เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ Yandex: บทวิจารณ์ของพนักงาน, สภาพการทำงาน, ข้อกำหนดในการรับสมัครและความรับผิดชอบงาน

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ Yandex เป็นตำแหน่งว่างที่กระตุ้นความสนใจจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมาก เสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซียเสนองานทางไกลสำหรับผู้พักอาศัยในทุกภูมิภาค พนักงานได้รับการจดทะเบียนอย่างเป็นทางการและมีการหักภาษี มาดูรายละเอียดกันว่าอาชีพนี้คืออะไร

เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ - นี่ใคร

ตำแหน่งงานว่างนี้ได้รับความนิยมมาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตาม ยังมีคนที่ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ มาเอาความชัดเจนกัน การทำงานเป็นเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ที่ Yandex หรือบริษัทอื่นจำเป็นต้องสื่อสารกับลูกค้าหรือคู่ค้า การรับหรือให้บริการตามที่ร้องขอข้อมูล

เช่น ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์เป็นที่ต้องการของบริการจัดส่ง บริการเรียกแท็กซี่ ฯลฯ งานของผู้เชี่ยวชาญคือค้นหาคำขอของลูกค้าและให้ข้อมูล นี่คือสาระสำคัญของการรับสายเรียกเข้า

อย่างไรก็ตาม มีตำแหน่งว่างที่ผู้เชี่ยวชาญต้องโทรออกเอง ตำแหน่งว่างของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ Yandex เป็นของประเภทนี้ (ความคิดเห็นของพนักงานนำเสนอในบทความ)

ตามปกติแล้ว จะโทรออกเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ

• ดึงดูดลูกค้าใหม่
• แจ้งลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับส่วนลดหรือโปรโมชั่น
• ทำแบบสำรวจหรือแบบสำรวจ

ตำแหน่งงานว่างที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้สำหรับผู้ดำเนินการของศูนย์บริการ Yandex เป็นของประเภทสุดท้าย บทวิจารณ์เกี่ยวกับเรื่องนี้ยืนยันข้อมูลนี้

สาระสำคัญของงาน

ผู้คนนับล้านใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นทุกวัน หลายคนคือ "Yandex. Directory" ซึ่งถือได้ว่าเป็นไดเร็กทอรีที่ใหญ่ที่สุดที่รวบรวมองค์กรจากทั่วรัสเซีย งานของผู้ดำเนินการระยะไกลคือการทำให้ข้อมูลที่เผยแพร่เป็นปัจจุบัน

เหมาะสำหรับ?

ตามที่ตัวแทนของบริษัทระบุว่าตำแหน่งที่ว่างของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ Yandex ซึ่งมีความคิดเห็นที่ขัดแย้งกันของพนักงานนั้นได้ส่งถึงผู้ที่สนใจงานทางไกลที่มั่นคง ท่ามกลางคุณสมบัติส่วนบุคคลยินดีต้อนรับความเป็นกันเองรวมถึงความอุตสาหะและความเอาใจใส่ ในการทำงานจะต้องสื่อสารกับผู้คนมากมายจำนวนคน ดังนั้นการทนต่อความเครียดจะเป็นประโยชน์

ผู้สมัครจากทุกเมืองสามารถเติมตำแหน่งที่ว่างของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ Yandex ได้ซึ่งมีบทวิจารณ์มากมาย เนื่องจากงานนี้เกิดขึ้นในรูปแบบระยะไกล กล่าวคือในการปฏิบัติหน้าที่ พนักงานจะต้องมีคอมพิวเตอร์หรือแล็ปท็อปที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร

นอกจากนี้ ผู้สมัครบางคนอาจสนใจโอกาสในการทำงานสี่ชั่วโมงต่อวัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวมหน้าที่ของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ Yandex (ความคิดเห็นระบุว่าหลายคนทำเช่นนี้) กับการฝึกอบรมหรืองานอื่นๆ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

ตามที่บริษัทกำหนด ผู้ที่มีศักยภาพเป็นพนักงานจะต้องทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• โทรหาองค์กรจากฐานข้อมูลที่ให้มาและตรวจสอบว่าข้อมูลเป็นปัจจุบัน
• หากจำเป็น ให้แก้ไขข้อมูลที่ให้มา

อันที่จริงนี่คือหน้าที่ทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายให้กับผู้ให้บริการของศูนย์บริการ Yandex (คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการตรวจสอบงานในภายหลัง) เห็นด้วย รายการของพวกเขาน่าประหลาดใจด้วยความรัดกุม

เงื่อนไขการรับสมัคร

พนักงานที่มีศักยภาพจะต้องทำงานจากระยะไกลนั่นคือที่บ้าน ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องเร่งรีบไปที่สำนักงานทุกเช้า ยืนเฉยๆ ในสภาพรถติด อย่างไรก็ตาม ความจำเป็นในการดูแลสภาพการทำงานที่สะดวกสบายนั้นตกอยู่ที่ตัวพนักงานเอง

ผู้ปฏิบัติงานควรปฏิบัติตามข้อกำหนดอะไรบ้างคอลเซ็นเตอร์ "ยานเดกซ์ ไดรฟ์"? บทวิจารณ์รายงานว่าผู้สมัครต้อง:

• เขียนและพูดภาษารัสเซียได้อย่างคล่องแคล่ว
• เป็นผู้ใช้พีซีที่มั่นใจ

สำหรับด้านเทคนิคของคำถาม ผู้สมัครจะต้องมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เสถียร เช่นเดียวกับแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ที่มีชุดหูฟังที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์

ลักษณะเฉพาะ

งานไหนๆ ก็ง่ายขึ้น ถ้าตรงกับบุคลิกของผู้สมัคร มาดูกันว่าผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ในอุดมคติของ Yandex ควรมีคุณลักษณะใดบ้าง (ขอแนะนำให้เขียนรีวิวพนักงานก่อนว่าจ้าง):

• อยากทำอาชีพเดียวกัน พนักงานของบริษัทค้นหาที่ใหญ่ที่สุดต้องดำเนินการที่ค่อนข้างซ้ำซากจำเจทุกวัน สำหรับผู้ที่มองหาความหลากหลายอย่างต่อเนื่อง ที่นี่ไม่ใช่ที่
• ระมัดระวัง. ผู้เชี่ยวชาญต้องทำงานกับข้อมูลจำนวนมากซึ่งทุกรายละเอียดมีความสำคัญ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีสมาธิเพียงพอเพื่อไม่ให้มองข้ามสิ่งใด มิฉะนั้น ผู้ใช้ไดเร็กทอรีอาจได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง สถานการณ์นี้ไม่พึงปรารถนาอย่างมากสำหรับยานเดกซ์
• ความรับผิดชอบ. ไม่มีนายจ้างคนใดต้องการจัดการกับลูกจ้างที่ขาดความรับผิดชอบซึ่งไม่พร้อมที่จะให้ผลงานที่ดีแก่งานของเขาเอง ยานเดกซ์ก็ไม่มีข้อยกเว้นในเรื่องนี้
• ความสามารถในการกำหนดและบรรลุเป้าหมาย มันให้บุคลิกที่มั่นใจดึงดูดนายจ้างที่มีศักยภาพมากที่สุด นอกจากนี้ วันทำการสำหรับ Yandex. Directory call center operator (รีวิวเตือนเกี่ยวกับสิ่งนี้) คือการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องจากเป้าหมายหนึ่งไปอีกเป้าหมายหนึ่ง
• ความปรารถนาที่จะได้รับความรู้ใหม่และฝึกฝนทักษะเพิ่มเติม ย่อหน้านี้เสริมย่อหน้าก่อนหน้าและสอดคล้องกับย่อหน้านี้ นโยบายด้านบุคลากรของ Yandex นั้นให้ความสำคัญกับพนักงานที่พร้อมจะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง เชี่ยวชาญเทคโนโลยีสมัยใหม่ และรับความรู้อื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์สำหรับการทำงาน
• จัดตัวเอง. สะดวกมากในการทำงานเป็นผู้ดำเนินการคอลเซ็นเตอร์ Yandex จากระยะไกล (บทวิจารณ์เน้นเรื่องนี้) แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องสามารถจัดระเบียบตัวเองได้ ในช่วงเวลาทำงานพนักงานไม่ควรฟุ้งซ่าน เขาต้องทำหน้าที่ของตนเองอย่างมีมโนธรรม และไม่ยุ่งเกี่ยวกับสิ่งภายนอก

สภาพการทำงาน

หากผู้มีโอกาสเป็นพนักงานมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดข้างต้น บริษัทพร้อมที่จะเสนอเงื่อนไขต่อไปนี้ให้เขา:

• ทำการบ้าน
• พาร์ทไทม์
• การจ้างงานอย่างเป็นทางการ
• ชิ้นจ่าย
• การศึกษาฟรี

ทำการบ้าน

นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกลของประเทศและไม่มีโอกาสสมัครงานที่มีค่าแรงที่เหมาะสมไม่มากก็น้อย ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการใช้เวลาเดินทางไปทำงานและกลับรวมถึงผู้ที่ไม่ต้องการทำงานในสำนักงานด้วยเหตุผลบางอย่าง แต่ชอบสภาพแวดล้อมที่บ้านมากกว่า

งานพาร์ทไทม์

คุณทำงานกะได้สี่ชั่วโมงเท่านั้น แน่นอนว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อระดับรายได้ อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกนี้เหมาะสำหรับผู้ที่กำลังมองหางานพาร์ทไทม์ นายจ้างจำนวนมากต้องการจ้างพนักงานประจำ ผู้ที่ต้องการงานนอกเวลามักประสบปัญหาในการหาตำแหน่งที่ว่าง เมื่อรวมกับย่อหน้าก่อนหน้านี้ จะทำให้คุณสามารถรวมงานของผู้ดำเนินการคอลเซ็นเตอร์ Yandex (ความคิดเห็นบอกว่าทำได้ง่าย) กับตำแหน่งหลักหรือการฝึกอบรม

การจ้างงานอย่างเป็นทางการ

แม้จะทำงานนอกเวลา "ยานเดกซ์" ก็ดึงพนักงานของตัวเองขึ้นมาภายใต้สัญญาจ้างงานหรือสัญญาจ้างงาน ซึ่งหมายความว่าจะมีการหักภาษีสำหรับพนักงาน ดังนั้นในอนาคตเขาจะสามารถนับได้รับเงินที่หักจากรัฐได้ ตัวอย่างเช่น สำหรับค่าเล่าเรียน

ชิ้นงาน

เงินเดือนประจำ ในกรณีนี้ ระดับรายได้ขึ้นอยู่กับผลงาน ตำแหน่งนี้ไม่เหมาะสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับการสร้างภาพลวงตาของกิจกรรมที่ต้องใช้กำลังมาก แต่ในความเป็นจริง "นั่งเฉยๆ" ในที่ทำงานและไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับหน้าที่ของตนเอง สิ่งนี้ใช้ไม่ได้ในยานเดกซ์

การศึกษาฟรี

ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้คุณสมบัติของอาชีพของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์"ยานเดกซ์" รับช่วงต่อโดยไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากพนักงานของตัวเอง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับผู้ที่ต้องการเชี่ยวชาญเทคโนโลยีสมัยใหม่ แต่ยังไม่พร้อมที่จะจ่าย นอกจากนี้ ต้องขอบคุณ Yandex ที่คุณจะได้รับทักษะที่เป็นประโยชน์และในอนาคตจะได้งานเป็นเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ในองค์กรอื่น หากความสัมพันธ์กับนายจ้างรายนี้ไม่ลงตัว

หางานอย่างไร

หากคุณเห็นด้วยกับเงื่อนไขข้างต้นทั้งหมด คุณอาจมีคำถามเชิงตรรกะ: จะเป็นผู้ดำเนินการคอลเซ็นเตอร์ Yandex ที่บ้านได้อย่างไร รีวิวบอกว่ามันไม่ง่ายเลย

อย่างแรกเลย บริษัทเสนอให้กรอกแบบสอบถามแล้วทำแบบทดสอบ

ก่อนที่จะกรอกแบบสอบถาม คุณจะต้องให้ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล คำถามมาตรฐานตามมา ตัวอย่างเช่น ชื่อนามสกุล สัญชาติ การปรากฏตัวของคู่สมรส ฯลฯ

หลังจากตอบคำถามที่เป็นทางการแล้ว ผู้สมัครที่มีศักยภาพสำหรับตำแหน่งว่างของผู้ให้บริการระยะไกลที่ Yandex จะได้รับการทดสอบ ขอแนะนำให้จัดสรรเวลาประมาณ 1 ถึง 1 ชั่วโมงครึ่งสำหรับการดำเนินการอย่างรอบคอบ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าสิ่งนี้ไม่รับประกันการจ้างงานต่อไป หลังจากผ่านพิธีการข้างต้นทั้งหมดแล้ว "ยานเดกซ์" จะยอมรับผู้มีสิทธิ์เข้ารับการพิจารณา

รีวิวของพนักงาน

ท่ามกลางความคิดเห็นเชิงลบ มีการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับความยากลำบากในการหางานทำ มีการขอให้พนักงานกรอกแบบสอบถามซ้ำ ๆและทำการทดสอบ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะเป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้ แต่ก็ไม่มีใครรับประกันได้ว่าการพิจารณาผู้สมัครจะประสบความสำเร็จ ผู้สมัครที่มีศักยภาพบางคนสำหรับงานที่ Yandex ต้องรอเป็นเวลาหลายเดือนกว่าจะได้รับคำตอบ และบางคนก็ไม่เคยได้รับเลย

สำหรับเงินเดือนที่ประกาศ อันที่จริง ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ "ยานเดกซ์" อาจน้อยกว่าที่ประกาศไว้ เนื่องจากจำนวนคงที่ระบุไว้ในข้อมูลสาธารณะ อย่างไรก็ตาม ได้มีการกำหนดระบบค่าจ้างตามผลงานสำหรับพนักงาน ซึ่งหมายความว่าในความเป็นจริงรายได้ขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามตัวบ่งชี้ที่กำหนดไว้ นั่นคือไม่มีใครรับประกันได้ว่าคุณจะได้รับจำนวนเงินที่ Yandex ประกาศไว้สำหรับผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ อันที่จริง สามารถทำได้เมื่อบรรลุประสิทธิภาพสูงสุด จากข้อมูลของนายจ้างที่มีศักยภาพ พนักงานสามเณรเข้าถึงตัวชี้วัดดังกล่าวโดยเฉลี่ยภายในสองสามเดือน

สวัสดิการพนักงาน

อย่างไรก็ตาม ยังมีความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับการทำงานเป็นผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ใน Yandex ในเชิงลบอีกด้วย ตัวอย่างเช่น พนักงานบางคนพอใจกับรูปแบบการทำงานทางไกล นอกจากนี้ การจ้างงานในตำแหน่งนี้หมายถึงตารางงานฟรี ช่วยให้คุณทำงานได้แม้ในตอนกลางคืน หากเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับใครบางคน

ข้อดีคือจ่ายเงินเดือนทันเวลา สิ่งนี้ทำให้ยานเดกซ์แตกต่างจากนายจ้างที่ไร้ยางอายซึ่งมักจะชะลอการจ่ายเงินตามสัญญาหรือแม้กระทั่ง"โยน" ด้วยการจ่ายเงินโดยปล่อยให้พนักงานของตัวเองไม่มีอะไร ผู้ให้บริการเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่ที่สุดของรัสเซียจะได้รับการชำระเงินตามวันครบกำหนดเสมอ

นอกจากนี้ พนักงานยังเชื่อว่าในกระบวนการทำงาน พวกเขามีโอกาสทำงานร่วมกับผู้บังคับบัญชาที่เพียงพอ สิ่งนี้กำลังกลายเป็นข้อได้เปรียบสำหรับ Yandex โดยทำให้แตกต่างจากศูนย์บริการที่ผู้จัดการยอมให้ตัวเองหยาบคายกับพนักงานของตัวเอง

คุณสามารถดำรงตำแหน่งดังกล่าวได้โดยไม่ต้องมีการศึกษาพิเศษ นั่นคือเหตุผลที่แนะนำตำแหน่งว่างสำหรับผู้ที่ไม่มีการศึกษาระดับอุดมศึกษา แต่มีคุณสมบัติของผู้สมัครในอุดมคติสำหรับยานเดกซ์ นี่เป็นโอกาสที่จะพิสูจน์ตัวเองด้วยการทำงานในบริษัทที่มีชื่อเสียง สำหรับบางคน นี่อาจเป็นก้าวแรกในอาชีพการงานในอนาคตในองค์กรนี้หรือองค์กรอื่น

ดังนั้น การทำงานเป็นผู้ให้บริการศูนย์บริการ Yandex มีทั้งข้อดีและข้อเสีย