2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42
ในช่วงเวลาที่มนุษย์ไม่รู้จักอินเทอร์เน็ต ผู้คนมักใช้บริการอีเมลบ่อยครั้ง เป็นเรื่องที่ดีเพียงใดที่ได้รับโปสการ์ด จดหมายหรือพัสดุจากเพื่อนหรือญาติ และหลายคนจำพิธีกรรมลึกลับของการไปไปรษณีย์ตั้งแต่วัยเด็กได้ เวลากำลังเปลี่ยนแปลง และผู้คนได้รับจดหมาย "สด" น้อยลงเรื่อยๆ ในทางกลับกัน การซื้อของไม่เพียงแต่ที่บ้านเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในต่างประเทศด้วย ทำให้จำนวนพัสดุที่ส่งและรับเพิ่มขึ้นอย่างมาก EMS ของ บริษัท ที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งบทวิจารณ์มักเป็นแง่ลบเชี่ยวชาญในการจัดส่งจดหมายโต้ตอบแบบด่วน องค์กรนี้คืออะไร? ให้บริการอะไรบ้าง? การวิพากษ์วิจารณ์เธอมีเหตุผลหรือไม่? มาพยายามทำความเข้าใจทุกอย่างตามลำดับกัน
ส่ง EMS คืออะไร
บริษัท Russian Post State เป็นที่รู้จักของทุกคน อย่างเป็นทางการก่อตั้งขึ้นในต้นปี 2000 แต่ในความเป็นจริงกระบวนการนี้สามารถเรียกได้อย่างปลอดภัยว่าการปรับโครงสร้างองค์กรของโครงสร้างที่ทำงานในสหภาพโซเวียต หลังประกาศสหภาพไปรษณีย์สากลการเปิดตัว EMS (Express Mail Service) มีคำถามว่าใครเป็นผู้ประสานงานในรัสเซีย การตัดสินใจค่อนข้างสมเหตุสมผล
นี่คือลักษณะที่สาขาขององค์กร Russian Post ที่กล่าวถึงข้างต้นปรากฏขึ้น EMC เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งด่วน ราคาสำหรับบริการที่ดำเนินการโดยบริษัทย่อยนั้นสูงกว่า แต่เวลาการส่งมอบที่ระบุไว้สำหรับรายการนั้นแตกต่างกัน ในเวลาเพียงไม่กี่ปี พนักงานมีมากกว่า 2,000 คน และโครงสร้างพื้นฐานในภูมิภาคได้รับการพัฒนาอย่างมาก
บริษัทจัดส่งไปที่ใดก็ได้ในประเทศ และภายในเมืองเดียวกัน คุณสามารถใช้บริการจัดส่งที่บริษัทจัดหาให้ได้เช่นกัน สามารถรับสินค้าได้ทั้งที่บ้านและที่ปลายทาง แน่นอน สามารถติดตามการติดต่อที่ส่งต่อได้บนเว็บไซต์ของบริษัท คุณสมบัติเพิ่มเติมของ EMS รวมถึงการให้คำปรึกษาด้านศุลกากร
ความสนุกไม่ได้น้อยไปกว่าความจริงที่ว่าคุณสามารถได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณได้ตลอดเวลาของวัน และข้อเสนอเพื่อประเมินงานของผู้จัดส่ง EMS ซึ่งบทวิจารณ์ที่มักจะไม่ประจบประแจงที่สุดก็มีประโยชน์มากเช่นกัน
จัดส่งด่วน - บริการลูกค้าคุณภาพ
แน่นอน เป็นเรื่องยากที่จะโต้เถียงกับความจริงที่ว่าคนที่พอใจกับคุณภาพการบริการมักจะตีพิมพ์บทวิจารณ์เกี่ยวกับงานของบริษัทน้อยกว่าคนที่โชคดีน้อยกว่า ใช่ และการอ่านคำตอบในเชิงบวก ก็ยากที่จะเข้าใจบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง โดยพื้นฐานแล้ว ทั้งหมดนั้นมาจากวลีทั่วไปที่ทุกอย่างยอดเยี่ยมและไม่มีการตำหนิใดๆ
อีกอย่างคือเมื่อลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพของบริการที่มอบให้กับเขา ในกรณีของ EMS บทวิจารณ์ที่ให้คะแนนลบมักจะเป็นความคิดเห็นทั่วไปสองสามข้อ รวมถึง:
- ความไม่สุภาพ ขาดการตรงต่อเวลาของผู้จัดส่ง
- การจัดส่งล่าช้า
- พนักงานบริษัทไม่เต็มใจที่จะแก้ปัญหา
ข้อแรกค่อนข้างเป็นอัตวิสัยและปัจจัยมนุษย์ไม่สามารถตัดออกได้ มีปัญหาด้านบุคลากรในบริษัทขนาดใหญ่ ซึ่งพนักงานที่ประมาทคนหนึ่งสามารถสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงของทั้งบริษัทได้
ถ้าพูดถึงเวลาส่งของต้องยอมรับว่ามีปัญหา
พัสดุจำนวนมากที่ไม่ได้รับตรงเวลาถูกส่งในช่วงที่เรียกว่าช่วงพีค ดังนั้น ในช่วงวันหยุดคริสต์มาสและปีใหม่ แม้แต่บริษัทขนส่งในยุโรปที่ตรงต่อเวลาก็ประกาศว่าเวลาในการจัดส่งสำหรับการติดต่อทางจดหมายจะเพิ่มขึ้นในช่วงเวลานี้ จริงอยู่ นี่ไม่ใช่ข้ออ้างสำหรับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในการส่งอีเมลด้วย มีทางเดียวเท่านั้นที่จะออก - เพื่อติดตามพัสดุทุกขั้นตอนและในกรณีที่เกิดความล่าช้าแม้เพียงเล็กน้อยโทร EMS
ความคิดเห็นเกี่ยวกับความไม่เต็มใจของพนักงานในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าของบริษัทเป็นสิ่งที่น่าตกใจที่สุด ดังนั้น หากพัสดุติดอยู่ที่เครื่องหมายใดเครื่องหมายหนึ่งเป็นเวลานานกว่าเวลาที่กำหนด การโทรหา EMC จะไม่ทำอะไรเลย คำตอบมีประมาณนี้: “ใช่ เราเห็นแล้ว แต่เพื่อที่จะเริ่มทำบางสิ่ง คุณต้องมีข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการสูญเสีย หากปราศจากความคิดริเริ่มของลูกค้า การค้นหาพัสดุที่ขาดหายไปก็ไม่ใช่กำลังดำเนินการอยู่ ฟังดูแปลก: มีฐานข้อมูลและระยะเวลาในการจัดส่ง การรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับการติดต่อทางจดหมายไม่เป็นประโยชน์ของบริษัทหรือ
ฉันอยากจะเชื่อว่าเมื่อเวลาผ่านไปสถานการณ์ดังกล่าวจะน้อยลงและพวกเขาจะได้รับการแก้ไขอย่างสันติ อันที่จริง มีพนักงานส่งของ เจ้าหน้าที่ตอบรับ และพัสดุจำนวนมากที่ส่งตรงเวลาและแม้กระทั่งมากด้วยซ้ำ
