เทคนิคการโทรแบบเย็นชา: คำอธิบาย คุณสมบัติ และคำแนะนำ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

โทรศัพท์ที่อยู่ในมือของผู้จัดการฝ่ายขายเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้เขาโปรโมตผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม งานนี้จะทำได้ก็ต่อเมื่อผู้เชี่ยวชาญสร้างบทสนทนาที่มีประสิทธิผลกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

ท้ายที่สุดแล้ว คนส่วนใหญ่ไม่ชอบมันเวลาที่พวกเขาได้รับโทรศัพท์และเริ่มบังคับบางอย่างที่พวกเขาไม่ต้องการเลย อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้แทบจะเรียกได้ว่าเป็นงานอดิเรกที่ว่างเปล่า การโทรแบบเย็นตามที่เรียกนั้นอยู่ในมือของผู้จัดการที่มีคุณสมบัติไม่ใช่การโทรซ้ำซาก สิ่งสำคัญคือการรู้คุณสมบัติหลักและทำตามคำแนะนำที่จำเป็น

การโทรเย็นหมายความว่าอย่างไร

เมื่อเร็วๆ นี้ เทคนิคการขายแบบใหม่เริ่มมีแรงผลักดัน เรียกว่า "โทรเย็น" มันคืออะไร? วลีโทรเย็นมาหาเราจากภาษาอังกฤษ เหล่านี้เป็นการโทรส่งเสริมการขายหรือการเยี่ยมชม เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ซื้อ

คุยทั้งหมดซึ่งดำเนินการทางโทรศัพท์สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท - อบอุ่นและเย็น ประการแรกคือการติดต่อกับลูกค้าที่มีแนวคิดเกี่ยวกับบริษัทอยู่แล้ว บางทีเขาอาจซื้อผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยบริษัทแล้ว หรือสนใจในบริการของบริษัท การโทรอย่างอบอุ่นเป็นการเตือนตัวเองซึ่งช่วยฟื้นฟูความร่วมมือ กล่าวอีกนัยหนึ่งกับรูปแบบการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์นี้ ผู้ประกอบการมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อและสิ่งที่เขาสนใจล่วงหน้าอยู่แล้ว

แล้วการโทรเย็นคืออะไร? เมื่อดำเนินการแล้ว ผู้ปฏิบัติงานจะไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับไคลเอ็นต์ที่ปลายอีกด้านของสายไฟ การสื่อสารดังกล่าวดำเนินการตามสคริปต์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ผู้จัดการโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรายการเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้พวกเขา

การโทรแบบเย็นมักจะมีประสิทธิผลต่ำ อย่างไรก็ตาม บางครั้งพวกเขาเป็นวิธีเดียวที่จะพูดคุยกับหัวหน้าองค์กร

ตามสถิติ ลูกค้าเพียงหนึ่งในร้อยคนเท่านั้นที่ยอมรับข้อเสนอของผู้ให้บริการและซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือสั่งซื้อบริการ

เชี่ยวชาญเทคนิคการโทรเย็น

อะไรในมือของผู้จัดการจะกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งเขาสามารถบรรลุการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มจำนวนของพวกเขาได้? นี่เป็นเทคนิคการโทรหาเย็นที่เชี่ยวชาญ การจะสนใจผู้ซื้อที่มีศักยภาพในผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ไม่น่าแปลกใจที่เทคนิคนี้เรียกว่า "การโทรแบบเย็น" และไม่เรียกว่า "เย็น"เพราะน้ำเสียงของผู้ปฏิบัติงาน แต่เพราะทัศนคติของผู้รับสาย บ่อยครั้งที่พนักงานขายระวังการโทรดังกล่าว ท้ายที่สุดแล้ว ข้อเสนอที่ไม่คาดฝันมักได้รับคำตอบที่หยาบคายและไม่น่าพอใจ

ผู้ฟังแสดงความไม่สนใจ ไม่แยแส หรือไม่ไว้วางใจ ทั้งหมดนี้ไม่ได้นำไปสู่การเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน นั่นคือเหตุผลที่นักการตลาดได้พัฒนาเทคนิคต่างๆ มากมายที่ช่วยให้คุณสามารถโทรออกได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากที่สุด และควรจำไว้ว่าไม่มีสูตรเดียวสำหรับธุรกิจใด ๆ ที่นี่ แต่ละอุตสาหกรรมมีลักษณะและคุณลักษณะเฉพาะของตนเอง ควรนำมาพิจารณาเมื่อใช้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์บางอย่าง - "การโทรเย็น"

ต้องใช้อะไรถึงจะได้ผลลัพธ์

ผู้จัดการสายเย็นควรเตรียมพร้อมไว้มาก ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ใช่เรื่องที่ผู้สมัครพยายามหางานทำในฐานะผู้ปฏิบัติงานที่ทำงานกับฐานลูกค้าที่เตรียมไว้แล้ว ผู้ซื้อเหล่านี้รู้จักองค์กรเป็นอย่างดีและมีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน แต่ถ้าไม่สามารถเกิดขึ้นได้ คุณต้องเข้าใจว่าการทำงานโดยใช้เทคนิค Cold Call นั้นเหมาะสำหรับผู้ที่มีความต้านทานความเครียดค่อนข้างสูงเท่านั้น ลักษณะนิสัยดังกล่าวจะช่วยให้คุณเอาตัวรอดจากความพ่ายแพ้ได้อย่างง่ายดายและไม่ตกอยู่ในสภาพหดหู่ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงของความผิดปกติทางจิต

แล้วต้องทำยังไงถึงจะได้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์เย็น ๆ ถึงเป้าหมายที่ต้องการ

มั่นใจและสงบ

ผู้จัดการควรจำไว้เสมอว่าความล้มเหลวของลูกค้าซึ่งเป็นผลมาจากบทสนทนาที่เขาดำเนินการนั้นจะเกิดขึ้นตลอดเวลา เทคนิคการขายของการโทรเย็นเกี่ยวข้องกับความต้องการรักษาความมั่นใจและความสงบ ผู้จัดการต้องจำไว้ว่าความล้มเหลวซ้ำๆ ไม่ควรถือเป็นความล้มเหลว สิ่งเหล่านี้เป็นผลลัพธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของงานของผู้เชี่ยวชาญ และแม้แต่มืออาชีพที่มีประสบการณ์มากมายก็มักจะถูกปฏิเสธเมื่อโทรออก สิ่งสำคัญในเวลาเดียวกันคือการปฏิบัติตามกฎที่ให้การรักษาความสว่างและความสมดุลทางวิญญาณ

คุณสามารถฝึกอบรมกับเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้างานได้ พวกเขาประกอบด้วยการพยายามขายสินค้าและได้รับการปฏิเสธ การปฏิบัตินี้ช่วยให้คุณสามารถอธิบายความรู้สึกที่เกิดขึ้นในระหว่างนี้ได้อย่างถูกต้อง เข้าใจด้วยตัวเองว่าคำตอบใดที่ทำร้ายคู่สนทนามากที่สุด และเรียนรู้วิธีตัดสินใจที่ไม่ธรรมดาและวิธีออกจากสถานการณ์ปัจจุบันซึ่งในที่สุดจะช่วยให้คุณ เพื่อดึงดูดลูกค้ามาเคียงข้างคุณ

มีข้อมูลสินค้าครบถ้วน

ผู้จัดการต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ที่เขาเสนอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นอย่างดี น่าเสียดายที่ผู้ให้บริการมักไม่พร้อมที่จะตอบแม้แต่คำถามพื้นฐานที่สุดของลูกค้า แต่การขายทางโทรศัพท์ (โทรเย็น) ต้องมีการปฐมนิเทศในผลิตภัณฑ์ของบริษัทฟรี นั่นคือเหตุผลที่ผู้จัดการต้องตระหนักถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ ทราบคุณลักษณะ ข้อมูลสำคัญ และประวัติของผลิตภัณฑ์ ทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่สร้างความสนใจให้กับผู้ที่รับสายเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ปัญหาของเขาด้วย การพูดคุยทางโทรศัพท์อาจเป็นเรื่องที่อุ่นใจขึ้นได้หากผู้จัดการสามารถอธิบายด้วยความมั่นใจและผ่อนคลายทุกแง่มุมที่น่าสนใจของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ ในการทำเช่นนี้ขอแนะนำให้ศึกษาความคิดเห็นในเชิงบวกของผู้บริโภค ความรู้ดังกล่าวจะเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าอย่างมากและทำให้บุคคลที่เกี่ยวข้องกับผู้ขายมีเมตตากรุณา

ตามเสียง

ผู้จัดการต้องใจเย็นในทุกสถานการณ์ ก่อนที่จะโทรออก เจ้าหน้าที่แต่ละคนจะได้รับการฝึกอบรมเบื้องต้น การฝึกอบรมดังกล่าวไม่ควรข้ามการฝึกด้วยเสียง น้ำเสียงสูงต่ำระหว่างการสนทนาควรสงบและเป็นมิตร เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่พวกเขาจะสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การโทรแบบเย็นที่ดีที่สุดนั้นทำขึ้นด้วยความมั่นใจในเสียงของคุณ

เพื่อพัฒนาคุณภาพนี้ในตัวเองต้องฝึกฝนก่อน ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถอ่านการสนทนาทางโทรศัพท์บนอุปกรณ์บันทึกได้ เมื่อฟังข้อความ คุณจะต้องแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในรูปแบบของคำที่เป็นกาฝาก การหยุดยาว อารมณ์ขันที่ไม่เหมาะสม ความไม่แน่นอน และการสร้างประโยคที่ไม่ถูกต้อง บางครั้งผู้จัดการมือใหม่จะได้ยินการสนทนาของเขาในบันทึกเป็นเรื่องที่ไม่น่าพอใจนัก อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้จะเปิดเผยจุดอ่อนในการทำงาน

การโทรแบบเย็นโดยใช้เสียงสูงต่ำที่หลากหลาย ซึ่งจะชนะใจลูกค้า สามารถทำได้ด้วยการออกกำลังกายง่ายๆ มันเกี่ยวข้องกับการทำซ้ำข้อความใด ๆ โดยใช้สีที่ต่างกัน ในเวลาเดียวกัน โน้ตในเสียงควรแสดงความโศกเศร้าและปีติ ความอ่อนน้อมถ่อมตนและความไม่พอใจ ความเชื่อมั่น และความพากเพียร แบบฝึกหัดดังกล่าวจะช่วยให้คุณฝึกทักษะการควบคุมข้อความที่เปล่งออกมาได้ดี

อีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้คุณพัฒนาน้ำเสียงที่จำเป็นคือการเน้นแต่ละคำในประโยคโดยพิจารณาว่าเป็นกุญแจสำคัญ การฝึกอบรมดังกล่าวจะช่วยให้คุณกำจัดความเร่งรีบในการสนทนา เพิ่มความมั่นใจและโน้มน้าวใจ และยังช่วยให้คุณจดจ่อกับคำที่สำคัญที่สุดในอนาคตได้อีกด้วย

ควรจำไว้ว่าโดยส่วนใหญ่แล้วการโทรที่เย็นชาจะทำให้เกิดปฏิกิริยาแบบเดียวกันจากลูกค้า คำตอบมักจะเหมือนกัน คุณควรเรียนรู้ที่จะไตร่ตรองด้วยวลีที่ถูกต้อง ซึ่งมีคำหลักบางคำที่ช่วยให้คุณปรับมุมคมในการสนทนาให้ราบรื่น

ดังนั้น คำตอบที่พบบ่อยที่สุดจากลูกค้าคือ "ไม่มีเวลาคุยโทรศัพท์" มันจะถูกต้องถ้าในเวลาเดียวกันผู้จัดการถามคำถามที่ชัดเจน: "ตอนนี้ไม่มีเวลาคุยโทรศัพท์แล้วหรือ" คีย์เวิร์ดดังกล่าวน่าจะไม่เพียงแต่ขยายการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ไปถึงระดับที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เช่น ตกลงเวลาโทรกลับ

เก็บความเย็นได้ดีผู้จัดการการโทรจะฝึกฝนและจังหวะที่เขาจะกล่าวสุนทรพจน์ วลีเดียวกันในชั้นเรียนดังกล่าวควรออกเสียงด้วยความเร็วที่ต่างกัน ดังนั้นผู้ปฏิบัติงานจะเรียนรู้โดยเร็วที่สุดเพื่อปรับให้เข้ากับอารมณ์ของลูกค้าและคำพูดของเขา หากปราศจากทักษะนี้ การโทรแบบเย็นชาก็ยากขึ้นมาก

บางครั้งข้อความของผู้จัดการอาจมีส่วนย่อยที่ซับซ้อน ผู้เชี่ยวชาญสามารถสะดุดกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย การหยุดชั่วคราวดังกล่าวบางครั้งอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่าเป็นความไม่แน่นอน สับสน หรือไร้ความสามารถ จะป้องกันสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างไร? ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องอ่านส่วนย่อยที่ซับซ้อนตามเทมเพลตที่เตรียมไว้ก่อนหน้านี้

ผู้จัดการต้องพูดข้อความด้วยรอยยิ้มด้วย ด้วยความตึงเครียดของกล้ามเนื้อใบหน้า เฉดสีบางเฉดจะปรากฏในเสียงพูด การยิ้มจะให้เสียงที่เป็นมิตรที่จะชนะใจลูกค้า

เจ้าหน้าที่สายเย็นต้องพักงาน วิธีนี้จะทำให้เส้นเสียงผ่อนคลาย คุณควรดื่มเฉพาะเครื่องดื่มอุ่น ๆ เท่านั้น ปฏิเสธที่จะดื่มเครื่องดื่มเย็น ๆ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาคะแนน

เตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ตึงเครียด

การเตรียมผู้จัดการอย่างเหมาะสมเกี่ยวข้องกับการหาทางเลือกต่างๆ สำหรับการตอบสนองต่อข้อเสนอของเขา ท้ายที่สุด ความขัดแย้งและช่วงเวลาที่น่าอึดอัดมักเกิดขึ้นบ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้น นี่อาจเป็นการเยาะเย้ยบริษัท คำถามยาก น้ำเสียงที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ ปฏิกิริยาที่คล้ายคลึงกันจากบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของบรรทัดอาจทำให้ทุกคนไม่สงบ

เพื่อหลีกเลี่ยงความเครียด คุณต้องปรึกษากับเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์ พวกเขาจะบอกคุณถึงวิธีการทำงานกับการคัดค้านและตอบสนองต่อความหยาบคาย ไม่ควรบอกผู้จัดการที่ไม่ทราบคำตอบของคำถามที่ลูกค้าถาม ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรออกไปสักครู่แล้วปรึกษากับเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์

จำเป้าหมายหลัก

ผู้จัดการที่ทำงานเกี่ยวกับการโทรแบบเย็นชาควรตระหนักว่าผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมของเขาเกี่ยวข้องกับการทำข้อตกลงกับลูกค้า ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ เชิญเขาเข้าร่วมการนำเสนอ จัดการประชุม และอื่นๆ อีกมากมาย ผู้ปฏิบัติงานควรจำเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับเขาไว้อย่างชัดเจนโดยมุ่งไปสู่เป้าหมายโดยไม่ถูกรบกวนจากคำถามมากมายของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อตลอดเส้นทาง

ใช้เทคนิคการโทรแบบเย็นชา

ผู้จัดการที่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาต้องจำไว้ว่าระหว่างการสนทนา ข้อได้เปรียบควรอยู่เคียงข้างเขาเสมอ ในการทำเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการโทรเย็นและฝึกฝนทักษะทางวิชาชีพของคุณให้สมบูรณ์แบบ การโทรแต่ละครั้งเป็นทางออกใหม่การต่อสู้เล็ก ๆ เพื่อผลลัพธ์เพราะคู่สนทนาได้ยินเพียงเสียงและตามกฎแล้วไม่มีความปรารถนาและเวลาในการสื่อสาร เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย จำเป็นต้องศึกษารูปแบบการสนทนาที่พัฒนาขึ้นสำหรับการพูดคุยทางโทรศัพท์ ผู้จัดการทุกคนควรปฏิบัติตาม เป็นชุดของขั้นตอนต่อเนื่องซึ่งประกอบด้วย:

1. กำลังรวบรวมข้อมูล. ในขั้นตอนนี้ ตัวดำเนินการคุณต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับคู่สนทนาให้ได้มากที่สุด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหา ความต้องการ และรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า
2. เตรียมแผนการคุยโทรศัพท์ หลังจากดูข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับคู่สนทนาแล้วควรศึกษาอย่างรอบคอบเพื่อให้เข้าใจว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรูปแบบใดดีกว่า ในกรณีนี้ ควรร่างแผนขนาดเล็ก ก่อนเริ่มการสนทนา ต้องพูดเทมเพลตที่เตรียมไว้ก่อน แน่นอน ถ้าโอเปอเรเตอร์มีความสามารถในการด้นสดก็ไม่เป็นไร อย่างไรก็ตาม การมีแผนการโทรหากันในมือถือจะไม่ทำให้คุณลืมประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ
3. แนะนำตัวและทำความรู้จักลูกค้า การสนทนาทางโทรศัพท์ควรดำเนินไปตามรูปแบบใด ในตอนเริ่มต้น หลังจากกล่าวทักทายแล้ว คุณต้องแนะนำตัวเอง ในกรณีนี้ คุณต้องตั้งชื่อตำแหน่งของคุณและชื่อบริษัทที่มีความสนใจในการโทรเย็น หากบริษัทมีชื่อเสียง เป็นที่รู้จัก ก็จะอำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้จัดการอย่างมาก ในกรณีนี้ ลูกค้าไม่น่าจะเริ่มแสดงความไม่ชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทแล้ว ถ้าการโทรในนามขององค์กรที่มีชื่อเสียงได้รับความเสียหายบ้างจากการครอบงำจิตใจแล้วชื่อขององค์กรก็ควรได้รับการปรับปรุงใหม่บ้าง ในกรณีนี้ จะดีกว่าถ้าเพียงแค่ตั้งชื่อประเภทกิจกรรมของบริษัท (เช่น สาขาการลงทุนหรือเครื่องสำอาง) โดยละเว้นชื่อ
4. การเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในเทคนิคการโทรเย็นมีการวางแผนที่จะวาดภาพเหมือนของผู้ซื้อในกระบวนการเจรจา ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องได้รับข้อมูลเพิ่มเติม ค้นหาว่าลูกค้าเหล่านี้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทหรือไม่ และถ้าใช่ ต้องใช้เวลานานเท่าใดและประเภทใด ทั้งหมดนี้ผู้จัดการพบในระหว่างการสนทนา โดยถามคำถามควบคุม กลวิธีดังกล่าวช่วยให้เขาเข้าใจว่าการโทรสามารถจบลงด้วยการแก้ปัญหาในเชิงบวกได้หรือไม่
5. ดอกเบี้ยเพิ่มขึ้น. เมื่อทำการเจรจากับลูกค้า ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือกำหนดบริการ จำเป็นต้องเน้นความพยายามของคุณในการทำให้ความสนใจของผู้ซื้อในข้อเสนอของบริษัทรวมถึงผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้ออบอุ่นขึ้น การดำเนินการควรได้รับการจัดการโดยผู้จัดการคนอื่น ๆ โดยใช้เทคนิคการขายพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะดำเนินการเจรจาเฉพาะกับลูกค้าในภายหลัง โดยติดต่อเขาผ่านบริการอื่นๆ (อีเมล skype ฯลฯ)
6. ทำงานกับการคัดค้าน ช่วงเวลานี้ในกิจกรรมของผู้จัดการถือเป็นส่วนสำคัญ ท้ายที่สุดมันเป็น "ไม่" อย่างแม่นยำในรูปแบบหมวดหมู่ที่ระบุว่าการสนทนาไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ ตามกฎแล้วคู่สนทนาไม่มีความปรารถนาและเวลาใด ๆ ไม่เพียง แต่จะดำเนินการสนทนา แต่ยังเจาะลึกถึงสาระสำคัญของสิ่งที่พูดด้วย วิธีการตอบสนองต่อการคัดค้านในระหว่างการโทรเย็น? ในการทำเช่นนี้ มีเคล็ดลับและเทมเพลตจำนวนมาก สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการคืออย่าข้ามเส้นที่แยกความพากเพียรออกจากความหลงใหล ท้ายที่สุดลูกค้าไม่ชอบอย่างหลังอย่างแน่นอน บางทีผู้ซื้อที่มีศักยภาพอาจไม่มีเวลาทำการเจรจาจริง ๆ เนื่องจากงานยุ่ง ที่ในกรณีนี้ จะสามารถติดต่อเขาได้เป็นระยะๆ ในอนาคต ซึ่งจะค่อยๆ เปลี่ยนการโทรที่เย็นลงเป็นการโทรที่อุ่นขึ้น
7. เคารพตัวเองและความชอบของลูกค้า ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ คู่สนทนาต้องตระหนักว่าเขาได้รับการปฏิบัติเป็นความลับ ไม่ว่าในกรณีใดไม่ควรมีแรงกดดันแม้แต่น้อยในน้ำเสียงของผู้จัดการ คุณสามารถถามลูกค้าเกี่ยวกับรสนิยมส่วนตัว เกี่ยวกับสิ่งที่เขาเห็นด้านบวกในกิจกรรมของบริษัท ตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ความสนใจในคู่สนทนาและทัศนคติที่ไว้วางใจต่อเขาจะให้โอกาสที่ดีในการได้รับผลลัพธ์ที่ดีของบทสนทนา
8. เวลาคุย. ผู้จัดการจำเป็นต้องบอกข้อมูลทั้งหมดแก่ลูกค้าในช่วงเวลาสั้น ๆ ในเวลาเพียง 2-4 นาที ระยะเวลานี้เหมาะสมที่สุด นี่เป็นเวลาเพียงพอในการจัดประชุมระหว่างการโทรแบบเย็น ใน 2-4 นาที สาระสำคัญของข้อเสนอจะถูกระบุสั้นๆ ให้กับลูกค้า และเขาได้รับเชิญไปที่สำนักงาน ซึ่งเขาสามารถทำความคุ้นเคยกับเรื่องของข้อเสนอในเชิงลึกมากขึ้น
9. โทรซ้ำ. จากประสบการณ์ของเรา การสนทนาที่มีประสิทธิภาพเพียงครั้งเดียวมักไม่เพียงพอสำหรับการขายที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าต้องได้รับการเตือนเป็นระยะถึงข้อเสนอของบริษัท ท้ายที่สุดแล้ว บุคคลที่ยุ่งอยู่ก็สามารถลืมเรื่องการโทรไปได้เลย แม้ว่าเขาจะสนใจก็ตาม นั่นคือเหตุผลที่ควรเตือนตัวเองเป็นระยะ ในขณะเดียวกัน การนำการสื่อสารไปสู่จุดสิ้นสุด จำเป็นต้องเอาใจใส่ลูกค้า รักษาเส้นแบ่งระหว่างความสุภาพสุภาพและความหมกมุ่นที่น่ารำคาญ

สัญญากับคอลเซ็นเตอร์

งานโทรเย็นสามารถจ้างภายนอกได้ โซลูชันนี้มีข้อดีหลายประการ ประการแรก บริการโทรเย็นให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกมากขึ้น ท้ายที่สุด ผู้เชี่ยวชาญคอลเซ็นเตอร์มีประสบการณ์เพียงพอในการประยุกต์ใช้เทคนิคการขาย ซึ่งทำให้ง่ายต่อการติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นผู้ตัดสินใจ

บริการของบุคคลที่สามจะมีผลเช่นกันเมื่อลูกค้ามีฐานลูกค้าอยู่แล้ว แต่มันมีขนาดใหญ่มากจนกระบวนการทั้งหมดต้องใช้เวลาเป็นจำนวนมาก

ข้อเสียของการโปรโมตสินค้าแบบนี้คือต้องเสียเงิน เพราะค่าบริการค่อนข้างแพง