การตลาดภายใน: สาระสำคัญ ฟังก์ชัน และเป้าหมาย

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โลกของการตลาด (และยังคงเป็นอยู่) ได้รับการออกแบบใหม่และมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตทั้งหมด นี่ไม่ได้หมายความว่าประเภทดั้งเดิมจะไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป แต่การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ควบคู่ไปกับการนำกลยุทธ์ใหม่มาใช้ ยังคงเร่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง

คุณอาจคุ้นเคยกับเทรนด์ เงื่อนไข และกลยุทธ์ใหม่ๆ มากมายในการหมุนเวียนปัจจุบัน รวมถึง:

• การตลาดขาเข้า: เป็นการดึงดูดลูกค้าผ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ และการเพิ่มข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในทุกขั้นตอนของการซื้อสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วยการตลาดขาเข้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพบคุณผ่านบล็อก เครื่องมือค้นหา และโซเชียลมีเดีย
• การตลาดขาออก: รูปแบบดั้งเดิมมากขึ้น (หรืออย่างน้อยก็รูปแบบที่ยาวกว่าในอดีต) ซึ่งบริษัทจะส่งข้อความไปยังผู้ชม การตลาดขาออกมุ่งเน้นไปที่รูปแบบการตลาดและการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณา โฆษณาวิทยุ โฆษณาสิ่งพิมพ์ งานแสดงสินค้า ขาออก(เย็น) โทร ฯลฯ
• การตลาดตามบัญชี: กลยุทธ์และเทรนด์ใหม่ในโลกการตลาดที่กำลังได้รับความนิยมและได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก มันเกี่ยวข้องกับการตลาดของบางบริษัท (บัญชี) หรือบางครั้งกับบุคคล (โดยปกติขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกลยุทธ์) ด้วยข้อความหรือเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว แนวคิดคือยิ่งพยายามตั้งเป้าหมายมากเท่าไร ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้น

นี่เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของกลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในความสำเร็จในการโฆษณาของคุณ อย่างไรก็ตาม รูปแบบการส่งเสริมที่สำคัญและกำลังเติบโตอย่างหนึ่งคือสภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในและภายนอก เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มกระแสลูกค้าและเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

ทำไมมันถึงสำคัญขนาดนี้

หนึ่งในปัญหาที่เก่าแก่และพบได้บ่อยที่สุดในธุรกิจคือการขาดความสอดคล้องระหว่างการขายและการตลาด ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดภายในจึงมักประสบปัญหาที่คล้ายกัน นั่นคือความไม่ตรงกันระหว่างสภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในกับภายนอก

ทำไมถึงเป็นปัญหา? ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะเข้าใจ แต่ท้ายที่สุดก็คุกคามการรับรู้ของพนักงานเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของบริษัท หากองค์กรของคุณบอกพนักงานสิ่งหนึ่งและโลกภายนอกพูดอีกอย่าง พนักงานที่ไว้วางใจในแบรนด์อาจได้รับผลกระทบ การมีส่วนร่วมและคุณภาพของงานก็อาจได้รับผลกระทบไปด้วย สิ่งนี้สามารถสัมผัสได้ในทางปฏิบัติเพราะมันสามารถนำไปสู่ที่พนักงานจะสามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าได้ไม่เต็มที่

ส่งเสริมให้กลุ่มเป้าหมายการตลาดภายในของคุณทำวิจัยที่เกี่ยวข้องและพบปะกับเพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อประสานงานการส่งข้อความ ไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน - ข้อความภายในต้องการภาษาที่แตกต่างจากภาษาภายนอก แต่ข้อมูลทั่วไปต้องสอดคล้องกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีปฏิสัมพันธ์ก่อนที่ทีมจะเริ่มสร้างสื่อรณรงค์ ซึ่งเป็นขั้นตอนต่อไปในกระบวนการโปรโมต

การตลาดภายในคืออะไร

การตลาดประเภทนี้เป็นการส่งเสริมเป้าหมาย ภารกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของบริษัทให้กับพนักงานของบริษัท

โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทของคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์ให้กับพนักงานของตัวเอง ในกรณีนี้ แทนที่จะ "ขาย" ต่อสาธารณะหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า องค์กรของคุณกำลังขายให้กับพนักงาน

เป้าหมายคือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน เพิ่มการเข้าถึงแบรนด์โดยรวม และความเข้าใจว่าขณะนี้พนักงานสามารถเพิ่มมูลค่าให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เพราะพวกเขาเชื่อและเข้าใจเป้าหมายและวิสัยทัศน์ของบริษัทเอง

การตลาดภายในขึ้นอยู่กับแนวคิดที่ว่าความสัมพันธ์ของลูกค้ากับองค์กรนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์โดยรวมด้วย ซึ่งอาจหมายถึงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ากับพนักงานที่แตกต่างกันในแผนกต่างๆ (ไม่ใช่แค่ทีมบริการลูกค้า) หรือโอกาสในการโต้ตอบกับพนักงานผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล ฟอรัม ฯลฯ

ตามธรรมเนียมแล้ว ความพยายามทางการตลาด HR ภายในและภายนอกจะนำโดยผู้นำ HR แต่เพื่อก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง จำเป็นต้องมีความคิดริเริ่มในการเป็นผู้นำก่อน นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จและแน่นอนสำหรับการเติบโตของแบรนด์

การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นสำคัญพอๆ กับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

จากการสำรวจที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญ 78% ของผู้บริโภคปฏิเสธการทำธุรกรรมการขายเพิ่มเติมเนื่องจากได้รับบริการที่ไม่ดี แม้ว่าพวกเขาจะต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือต้องการมัน พวกเขารู้สึกหงุดหงิดกับการทำงานกับบริษัทนี้หรือบริษัทนั้นที่พวกเขาเลื่อนการซื้อออกไป

ในบริบทนี้ การกระทำของพนักงานของบริษัทถือได้ว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของสภาพแวดล้อมทางการตลาดภายใน พวกเขามาก่อน โดยปรับกลยุทธ์ทางการตลาดขององค์กรให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาทำงานด้วย ทัศนคติ รูปลักษณ์ และวิธีการของพวกเขาถ่ายทอดข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาเป็นตัวแทน

หากองค์กรต้องการมอบโมเดลประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม องค์กรต้องฝึกอบรมพนักงานเพื่อส่งมอบสิ่งนั้น แต่การหาพนักงานที่ตรงตามเป้าหมายของบริษัทอย่างเต็มที่และกระตือรือร้นเกี่ยวกับพวกเขานั้นไม่ง่ายอย่างที่บางคนคาดหวัง ธุรกิจต้องใช้ความพยายามอย่างจริงจังในการเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานทุกคนทำงานในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน พนักงานที่ไม่เป็นระเบียบและความสัมพันธ์ที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างพวกเขาเป็นวิธีที่ง่ายในการเสียธุรกิจ นั่นคือเหตุผลที่สภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในและภายนอกมีความเท่าเทียมกัน

การตลาดนี้คืออะไร

จากมุมมองของกลยุทธ์การตลาดภายใน พนักงานจะถูกมองว่าเป็น "ลูกค้าภายใน" ซึ่งต้องเชื่อมั่นในวิสัยทัศน์ของบริษัทและตั้งค่าในลักษณะเดียวกับ "ลูกค้าภายนอก" ทุกประการ เป้าหมายของการตลาดภายในคือการปรับทุกแง่มุมของการดำเนินงานภายในขององค์กรเพื่อให้มั่นใจในการส่งมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ หากบริษัทสามารถดำเนินการในลักษณะที่สม่ำเสมอและเป็นมาตรฐาน ก็จะสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การตลาดบุคลากรภายในขึ้นอยู่กับความคิดที่ว่าทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อองค์กรนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของพวกเขาในการโต้ตอบกับมัน ไม่ใช่แค่เพียงความประทับใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้ ทุกครั้งที่มีคนโต้ตอบกับพนักงาน จะส่งผลต่อความพึงพอใจโดยรวมของพวกเขา ทุกคนที่ทำงานตั้งแต่พนักงานขายไปจนถึงช่างสนับสนุนทางโทรศัพท์จะช่วยกำหนดประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้าจึงขึ้นอยู่กับผลการปฏิบัติงานของพนักงานของบริษัทเป็นอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น Apple มีวัฒนธรรมองค์กรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะที่เน้นนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และความเชี่ยวชาญ ในการโปรโมต ฝ่ายบริหารต้องเลือกมากในการสรรหาพนักงานและพิถีพิถันอย่างมากในกระบวนการสรรหาพนักงานการเรียนรู้. Apple เข้าใจดีว่าวิธีที่ดีที่สุดในการโปรโมตภาพลักษณ์ของแบรนด์คือการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับพนักงานทุกคน โดยเฉพาะผู้ที่ทำงานกับลูกค้า ใครก็ตามที่เคยมาที่ร้านค้าของ บริษัท นี้รู้ดีว่าพนักงานเป็นผู้เชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายและพร้อมที่จะตอบคำถามมากมายไม่รู้จบ พวกเขาฉลาด เปิดใจในการเจรจาและมีความรู้ ซึ่งสะท้อนถึงชื่อเสียงในเชิงบวกของบริษัทโดยรวม

ใครเป็นคนดำเนินการ

ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลมักเป็นผู้นำแคมเปญการตลาดภายใน และนี่คือแนวทางที่ถูกต้อง เนื่องจากการตลาดภายในของบุคลากรมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับพนักงาน การสื่อสารระหว่างองค์กรและพนักงานจึงเป็นสิ่งสำคัญ ความรับผิดชอบหลักของพวกเขาคือการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายและกลยุทธ์ของบริษัท ตลอดจนการฝึกอบรมและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พนักงานบรรลุเป้าหมายเหล่านี้

พูดตามตรง ทุกองค์กรสามารถใช้แคมเปญการตลาดภายในได้ แม้แต่ธุรกิจที่เล็กที่สุดก็สามารถฝึกอบรมพนักงานให้แสดงวิสัยทัศน์และเป้าหมายของธุรกิจได้ ลองนึกภาพร้านเบเกอรี่เล็กๆ ที่ฝึกพนักงานให้พร้อมต้อนรับลูกค้าด้วยรอยยิ้มและทัศนคติที่ดีในขณะให้บริการ การปรับทัศนคติของพนักงานให้สอดคล้องกับพันธกิจของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม โดยปกติบริษัทเหล่านี้เป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่ลงทุนมากที่สุดในการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในการตลาดและพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสม เนื่องจากพวกเขามีพนักงานจำนวนมาก ซึ่งมักจะทำงานในแผนกและสำนักงานแยกกัน การนำวัฒนธรรมองค์กรไปใช้ทำได้ยากกว่า บริษัทที่มีพนักงานหลายพันคนที่ทำงานใน R&D การขาย การตลาด การผลิต และการขนส่งต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ความรู้ทุกคนเกี่ยวกับเป้าหมายทางการตลาดของบริษัท ผู้ค้าปลีก เครือข่ายร้านอาหาร และบริษัทอื่นๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนมากจะสนใจการตลาดภายในเป็นพิเศษ พวกเขาจำเป็นต้องสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่กระจายไปทั่วทั้งองค์กรและพัฒนาการออกแบบสำหรับลูกค้าเอง

กลยุทธ์และการวิเคราะห์การตลาดภายในควรยึดตามหลักสมมุติฐานต่อไปนี้:

• ระบุแต่ละพื้นที่ที่องค์กรเข้ามาติดต่อกับตลาด
• อนุญาตให้ผู้บริหารให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการตลาดภายในและปัญหาด้านทรัพยากรบุคคล
• ใช้จดหมายข่าวหรือหลักสูตรวิดีโอเพื่อเผยแพร่ความตระหนักและเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
• ทำให้กลยุทธ์การตลาดเป็นคุณลักษณะของโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงาน
• ให้แน่ใจว่าเข้าถึงข้อมูลได้บ่อยเท่าที่เป็นไปได้
• จูงใจพนักงานตามผลงาน
• มุ่งมั่นที่จะจัดโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมและต่อเนื่องสำหรับพนักงานทุกระดับ
• ใส่แบรนด์เป็นหลักในการโต้แย้งของคุณคนงานยังสามารถเชื่อมโยงกับความสำเร็จส่วนตัวของพวกเขา
• ใช้เครื่องมือเทคโนโลยี เช่น บล็อก กระดานข้อความ และ Wikipedia เพื่อกระจายคำเกี่ยวกับกิจกรรมของพวกเขา
• สร้างโปรแกรมการตลาดสำหรับแต่ละแผนก ดังนั้นข้อความสำหรับพนักงานขายจะแตกต่างจากข้อมูลที่มีไว้สำหรับเจ้าหน้าที่ไอที
• เน้นความสำเร็จของพนักงานเมื่อมีการเริ่มต้นใหม่หรือบรรลุเป้าหมายการขาย
• ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน

ปัจจัยแวดล้อมการตลาดภายใน

แน่นอนว่าต้องมีกลยุทธ์ที่ดีเพื่อให้เกิดผล คุณต้องพัฒนาแผนปฏิบัติการ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สุ่มสี่สุ่มห้าเข้าสู่กระบวนการ แต่คุณยังพบส่วนที่อาจต้องปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลง

กลยุทธ์และระบบการตลาดภายในควรได้รับการวางอย่างระมัดระวัง และทำตามขั้นตอนด้านล่าง คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลไกภายในที่แข็งแกร่งภายในบริษัทของคุณได้อย่างดีที่สุด

การจัดทีมให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ

การมีส่วนร่วมครั้งแรกของผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีความสำคัญต่อการสร้างกระบวนการและการสื่อสารที่ดีกับพนักงาน อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น สิ่งสำคัญคือผู้นำธุรกิจหรือผู้บริหารต้องมีความเข้าใจในสาระสำคัญและกลยุทธ์ของแบรนด์ดีที่สุด พวกเขาจะช่วยสร้างวัฒนธรรมการทำงาน สื่อสารพันธกิจของบริษัท และจ้างพนักงานที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้ดีที่สุดสินค้าหรือบริการ ก่อนที่คุณจะเริ่มอย่างอื่นได้ สิ่งสำคัญคือทีมของคุณต้องทำงานร่วมกัน

ตรวจสอบการกระทำของคุณ

ตามกฎทั่วไป ไม่ว่าคุณจะมีระบบที่เป็นทางการหรือไม่ บริษัทของคุณก็อาจมีรูปแบบและระบบของการตลาดภายในอยู่แล้ว น่าเสียดายที่สิ่งต่าง ๆ อาจไม่ดีนัก นี่เป็นเวลาที่ดีในการระบุและประเมินแง่มุมที่ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดภายใน

จากตรงนั้น คุณจะเริ่มเข้าใจว่าการเคลื่อนไหวที่คุณเริ่มใช้ได้ผลหรือไม่ สิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงและวิธีแก้ไขให้ถูกต้องยิ่งขึ้น หรือคุณต้องเริ่มต้นจากศูนย์ วิธีที่ดีในการประเมินสิ่งนี้คือ ถามพนักงานทุกคนว่าพวกเขารู้หรือไม่รู้อะไร มีความคิดเห็นอย่างไรต่อบริษัท ฯลฯ ซึ่งโดยรวมแล้วสำคัญมาก เพราะจะช่วยให้เริ่มแก้ไขปัญหาได้

จัดแนวข้อความทางการตลาดและจัดให้มีการฝึกอบรมแบบเปิด

หลังจากรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณสามารถปรับการตลาดภายในองค์กรและรวบรวมทุกอย่างจากศูนย์กลางได้ดีขึ้น แน่นอนว่า เป็นสิ่งที่พึงปรารถนาที่พนักงานจะมีความคิดเห็นส่วนตัวเมื่อพูดถึงวิธีที่พวกเขาพูดถึงบริษัท แต่พวกเขาทั้งหมดควรมีมุมมองที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ควรมีการฝึกอบรมและฟอรัมแบบเปิดที่พนักงานสามารถเสนอแนวคิด ถามคำถาม และวิจารณ์อย่างปลอดภัย เมื่อได้รับปฏิสัมพันธ์เช่นนี้ คุณจะมีความไว้วางใจและสร้างบทสนทนาระหว่างคุณและพนักงาน นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้นำบริษัทของคุณแบ่งปันสื่อและสนับสนุนให้ทุกคนดำเนินการในนามของแบรนด์ออนไลน์และออฟไลน์

ทำให้ทุกคนมีส่วนร่วม

อีกครั้ง การตลาดใหม่ๆ จำนวนมากช่วยให้พนักงานสามารถมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนออนไลน์และโต้ตอบผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล ห้องสนทนา ฟอรัม ฯลฯ ซึ่งมักจะเป็นส่วนสำคัญของการตลาดภายใน หลายบริษัทพยายามส่งจดหมายข่าวที่ประกอบด้วยเนื้อหาหรือข่าวล่าสุดให้พนักงานของตน

เพื่ออำนวยความสะดวกให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในการโต้ตอบดังกล่าว (โดยเฉพาะบริษัทที่มีพนักงาน 200 คนขึ้นไป) โปรแกรมสนับสนุนจะมีความสำคัญต่อการดำเนินการด้านการตลาดภายในอย่างมีประสิทธิภาพ มันจะมีประสิทธิภาพในการสร้างทรัพยากรของคุณเองบนเว็บที่ทุ่มเทให้กับด้านนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ ข้อมูลบริษัทใหม่ เนื้อหาส่วนบุคคลจากแหล่งบุคคลที่สาม และโฆษณาที่พนักงานสามารถใช้โดยตรงบนโซเชียลมีเดียจากแพลตฟอร์มที่ทำงานอยู่

เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ให้ทำงานต่อไป

แม้ว่าคุณจะมีกลยุทธ์ทางการตลาดภายในที่เป็นทางการแล้ว วัฒนธรรมการทำงานที่ยอดเยี่ยม พนักงานเชื่อมต่อกัน และมีส่วนร่วมทางออนไลน์ในนามของแบรนด์ คุณยังต้องเปิดรับคำติชมและปรับปรุงกลยุทธ์

จัดอบรมหรือประชุมเพื่ออภิปรายอย่างเปิดเผย แก้ไขกระบวนการหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องให้พนักงานมีส่วนร่วมและคิดอย่างจริงจัง เข้าใจว่างานของคุณจะไม่มีวันสบายเกินไปหากมองข้ามข้อผิดพลาดหรือการปรับปรุงที่เห็นได้ชัด การตลาดภายนอกและภายในของบุคลากรต้องทำงานอย่างต่อเนื่องและต่อเนื่อง

แผนควรทำงานอย่างไร

การตลาดในประเทศเป็นรูปแบบที่ซับซ้อนที่สุดรูปแบบหนึ่ง เกี่ยวข้องกับการสร้างข้อความที่น่าสนใจและมีความหมายซึ่งมีการสื่อสารระหว่างแต่ละแผนกและพนักงานภายในบริษัท วิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดภายในอย่างมีประสิทธิภาพคือการสร้างแผนที่ครอบคลุม

เป็นตัวอย่าง ลองพิจารณา Wachovia ซึ่งเป็นหนึ่งในห้าธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 หลังจากการควบรวมกิจการของธนาคารเล็ก ๆ สองแห่ง ก่อตั้งสถาบันการเงินขนาดใหญ่ที่ต้องสร้างเอกลักษณ์องค์กรสำหรับตัวเองและปลูกฝังให้พนักงานในทันใด เพื่อช่วยให้พวกเขาปรับปรุงภาพลักษณ์ของทั้งบริษัท พวกเขาได้พัฒนาแผนและสภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในของตนเองสำหรับองค์กร ซึ่งมีผลในเชิงบวก

ขั้นตอนแรกในแผนใด ๆ คือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับกลยุทธ์การตลาดภายในของคุณ นี่อาจเป็นอะไรก็ได้จากการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในหมู่พนักงาน ในกรณีของ Wachovia เป้าหมายของพวกเขาคือการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและราบรื่น ขณะที่พวกเขาผ่านการควบรวมกิจการของธนาคารหลายแห่ง

เมื่อตั้งเป้าหมายแล้ว ก็สามารถวางแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ พวกเขาสามารถซับซ้อนและครอบคลุมหรือค่อนข้างง่าย หากบริษัทต้องการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ จำเป็นต้องนำเสนอในที่ประชุมพนักงาน แต่ถ้าจำเป็นต้องเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรโดยพื้นฐาน พวกเขาอาจต้องเพิ่มพนักงานเพิ่มเติม จัดระเบียบแผนกใหม่ หรือพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ใหม่

ในกรณีของ Wachovia การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือเป้าหมายสูงสุดของพวกเขา พวกเขาทำได้โดยการจัดโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมและใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ พนักงานของพวกเขาพร้อมที่จะให้บริการตามที่ลูกค้าคาดหวังหลังจากการควบรวมกิจการ

ก่อนที่แผนจะมีผลบังคับใช้ พนักงานจำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ทุกคนในบริษัทจำเป็นต้องรู้ว่าวัตถุประสงค์ของแผนดังกล่าวคืออะไรและจะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร องค์กรสามารถใช้การประชุมของแผนก จดหมายข่าว การประชุมองค์กร และบล็อกเพื่อช่วยกระจายข้อความนี้

แผนต้องพร้อมสำหรับพนักงานคนใดก็ได้เมื่อใดก็ได้ ขั้นตอนนี้มีความสำคัญเนื่องจากการตลาดภายในมีเป้าหมายเพื่อสร้างความตระหนักรู้และมุ่งเน้นความพยายาม พนักงานควรรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของแผน และควรเคารพความคิดเห็นและความคิดเห็นของพวกเขา

บริษัทหลายแห่งเสนอสิ่งจูงใจ เช่น โบนัสหรือวันหยุดพิเศษ เพื่อช่วยจูงใจพนักงานให้บรรลุเป้าหมาย Wachovia เอื้อมมือออกไปหาพนักงานโดยเสนอการลาคลอดบุตรและผลประโยชน์สำหรับครอบครัวที่มีเด็ก พวกเขายังจดจ่ออยู่กับการยอมรับพนักงานว่าเป็นหนึ่งในเหตุผลของความสำเร็จของพวกเขา

เมื่อมีการวางแผนแล้ว ผู้เชี่ยวชาญจะต้องติดตามและประเมินผลอย่างใกล้ชิดเพื่อตัดสินว่ากิจกรรมประสบความสำเร็จหรือไม่ ความพยายามทางการตลาดภายในองค์กรจำนวนมากใช้แบบสำรวจและการ์ดความคิดเห็นของพนักงานเพื่อทำความเข้าใจว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย Wachovia ได้จัดทำแบบสำรวจของตนเองขึ้นเพื่อติดตามทัศนคติของพนักงานที่มีต่อความภักดี ความพึงพอใจในงาน และนโยบายของบริษัท สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาจัดข้อความของแบรนด์ให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร วันนี้ Wachovia ได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุดอย่างสม่ำเสมอจากธนาคารรายใหญ่ทุกแห่ง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดคือผู้เชี่ยวชาญในการสร้างข้อความที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วม งานของพวกเขาคือค้นหาคำ รูปภาพ และแนวคิดที่จะเชื่อมโยงเป้าหมายทางการตลาดของบริษัทกับสาธารณะได้ดีที่สุด ปกติจะเป็นลูกค้า แต่ในกรณีของการตลาดภายในคือพนักงาน

การศึกษาและประสบการณ์

มืออาชีพทุกคนต้องจบปริญญาตรีด้านการตลาดเป็นอย่างน้อย หลายคนมีปริญญาขั้นสูงพร้อมด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้มานานหลายปี การฝึกอบรมการประชาสัมพันธ์เพิ่มเติมจะช่วยให้พวกเขาพัฒนาโซลูชันทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทรัพยากรบุคคลทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างบริษัทและพนักงาน พวกเขาจะดึงดูดและฝึกอบรมพนักงานใหม่ พัฒนาวัฒนธรรมองค์กร และตอบสนองต่อปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน การเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบาย ความคิดริเริ่ม และเป้าหมายของบริษัทเป็นคุณลักษณะที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของงาน การจัดการการตลาดภายในส่วนใหญ่ใช้แผนกเหล่านี้เพื่อเผยแพร่ข้อความ

ผู้จัดการคนใดจะต้องมีวุฒิการศึกษาขั้นต่ำปริญญาตรีด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาด้านการตลาด แต่จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องสื่อสารกับพนักงานในลักษณะเดียวกับที่พนักงานขายต้องโน้มน้าวลูกค้า การศึกษาเพิ่มเติมในการบริหารธุรกิจหรือการประชาสัมพันธ์อาจมีค่า

ผู้จัดการแบรนด์จะดูแลการตลาดของแบรนด์เดียว ความรับผิดชอบของพวกเขาคือการสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์แล้วสื่อสารสิ่งนี้ให้กับลูกค้าผ่านการโฆษณา พวกเขาจะพิจารณาทุกอย่างตั้งแต่วิธีการบรรจุผลิตภัณฑ์ไปจนถึงราคาและวิธีการนำเสนอในโฆษณาทางทีวี ผู้จัดการแบรนด์จะให้ความรู้แก่พนักงานคนอื่นๆ ของบริษัทเกี่ยวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาด

พนักงานดังกล่าวต้องมีการศึกษาที่เหมาะสม โดยทั่วไปจะเป็นตำแหน่งทางการตลาดระดับสูง และผู้จัดการแบรนด์จำนวนมากจะจัดให้มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดขั้นสูง ประสบการณ์การจัดการทีมและการมอบหมายความรับผิดชอบจะมีความสำคัญสำหรับผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทุกคน

การตลาดภายในเป็นการตลาดประเภทหนึ่งที่ยากที่สุดประเภทหนึ่ง เนื่องจากพนักงานมีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของตนมากกว่าลูกค้าทั่วไป คนวงในมักจะรับรู้ได้ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อคำกล่าวอ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การโน้มน้าวใจประชากรบางสิ่งบางอย่างต้องใช้แนวทางการตลาดที่รอบคอบและครอบคลุม ระดับการโฆษณามีความสำคัญต่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพของการตลาดภายใน

ปิดคำ

เมื่อพนักงานเชื่อในแบรนด์และเข้าร่วมในโครงการริเริ่มของบริษัท พวกเขามักจะมีแรงจูงใจในการทำงานและมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นนักการตลาดและพนักงานขายที่มีอิทธิพล (ผู้สนับสนุนแบรนด์) เพื่อประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่คือเหตุผลที่การตลาดภายในและภายนอกและมีกลยุทธ์ที่ดีมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์บริษัทของคุณ หากพนักงานไม่รู้หรือไม่รู้ถึงเป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ และบริการขององค์กรที่พวกเขาทำงานด้วย ก็จะเกิดช่องว่างด้านประสิทธิภาพอย่างมากกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สิ่งสำคัญที่ควรคำนึงถึงเมื่อพิจารณาถึงสภาพแวดล้อมทางการตลาดภายในขององค์กรก็คือ การทำสิ่งนี้ทำได้ดีกว่าการริเริ่มด้านทรัพยากรบุคคลและการสื่อสาร ด้วยการเติบโตและความสำคัญของโซเชียลมีเดียและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สามารถดูข้อมูลทางออนไลน์ได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ผู้บริหารการตลาดของคุณสามารถช่วยให้พนักงานคนอื่นๆ มีส่วนร่วมในการอภิปรายต่างๆ

ข้างบนนี้ช่วยคุณได้ทำความเข้าใจว่าเหตุใดปัจจัยทางการตลาดภายในจึงควรมีความสำคัญสูงสุดในบริษัทของคุณ นอกจากนี้ คำอธิบายอาจช่วยคุณปรับกลยุทธ์ภายในปัจจุบัน (หากมีการตั้งค่าไว้แล้ว)