กลยุทธ์ประสิทธิภาพการดำเนินงาน: แนวคิด แนวทางที่ครอบคลุม ขั้นตอนการพัฒนาและผลลัพธ์

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

จำคำขึ้นชื่อ "เร็ว คุณภาพสูง ราคาไม่แพง: เลือกสองอัน" การปฏิบัติตามความปรารถนาสามประการที่ไม่เกิดร่วมกันในเวลาเดียวกันถือว่าเป็นไปไม่ได้ในหลักการ ตอนนี้เราต้องกำจัดความคิดเหมารวมนี้ออกไป

กลยุทธ์ประสิทธิภาพการดำเนินงานมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างแม่นยำโดยไม่เสียเวลาและต้นทุนการผลิตต่ำ นี่คือการจากไปจากงานเร่งด่วนและเหตุสุดวิสัยไปสู่สถานะใหม่ของบริษัท ซึ่งชื่อดังกล่าวยังไม่เป็นที่ยอมรับมากนัก บางครั้งสิ่งนี้เรียกว่า "ความคล่องตัว" ในธุรกิจ ซึ่งหมายถึงความเร็ว ความคล่องตัว และความคล่องตัว

ประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรคือการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์พร้อมทั้งลดต้นทุน นี่ไม่ใช่งานง่าย และการบรรลุเป้าหมายที่ทะเยอทะยานจะต้องใช้กลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในบริษัท

แต่เกมนี้ก็คุ้มที่จะเทียน เพราะข้อได้เปรียบหลักของบริษัทที่ทันสมัยที่สุดคือความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกอย่างรวดเร็วและเพียงพอ ทำให้นี่คือต้นทุนที่เหมาะสมที่สุด เทคโนโลยีเพื่อให้บรรลุประสิทธิภาพการดำเนินงานในระดับสูงจะต้องเข้าใจเป็นอย่างดี

เกิดข้อผิดพลาด ทุกอย่างผิดพลาด

บริษัทเปิดดำเนินการมาหลายปีแล้วโดยมีผลกำไรที่ดีและส่วนแบ่งการตลาดที่มั่นคง ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในระบบการจัดการ เพราะ "สิ่งที่ดีที่สุดคือศัตรูของความดี" และเพราะเหตุใด เมื่อตัวชี้วัดขององค์กรไปควบคู่กับแผนภูมิอัตราเงินเฟ้อและสถิติตลาดระดับภูมิภาค ดีไปหมด

ดีแต่ไม่ค่อยดี เพราะในสถานการณ์นี้ อาการน่าตกใจ จะปรากฏอย่างแน่นอน:

• ขั้นตอนเพิ่มเติมและการดำเนินการด้านกฎระเบียบที่ล้าสมัย แต่ไม่มีใครตัดออก
• งานซ้ำกับหน่วยงานต่างๆ;
• ขาดข้อมูลปัจจุบันที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสถานะของทรัพยากร รวมถึงข้อมูลทางการเงิน
• ขาดแผนการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนและต้นทุน
• อุปกรณ์เก่าเทคโนโลยีล้าสมัย
• ลดลงในกิจกรรมสร้างสรรค์ของพนักงาน: พวกเขาไม่มีเวลา

อาการดังกล่าวไม่สามารถนำไปสู่สิ่งที่ดีได้ พวกเขาทำไม่ได้

นี่คือผลลัพธ์:

• รัฐพองตัว เงินเดือนเติบโตอย่างหายนะ - บทความเกี่ยวกับค่าจ้าง;
• ไม่มีใครควบคุมต้นทุน
• กระดาษฟุ่มเฟือยปรากฏขึ้น - เอกสารการรายงานที่ไม่จำเป็น ตำแหน่งที่ไม่ทำกำไรในรายงาน ฯลฯ;
• ในโกดัง - สต็อกเกินและในงบการเงิน - แช่แข็งเงินในสต็อก
• อารมณ์ของพนักงานคล้ายกับโรคซึมเศร้าทั่วไปของบริษัทแรงจูงใจใด ๆ หยุดทำงาน เหลือเพียงวิธี "ใต้ไม้เท้า" เท่านั้น

การวินิจฉัยอย่างที่คุณเห็นไม่สำคัญ วิธีการรักษาที่ทันสมัยที่สุดคือการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน มาดูวิธีใช้ การใช้ ปริมาณและข้อห้ามกันดีกว่า

แนวคิด ความแตกต่างและความแตกต่าง

อะไรคือความแตกต่างพื้นฐานระหว่างวิธีมาตรฐานในการปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทและความคิดริเริ่มของโครงการ "ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน"

ไม่เคยมีเรื่องเล็กในบล็อกการดำเนินงานของกิจกรรมของบริษัท ข้อบกพร่องที่ดูเหมือนไม่มีนัยสำคัญที่จุดเริ่มต้นหรือในสาขาด้านข้างของห่วงโซ่กระบวนการสามารถนำไปสู่ผลกระทบด้านลบที่ร้ายแรง การกำจัดสถานการณ์ดังกล่าวมักจะมีราคาแพงมากจากทุกมุมมอง: จิตวิทยา การเงิน การสื่อสาร ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น คุณเริ่มทำแบบเดิมๆ และเริ่มแก้ปัญหาสต๊อกสินค้าเกินในโกดัง - เพื่อลดระดับสต็อคของผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป คุณกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาภายในบริษัท และในสถานการณ์เช่นนี้ มีความเสี่ยงที่จะได้รับผลกระทบด้านลบในรูปแบบของความขัดแย้งกับผู้ผลิต ซึ่งคุณได้ทำให้ความต้องการที่เป็นไปไม่ได้ที่จะเพิ่มความเร็วของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์แก่คุณ

โชคไม่ดี ผลของความพยายามที่จะชนะในพื้นที่หนึ่งในขณะที่ขาดทุนในส่วนอื่นนั้นมีอยู่ทั่วไป: กลยุทธ์ในการปรับปรุงตัวชี้วัดแต่ละตัวมักจะนำไปสู่การแนะนำโปรแกรมไอทีอื่น กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อน หรือเพียงแค่ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น

กลยุทธ์ห้องผ่าตัดประสิทธิภาพแสดงถึงแนวทางที่สมดุลในการค้นหาโอกาสสำหรับเงินสำรองภายในและการนำไปปฏิบัติ เป็นการบูรณาการทุกกิจกรรมในบริษัท

ประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจไม่ใช่กลยุทธ์แต่อย่างใด สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งนี้ กลยุทธ์ได้รับการพัฒนาด้วยคำจำกัดความของตัวบ่งชี้เป้าหมาย วิธีการบรรลุผล เวกเตอร์หลักของการพัฒนา ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานเป็นเครื่องมือทางยุทธวิธีโดยพื้นฐานแล้ว เป็นสถานะประจำวันของบริษัทที่มีผลการดำเนินงานที่มั่นคงในทุกตำแหน่ง

ทุกอย่างในครั้งเดียวและรวดเร็ว

อัตราส่วนที่ดีที่สุดระหว่างต้นทุนและผลลัพธ์สุดท้ายของงานคือเงื่อนไขหลักสำหรับการนำแนวคิดไปใช้ บริษัทที่ดำเนินการในรูปแบบนี้จะดำเนินการแบบเดียวกันเร็วขึ้น ดีขึ้น และมีจำนวนข้อบกพร่องน้อยที่สุด การรวมคุณสมบัตินี้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ทรงพลังในตลาด เพราะจะไม่สามารถบรรลุตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพสูงได้อย่างรวดเร็ว มันแพงมาก ในการนำแนวคิดไปใช้ คุณต้องมีความอดทน ความมุ่งมั่น ทักษะในการสื่อสารสูง โปรแกรมประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และอื่นๆ อีกมากมาย ตัวบ่งชี้เหล่านี้ไม่สามารถ "ขโมย" ได้ - จะใช้ไม่ได้กับของคนอื่น ดังนั้น ประสิทธิภาพในการดำเนินงานจึงมีสมบัติล้ำค่าอีก 2 ประการคือ ความยั่งยืนและอายุยืน

สองในหนึ่งเดียว: แนวทางบูรณาการในการปรับใช้กลยุทธ์

ไม่มีการจัดหมวดหมู่ที่ชัดเจนของแนวทางหลักในการจัดการองค์กรในระบบเศรษฐกิจ ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันควรจะเป็นระบบ แต่ทางเลือกของวิธีการจัดการที่มีอยู่อาจทำให้เกิดปัญหาบางอย่าง อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มกิจกรรมการดำเนินงาน: โครงสร้าง หน้าที่การใช้งาน สถานการณ์ กระบวนการ หรือโครงการ

ดูเหมือนว่าโซลูชันไฮบริดจะเหมาะสมและสมเหตุสมผล: รวมสองวิธีเข้าด้วยกัน เรากำลังพูดถึงการบูรณาการโครงการและแนวทางกระบวนการ เพื่อให้สอดคล้องกัน จำเป็นต้องพัฒนาโครงสร้างของกิจกรรมการดำเนินงาน สร้างและดำเนินการตามกระบวนการโดยใช้การดำเนินการแบบครบวงจรของโครงการประสิทธิภาพการดำเนินงาน การกระทำทั้งหมดเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่และฟุ่มเฟือย จำเป็นในทุกกรณี ดังนั้นทางเลือกของกระบวนการและแนวทางของโครงการจึงค่อนข้างเป็นที่ยอมรับ

ขั้นตอนของการพัฒนาและการใช้งาน

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร หากแนวทางกระบวนการไม่ได้ดำเนินการในบริษัทหรือดำเนินการอย่างเป็นทางการ สถานการณ์นี้จะต้องมีการเปลี่ยนแปลง จำเป็นต้องคำนวณและสร้างห่วงโซ่การดำเนินการที่เหมาะสมที่สุดซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดในรูปแบบของวัสดุและทรัพยากรมนุษย์ พนักงานที่รับผิดชอบในกระบวนการ "ปรัชญา" ในบริษัทควรได้รับมอบหมายโดยเฉพาะพร้อมคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับความรับผิดชอบในการทำงาน การอยู่ใต้บังคับบัญชาโดยตรงควรจะสูงมาก - ดีที่สุดของทั้งหมดเป็นหัวหน้าหรือรองหัวหน้าคนแรก

• องค์ประกอบที่สำคัญและมีแนวโน้มมากที่สุดคือการใช้ทรัพยากรมนุษย์อย่างมีเหตุผล หลักการนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงผู้เข้าใจเท่านั้นโครงสร้างองค์กรพร้อมหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจนของพนักงานแต่ละคน เรากำลังพูดถึงเทคโนโลยีการสรรหาบุคลากรใหม่ การจัดการความสามารถ รูปแบบใหม่สำหรับการฝึกอบรมและการพัฒนาพนักงาน กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพของทรัพยากรมนุษย์ ประการแรกคือ คุณภาพของทรัพยากรเหล่านี้ในระดับสูง เหล่านี้เป็นพนักงานที่มีความสามารถและมีการศึกษา
• หลักการ "ทรัพยากร" - ทัศนคติที่ระมัดระวังต่อทรัพยากร ทุกวันนี้ คำว่า “การผลิตแบบลีน” มักถูกใช้ซึ่งดูไม่เป็นมืออาชีพ ความจริงก็คือระบบ "การผลิตแบบลีน" ของญี่ปุ่นมีข้อกำหนดที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงและเข้มงวดซึ่งหลายคนไม่ทราบ ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ประสิทธิภาพของระบบปฏิบัติการรวมถึงปัญหา "ทรัพยากร" จุดสำคัญที่ต้องจำไว้คือ "ทัศนคติที่ระมัดระวัง" ไม่ได้หมายถึงการประหยัดเงิน แต่เป็นการใช้ทรัพยากรทุกประเภทให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• การตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของลักษณะใด ๆ - ภายในและภายนอก สิ่งนี้ไม่ง่ายอย่างที่คิดในแวบแรก ข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่ง เทคโนโลยีใหม่ การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย การทะเลาะวิวาทระหว่างหัวหน้าแผนก อุบัติเหตุที่คลังสินค้าที่อยู่ห่างไกล - ทุกอย่างต้องได้รับการประมวลผลและถ่ายทอดผ่านช่องทางที่กำหนดไว้ องค์ประกอบข้อมูลควรเขียนอย่างดีในกระบวนการทางธุรกิจโดยเฉพาะ
• ระบบควบคุมและบัญชี การไหลของการรายงานที่มีความสามารถตามกฎของระบบราชการแบบคลาสสิก แนวคิดเรื่องระบบราชการนั้นไม่น่าไว้วางใจอย่างไม่สมควร ซึ่งหมายถึงขั้นตอนการทำงานที่ถูกต้อง: "ขั้นต่ำที่จำเป็นสำหรับคนที่เหมาะสม" แนวทางกระบวนการ เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ควรจัดทำเป็นเอกสารด้วยเหตุผลเดียว: เพื่อติดตามผลลัพธ์และการเปลี่ยนแปลงใน KPI สำหรับการดำเนินงาน

งานสำหรับบริษัทรัสเซีย

ท่ามกลางกฎระเบียบของตลาดที่ตึงตัว ผู้บริโภคที่มีความซับซ้อนมากขึ้น การชะลอตัวของการเติบโตของ GDP และเหตุการณ์อื่นๆ มากมายที่ไม่ทำให้บริษัทเติบโตได้ง่ายขึ้น ขอบเขตจำเป็นต้องได้รับการกำหนดอย่างชัดเจน พวกเขาสามารถเรียกได้ว่าเป็นการต่อสู้และการดำเนินการอย่างเร่งด่วน - กิจกรรมแนวหน้า คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้มุกตลก แต่ข้อมูลเฉพาะควรแน่นหนา:

• ให้ความโปร่งใสกับพันธมิตร ลดต้นทุน เพิ่มความครอบคลุม ปรับปรุงกลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่าย
• การสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับพันธมิตรหลักประเภทใหม่: ด้วยการบูรณาการและการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขสัญญา
• บริการชั้นสูงแบบไม่มีเงื่อนไข: วิธีเดียวที่จะรักษาลูกค้าและได้เปรียบในการแข่งขัน
• การพัฒนาและใช้มาตรฐานใหม่สำหรับการขายตรงและโดยอ้อม

บริษัทรัสเซียมีโอกาสที่จะปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน กลยุทธ์ควรมีอย่างน้อยสี่ด้าน:

1. เพิ่มผลิตภาพแรงงาน;
2. ประสิทธิผลของการบริหารงานบุคคล
3. การบริหารเงินทุนอย่างมีเหตุผล
4. ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิผล

การจัดการประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน

แน่นอน นี่คือธุรกิจของผู้นำคนแรก ท่ามกลางเครื่องมือควบคุมประสิทธิภาพของชุดงาน รวมถึง Scorecard ที่สมดุลซึ่งทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยการวิเคราะห์และการคำนวณประสิทธิภาพการดำเนินงาน

มีสามประเด็นที่ต้องให้ความสนใจ:

1. การสร้างและบำรุงรักษาระบบปฏิบัติการแบบลีนและเสถียร
2. การก่อตัวของโครงสร้างองค์กรใหม่
3. ผสานวัฒนธรรมองค์กรและการมีส่วนร่วมของพนักงานในกิจกรรมการปรับปรุงทั้งหมด

เมื่อวางแผนการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ มีคำถามสี่ข้อที่จะถามตัวเอง:

• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพเงื่อนไขและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการนี้
• บุคลากรคนไหนควรมีส่วนร่วม? คนจะได้รับการติดต่ออย่างไร
• แรงจูงใจของพวกเขาคืออะไรและควรทำอย่างไรเพื่อเพิ่มมัน
• คนมีความสามารถเพียงพอหรือจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝน

การดำเนินงานและกิจกรรมทุกประเภทเข้ากันได้อย่างลงตัวกับกลุ่มกระบวนการทางธุรกิจ หากไม่มีอยู่แล้ว จะต้องมีการอธิบายเพื่อปรับให้เหมาะสมตามกฎทั้งหมดของวิทยาการจัดการองค์กรสมัยใหม่ แนวทางกระบวนการนั้นแตกต่างโดยพื้นฐานจากวิธีการทำงาน และเหนือสิ่งอื่นใด คือความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์สุดท้าย

หากด้วยวิธีการทำงานแบบเดิมๆ บริษัทคือชุดของแผนก แนวทางกระบวนการก็คือชุดของการดำเนินการในรูปแบบของกระบวนการ หน่วยงานหลักของกลยุทธ์การปรับปรุงทั้งหมดจะเป็นการดำเนินการ - อิฐหลักของความสำเร็จ

คน

เขาเรียกมันว่าแฟชั่นคำว่า HR "ความผูกพันของพนักงาน" ซึ่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จอย่างแท้จริง เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่แทนที่การมีส่วนร่วมนี้ด้วยการสำรวจพนักงานภายในจำนวนมาก ซึ่งมักจะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณจะต้องใช้ในการทำงานทั้งหมดอย่างแน่นอน แต่ก่อนที่จะทำการสำรวจ คุณต้องทำงานให้หนักเสียก่อนเพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทั้งบริษัทและแผนกต่างๆ กำลังย้ายไปอยู่ที่ใดและทำไม และที่สำคัญที่สุดคือการเข้าใจบทบาทของตนเองในขบวนการนี้ แรงจูงใจดังกล่าวไม่เคยล้มเหลวใครเลย มันมีค่ามาก

นอกจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของพนักงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในบริษัทแล้ว ยังจำเป็นต้องนำระบบตัวชี้วัด KPI ที่สำคัญไปใช้อย่างจริงจัง ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณดูมัน ตัวบ่งชี้หลักแบบคลาสสิกก็เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการดำเนินงานเช่นกัน

ผลลัพธ์: วันนี้ต้องการความสำเร็จ

เป็นไปได้มากที่บริษัทในปัจจุบันจำเป็นต้องทบทวนมุมมองของตนเกี่ยวกับการปรับปรุงเทคโนโลยี: พวกเขาไม่สามารถหลีกเลี่ยงกิจกรรมโครงการเพื่อปรับปรุงกระบวนการและการดำเนินงานได้ เมื่อสองสามปีก่อน ความได้เปรียบทางการแข่งขันเกิดขึ้นจากการมุ่งเน้นการปรับปรุงไปในทิศทางเดียว เช่น การลดต้นทุนการผลิตหรือการแก้ไขโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงที่ทำบ่อยที่สุดไม่ได้มาในทันที แต่เป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปี

วันนี้อัตราดังกล่าวไม่เป็นที่ยอมรับ สถานการณ์กำลังเปลี่ยนไปด้วยความเร็วของจักรวาลในทุกด้าน ตอนนี้การติดตั้ง "ความสำเร็จในวันนี้" กำลังทำงานอยู่ แต่ไม่ใช่แค่เรื่องความเร็วเท่านั้น เมื่อประสบความสำเร็จในการเพิ่มตัวชี้วัดคุณภาพการผลิตโดยเทียบกับเบื้องหลังของการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน การหยุดที่สิ่งนี้ก็เหมือนความตาย อยู่ในรอบที่สองหรือสามของกระบวนการแล้ว คุณต้องเริ่มได้รับผลกำไรที่สูงขึ้น อย่ารอให้อาการเชิงลบเริ่มโครงการใหม่เพื่อกำจัด - วิธีนี้ใช้ไม่ได้อีกต่อไป

วันนี้ไม่มีและไม่สามารถเป็นความลับขององค์กรหรือความลับที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์เฉพาะได้ การพัฒนาที่ประสบความสำเร็จและข้อได้เปรียบชั่วคราวของทิศทางเดียวในกิจกรรมของบริษัทคือปริมาณที่มีมูลค่าที่น่าสงสัยมาก

การรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันจะไม่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือพื้นที่ของกิจกรรม แต่ด้วยความสามารถของบริษัทในการปรับตัวอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงทั่วทั้งกระดานได้ในคราวเดียว ไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคล การจัดการสินค้าคงคลัง เวิร์กโฟลว์ สายผลิตภัณฑ์ ลูกค้าหลัก การจัดการความเสี่ยง และอื่นๆ นั่นคือสิ่งที่การจัดการประสิทธิภาพการปฏิบัติงานควรเป็นเหมือนบริษัทถาวร

แทนที่จะเป็นข้อสรุป: วิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี

ประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต่อเนื่องซึ่งไม่ควรหยุด รูปแบบการทำงานนี้ควรกลายเป็น “วิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี” ของบริษัท – แนวทางการดำรงอยู่ การพูดในอุปมาไม่จำเป็นต้องควบคุมอาหารอย่างเข้มงวดเพื่อลดน้ำหนักอย่างเร่งด่วนในฤดูร้อน หรือยิงทิ้งความดันโลหิตถูกแทงด้วยยาเม็ดแข็ง

บอกพนักงานในเช้าวันจันทร์ว่า “จากนี้ไปเราจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น” ไม่ใช่ทางเลือก ผู้นำที่มีประสบการณ์จะเข้าใจสิ่งนี้ดี ให้ทุกคนมีส่วนร่วม อธิบายให้มากที่สุดและจัดเตรียมเครื่องมือที่จำเป็น - นี่คืองานของผู้นำกลุ่มแรก เพื่อให้ผู้คนติดตามเขา

ไม่มีไฟไหม้หรือเหตุสุดวิสัย. ให้อยู่ในสภาพดีตลอดเวลา ติดตามการเปลี่ยนแปลง ค้นหาโซลูชันที่สวยงามและชาญฉลาด ดำเนินการเชิงรุก … เช่นนั้น ไม่มีทางอื่น