การจัดการชื่อเสียง: แนวทางและเทคโนโลยีที่ทันสมัย

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

เป้าหมายของธุรกิจใด ๆ คือการทำกำไร ปัจจัยนี้ขึ้นอยู่กับความน่าสนใจของสินค้าหรือบริการสำหรับผู้ซื้อ ทุกวันนี้ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจโฆษณามากไปกว่านี้ แต่เป็นการรีวิวและคำแนะนำจากคนรู้จัก ดังนั้นบริษัทที่เคารพในตนเองจึงให้ความสำคัญกับการสร้างภาพบนเว็บ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ - การจัดการชื่อเสียง ซึ่งช่วยให้คุณสร้างความคิดเห็นที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มจำนวนผู้ซื้อ

ภาพคือหน้าตาขององค์กร

ยิ่งแบรนด์ดัง สินค้ายิ่งเป็นที่ต้องการ อะไรเป็นตัวกำหนดความนิยม? จากการประเมินผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ จากอารมณ์และความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในจิตใจของผู้คนเมื่อได้ยินชื่อบริษัท การตัดสินของผู้ซื้อเหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับบริษัท ยิ่งองค์กรยึดหลักคุณธรรมมากขึ้นและการเปิดกว้างในการสื่อสารกับลูกค้า ระดับความภักดีของผู้ใช้จะสูงขึ้นและตามระดับยอดขาย

สาระสำคัญของแนวคิด

การจัดการชื่อเสียงเป็นชุดของมาตรการเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งสร้าง รักษา และปกป้องภาพลักษณ์ของบริษัท งานหลักคือการสร้างวิสัยทัศน์ที่จำเป็นของแบรนด์ในสายตาของผู้บริโภคและความคิดเห็นในเชิงบวกที่มั่นคงเกี่ยวกับเรื่องนี้ การจัดการประเภทนี้ประกอบด้วยการควบคุมพื้นที่ข้อมูลรอบผลิตภัณฑ์บนอินเทอร์เน็ต คาดการณ์ภัยคุกคามทุกประเภท แก้ไขเนื้อหา ติดตามบทวิจารณ์เชิงลบ และกำจัดคำวิจารณ์

ความเกี่ยวข้องของการจัดการชื่อเสียง

อย่างที่คุณทราบ ประชากรเกือบทั้งโลกเป็นผู้ใช้เวิลด์ไวด์เว็บและทุกวันพวกเขาจะหันไปหาแหล่งข้อมูลเพื่อค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ปรากฎว่าหากองค์กรหรือผลิตภัณฑ์ใดมีข้อบกพร่อง ปัญหา ฯลฯ บุคคลหนึ่งค้นพบและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเพื่อน ๆ ด้วยความยินดีในบางครั้ง ซึ่งหมายความว่าการก่อตัวของภาพของผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและอาจได้รับความหมายเชิงลบ พื้นฐานในกรณีนี้คือการรับรู้ส่วนตัวของผู้ใช้

เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ การจัดการชื่อเสียงจึงถูกนำมาใช้ ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถพูดคุยเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทในขณะที่กำหนดทิศทางของการกำหนดความคิดเห็นของประชาชน

วิธีรับมือกับแง่ลบ

มันไม่มีความลับในการแข่งขันเพื่อครอบงำตลาดใดๆเครื่องมือ และสิ่งที่เรียกว่า "พีอาร์ดำ" ในส่วนของคู่แข่งสามารถสร้างความเสียหายอย่างมากต่อชื่อเสียงของบริษัทและก่อให้เกิดภาพลักษณ์เชิงลบของผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่ดำเนินการในสองวิธี: ฝ่ายบริหารสั่งงานนี้จากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง (ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษและการเงินเพื่อทำงานนี้ให้เสร็จ) หรือโดยการสั่งซื้อชุดบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

ในกรณีนี้ วิธีเดียวที่จะล้างชื่อคือหันไปใช้เครื่องมือจัดการชื่อเสียง ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณสามารถปรับระดับข้อมูลที่ไม่ต้องการ สร้างและรักษาการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และผลที่ได้คือ ขจัดการประเมินเชิงลบจากผู้บริโภค แต่จะดีกว่าเมื่อมีการวางแผนงานนี้ล่วงหน้า มันก็จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

มาช้ายังดีกว่าไม่มา

สำหรับรัสเซีย การจัดการประเภทนี้ค่อนข้างใหม่ ในขณะที่ประเทศพัฒนาแล้วอื่นๆ (สหรัฐอเมริกา จีน เกาหลีใต้ ฯลฯ) มีการใช้เทคโนโลยีการจัดการชื่อเสียงมาเป็นเวลานาน ซึ่งทำให้การจัดอันดับบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างมาก. ในรัสเซียพวกเขาถือเป็นมาตรการต่อต้านวิกฤต: เมื่อภาพได้รับความเสียหายแล้วหรือความสนใจในองค์กรหายไปโดยสมบูรณ์แล้วบริการของผู้เชี่ยวชาญจะได้รับคำสั่ง และเมื่อไม่นานมานี้ มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เริ่มต้นธุรกิจจากศูนย์ ใช้การจัดการชื่อเสียงตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่จำเป็นของผลิตภัณฑ์ในหมู่ผู้ใช้ทันที และมีทัศนคติที่ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ด้วยการทำให้ความซื่อสัตย์ ความไว้วางใจ และการตอบสนองเป็นหลักการสำคัญในการสื่อสารกับผู้คน จึงมีโอกาสชนะมากขึ้นตำแหน่งที่มั่นคงในตลาดปัจจุบัน

กิจกรรมกิจกรรม

การควบคุมประเภทนี้ช่วยให้คุณแก้ปัญหาเฉพาะได้หลายอย่าง เช่น:

• วิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์;



• เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ท่ามกลางข้อเสนออื่นๆ;
• สร้างชื่อเสียงที่ดีให้บริษัท
• เพิ่มจำนวนผู้ใช้ผลิตภัณฑ์;
• สร้างการสื่อสารกับลูกค้าผ่านรีวิวออนไลน์
• ระบุด้านลบและกำจัดมัน;
• เพื่อให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ใหม่และข้อเสนอที่น่าสนใจของบริษัท

ขั้นตอน

งานของบริษัทเพื่อสร้างความคิดเห็นเชิงบวกเกิดขึ้นในหลายขั้นตอน:

1. การวิเคราะห์ภาพลักษณ์ที่มีอยู่ของบริษัท ทัศนคติของผู้บริโภคภายในและภายนอกที่มีต่อผลิตภัณฑ์ การพัฒนากลยุทธ์และคุณภาพของผลลัพธ์ที่ได้ขึ้นอยู่กับความแม่นยำของการประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน
2. กำหนดเป้าหมายหลัก เลือกเครื่องมือจัดการชื่อเสียง รวบรวมรายการการดำเนินการที่เป็นเป้าหมาย
3. ทำตามแผน

วิธีการปรับใช้กลยุทธ์

เมื่อกำหนดงานแล้วและมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลลัพธ์สุดท้าย กระบวนการโดยตรงในการสร้างความคิดเห็นสาธารณะก็เริ่มต้นขึ้น มันมีลำดับของมันเองด้วย

1. ขั้นแรก พนักงานของบริษัทค้นหาข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดบนเครือข่าย เมื่อต้องการทำเช่นนี้ พวกเขาป้อนคำสำคัญที่ประกอบด้วยชื่อบริษัท ชื่อ และแบรนด์แบรนด์และบทวิจารณ์ ฯลฯ จากนั้นจึงวิเคราะห์และศึกษาว่าชื่อขององค์กรปรากฏบนเวิลด์ไวด์เว็บบ่อยเพียงใด
2. ถัดไป พวกเขาทำงานกับโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยมที่มีการเข้าชมจำนวนมาก เพื่อให้ผู้คนสามารถสื่อสารบนเว็บไซต์เหล่านี้ได้อย่างอิสระและแบ่งปันความคิดเห็นกับผู้อื่น หากโปรไฟล์ของบริษัทถูกสร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของบริษัท สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าสนใจของลูกค้าในข้อเสนอนี้อย่างมาก
3. เตรียมเนื้อหาคุณภาพ สิ่งสำคัญที่นี่คือข้อมูลสามารถเข้าถึงได้จริงและรัดกุม ความสามารถในการเขียนรีวิวช่วยให้คุณติดตามทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ และการตอบกลับความคิดเห็นอย่างรวดเร็วจะเพิ่มระดับความไว้วางใจในบริษัท
4. กำลังตรวจสอบความคิดเห็น ความคิดเห็นของผู้อื่นเป็นองค์ประกอบสำคัญของภาพลักษณ์ขององค์กร บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะทำงานโดยอิสระในมือของบริษัท แต่จะต้องตรวจสอบลักษณะที่ปรากฏของบทวิจารณ์เชิงลบอย่างต่อเนื่อง จากนั้นจึงลบออกด้วยความช่วยเหลือจากผู้ดูแล หรือตอบกลับพร้อมทั้งแสดงความเคารพต่อผู้เขียน ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องระบุวิธีแก้ปัญหาและข้อบกพร่องที่กล่าวถึงเสมอ

งานสร้างชื่อเสียงแบรนด์อยู่ในอำนาจของพนักงานทุกคนที่คุ้นเคยกับพื้นฐานของการจัดการชื่อเสียง สำหรับสิ่งนี้เท่านั้น จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อให้เข้าใจถึงผลลัพธ์ที่ต้องการในกระบวนการทำงาน

เครื่องมือสร้างรูปภาพบนเว็บ

วันนี้เน็ตเป็นหนึ่งหนึ่งในอิทธิพลที่ทรงพลังที่สุดต่อจิตสำนึกของผู้คน สะท้อนชีวิตมนุษย์เกือบทุกด้าน เนื้อหาที่กรอกนั้นสร้างขึ้นโดยเจตนาหรือตามคำขอของลูกค้าแต่ละราย ในกรณีใด ๆ มันถูกใช้กันอย่างแพร่หลายเนื่องจากความพร้อมใช้งาน ดังนั้น การใช้เวิลด์ไวด์เว็บอย่างมีสติสามารถให้การโฆษณาของบริษัทในระดับสูง มีความเป็นไปได้หลายประการสำหรับสิ่งนี้ คือ:

1. โซเชียลเน็ตเวิร์ก (Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter และอื่น ๆ) ช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ติดตามการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้ และสร้างความคิดเห็นที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น รวมทั้งรายงานองค์กรผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารระหว่างกันและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นโดยอ้างอิงแหล่งที่มาเฉพาะได้
2. บล็อก ฟอรัม เว็บไซต์รีวิวต่างๆ เปิดโอกาสให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่จำเป็น เพื่อสร้างทัศนคติที่ภักดีต่อแบรนด์และรวมเป็นหนึ่งเดียว รวมทั้งเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
3. สื่ออินเตอร์เน็ต. การวางเนื้อหาบนไซต์ที่เชื่อถือได้พร้อมลิงก์ไปยังแหล่งที่มาจะเพิ่มความสนใจในข้อเสนอจากสาธารณะ
4. การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำ จำเป็นต้องดูแลความสะดวกของไซต์และเนื้อหาของไซต์ ตลอดจนให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลที่เขาสนใจได้อย่างรวดเร็วบนเครือข่าย

การใช้เครื่องมือจัดการชื่อเสียงเหล่านี้ให้ผลลัพธ์ที่ดีก็ต่อเมื่อมีแผนกลยุทธ์ที่ชัดเจนและใช้พร้อมกัน

ข้อผิดพลาดในการจัดการ

เพื่อดำเนินการจัดการคุณภาพชื่อเสียง คุณสามารถติดต่อหน่วยงานเฉพาะทางที่จะให้บริการประเภทนี้อย่างมืออาชีพ แต่ถ้าเราไม่ได้พูดถึงบริษัทใหญ่ๆ ที่พร้อมจะทุ่มเงินเพื่อสร้างภาพลักษณ์แต่เกี่ยวกับบริษัทเล็กๆ ตามกฎแล้ว ความรับผิดชอบในการสร้างความคิดเห็นสาธารณะจะตกอยู่ที่พนักงานคนหนึ่งที่ทำสิ่งนี้ที่ ดุลยพินิจของเขาเอง ในกรณีนี้ จำเป็นต้องเข้าใจว่าถ้าบุคคลไม่มีฐานความรู้ หรือมากกว่า ไม่มีเครื่องมือในการจัดการชื่อเสียง ไม่ทราบรายละเอียดเฉพาะของเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต ตลอดจนความแตกต่างที่สำคัญจำนวนหนึ่ง ผลงานของเขา จะแตกเป็นเสี่ยงๆ ซึ่งหมายความว่าเวลาและเงินที่ใช้ไปจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ควรคำนึงว่าประสิทธิภาพของฟังก์ชั่นการจัดการชื่อเสียงขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงาน

คู่มือการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของบริษัท

คนดีมีค่าในทุกองค์กร แต่ถ้าพนักงานและการเงินของพวกเขามีจำกัด แต่คุณต้องการจัดการประเภทนี้ให้ได้ผลดี คุณสามารถเรียนรู้จากตำราเกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงได้ ขออภัย มีหนังสือไม่กี่เล่มในหัวข้อนี้ และสิ่งที่นำเสนอต่อผู้อ่านในวันนี้เผยให้เห็นบางแง่มุมของกระบวนการนี้ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งเหล่านี้คือบทความเดี่ยวหรืองานของผู้เขียนคนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสาระสำคัญหลักการ วัตถุประสงค์ และ/หรือเครื่องมือของกิจกรรมนี้

จนถึงปัจจุบัน หนังสือเรียนเล่มเดียวที่แนวคิดนี้ได้รับการพิจารณาอย่างลึกซึ้งและเป็นระบบคือหนังสือของ Salnikova L. S. "การจัดการชื่อเสียง แนวทางและเทคโนโลยีสมัยใหม่" นี่เป็นคู่มือฉบับแรกในรัสเซียซึ่งขั้นตอนทั้งหมดในการสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทได้รับการพิจารณาอย่างละเอียดและเป็นขั้นเป็นตอน พร้อมนำเสนอวิธีการทำงานใหม่ในด้านนี้ แง่บวกของแหล่งที่มาคือเผยให้เห็นรากฐานของระเบียบวิธีทั้งหมดร่วมกับวัสดุที่ใช้งานได้จริง ผู้เขียนแบ่งปันเคล็ดลับในการปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัท เนื่องจากเธอทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการชื่อเสียงมาเป็นเวลานาน

ผู้ที่ตัดสินใจแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะสามารถลองใช้งานสร้างสรรค์ที่นำเสนอในหนังสือได้สำเร็จ อยู่กับพวกเขาที่ผู้จัดการในอนาคตได้ฝึกฝนทักษะของพวกเขาในการสร้างชื่อที่ดีสำหรับองค์กรที่มหาวิทยาลัยกระทรวงการต่างประเทศรัสเซีย "การจัดการชื่อเสียง" Salnikova L. S. โดยใช้ตัวอย่างที่ชัดเจน บอกวิธีเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นสินทรัพย์ที่ทำกำไรโดยใช้เครื่องมือด้านบน หนังสือเล่มนี้มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับนักเรียน ผู้นำองค์กร และบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการโปรโมตสินค้าทางออนไลน์

บริษัทใดๆ ไม่ว่าจะขนาดใหนและมีทรัพยากรเท่าไร ไม่เพียงแต่พยายามทำกำไรเท่านั้น แต่ยังต้องมีชื่อที่ดีและได้รับความเคารพและความไว้วางใจจากผู้คนด้วย ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่าเป็นองค์กรที่ส่งเสริมองค์กรบนเว็บชื่อเสียงและการจัดการชื่อเสียงเป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณครอบครองช่องของคุณอย่างมั่นใจในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน สร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ และเปลี่ยนบริษัทให้กลายเป็นสินทรัพย์ที่ทำกำไรได้สูง