ความภักดีของพนักงานคือทัศนคติที่ถูกต้อง จริงใจ และให้ความเคารพต่อผู้บริหารและพนักงาน การก่อตัว การประเมิน และวิธีการเพิ่มความภักดี

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

แต่ละคนตามสัญชาตญาณสามารถแยกแยะพฤติกรรมภักดีของใครบางคนจากสิ่งที่ตรงกันข้ามได้ โดยทั่วไปแล้วจะแสดงออกถึงความจงรักภักดีต่อใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง หากเราพูดถึงความภักดีของพนักงานในองค์กร เรากำลังพูดถึงการอุทิศตนให้กับบริษัท ผู้บริหาร และเพื่อนร่วมงาน ความจงรักภักดีในระดับปกติบ่งชี้ว่าพนักงานมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท ยอมรับนโยบายและพร้อมที่จะปฏิบัติตามหลักการที่กำหนดโดยผู้บริหารเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าพนักงานผู้บังคับบัญชาขององค์กรเสมอไปที่จะบรรลุระดับความจงรักภักดีที่เหมาะสมของพนักงานของตนได้ ซึ่งก่อให้เกิดปัญหามากมาย บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่ามันคืออะไร กำหนดระดับอย่างไร และพูดถึงวิธีสร้างความภักดีของพนักงานภายในบริษัทด้วย

นี่คืออะไร

ความภักดีของพนักงานคือทัศนคติที่ดีของพนักงานหรือพนักงานฝ่ายบริหารนโยบายขององค์กรและทีมงานที่เขาทำงาน ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลมืออาชีพทราบว่าพื้นฐานคือความต้องการของพนักงานของบริษัทที่จะให้ประโยชน์แก่บริษัทและหลีกเลี่ยงการกระทำที่อาจเป็นอันตราย

ความแตกต่างจากความซื่อสัตย์

เป็นที่น่าสังเกตว่าแนวคิดเช่นความภักดีและความน่าเชื่อถือของบุคลากรมักสับสน ความซื่อสัตย์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปฏิบัติตามบรรทัดฐานที่ยอมรับขององค์กร ทำในสิ่งที่ถูกต้องเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

พนักงานที่น่าเชื่อถือสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ในขณะเดียวกัน เขาก็อาจไม่ภักดีต่อผู้บริหาร วัฒนธรรมขององค์กร และหลักการ โดยทั่วไป ความน่าเชื่อถือของพนักงานบ่งบอกถึงระดับของบรรทัดฐานของพฤติกรรมของเขาที่มีต่อบริษัท และความภักดีคือระดับของความอดทนและการยอมรับของบริษัท

เอสเซนส์

จากมุมมองของจิตวิทยา ความภักดีของพนักงานเป็นทัศนคติที่พัฒนาความมุ่งมั่นของพนักงานและความภาคภูมิใจในข้อเท็จจริงที่ว่าเขาทำงานในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ควรจำไว้ว่าพนักงานดังกล่าวพร้อมที่จะยอมรับข้อกำหนดบางประการและยอมรับผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง จากนี้เราสามารถสรุปได้ว่าความภักดีของพนักงานนั้นถูกต้อง พฤติกรรมที่เป็นมิตร และทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อผู้บริหารและเพื่อนร่วมงาน

การเพิ่มความภักดีในทีมงานนำไปสู่ความจริงที่ว่าพนักงานเริ่มแสวงหาทรัพยากรภายในและภายนอกทั้งหมดและสำรองเพื่อให้บรรลุตามความจำเป็นและบางครั้งถึงกับประสิทธิภาพสูงสุด ความจงรักภักดีของบุคลากรของบริษัทมักจะช่วยในสถานการณ์วิกฤต และช่วยให้พนักงานสามารถพัฒนา ปรับปรุงความรู้ และค้นหาวิธีการที่ไม่ได้มาตรฐานในการแก้ปัญหาการทำงานใดๆ

แอตทริบิวต์ที่จำเป็น

แต่ละบริษัทที่ต้องการพัฒนาและทำงานในระยะยาวต้องดูแลระดับที่เหมาะสมและพัฒนาความภักดีของพนักงาน นี่เป็นเพราะว่าโดยทั่วไปแล้วมันเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างแรงจูงใจในวิชาชีพ พนักงานที่มีความภักดีที่ได้รับแรงจูงใจให้ความสำคัญกับงานและมุ่งมั่นที่จะพัฒนา พวกเขาให้ความสำคัญกับทุกประเด็นอย่างจริงจัง และพร้อมที่จะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่หัวหน้าของพวกเขาตั้งไว้

จากที่กล่าวมาข้างต้น สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความภักดีมีคุณลักษณะที่จำเป็น กล่าวคือ:

• ความรู้สึกภาคภูมิใจของพนักงานที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมหรือบริษัท
• แสดงท่าทีที่ใจดีและให้เกียรติผู้บริหารและเพื่อนร่วมงานอย่างจริงใจ
• เต็มใจที่จะคาดการณ์อันตรายที่อาจส่งผลเสียต่อบริษัท
• รู้สึกจริงใจต่อความสำเร็จของบริษัทและทีม
• ซื่อสัตย์ต่อบริษัท ผู้บริหาร และเพื่อนร่วมงาน
• ความปรารถนาที่จะทำให้ดีที่สุด;
• เต็มใจในบางสถานการณ์ที่จะเสียสละเล็กน้อยเพื่อประโยชน์ของบริษัท

ถ้าพนักงานเป็นเจ้าของสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ในกรณีนี้เราสามารถพูดได้ว่าเขาภักดีต่อบริษัทและผู้บริหารอย่างแน่นอน

ปัจจัยการเกิดขึ้น

กระบวนการจัดการความภักดีของบุคลากรเป็นสิ่งที่คิดไม่ถึงโดยที่ไม่รู้ว่าปัจจัยใดที่ส่งผลต่อการเกิดขึ้นของพนักงานในองค์กร มีปัจจัยดังกล่าว:

• ประสบการณ์ก่อนหน้าของพนักงาน (แบบจำลองความสัมพันธ์ทางธุรกิจก่อนหน้าในงานก่อนหน้า);
• คุณค่าส่วนบุคคล;
• เอาใจใส่พนักงาน
• ความรู้สึกภาคภูมิใจ

ควรคำนึงถึงปัจจัยแต่ละอย่างอย่างละเอียดมากขึ้น เมื่อพูดถึงประสบการณ์ พวกเขาหมายถึงระดับของความไว้วางใจในบริษัทที่บุคคลมีในที่ทำงานสุดท้ายของเขา เพื่อให้เข้าใจว่ายากเพียงใดที่จะปลูกฝังความรู้สึกภักดีในตัวบุคคล จำเป็นต้องชี้แจงกับเขาในระหว่างการสัมภาษณ์ว่าเขาทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารในที่ทำงานก่อนหน้านี้ได้ดีเพียงใด อะไรเหมาะกับเขาและอะไร เขาไม่พอใจและความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานควรเป็นอย่างไรและความเป็นผู้นำ จากคำตอบ คุณสามารถกำหนดได้ว่าบุคคลจะเข้ากับระดับความภักดีที่มีอยู่ได้ดีเพียงใดและยากเพียงใดที่จะปลูกฝังความรู้สึกนี้ในตัวเขา

การก่อตัวของค่านิยมส่วนบุคคลนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับประสบการณ์ ความเชื่อของบุคคลเกี่ยวกับปรากฏการณ์บางอย่างเปลี่ยนแปลงได้ยากมาก หากบุคคลใดแน่ใจว่าความเป็นมืออาชีพไม่ส่งผลต่อการเลื่อนตำแหน่ง และคนๆ หนึ่งสามารถได้รับตำแหน่งที่ได้รับค่าตอบแทนสูงด้วยความสัมพันธ์ส่วนตัวเท่านั้น ก็เป็นเรื่องยากที่จะคาดหวังพฤติกรรมจากเขาที่พูดเป็นอย่างอื่น

ปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างความภักดีของพนักงานคือการให้ความสำคัญกับพนักงานแต่ละคนโดยองค์กร จึงสามารถสังเกตถึงความสำคัญของบุคคลสำหรับบริษัทได้ บางทีปัจจัยนี้อาจเรียกได้ว่าเป็นมนุษย์ เนื่องจากการทำงานร่วมกับผู้คนเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเน้นย้ำว่าเขาไม่ใช่แค่พนักงาน แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลไกทั้งหมด และเขาสมควรได้รับความไว้วางใจจากบริษัท เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องจำไว้ที่นี่ว่าแต่ละคนประเมินความสนใจต่างกันเพราะสำหรับคนหนึ่งจะแสดงความยินดีกับวันหยุดเพียงพอและสำหรับอีกคนจะไม่มีอะไรดีไปกว่าสิ่งจูงใจที่เป็นสาระสำคัญ แต่สำหรับข้อที่สาม - คำจำกัดความของตารางการทำงานของแต่ละบุคคล แต่อย่างไรก็ตามต้องจำไว้ว่าการเอาใจใส่ในส่วนของบริษัทที่มีต่อพนักงานนั้นต้องครอบคลุม เพียงพอ และไม่กระทบต่อระเบียบวินัยทั่วไปในขณะเดียวกัน

ปัจจัยต่อไปที่ส่งผลต่อการก่อตัวของความจงรักภักดีคือความภาคภูมิใจในความเป็นเจ้าของบริษัทและทีมงาน เมื่อบริษัทประสบความสำเร็จ พนักงานแต่ละคนก็ประสบกับความรู้สึกบางอย่าง และหากในเวลาที่เหมาะสมเพื่อบอกพนักงานว่านี่คือข้อดีของแต่ละคน คุณสามารถเพิ่มความรู้สึกปีติให้กับเป้าหมายที่สำเร็จและทำให้พนักงานภาคภูมิใจใน ทีมงาน ตัวเอง และบริษัทโดยรวม

ระดับ

ยิ่งระดับความภักดีของพนักงานสูงขึ้น พนักงานก็ยิ่งมีความน่าเชื่อถือในบริษัทมากขึ้นเท่านั้น ระดับต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

1. ระดับแรก ซึ่งประกอบด้วยอุปกรณ์ภายนอก ระบุว่าเป็นของของบริษัท สวมเสื้อผ้าแบรนด์ ใช้ที่เขี่ยบุหรี่ ถ้วย หรือสำนักงาน - นี่คือที่ที่บริษัทใดๆ ควรเริ่มทำงานเพื่อเพิ่มความภักดีของพนักงาน ในระดับนี้ เป็นการยากที่จะพูดถึงความเชื่อถือในองค์กรอย่างสมบูรณ์ แต่มีความเป็นไปได้สูงที่พนักงานจะรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของมัน
2. ที่ระดับของพฤติกรรมซึ่งแสดงถึงการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และการปฏิบัติตามบรรทัดฐาน ในระดับนี้ ความจงรักภักดีจะปรากฏในรูปแบบของการอภิปรายกิจกรรมทางธุรกิจในบริษัท การแสดงความยินดีโดยรวมของผู้บังคับบัญชา หรืออาหารว่างร่วมกันในเวลาอาหารกลางวัน
3. ที่ระดับความสามารถ จะแสดงตามความสามารถของพนักงานแต่ละคนต่อความต้องการของบริษัท พนักงานที่ได้รับการคัดเลือกมาอย่างเหมาะสม ปฏิบัติงานประจำวัน ยึดมั่นในหลักการที่ตำแหน่งต้องการ ซึ่งจะทำให้เกิดพฤติกรรมที่คาดหวังขึ้นซ้ำ การสร้างความภักดีระดับนี้ควรเกิดขึ้นเมื่อเลือกและจ้างบุคลากร โดยคำนึงถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้สมัครแต่ละคน
4. ในระดับความเชื่อ แสดงออกด้วยการยอมรับหลักการและความเชื่อของบริษัทอย่างเต็มที่ ระดับนี้เป็นหนึ่งในระดับสูงสุด และการบรรลุเป้าหมายนั้นเป็นงานที่ยากมากสำหรับผู้นำ
5. ที่ระดับเอกลักษณ์คือระดับสูงสุด เนื่องจากที่นี่ พนักงานแต่ละคนต้องเชื่อมั่นในตัวเอง บริษัท และเพื่อนร่วมงาน ระดับนี้แสดงถึงการยอมรับอย่างเต็มที่ในทุกความเชื่อ ทำหน้าที่ของตนอย่างดีที่สุด และที่สำคัญที่สุด พนักงานก็พร้อมที่จะพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับอุดมการณ์ของบริษัท

การประเมินความภักดีของพนักงาน

เมื่อศึกษาความจงรักภักดีในองค์กร ควรจำไว้ว่างานวิจัยนั้นจะต้องถูกต้องตามหลักวิทยาศาสตร์และจำเป็นต้องซับซ้อน การประเมินระดับความภักดีของพนักงาน เป็นการดีที่สุดที่จะหันไปใช้วิธีการทางอ้อม

ในเวลาเรียน พึงระลึกไว้เสมอว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงกับความรู้สึกพอใจ ซึ่งภายหลังมีความเกี่ยวพันกับแรงจูงใจ ดังนั้นจึงเป็นตัวชี้วัดเหล่านี้ที่ต้องได้รับการประเมินตั้งแต่แรก แม้ว่าพนักงานจะซื่อสัตย์และมีคุณธรรม รู้สึกไม่สบายใจในที่ทำงานไม่ช้าก็เร็วเขาจะทิ้งเขาไป

เช่นเดียวกับแรงจูงใจ ความภักดีมีองค์ประกอบทางอารมณ์และเหตุผล โดยที่ความศรัทธาในความคิด ความผูกพันกับทีมและผู้บริหาร ส่วนหลังรวมถึงค่าจ้าง เงื่อนไข การพัฒนาวิชาชีพ และแพ็คเกจทางสังคม ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องศึกษาตัวบ่งชี้เหล่านี้ก่อน เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่พนักงานอาจรู้สึกไม่สบายใจ ด้วยข้อมูลนี้ ผู้จัดการทุกคนสามารถขจัดปัญหาและด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มระดับของความภักดีในส่วนของพนักงาน

การกำหนดความภักดีของพนักงาน

ตามกฎแล้ว เพื่อที่จะกำหนดระดับที่มีในองค์กร มีการใช้วิธีการต่างๆ แต่ที่นิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือวิธีของ O. E. Koroleva และ L. G. Pochebut

สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าพนักงานได้รับบัตรพร้อมคำตัดสินที่ยืนยัน โดยที่พวกเขาต้องระบุข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับพวกเขา โดยใช้การไล่ระดับของคำตอบที่แสดงเป็นตัวเลขตั้งแต่ 1 (ไม่เห็นด้วย) ถึง 11 (เห็นด้วยอย่างยิ่ง) เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คำถาม 36 ข้อที่เสนอในวิธีการนี้ มีเพียง 18 ข้อเท่านั้นที่ได้รับการประเมิน

โปรแกรมพัฒนาความภักดี

เมื่อกำหนดระดับแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตอบคำถามว่าวันนี้เพียงพอกับบริษัทหรือไม่ คุ้มค่าที่จะเลี้ยงไหม และถ้าใช่ จะต้องทำอย่างไร

สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ สองระดับแรกก็เพียงพอแล้ว เนื่องจากมันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะเพิ่มความภักดีในหมู่พนักงานที่มีการควบคุมกิจกรรมอย่างเข้มงวดและกระบวนการทั้งหมดได้รับการควบคุม ในกรณีนี้ถึงแม้จะไม่มีความภักดี บริษัทก็จะไม่ประสบ แต่ถ้าเรากำลังพูดถึงผู้จัดการระดับกลางและระดับสูง ก็ควรระลึกไว้เสมอว่าพวกเขาต้องมีความมุ่งมั่นและศรัทธาในบริษัทในระดับสูง

แต่ละบริษัทเลือกวิธีการเพิ่มความภักดีตามความสามารถของตนเอง อย่างไรก็ตาม เพื่อคาดหวังว่าระดับจะเพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามสามรายการต่อไปนี้:

• เพิ่มระดับความไว้วางใจในหน่วยงาน
• เพิ่มความพึงพอใจในงาน;
• เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยุติธรรมในองค์กร

เงื่อนไขหลักในการเพิ่มความภักดี

ความภักดีที่เพิ่มขึ้นเป็นเหตุการณ์ที่ซับซ้อน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจดจำเกี่ยวกับช่วงเวลาพิเศษและเงื่อนไขพิเศษ ในกระบวนการนี้ ควรคำนึงถึงเงื่อนไขต่อไปนี้:

1. ผู้จัดการองค์กรทุกคนควรสนใจในการเลื่อนตำแหน่ง
2. ความภักดีที่เพิ่มมากขึ้นจะสร้างกำไรได้ก็ต่อเมื่อบริษัทจัดตั้งขึ้นเพื่อระยะยาวแรงงานสัมพันธ์กับพนักงาน
3. เจ้าของต้องเตรียมค่าวัสดุเพิ่มเติม
4. บุคคลที่รับผิดชอบในการเพิ่มความภักดีควรมีอำนาจในการประสานงานและจัดการกระบวนการนี้

ควรมอบหมายความรับผิดชอบนี้ให้หัวหน้าแผนกบุคคลหรือเจ้าหน้าที่คนแรก ด้วยวิธีนี้จะเป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้นทั้งหมด

ผลกระทบต่อการลาออกของพนักงาน

หากบริษัทกำหนดหลักสูตรสำหรับการทำงานระยะยาว การเพิ่มความภักดีเป็นหนึ่งในกิจกรรมแรกที่ต้องทำ ดังนั้น ผู้จัดการทุกระดับควรคำนึงถึงปัจจัยนี้และพยายามป้องกันไม่ให้ระดับความภักดีลดลงโดยเจตนา

พนักงานที่ไม่พอใจ ไม่มีแรงจูงใจ และไม่ซื่อสัตย์จะออกจากที่ทำงานในโอกาสแรก โดยพบพนักงานที่เหมาะสมกว่าสำหรับพวกเขา ซึ่งจะทำให้องค์กรขาดทุน (ชั่วคราว การเงิน) บางอย่าง ในทางกลับกัน พนักงานที่มีทัศนคติที่ดีต่อผู้บริหาร ทีมงาน และบริษัทจะไม่ทิ้งกัน

สรุป

โดยสรุป เป็นที่น่าสังเกตว่าความภักดีของพนักงานเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัทใดๆ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องจำไว้ว่าการให้ความสนใจกับปัญหานี้อย่างเหมาะสม คุณสามารถสร้างทีมที่มีความเป็นมืออาชีพสูงที่สามารถแก้ปัญหาใดๆ และบรรลุเป้าหมายที่จำเป็นเพื่อประโยชน์ของบริษัทของคุณ