ความรับผิดชอบของพนักงานต้อนรับ: ลักษณะงาน สิทธิและหน้าที่

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

หนึ่งในอาชีพที่เป็นที่ต้องการตัวมากที่สุดในด้านการบำรุงรักษายานพาหนะคือ เจ้าหน้าที่ตรวจสภาพรถ หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญรายนี้ค่อนข้างกว้าง แต่ก่อนอื่น เขาเป็นหน้าตาของบริษัท: เขาพบลูกค้าของบริการรถยนต์ จัดระเบียบการรับคำสั่ง และคำนวณต้นทุนของบริการที่มีให้ สำหรับงานดังกล่าว จะมีการว่าจ้างคนที่เข้ากับสังคมและมีจุดมุ่งหมาย ซึ่งสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีความสุข และสามารถต้านทานความเครียดได้ดี

สำหรับพนักงานต้อนรับ หน้าตาที่เรียบร้อยและความปรารถนาดีเป็นสิ่งสำคัญมาก ดังนั้นหลังจากพบกับเขา ลูกค้าจึงไว้วางใจบริษัทและมั่นใจว่าเขาจะหันไปใช้บริการที่น่าเชื่อถือ ขึ้นอยู่กับว่าเจ้าของรถยนต์ทำหน้าที่ของเขาอย่างไรไม่ว่าลูกค้าจะใช้บริการของ บริษัท ในอนาคตหรือไม่ สำคัญมากเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีอยู่ เพราะความสำเร็จและการเติบโตของผลกำไรของบริษัทขึ้นอยู่กับมัน

บทบัญญัติทั่วไป

พนักงานที่จ้างสำหรับตำแหน่งนี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของเขาและ CEO สามารถจ้างหรือไล่ออกได้ ในกรณีที่ไม่มีพนักงานด้วยเหตุผลที่ดี เขาจะถูกแทนที่โดยบุคคลอื่นที่ได้รับแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งนี้และเข้ารับหน้าที่ไม่เพียง แต่หน้าที่ของผู้รับหลักเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิทธิและความรับผิดชอบของเขาด้วย

นอกจากนี้ยังควรสังเกตว่าผู้เชี่ยวชาญนี้เป็นของพนักงานที่รับผิดชอบทางการเงินซึ่งระบุไว้ในข้อตกลงที่เกี่ยวข้องกับผู้อำนวยการของ บริษัท ซึ่งพนักงานต้องลงนาม พนักงานเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับหัวหน้าแผนกบริการ เพื่อให้ได้ตำแหน่งนี้ คุณต้องได้รับการศึกษาระดับมืออาชีพที่สูงขึ้นในความเชี่ยวชาญพิเศษของวิศวกร-ช่าง นอกจากนี้ นายจ้างกำหนดให้ผู้สมัครมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมบริการยานยนต์อย่างน้อย 1 ปี

ความรู้

ก่อนเริ่มปฏิบัติหน้าที่ของหัวหน้าคนงานต้องได้รับความรู้บางอย่าง พนักงานต้องศึกษาเป้าหมายของบริษัท มาตรฐานของบริษัท และแผนธุรกิจ เขาจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับโครงสร้างองค์กรของศูนย์บริการศึกษาข้อกำหนดเกี่ยวกับระบบการบริหารแบบครบวงจร พนักงานต้องรู้มาตรฐานและกฎเกณฑ์ทั้งหมดในการปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าและลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นในบริษัท

อื่นๆความรู้

ในการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานตรวจรถในเชิงคุณภาพ พนักงานต้องสามารถจัดการคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลได้ดี รวมถึงสามารถใช้ Microsoft Word, Excel และระบบไฟล์ได้ ทักษะการใช้พีซี เช่น การคัดลอก การย้าย การลบไฟล์ การสร้างไดเร็กทอรี และความรู้อื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อ ความรู้เรื่องรถ การออกแบบ และหลักการทำงานก็สำคัญ

ต้นแบบการยอมรับจะต้องมีความเข้าใจในข้อมูลทางเทคนิคและการปฏิบัติงานของรถยนต์ตลอดจนคุณสมบัติการออกแบบ พนักงานจะไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ของหัวหน้าคนงานได้หากไม่ทราบประเภทของการเสียและประเภทของการซ่อมแซมตลอดจนราคาสำหรับบริการที่ บริษัท จัดหาให้ เขาต้องรู้ว่ามีการร้องเรียนเกี่ยวกับงานของบริษัทอย่างไรและจะรับมืออย่างไร นอกจากนี้ นายจ้างจำนวนมากต้องการให้ผู้สมัครตำแหน่งนี้มีความรู้เกี่ยวกับเทคนิคสมัยใหม่เพื่อการขายผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จ

การประเมินประสิทธิภาพ

พนักงานที่ได้รับตำแหน่งนี้จะต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่จะถูกประเมินผลการปฏิบัติงาน ส่วนใหญ่แล้ว ปัจจัยที่ส่งผลต่อภาพรวมว่าพนักงานปฏิบัติหน้าที่ของหัวหน้าคนงานได้ดีเพียงใด ได้แก่

• ไม่ว่าพนักงานจะทำหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสมบูรณ์และทันเวลาหรือไม่
• บริการรถจัดการให้เป็นไปตามแผนธุรกิจหรือไม่
• พนักงานรายงานงานทันเวลาไหมและข้อมูลที่ผู้บังคับบัญชาได้รับจากเขาน่าเชื่อถือเพียงใด
• พนักงานกำลังพัฒนาทักษะและศึกษาวิธีการขายสินค้าแบบใหม่
• ระดับวินัยพนักงาน
• เขาป้องกันความขัดแย้งได้ดีเพียงใด และสื่อสารกับลูกค้าและหุ้นส่วนของบริษัทด้วยความกรุณาหรือไม่

หน้าที่หลักของตัวรับหลัก

พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างสำหรับตำแหน่งนี้จำเป็นต้องทำงานบางอย่าง เขาต้องพบกับลูกค้าของแผนกและดำเนินการวินิจฉัยเบื้องต้นตามคำพูดของพวกเขาเพื่อระบุข้อผิดพลาด หลังจากนั้น เขาประเมินค่าบริการเบื้องต้นที่ลูกค้าต้องสั่งซื้อเพื่อซ่อมรถ

จากนั้น หากลูกค้าตกลงที่จะให้ความร่วมมือ จะมีการตรวจสอบรถอย่างเต็มรูปแบบ พนักงานจะกำหนดต้นทุนการให้บริการที่แม่นยำยิ่งขึ้นและแจ้งให้ลูกค้าทราบ จากนั้นเขาก็ตกลงกับหัวหน้าคนงานถึงเงื่อนไขที่การสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงงานเกี่ยวกับพวกเขา หลังจากนั้นพนักงานก็นำรถจากลูกค้าไปส่งที่จุดบริการ ส่งมอบรถให้นายซ่อมต่อไป

ฟังก์ชั่นหลัก

หน้าที่ของผู้รับหลักรวมถึงการออกคำสั่งตามคำขอของลูกค้าขององค์กร, การรักษาบันทึกการลงทะเบียนของคำขอรับการซ่อมแซมที่ได้รับ, การตรวจสอบการกระจายของเครื่องจักรตามส่วน, การควบคุมคุณภาพและความทันเวลาของการซ่อมแซม ทำงาน

นอกจากนี้ เมื่อสื่อสารกับลูกค้าของบริษัท พนักงานต้อนรับหลักต้องรักษามาตรฐานและเทคโนโลยีการบริการ ป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างพนักงานบริการและลูกค้า ตอบสนองความต้องการของหลัง และพยายามรักษาทัศนคติที่ดีต่อองค์กร ที่เขาทำงาน หากความผิดปกติในรถอาจส่งผลต่อความปลอดภัยในการทำงานต่อไป พนักงานต้องแจ้งให้เจ้าของรถทราบ

งานอื่นๆ

หน้าที่ของผู้รับมอบของสถานีบริการรวมถึงการตรวจสอบการทำงานของอาจารย์รอง เขาต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนทำงานอย่างมีคุณภาพและทันเวลา ปฏิบัติตามระเบียบวินัยแรงงานและกฎเกณฑ์อื่นๆ ขององค์กร เขาต้องสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองในทีม พัฒนาความช่วยเหลือซึ่งกันและกันและช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

เยน

งานหนึ่งของอาจารย์คือการจัดเตรียมเอกสารการรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำ รวมถึงการแจ้งปัญหาที่อาจารย์ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ เขาต้องมั่นใจว่าความลับทางการค้าได้รับการเคารพและข้อมูลที่เป็นความลับจะไม่รั่วไหลข้อมูล จริยธรรมทางธุรกิจ และวัฒนธรรมการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท

สิทธิ

พนักงานที่รับตำแหน่งนี้มีสิทธิ์ทำความคุ้นเคยกับการตัดสินใจของผู้บริหารที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมของเขา ขอข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่เขาต้องการสำหรับการทำงาน โดยอิสระหรือในนามของผู้บริหาร และยังแนะนำการจัดการ วิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพของแผนกของเขา นอกจากนี้ เขามีสิทธิที่จะร่วมมือกับลูกค้า องค์กร และบริการอื่น ๆ หากจำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติงานและไม่เกินความสามารถของเขา

ความรับผิดชอบ

พนักงานอาจต้องรับผิดชอบหากเขา/เธอไม่ได้จัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการสร้างรายงานทางบัญชีอย่างทันท่วงทีหรือให้ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับงานที่ทำ เขามีหน้าที่รับผิดชอบต่อการปฏิบัติหน้าที่ที่ไม่ดีไม่ปฏิบัติตามคำสั่งและคำแนะนำของผู้นำ เขายังสามารถรับผิดชอบต่อความผิดที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงาน และทำให้เกิดความเสียหายทางวัตถุแก่บริษัท ตามกฎหมายแรงงานของประเทศ

สรุป

รายการทั้งหมดในรายละเอียดงานอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของบริษัท แต่จะต้องจัดทำขึ้นตามกฎหมายที่บังคับใช้ การทำซ้ำหน้าที่ของผู้รับคำสั่งหลักเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อความต้องการของ บริษัท กฎบัตรและปัจจัยอื่น ๆ ที่ส่งผลต่อการทำงานขององค์กรตรงกัน

พนักงานไม่มีสิทธิในการเริ่มทำงานจนกว่าคำสั่งนี้จะตกลงกับฝ่ายบริหาร ตำแหน่งนี้สามารถรับได้โดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติและมีประสบการณ์ด้านการบริการรถยนต์เท่านั้น