2025 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-24 13:26
ถ้าคุณทำงานในสำนักงานของบริษัท คุณน่าจะได้รับการติดต่อทางโทรศัพท์ที่บริษัทของคุณได้รับการเสนองาน การเจรจาดังกล่าวมักเกิดขึ้นในเวลาที่ไม่ถูกต้อง เมื่อคุณไม่พร้อมที่จะตอบคำถามและตัดสินใจอย่างแน่นอน หากคุณคุ้นเคยกับสถานการณ์นี้ คุณจะรู้ว่าการโทรหาคุณคืออะไร
พื้นที่สมัคร
การขายทางโทรศัพท์นั้นไม่ได้ดำเนินการเฉพาะในธุรกิจ b2b เท่านั้น แน่นอน ในประเทศของเรา ระบบการโทรแบบเย็น (cold call) ได้รับการพัฒนาน้อยกว่าในยุโรปหรืออเมริกา แต่ระบบดังกล่าวกำลังได้รับแรงผลักดันทุกปี เราสามารถพูดได้ว่าในด้านการตลาดผลิตภัณฑ์อาหารกับผู้บริโภค มีความสำคัญเพิ่มขึ้น หลายบริษัทรับสมัครพนักงานผ่านการโทรแบบเย็น ยอดขายของผลิตภัณฑ์ใดๆ สามารถเพิ่มขึ้นได้หลายเท่า หากได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญที่ดี ซึ่งไม่เพียงแต่สามารถค้นหาภาษากลางร่วมกับผู้คนได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเชื่อว่าเขาพูดถูก ลืมตาดูประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
มุมมองภายใน
เย็นชาจากมุมมองของคนที่สร้างมันขึ้นมาคืออะไร? สำหรับหลายๆ คน นี่เป็นงานที่หนักและเหนื่อยประกอบกับการปฏิเสธ การคัดค้าน และความหยาบคายจำนวนมาก โดยทั่วไปปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากผู้เชี่ยวชาญไม่ทราบวิธีนำเสนอข้อมูล นอกจากนี้ ความล้มเหลวอย่างต่อเนื่องทำให้เขาคิดว่าผลิตภัณฑ์นั้นไม่จำเป็นและไม่น่าสนใจสำหรับผู้ที่เขาเสนอให้ ดังนั้น การเรียกจึงเกิดขึ้นโดยปราศจากความคิดริเริ่ม อย่างขี้ขลาดและไม่แน่นอน มีความปรารถนาที่จะลดความพยายามทั้งหมดในการส่งข้อเสนอเชิงพาณิชย์ทางอีเมลแล้วรอการตอบกลับ
แต่มีผู้ขายประเภทอื่น. พวกเขามีความมั่นใจในความสามารถของตนเองในผลิตภัณฑ์ที่เสนอและเป็นผลให้ประสบความสำเร็จ คนเหล่านี้มองโลกในแง่ดีเสมอมันเป็นการดีที่จะสื่อสารกับพวกเขาพวกเขากระตุ้นความตรงไปตรงมาด้วยความจริงใจและความเป็นมืออาชีพ สายตาเย็นชาของพวกเขาคืออะไร? เป็นความบันเทิงและวิธีปรับปรุงกิจกรรมของลูกค้าของคุณ ใช้ประโยชน์จากพวกเขาและรับอารมณ์ใหม่มากมาย
ดูจากภายนอก
ผู้ที่รับสายเย็นก็รู้สึกแตกต่างไปจากนี้ บางคนมองว่าเป็นเพียงแหล่งที่มาของการระคายเคือง ในขณะที่บางคนพยายามเห็นข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่ให้ผลกำไร แน่นอน ความประทับใจส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับปัจจัยของมนุษย์ แม้แต่ข้อเสนอที่ดีที่สุดก็ไม่เป็นที่ยอมรับเมื่อมีการนำเสนอที่ไม่ดี เนื่องจากมีหลายบริษัทที่ไว้วางใจ Cold Call กับผู้ที่ไม่เข้าใจสินค้าที่พวกเขาขาย การเจรจาดังกล่าวจึงมีภาพลักษณ์เชิงลบ
การกำหนดเป้าหมาย
เมื่อพิจารณาแล้วว่าการโทรที่เย็นชาเช่นนี้จำเป็นต้องให้ความสนใจกับเป้าหมายที่พวกเขาไล่ตาม ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ของบริษัทและวิธีการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การสื่อสารทางโทรศัพท์อาจต้องเผชิญกับงานที่แตกต่างกัน ในหมู่พวกเขา เราสามารถแยกแยะการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ การนัดหมายหรือส่งข้อมูล
เมื่อใช้อย่างถูกต้อง Cold Call เป็นเครื่องมือทางการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ของพวกเขามักจะเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย ดังนั้นจึงเป็นการตอบแทนที่จะขจัดอคติในประเด็นนี้และเปิดรับความร่วมมือครั้งใหม่