ตัวอย่างความขัดแย้งทางวิชาชีพและแนวทางแก้ไข ประเภทของความขัดแย้งทางวิชาชีพ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

สังคมศาสตร์สอนว่าความสัมพันธ์ทางสังคมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง นี่คือวิธีการทำงานของโลก: สิ่งที่ดีสำหรับรัสเซียคือการตายสำหรับชาวเยอรมัน บนพื้นฐานของความคาดหวัง เป้าหมาย และความสนใจที่ไม่ตรงกัน ความขัดแย้งและความขัดแย้งเกิดขึ้น จะออกจากสถานการณ์ดังกล่าวโดยสูญเสียน้อยที่สุดได้อย่างไร? ความขัดแย้งเลวร้ายเสมอหรือไม่? ลองคิดดูโดยศึกษาตัวอย่างความขัดแย้งทางวิชาชีพกัน: หัวข้อนี้มีสาขาวิชาสังคมศาสตร์ทั้งสาขา

ความขัดแย้งเริ่มต้นอย่างไรและมีลักษณะอย่างไร

วิทยาศาสตร์นิยามความขัดแย้งว่าเป็นแรงจูงใจ เป้าหมาย ความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน ความขัดแย้งนี้สามารถแสดงออกได้ไม่เฉพาะภายนอกแต่ยังปรากฏอยู่ในตัวบุคคลด้วย ความขัดแย้งมักเกี่ยวข้องกับการมีอยู่ของมุมมองที่แตกต่างกันสองจุดหรือมากกว่า

อารมณ์ ความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเป็นความเครียด ตึงเครียด ไม่สบายตัว แม้แต่ในระดับ 5 ความรู้สึก ความขัดแย้งที่ยืดเยื้อจนกลายเป็นระยะเรื้อรังสามารถก่อให้เกิดอาการป่วยทางจิตได้ในระดับบุคคลหรือในทางลบกระบวนการแบบกลุ่มในสังคม เช่น การล่มสลายของทีม, ประสิทธิภาพแรงงานลดลง, การนัดหยุดงาน

คุณยังสามารถเน้นที่ความขัดแย้งทางสังคม: ตัวอย่างของความขัดแย้งทางอาชีพในสังคมไม่ใช่เรื่องแปลก นี่คือความขัดแย้งทางชนชั้นที่น่าอับอาย (ในยุโรป) หรือความขัดแย้งทางวรรณะ (ในอินเดีย)

ความขัดแย้งทางอาชีพยังไม่เกิดขึ้นในขณะนี้: ตัวอย่างจากประวัติศาสตร์ยืนยันสิ่งนี้ ตัวอย่างเช่น ศตวรรษที่ 19 มีการค้นพบมากมาย แต่นักประดิษฐ์คนใดที่รู้จักในทันที ผู้บุกเบิกทุกคนมีความขัดแย้งกับความคิดเห็นของประชาชน

สิ่งที่วิทยาศาสตร์ศึกษาขัดแย้ง

ผลประโยชน์ทับซ้อนได้รับการศึกษาจากสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ที่หลากหลาย ขึ้นอยู่กับระดับและสาเหตุของความขัดแย้ง อุตสาหกรรมเหล่านี้ได้แก่:

• สังคมวิทยา;
• ความขัดแย้ง;
• สังคมศาสตร์;
• สังคมศึกษา;
• จิตวิทยา;
• การจัดการ
• รัฐศาสตร์และอื่นๆ

วิทยาศาสตร์มากมายศึกษาความขัดแย้งจากมุมที่ต่างกัน แต่ทำไม?

เราควรศึกษาความขัดแย้งหรือไม่

"ผู้ถูกเตือนมีอาวุธ" ภูมิปัญญาชาวบ้านกล่าว นั่นคือเหตุผลที่ความรู้เกี่ยวกับความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์สามารถช่วยได้มากไม่เฉพาะกับผู้จัดการเท่านั้น แต่สำหรับใครก็ตาม

ความขัดแย้งภายในบุคคลอย่างน้อยหนึ่งครั้งที่ทุกคนประสบ บางคนอาจจำตัวอย่างของความขัดแย้งทางวิชาชีพได้ เช่น ผู้ควบคุมต้องโต้เถียงกับพนักงานเก็บสัมภาระมากกว่าหนึ่งครั้ง และผู้ตรวจสอบการเงินด้วยผู้ผิดนัด

รู้วิธีหลีกเลี่ยงหรือบรรเทาความขัดแย้ง วิธีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณสามารถประหยัดความพยายาม เวลา และทรัพยากรอื่นๆ ได้มาก ในขณะเดียวกัน วิทยาศาสตร์ได้จัดระบบความขัดแย้งตามเกณฑ์ต่างๆ แล้ว

ประเภทของความขัดแย้งและการจัดประเภท

โดยทั่วไปแล้ว ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นเงื่อนไขภายนอกและภายใน: ความขัดแย้งในอดีตเกี่ยวข้องกับสังคม โลกภายนอก ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในเวทีของแต่ละบุคคล

ในกลุ่มของความขัดแย้งทางสังคม ความขัดแย้งในการทำงานนั้นโดดเด่น ซึ่งสามารถระบุความขัดแย้งได้อีกหลายประเภท:

• ความขัดแย้งด้านแรงงาน เกี่ยวข้องกับการจ้างงานในทุกรูปแบบและได้รับการแก้ไขโดยกฎหมายเป็นหลัก
• ความขัดแย้งในองค์กร พวกเขาแสดงออกด้วยความไม่สอดคล้องกันของพฤติกรรมหรือทัศนคติของพนักงานแต่ละคนหรือกลุ่มที่มีขนบธรรมเนียมและบรรทัดฐานขององค์กรที่นำมาใช้ในกลุ่มแรงงาน
• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการแสดงออกภายนอก ความขัดแย้งดังกล่าวขึ้นอยู่กับแรงจูงใจส่วนบุคคล
• ความขัดแย้งทางอาชีพ พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมหลักและเช่นเดียวกับที่ฝังอยู่ในสาระสำคัญของอาชีพเฉพาะ

ความขัดแย้งในอาชีพการงานกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น: ตัวอย่างจากประวัติศาสตร์สามารถบอกเราเกี่ยวกับทนายความชื่อดัง Koni ซึ่งงานของเขาเต็มไปด้วยความขัดแย้ง

ความขัดแย้งระหว่างแรงงานและอาชีพเป็นอย่างไร

เราไม่ควรสร้างความสับสนระหว่างแรงงานและความขัดแย้งทางอาชีพ: พวกเขามีสิ่งที่เหมือนกันที่เกิดขึ้นในสาขาธุรกิจเท่านั้น แรงงานความขัดแย้งแสดงถึงการมีอยู่ของสัญญาจ้างที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น เจ้านายตัดสินใจเปลี่ยนเวลาทำงาน และผู้เชี่ยวชาญไม่ต้องการเปลี่ยนไปใช้กำหนดการใหม่ อีกทางเลือกหนึ่งคือเมื่อภายใต้ข้อตกลงร่วม ลูกจ้างมีสิทธิได้รับความช่วยเหลือทางการเงิน แต่นายจ้างปฏิเสธที่จะจ่ายเงินจำนวนนี้ให้เขา ในกรณีเช่นนี้ พนักงานสามารถยื่นคำร้องต่อคณะกรรมการข้อพิพาทแรงงานหรือต่อศาลได้ เนื่องจากข้อพิพาทดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการละเมิดบรรทัดฐานที่กำหนดไว้

ความขัดแย้งทางอาชีพไม่เกี่ยวข้องกับสถานที่ทำงานหรือนายจ้าง แต่เป็นการข้ามผ่านสำหรับเพื่อนร่วมงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเดียวกัน ตัวอย่างคือกิจกรรมของครูซึ่งเต็มไปด้วยความขัดแย้งกับนักเรียน ผู้ปกครอง ผู้ตรวจการ และฝ่ายบริหาร สถานการณ์อาจแตกต่างกัน: ผลของการควบคุม, การสอบ, ความถูกต้องของเอกสาร, การยอมรับข้อกำหนดเป็นข้อโต้แย้ง หากครูเปลี่ยนงาน ไม่น่าเป็นไปได้ที่ด้วยวิธีนี้เขาจะแยกสถานการณ์ความขัดแย้งออกจากกิจกรรมของเขาเพราะเป็นลักษณะของวิชาชีพ

ความขัดแย้งทางอาชีพ

ตามกฎแล้ว ความขัดแย้งทางวิชาชีพไม่ได้เป็นผลมาจากการกระทำที่มุ่งร้าย แต่เป็นองค์ประกอบตามธรรมชาติของกิจกรรมในโปรไฟล์ ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นทันทีที่บุคคลเริ่มมีส่วนร่วมในกิจกรรมพิเศษของเขา

มีอาชีพที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งที่รู้จักกันดี เช่น ทนายความ ผู้ควบคุม หรือผู้ตรวจภาษี เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงนักนิติศาสตร์ที่มีทั้งหมดเห็นด้วยหรือผู้ควบคุมยิ้มหวานที่คนเก็บสัมภาระที่ผ่านไป โดยทั่วไปแล้ว มีเพียงไม่กี่คนที่ชอบผู้ตรวจสอบทางการเงิน แต่พวกเขามีหน้าที่ทำงานและจัดหาตัวชี้วัดที่จำเป็น ตามธรรมเนียมในระบบภายในประเทศ

สถานการณ์ความขัดแย้งแบบมืออาชีพจำเป็นต้องมีการต่อต้านความเครียดเป็นพิเศษและประเภทบุคลิกภาพที่เฉพาะเจาะจง เป็นไปได้หรือไม่ที่บุคคลที่น่าประทับใจและมีอารมณ์จะเลือกอาชีพของเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายเช่น? คุณอาจเลือกได้เสมอ แต่จะมีประโยชน์หรือไม่นั้นคือคำถาม

ถือว่าอยู่ในขั้นตอนของการเลือกอาชีพแล้ว ผู้สมัครเข้าใจสาระสำคัญของกิจกรรมในอนาคตของพวกเขา ในความเป็นจริง มันกลับกลายเป็นว่าห่างไกลจากกรณี และการปรากฏตัวของความขัดแย้งในงานที่เลือก เยาวชนคาดเดาหลายปีต่อมาในทางปฏิบัติ

พฤติกรรมในสถานการณ์ขัดแย้ง

สังคมศาสตร์ในกระบวนการวิจัยได้ระบุกลยุทธ์ทั่วไปหลายประการสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง:

• การแข่งขัน. ตอนนี้หนึ่งในวิธีการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งได้รับการยกระดับอย่างไม่สมควรได้รับอนุมัติจากสังคม ความพยายามที่จะแนะนำระบบดังกล่าวในหลักสูตรของโรงเรียนนั้นไม่สามารถทนต่อการวิพากษ์วิจารณ์ได้ เพราะโดยพื้นฐานแล้ว โมเดลนี้มีพื้นฐานมาจากความพึงพอใจอย่างแรงกล้าต่อผลประโยชน์ของตนเองต่อความเสียหายของผู้อื่น
• ดัดแปลงมาอย่างสวยงามภายใต้คำว่า "การปรับตัว" หนึ่งในพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดในองค์กรขนาดใหญ่ในบริบทของการกำหนดบรรทัดฐานทั้งหมดของวัฒนธรรมองค์กรโดยไม่คำนึงถึงทัศนคติของพนักงานแต่ละคนมันแสดงให้เห็นในการเสียสละที่ไม่ลงรอยกันเพื่อผลประโยชน์ของตัวเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น
• ประนีประนอม. ดำเนินการตามหลักการของ "ทั้งคุณและฉัน" กลยุทธ์ดังกล่าวตัดผลประโยชน์ของทุกฝ่ายและไม่ได้ทำให้ถูกใจทุกฝ่ายอย่างเต็มที่
• การหลีกเลี่ยงเป็นแบบอย่างของคนเกียจคร้านและหวาดกลัว ด้วยพฤติกรรมประเภทนี้ ผู้รับการทดลองจะหลีกเลี่ยงทั้งปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นและการแสวงหาเป้าหมายส่วนตัว - ประเภทของวิทยาศาสตร์ "ไม่สนใจ"
• ความร่วมมือ. ดูเหมือนเป็นทางออกเดียวที่สร้างสรรค์ นี่เป็นทางเลือกที่สามที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง นี่คือทางออกที่ทำให้ความขัดแย้งเป็นแหล่งของการพัฒนา

ความขัดแย้งทางอาชีพที่หลากหลาย

ในหมวดหมู่นี้ กลุ่มย่อยของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่สามารถแยกแยะได้ตามเกณฑ์ต่างๆ:

• ตามสาขากิจกรรม: กฎหมาย การบริการ การแพทย์ การบริหารรัฐกิจ และอุตสาหกรรมอื่นๆ
• ตามทิศทางของการบรรทุก: ทางกายภาพ (ความเหนื่อยล้า วันที่ไม่ปกติ) และศีลธรรม (การตัดสินใจที่ยากลำบาก ความรับผิดชอบต่อผู้อื่น การบังคับละเมิดขีดจำกัดของผู้อื่น และอื่นๆ)
• โดยธรรมชาติของเหตุการณ์: โดยธรรมชาติ (เมื่อแพทย์ถูกบังคับให้ทำร้ายผู้ป่วยด้วยการฉีดยารักษา) และเทียม (เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายของระบบของรัฐเมื่อผู้ตรวจราชการถูกบังคับให้มีส่วนร่วมโดยไม่เจตนา ในชุดราชการของเอกสารที่ไม่จำเป็น)

การวิเคราะห์เพิ่มเติมจะช่วยระบุประเภทของความขัดแย้งทางอาชีพอื่นๆ แต่เกณฑ์จะต่างกัน

ตัวอย่างความขัดแย้งทางอาชีพ

ในภาคบริการมีมากมาย เช่น เมื่อซ่อมเครื่องใช้ในครัวเรือน ในสตูดิโอตัดเย็บเสื้อผ้า ในช่างทำผม ได้อย่างรวดเร็วก่อน งานที่อุดมสมบูรณ์และการเงิน ทำไมไม่เป็นสถานที่อบอุ่น? ไม่มีโชค: การทำงานกับผู้คนมักเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นจากความไม่พอใจของลูกค้ากับบริการที่มีให้

ข้าราชการก็ไม่ได้ไร้เมฆเช่นกัน เพราะสถานะพิเศษของข้าราชการนั้นทำให้เขาต้องรับผิดชอบอย่างมาก นอกจากนี้ ไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมจะปฏิบัติตามข้อกำหนดของสถาบันสาธารณะแห่งนี้ และในสถานการณ์เช่นนี้ ตัวแทนโปรไฟล์ของรัฐถูกบังคับให้ใช้มาตรการที่อาจขัดแย้งกับผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมในระบบ

ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงผู้เสียภาษีที่จ่ายภาษีให้รัฐด้วยความสมัครใจและมีความสุข อย่างไรก็ตาม หน่วยงานด้านภาษีกำลังใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อรับเงินดังกล่าว บางครั้งถึงขั้นบังคับ

ทหารหรือเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายกลายเป็นตัวอย่างที่โดดเด่นเป็นพิเศษของความขัดแย้งทางวิชาชีพ: ความขัดแย้งทางศีลธรรมและทางกายภาพ ธรรมชาติและความขัดแย้งที่เกิดขึ้นพร้อมกันที่นี่ กรณีใช้อาวุธคุ้มแค่ไหนไม่ต้องพูดถึงการสู้รบหรือการกักขังผู้ต้องสงสัย

อาชีพผู้พิพากษาก็สร้างความขัดแย้งได้เหมือนกัน เพราะฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมักจะไม่พอใจกับคำตัดสินเสมอ เพราะถือว่าผิดกฎหมาย ตัวอย่างของความขัดแย้งทางอาชีพในรัสเซียนั้นไม่เลวอาชีพของรัฐบุรุษแสดงให้เห็น: การวิพากษ์วิจารณ์พวกเขาเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ความขัดแย้งในประเทศและในอาชีพ: อะไรคือความแตกต่าง?

จากชื่อตัวเอง ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นในด้านต่าง ๆ ของชีวิตสังคมและสำหรับแรงจูงใจที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งในชีวิตประจำวันแตกต่างจากมืออาชีพอย่างไร

สถานการณ์ในครัวเรือนเกี่ยวข้องกับสถานการณ์การอยู่ร่วมกัน การละเมิดกฎของหอพัก ความเป็นกันเอง และในสภาพแวดล้อมการทำงาน - การไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของพฤติกรรมในทีม สร้างความไม่สะดวกให้กับพนักงาน

หากความขัดแย้งทางอาชีพเป็นต้นทุนของกิจกรรมบางอย่าง ความขัดแย้งในครอบครัวมักจะถูกยั่วยุหรือจงใจปลุกระดม

ความขัดแย้งภายในประเทศสามารถหลีกเลี่ยงได้ด้วยความปรารถนาดีของทุกฝ่ายและมีแนวโน้มที่จะประนีประนอม ในขณะที่การแยกมืออาชีพออกไปก็เป็นไปไม่ได้

คำแนะนำด้านอาชีพเป็นวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น

วิชาดังกล่าวเป็นที่รู้จักของทุกคนตั้งแต่สมัยเรียน และจนถึงทุกวันนี้ก็ยังไม่สูญเสียความเกี่ยวข้องไป คำแนะนำด้านอาชีพไม่เพียงแต่กำหนดแนวโน้มของบุคคลในกิจกรรมใดกิจกรรมหนึ่งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำความคุ้นเคยกับโปรไฟล์ของอาชีพที่เลือก เนื้อหาและเนื้อหา ตลอดจนความเสี่ยงและผลประโยชน์

คำแนะนำด้านอาชีพด้วยเครื่องมือทางจิตวิทยาช่วยในการพิจารณาว่ากิจกรรมใดเหมาะสำหรับผู้สอบ เพราะในแต่ละโปรไฟล์งานจะมีประเภทบุคลิกภาพที่ต้องการ

แม้ว่าจะมีการระบุทิศทางการเป็นผู้นำของกิจกรรม แต่ภายในกรอบงานนั้น มีหลายอาชีพที่มีความแตกต่างความขัดแย้งซึ่งอยู่ในอำนาจของบุคลิกภาพบางประเภทเท่านั้น คุณสามารถถามคำถามกับลูกค้าได้: "ยกตัวอย่างความขัดแย้งทางวิชาชีพในอาชีพที่เลือก" และมันจะชัดเจนในทันทีว่าบุคคลนั้นจินตนาการถึงกิจกรรมนี้อย่างเต็มที่เพียงใด

จิตวิทยาของมืออาชีพ

การพิจารณาความสอดคล้องของอาชีพที่เลือกด้วยจิตวิทยาบุคลิกภาพ ขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยรายการความขัดแย้งทางวิชาชีพในกิจกรรมเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งกับผู้บริโภค (สำหรับช่างทำผม) กับคู่สัญญา (สำหรับทนายความ) กับเจ้าหน้าที่ (สำหรับทนายความ) กับสถาบันสาธารณะ (สำหรับบุคคลสำคัญทางศาสนา) กับนักเรียน (สำหรับครู)

จากข้อมูลเหล่านี้ จำเป็นต้องค้นหาลักษณะนิสัยที่ต้องการสำหรับกิจกรรมดังกล่าว และลักษณะใดที่ไม่เป็นที่ยอมรับเลย ตัวอย่างเช่น สำหรับทนายความ ความพากเพียรเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับครู ความอดทน สำหรับช่างทำผม การปฏิบัติตาม

การต้านทานความเครียดสูงนั้นดีในทุกอาชีพ เพราะคนๆ นี้สามารถเปลี่ยนจากโหมดหนึ่งเป็นโหมดอื่นได้อย่างรวดเร็วและไม่คิดลบกับตัวเอง

วิธีลดความเครียดจากความขัดแย้งทางอาชีพ

ที่นี่มืออาชีพทุกคนสามารถค้นหาสูตรของตัวเองได้หากต้องการ มีที่รู้จักกันดี:

• ประสบการณ์เป็นลูกของความผิดพลาดที่ยากลำบาก เมื่อเวลาผ่านไป การป้องกันทางจิตใจจากปัจจัยความเครียดได้รับการพัฒนา ซึ่งจะช่วยลดระดับความเครียดได้
• การก่อความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของอาชีพโปรดของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
• การปลดปล่อยเป็นสภาวะของจิตสำนึกซึ่งสถานการณ์ทางวิชาชีพดูเหมือนจะถูกสังเกตจากภายนอกและไม่เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญ พูดง่ายๆ ก็คือ มันไม่เชิงรุกจนไม่เกี่ยวกับคุณเป็นการส่วนตัว

เห็นได้ชัดว่าความขัดแย้งไม่ได้เลวร้ายหากได้รับการจัดการอย่างถูกวิธี แทบจะไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะเปรียบเทียบความขัดแย้งกับแง่ลบ เนื่องจากศักยภาพของความเครียดตามกฎของฟิสิกส์ สามารถนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของตนเองและสังคมได้