หัวหน้างาน: หน้าที่และลักษณะงาน ทักษะหัวหน้างาน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ระดับของการค้าสมัยใหม่แตกต่างอย่างมากจากความสัมพันธ์ในอดีตระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ ในขณะนี้ อาชีพจำนวนมากที่มีชื่อผิดปกติสำหรับผู้บริโภคในประเทศได้ปรากฏตัวขึ้นในตลาดแรงงานและในเศรษฐกิจโลก ในเรื่องนี้ มักจะได้ยินคำถามว่า ใครคือหัวหน้าและเขาทำอะไร

นี่คือชื่อของอาชีพชาวตะวันตกซึ่งได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของภาคเศรษฐกิจสมัยใหม่ โดยทั่วไปแล้วจะแสดงถึงความเป็นผู้นำของกลุ่มพนักงาน โดยพื้นฐานแล้ว ผู้เชี่ยวชาญในวิชาชีพนี้ประสานงานการทำงานของผู้สนับสนุน ผู้จัดการ และตัวแทนฝ่ายขาย เพื่อให้เข้าใจรายละเอียดเพิ่มเติมว่าหัวหน้างานหมายถึงอะไร (ใครเป็นใครและทำอะไร) ควรพิจารณารายละเอียดงานของพนักงานคนนี้

บทบัญญัติทั่วไป

ผู้ถูกจ้างสำหรับตำแหน่งนี้เป็นผู้จัดการระดับต่ำหรือระดับกลาง การจ้างงานของเขาขึ้นอยู่กับหัวหน้าฝ่ายขายและผู้บริหารระดับสูงของบริษัทโดยตรง เมื่อหัวหน้างานอยู่ในตำแหน่งนี้ เขาหรือเธอรายงานโดยตรงต่อผู้บังคับบัญชาเหล่านี้ และได้รับความสามารถในการออกคำสั่งลูกน้องของตัวเอง ในกรณีที่ไม่มีหนึ่งในผู้ใต้บังคับบัญชา พนักงานคนนี้จะต้องเข้ามาแทนที่ แต่เฉพาะบุคคลที่แต่งตั้งโดยผู้อำนวยการเท่านั้นที่สามารถดำรงตำแหน่งได้

การได้ตำแหน่งนี้ในบริษัท ผู้สมัครจะต้องได้รับการศึกษาระดับมืออาชีพที่สูงขึ้น นายจ้างไม่ค่อยใส่ใจเรื่องความอาวุโส แต่ถ้าพนักงานมีการศึกษาเฉพาะทางระดับมัธยมศึกษาและใบรับรองการสำเร็จหลักสูตรสำหรับการทำงานกับผู้ใต้บังคับบัญชา ประสบการณ์การทำงานในตำแหน่งผู้บริหารต้องมีอย่างน้อยหนึ่งปี ในงานของเขา เขาต้องพึ่งพากฎหมายและระเบียบข้อบังคับ คำสั่งจากฝ่ายบริหาร ระเบียบภายใน กฎบัตรของบริษัท และคำแนะนำ

ความรู้

วัตถุประสงค์หลักของการสัมภาษณ์หัวหน้างานคือเพื่อทดสอบความรู้และความเป็นมืออาชีพของเขา พนักงานที่รับตำแหน่งนี้จำเป็นต้องรู้กฎหมายแรงงาน พื้นฐานของการเป็นผู้ประกอบการ การทำธุรกิจ และเศรษฐกิจตลาด ก่อนที่จะเริ่มปฏิบัติหน้าที่ เขาต้องทำความคุ้นเคยกับโครงสร้างและพนักงานของบริษัท ค้นหาโปรไฟล์ของกิจกรรม ความเชี่ยวชาญพิเศษ และคิดเกี่ยวกับเส้นทางของการพัฒนาระยะยาว นอกจากนี้ พนักงานต้องเรียนรู้วิธีดำเนินการนโยบายบุคลากรขององค์กร ตามกลยุทธ์ที่พัฒนา และกระบวนการทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในองค์กร

เพื่อทำหน้าที่ของตนอย่างมีคุณภาพ ผู้บังคับบัญชาต้องมีความรู้ทั่วไป จิตวิทยา แรงงานและพิเศษ สังคมวิทยา บรรทัดฐาน และเวลาที่ใช้ไปกิจกรรมแรงงานของผู้ใต้บังคับบัญชาวิธีการประเมินคุณภาพงาน นอกจากนี้ ความรู้ของเขาควรรวมถึงจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจ วิธีการแก้ไขบุคลากร งานองค์กร และงานบริหาร ตลอดจนวัตถุประสงค์และกฎเกณฑ์ในการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์สมัยใหม่ในการประมวลผลข้อมูล

ฟังก์ชั่น

สิ่งแรกที่หัวหน้าทำคือแจ้งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบเกี่ยวกับงานที่พวกเขาต้องทำ เป็นพนักงานคนนี้ที่ตรวจสอบว่าพวกเขาพร้อมที่จะเริ่มทำงานหรือไม่และแจกจ่ายจำนวนงานทั้งหมดให้กับพวกเขา เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการประสานงานงาน และในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันหรือเกิดความล้มเหลวในกระบวนการทำงานโดยรวม เขาแต่งตั้งนักแสดงคนใหม่เพื่อให้แน่ใจว่างานที่ได้รับมอบหมายจะดำเนินไปอย่างราบรื่น หากจำเป็น พนักงานจะจัดระเบียบความสามารถในการแลกเปลี่ยนกันของพนักงานของบริษัท เขาต้องกำหนดว่างานใดที่จะดำเนินการตามลำดับความสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนปฏิบัติตามตารางการทำงาน แจกจ่ายบุคลากร มอบหมายกะเพื่อให้แน่ใจว่าปริมาณงานที่คาดหวังจะเสร็จสิ้น เวลาและระดับสูง

ความรับผิดชอบ

หน้าที่ของผู้บังคับบัญชารวมถึงการตรวจสอบว่าผู้ใต้บังคับบัญชามีวัสดุ เทคโนโลยี และข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด โดยที่พวกเขาจะไม่สามารถปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายได้ ควรป้องกันการหยุดทำงาน ควบคุมไม่ให้เกิดเหตุฉุกเฉินและการหยุดชะงักของเวิร์กโฟลว์

พนักงานต้องเลิกกิจการและป้องกันความขัดแย้งระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาประเมินคุณภาพงานของผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนเพื่อกำหนดเหตุผลของการมอบหมายงานเหล่านี้ให้เขาและไม่ว่าจะสามารถเพิ่มจำนวนหน้าที่ของเขาได้หรือไม่ ต้องขอบคุณความรู้ด้านจิตวิทยาของเขา ทำให้เขาได้ทดสอบพนักงานถึงความจงรักภักดี สุขุม และระดับของความไว้วางใจ นอกจากนี้ยังเป็นความรับผิดชอบของผู้บังคับบัญชาในการวิเคราะห์พฤติกรรมของพนักงานเมื่อทำงานกับลูกค้า ตรวจสอบพฤติกรรมของมืออาชีพ และรายงานให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบเกี่ยวกับความผิดพลาดที่พวกเขาได้ทำและความจำเป็นในการแก้ไข

ฟังก์ชั่นอื่นๆ

ในบรรดาหน้าที่ของผู้จัดการรายนี้ ควรเน้นการให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับงานบังคับ ตรวจสอบความพร้อมในการทำงานประเภทต่างๆ ตลอดจนติดตามสภาพของพนักงาน วิเคราะห์ความสามารถในการปฏิบัติงาน ทำงานโดยไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อบริษัท และในกรณีที่ต้องไล่ออกหรือเปลี่ยนพนักงานต้องแจ้งให้ผู้บริหารระดับสูงทราบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบการให้รางวัลและบทลงโทษสำหรับพนักงานถูกนำไปใช้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ และยังดำเนินการสนทนากับพวกเขา หาสาเหตุของความไม่พอใจในการทำงาน และช่วยแก้ปัญหาส่วนตัวและปัญหาองค์กร หากพนักงานคนใดคนหนึ่งไม่สามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายได้ ให้จัดกิจกรรมพิเศษเพื่อเพิ่มทักษะทางวิชาชีพ และหากไม่ได้ผล ให้ส่งคำขอไปยังผู้บริหารเพื่อไล่พนักงานที่ล้าหลังออก

งานอื่นๆ

หน้าที่ของหัวหน้าได้แก่คำจำกัดความของหลักเกณฑ์และข้อกำหนดสำหรับผู้สมัครงานเพื่อเข้าทำงานในบริษัทและคัดเลือกผู้สมัครเข้ารับตำแหน่ง เขาต้องแนะนำพนักงานใหม่ให้กับทีม จัดหาทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อนำทางในที่ทำงานใหม่ อธิบายหลักการของบุคลากรและนโยบายด้านแรงงานของบริษัท

นอกจากนี้ เขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่างานที่เชื่อมโยงระหว่างแผนกของเขากับแผนกอื่น ๆ ขององค์กร เก็บบันทึกการจ้างงานของผู้ใต้บังคับบัญชาและงานที่พวกเขาทำ พนักงานต้องจัดทำเอกสารคุณภาพของงาน ความตรงต่อเวลาของการดำเนินการ สาเหตุของการละเมิดตารางการทำงานสำหรับการรายงานต่อผู้บังคับบัญชา หากจำเป็น เขาจะแก้ไขงานบางอย่างของพนักงานอย่างอิสระ

สิทธิ

รายละเอียดงานของหัวหน้างานแนะนำว่าพนักงานคนนี้มีสิทธิ์เข้าถึงไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดของผู้ใต้บังคับบัญชา เข้าร่วมในการพัฒนาและอนุมัติแผนของบริษัท รวมถึงการเปลี่ยนแผนกของบริษัท หากมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายการผลิต เขามีสิทธิเรียกประชุมอิสระเพื่ออธิบายข้อมูลใหม่ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบ นอกจากนี้ สิทธิ์ของเขายังรวมถึงความสามารถในการกำหนดให้ฝ่ายจัดการจัดหาวัสดุ ทรัพยากร และข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสมบูรณ์

ผู้ดูแลการค้าสามารถรับข้อมูลทางการเงินใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานของเขาจากแผนกบัญชี รวมถึงการเสนอสิ่งจูงใจทางการเงินหรือตำหนิพนักงานเฉพาะเจาะจงว่าพวกเขาทำงานได้ดีและทันเวลาและปฏิบัติตามกฎของบริษัท

พนักงานมีสิทธิ์ทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บริหารระดับสูงในกระบวนการแก้ไขปัญหาการผลิตและข้อขัดแย้ง เขาสามารถพัฒนาความรู้ ทำความคุ้นเคยกับเอกสารที่จำเป็น และยังเรียกร้องให้เขาและผู้ใต้บังคับบัญชาได้รับสภาพการทำงานที่เหมาะสมที่สุดตามกฎหมายปัจจุบันของประเทศ

ความรับผิดชอบ

อาชีพของผู้บังคับบัญชาถือว่าพนักงานที่ได้รับงานมีหน้าที่รับผิดชอบคุณภาพและความทันเวลาของการปฏิบัติหน้าที่ของตนและรับผิดชอบงานของผู้ใต้บังคับบัญชาการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมของพวกเขา หน้าที่และความผิดทั้งหมด นอกจากนี้ เขามีหน้าที่รับผิดชอบต่อการละเมิดกฎหมายแรงงาน การบริหารและกฎหมายอาญาในปัจจุบันในระหว่างการทำงานของเขา เขายังสามารถรับผิดชอบได้หากการกระทำของเขาหรือความผิดพลาดของผู้ใต้บังคับบัญชาทำให้บริษัทเสียหายอย่างเป็นรูปธรรม

ทักษะหัวหน้างาน

ผู้สมัครตำแหน่งนี้ต้องมีทักษะและคุณสมบัติบางอย่าง พนักงานที่มีความคิดเชิงระบบจะมีมูลค่าสูง ซึ่งไม่เพียงแต่สามารถมองสถานการณ์จากภายนอกได้ แต่ยังคาดการณ์ทิศทางที่จะพัฒนาได้อีกด้วย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจโครงสร้างของธุรกิจการค้า การต้องทราบรายละเอียดเฉพาะของพื้นที่ที่บริษัทดำเนินการ ตลอดจนมีคำพูดทางธุรกิจและสามารถเจรจาได้

สำหรับคุณสมบัติส่วนบุคคล นายจ้างให้ความสำคัญกับการต่อต้านสถานการณ์ที่ตึงเครียด ความเข้มงวด ความสามารถในการสังเกตและวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้น ตลอดจนความสามารถในการไม่สูญเสียประสิทธิภาพแม้ในสภาวะที่ตึงเครียด แต่ที่สำคัญที่สุด สิ่งที่หัวหน้าบริษัทพิจารณาคือคุณสมบัติความเป็นผู้นำของผู้สมัครและความสามารถในการจัดระเบียบงานโดยรวม เนื่องจากตัวแทนของวิชาชีพนี้เป็นผู้จัดการระดับล่าง ความสามารถในการฟังและปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้นำจึงมีค่าไม่น้อยไปกว่าคนอื่นๆ

สรุป

หัวหน้างานเป็นผู้จัดการระดับล่าง ส่วนใหญ่พวกเขามีพนักงานขายเล็กๆ ที่อยู่ใต้บังคับบัญชา เป็นที่เชื่อกันว่าตำแหน่งนี้เป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางอาชีพในบริษัทและเปิดโอกาสที่ดีสำหรับบุคคล การดำรงตำแหน่งนี้ในบริษัททำให้พนักงานเริ่มต้นการเดินทางสู่ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงและฝึกฝนทักษะการจัดการ การวางแผน และการเลื่อนตำแหน่ง