เกษียณอายุ วีไอพี
4. ที่พักบางแห่ง: โฮสเทล สถานพยาบาล บ้านพักตากอากาศ
5. การใช้รูปแบบการขนส่งเฉพาะ: เรือสำราญ รถไฟ เรือยนต์

แยกตามสถานที่

พิจารณาคุณสมบัติของประเภทผู้ประกอบการทัวร์และการดำเนินงานทัวร์ จำแนกได้ดังนี้:

1. บริษัททัวร์ขาออก เน้นให้บริการทัวร์ต่างประเทศ กิจกรรมดังกล่าวต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก การตรวจสอบตลาดอย่างต่อเนื่อง ผู้ประกอบการทัวร์ต้องศึกษาจุดหมายปลายทางที่เสนออย่างละเอียดเพื่อบอกลูกค้าเกี่ยวกับความแตกต่างทั้งหมด
2. ท้องถิ่น. จัดทำและจัดทัวร์ภายในประเทศที่ตั้ง บริษัทดังกล่าวทำงานร่วมกับประชากรในท้องถิ่น ตลอดจนนักท่องเที่ยวที่เข้ามาจากประเทศอื่นๆ
3. บริการนำเที่ยวที่แผนกต้อนรับ พวกเขาตั้งอยู่ในประเทศปลายทางและให้บริการแก่นักท่องเที่ยวที่เข้ามา บริษัทดังกล่าวยังคงติดต่อกับเจ้าหน้าที่ภาคสนามและทราบล่วงหน้าว่าควรมาถึงกี่คนและจะเช็คอินที่โรงแรมแห่งใด

โปรไฟล์กิจกรรมของบริษัททัวร์

ในส่วนของตลาดนี้ เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะบริษัททัวร์ประเภทนี้ (ตัวอย่างกิจกรรมของพวกเขาจะเป็นตรวจสอบแล้ว):

1. เชิงรุก ผู้ประกอบการทัวร์ดังกล่าวมีข้อตกลงกับบริษัทที่แผนกต้อนรับหรือโดยตรงกับโรงแรม ความแตกต่างจากบริษัททั่วไปอยู่ที่บริษัททำผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวให้สมบูรณ์ด้วยส่วนประกอบอย่างน้อยสามส่วน ซึ่งรวมถึงการขนส่ง การจัดวาง และอื่นๆ ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ประกอบการ ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่กล่าวมาก่อนหน้านี้ บริษัทที่ผ่านการรับรองจะให้บริการอย่างเต็มรูปแบบในทิศทางที่เลือก โดยมีการพิจารณาเส้นทางทั้งหมดของการเคลื่อนไหวของลูกค้าอย่างละเอียด
2. รับ. ผู้ประกอบการท่องเที่ยวดังกล่าวทำงานที่แผนกต้อนรับ พวกเขามีข้อตกลงกับบริษัทที่ให้บริการด้านความบันเทิง จัดเที่ยวชมสถานที่ และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน กิจกรรมนี้เรียกว่าการดำเนินการทัวร์ล้วนๆ

บริษัทท่องเที่ยวมักจะทำกิจกรรมร่วมกัน

บริษัทโปรไฟล์เดียว

ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการท่องเที่ยวประเภทนี้ส่วนใหญ่ทำงานในทิศทางเดียวและให้บริการทัวร์ที่เกี่ยวข้อง ประโยชน์ของตัวดำเนินการ monoprofile ได้แก่:

• บรรลุความเป็นมืออาชีพในระดับสูงในการจัดการทัวร์บางประเภทหรือปลายทาง
• บริการพนักงานคุณภาพ;
• ความเป็นไปได้ของการรับรองในสถานทูตของรัฐโดยความร่วมมือที่ผู้ประกอบการเชี่ยวชาญ
• นิยามของบริษัทบริการในฐานะผู้จัดทัวร์ประเภทใดประเภทหนึ่งหรือดำเนินการในทิศทางที่เฉพาะเจาะจง

ข้อเสียของ monoprofile ได้แก่:

• ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการทัวร์ในการจัดบริการการเดินทาง
• จำเป็นต้องเปลี่ยนรูปแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์เป็นประจำ

กิจกรรมประเภทนี้สามารถวิวัฒนาการหรือเริ่มต้นได้ ในตัวเลือกแรก บริษัททัวร์นำเสนอผลิตภัณฑ์ล่าสุดในอุตสาหกรรมนี้ และพยายามแนะนำให้คนทั่วไปรู้จัก ในอีกกรณีหนึ่ง เขาวางแผนที่จะจำกัดความเชี่ยวชาญให้แคบลง

บริษัทเอนกประสงค์

ลองพิจารณาผู้ประกอบการทัวร์ประเภทต่าง ๆ และลักษณะของพวกเขากัน. บริษัทดังกล่าวดำเนินการไปในทิศทางที่แตกต่างกันไปพร้อมกับทัวร์ประเภทต่างๆ

ข้อดีของการเป็นสหสาขาวิชาชีพ ได้แก่:

• โอกาสมากมายที่จะครอบคลุมตลาดการท่องเที่ยว
• ความยืดหยุ่นของกิจกรรมของผู้ประกอบการโดยเน้นที่สินค้าประเภทต่างๆ ความต้องการซึ่งขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของผู้บริโภค
• ความเป็นไปได้ในการรวมทัวร์
• พึ่งพาปลายทางและผู้ให้บริการน้อยที่สุด

ข้อบกพร่องที่พบ: คุณภาพของทัวร์ลดลง ความต้องการพนักงานจำนวนมาก การลงทุนและค่าใช้จ่ายอย่างจริงจัง

โครงสร้างบริษัทนำเที่ยว

ก่อนอื่น โครงสร้างของผู้ให้บริการทัวร์ระบุหน่วยงานที่แยกจากกัน ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาและการรวมเข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว

โครงสร้างของบริษัทอยู่ในความสัมพันธ์ของชั้นของการจัดการและพื้นที่กิจกรรม ซึ่งก่อตัวขึ้นในลักษณะที่จะบรรลุผลผลงานที่ดีของบริษัทท่องเที่ยว

ทิศทางหลักประการหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างของผู้ประกอบการทัวร์คือการแบ่งงานที่ชัดเจน การว่าจ้างและการรักษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำงานเฉพาะ ผู้ที่สามารถทำได้ดีกว่าคนอื่นๆ จากมุมมองขององค์กร

ลักษณะกิจกรรมและรอบการทำงาน

งานให้บริการเดินทางไปต่างประเทศหรือท่องเที่ยวตามท้องทุ่งเพื่อพักผ่อนหย่อนใจมีความแตกต่างกัน

คุณสมบัติของผู้ให้บริการทัวร์ ได้แก่:

• การพัฒนาและรวบรวมทัวร์
• ปฏิสัมพันธ์ของผู้ให้บริการทัวร์กับซัพพลายเออร์ของบริการและผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
• การก่อตัวของบุคลากรที่มีความสามารถสำหรับการดำเนินการทัวร์แต่ละครั้ง
• การพัฒนาเครือข่ายตัวแทน;
• ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของบริการที่มีให้

วงจรการทำงานของผู้ประกอบการทัวร์แบ่งออกเป็นสามขั้นตอน:

1. ออกแบบทัวร์
2. การวางแผน
3. โปรโมชั่นสินค้าสำเร็จรูป

ประเภทสัญญาระหว่างตัวแทนท่องเที่ยวกับบริษัททัวร์

ในขณะนี้ สัญญาประเภทต่อไปนี้มีการใช้กันอย่างแพร่หลาย ตามภาระหน้าที่ร่วมกันระหว่างผู้ให้บริการทัวร์และตัวแทนการท่องเที่ยวได้รับการควบคุม:

1. สัญญาตัวแทน
2. ข้อตกลงค่าคอมมิชชั่น บนพื้นฐานของตัวแทนการท่องเที่ยวขายผลิตภัณฑ์ของผู้ประกอบการทัวร์และได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับมัน
3. ข้อตกลงในการให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียมซึ่งดำเนินการตามเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันที่ระบุไว้ในข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องเอกสาร
4. สัญญาขาย
5. ข้อตกลงในการเป็นตัวแทนทางการค้า ซึ่งแสดงถึงการเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้ดำเนินการทัวร์โดยตัวแทนท่องเที่ยว
6. สัญญาผสม

สรุปได้ว่าบริษัททัวร์มีหลายประเภท ผู้ที่ต้องการใช้เวลาช่วงวันหยุดในสถานที่ที่น่าสนใจแต่ไม่รู้จะจัดการพักผ่อนอย่างไร สามารถติดต่อขอความช่วยเหลือได้