ระบบอัตโนมัติของธุรกิจ: เครื่องมือและเทคโนโลยี

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

CRM-systems, ERP-solutions, WEB-tools and BPM-concepts - ข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้ตกเป็นของผู้ประกอบการในปัจจุบันที่มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงธุรกิจของตนให้ทันสมัย ตัวย่อที่เข้าใจยาก คำศัพท์ต่างประเทศที่คลุมเครือ … และจริงหรือไม่ เกี่ยวกับ - ERP-, BPM-, ระบบ CRM

ของใหม่เพื่อประโยชน์ของมวลชน

เมื่อเร็วๆ นี้ เทคโนโลยีสารสนเทศ พลังประมวลผลได้กลายเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในชีวิตประจำวัน พวกเขาไม่ได้ข้ามขอบเขตของการเป็นผู้ประกอบการ ระบบอัตโนมัติของระบบธุรกิจเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อนในการเขียนแพ็คเกจซอฟต์แวร์ดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้คุณควบคุมทุกอย่างที่เกิดขึ้นภายในบริษัท และหากเป็นไปได้ ให้ลดโอกาสที่ปัจจัยมนุษย์จะทำผิดพลาด

รูปแบบการจัดการธุรกิจแบบดั้งเดิมกำลังค่อยๆ กลายเป็นอดีต การทำงานอัตโนมัติของระบบธุรกิจในทุกวันนี้เป็นงานบังคับ ซึ่งไม่ควรรอช้าดีกว่า เนื่องจากความยืดหยุ่นของบริษัท ความสามารถในการอยู่รอดในตลาด การปรับตัวให้เข้ากับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงแม้ในสถานการณ์การแข่งขันที่รุนแรงนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

คำศัพท์ทั่วไป

ธุรกิจกระบวนการ - ชุดของขั้นตอนที่ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงและใช้กลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยผู้นำขององค์กร ด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถกำหนดมาตรฐานการดำเนินงานทั้งหมดเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการ ซึ่งจะทำให้ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น แผนกต่างๆ ขององค์กรจะมีการเจรจาอย่างต่อเนื่อง และผลกำไรจะเพิ่มขึ้น ในเวลาเดียวกัน ลูกค้าจะพึงพอใจ ลูกค้าเก่าจะยังคงอยู่ เนื่องจากคุณภาพการบริการจะค่อนข้างสูงและลูกค้าใหม่จะมา รวมทั้งคำแนะนำของลูกค้าที่เคยใช้บริการ

เป้าหมายหลักของระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจคือการเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ให้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ มีประสิทธิภาพ และให้ผลกำไรเพื่อความอยู่รอดในตลาดสำหรับสินค้าและบริการ การพัฒนาระบบการจัดการโดยใช้โซลูชันที่ใช้งานได้จริงและสะดวกสบายทำให้คุณสามารถจัดการกระบวนการทั้งหมดในบริษัทได้

มันทำงานยังไง

เมื่อผู้ประกอบการต้องตัดสินใจ เราควรเข้าใจว่าการเลือกระบบอัตโนมัติทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่ายและมีความรับผิดชอบสูง เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในพื้นที่ที่องค์กรดำเนินการอยู่ เป็นที่เชื่อกันว่าตัวเลือกต่าง ๆ สะดวกในการใช้งานและมีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ทำให้สามารถสร้างแบบจำลองของกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในองค์กร โดยไม่คำนึงถึงความซับซ้อน หากมีการใช้งานบนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ซึ่งอนุญาตให้เข้าถึงออนไลน์ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจดังกล่าวจะดีที่สุดมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือภาพทำให้การทำงานกับระบบสะดวกยิ่งขึ้น ง่ายต่อการควบคุมคุณภาพของข้อมูลที่ป้อน ความสมบูรณ์ของการกรอก และประเมินประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนในองค์กร ข้อมูลที่ถูกต้องที่มอบให้กับผู้จัดการผ่านกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติจะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการ

ดีสำหรับทุกคน

เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติทางธุรกิจมีความสำคัญไม่น้อยสำหรับผู้จัดการบริษัท ซึ่งจะได้รับเครื่องมือซึ่งคุณสามารถติดตามบุคคลที่รับผิดชอบงานตลอดจนผู้เข้าร่วมในกระบวนการได้ตลอดเวลา ในขณะเดียวกันก็สามารถคำนวณเวลาที่ใช้ในการปฏิบัติงานได้ ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับการวางแผนกิจกรรมต่อไป

เมื่อพัฒนาระบบธุรกิจอัตโนมัติ ผลิตภัณฑ์ต้องมีการเตือนอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณควบคุมงานเร่งด่วนได้ ข้อความถูกสร้างขึ้นในโหมดที่ระบุโดยโปรแกรม คุณสามารถกำหนดค่าการออกข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ ที่มีความสำคัญสำหรับบุคลากรและลูกค้าขององค์กร เมื่อพัฒนาระบบ จำเป็นต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการออกแบบ - อินเทอร์เฟซต้องสามารถเข้าใจได้ในระดับที่ใช้งานง่าย เพื่อให้พนักงานสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างรวดเร็วในการทำงาน และไม่ทำผิดพลาด

ทั้งหมดสำหรับพนักงานขาย

หนึ่งในประเด็นหลักของการนำระบบอัตโนมัติไปใช้คือการปรับปรุงงานของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการขาย และอย่างแรกเลย พนักงานจะต้องทำงานในผลิตภัณฑ์ใหม่รับผิดชอบในการทำธุรกรรม ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณกระจายเวลาทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละวันใหม่ กระบวนการทางธุรกิจที่ตั้งโปรแกรมไว้ในระบบจะแบ่งออกเป็นขั้นตอนที่แยกจากกัน และผู้จัดการที่ใช้ผลิตภัณฑ์สามารถรับข้อมูลความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนปัจจุบันได้เสมอ

ระบบสมัยใหม่มีเครื่องมือที่ให้คุณติดตามทุกขั้นตอนของการโต้ตอบกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ซึ่งจะช่วยในการวิเคราะห์คำขอ บนพื้นฐานของความเป็นไปได้ที่จะนำเสนอบริการ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายนี้โดยเฉพาะ ทุกวันนี้วิธีการและการพิจารณาความต้องการของแต่ละบุคคลมีมูลค่าสูง ในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้การคำนวณช่องทางการขายโดยอัตโนมัติ เครื่องมือที่คล้ายกันจะมีประโยชน์ในการระบุปัญหาคอขวดในการทำงานขององค์กร เป็นที่ทราบกันดีว่าเครื่องมืออื่นๆ ช่วยนำการวิเคราะห์มาสู่กระบวนการทางธุรกิจ ผู้ประกอบการควรเลือกสิ่งที่สะดวกที่สุด โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะขององค์กร และกำหนดงานสำหรับโปรแกรมเมอร์ที่ใช้ระบบควบคุม

จัดการอย่างฉลาด

เป็นเรื่องปกติที่จะพูดถึงระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจสามประเภท: การพัฒนา การสนับสนุน หลัก การไล่ระดับนั้นพิจารณาจากระดับของอิทธิพลที่มีต่องานของบริษัท การพึ่งพาผลจากความถูกต้องของการประยุกต์ใช้ระบบเฉพาะ

ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพยังเป็นชุดเครื่องมือที่คุณสามารถควบคุมลีด กำหนดความต้องการของทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ลีดใหม่จะต้องลงทะเบียนแล้ว แสดงในระบบ เพื่อให้ในอนาคตผู้จัดการที่รับผิดชอบในกระบวนการสามารถนำไปพิจารณาในงานและแก้ไขขั้นตอนของตนได้

ทั้งหมดเพื่อลูกค้า

แนวคิดหลักของงานขององค์กรใด ๆ ที่สนใจในความสำเร็จคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าโดยคำนึงถึงความต้องการและรสนิยมของเขา ความไร้ที่ติของบริการกลายเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาผู้ชมที่สะสมไว้ และเป็นไปได้ที่จะให้บริการในระดับดังกล่าวหากคุณใช้ระบบควบคุมอัตโนมัติสำหรับธุรกรรมทางธุรกิจทั้งหมด วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เกิดจากปัจจัยมนุษย์ และจะให้ความสำคัญกับประเด็น กำหนดเวลา และประเด็นสำคัญทั้งหมด การบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับใช้ระบบที่รอบคอบและมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาเกี่ยวข้องกับการเขียนโปรแกรมกระบวนการอ้างอิง ตามคำขอและการอุทธรณ์ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้น เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับ คุณสามารถใช้หน้าต่างเดียวเพื่อประมวลผลจำนวนข้อมูลสูงสุด การใช้ระบบที่สะดวกสบาย ผู้ให้บริการจะสามารถโทรติดต่อสัญญาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ดูประวัติของเขา ติดตามกำหนดเวลา ควบคุมความพร้อมของข้อเสนอแนะ และใช้เวลาและความพยายามขั้นต่ำในการดำเนินการทั้งหมดเหล่านี้

รองรับเอกสาร

บางครั้งดูเหมือนว่าการบันทึกการดำเนินการทุกอย่างจะน่าเบื่อ น่าเบื่อ เสียเวลา และไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง นักพัฒนาเครื่องมือที่ทันสมัยสำหรับระบบอัตโนมัติขององค์กรได้คำนึงถึงความคิดเห็นทั่วไปดังกล่าว ดังนั้นนักธุรกิจจึงมีความยอดเยี่ยมการเลือกผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดทำเอกสาร

เอกสารราชการทั้งหมดอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เสมอ มีการจัดโครงสร้างและสั่งซื้อ และเครื่องมือพิเศษที่ตั้งโปรแกรมไว้จะควบคุมการปฏิบัติตามกำหนดเวลา คุณสามารถติดตามการติดต่อ เอกสารทางบัญชี สัญญาที่ทำกับลูกค้าและซัพพลายเออร์ ผลิตภัณฑ์จำนวนมากยังมีเทมเพลตในตัวที่ช่วยให้สร้างเอกสารใหม่ได้ง่าย เมื่อสั่งซื้อระบบอัตโนมัติสำหรับองค์กร นักธุรกิจจะให้เทมเพลตพื้นฐานแก่โปรแกรมเมอร์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำ

ทำไมต้องนี้

การใช้ระบบอัตโนมัติ คุณสามารถค้นหาเอกสารที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจากจำนวนข้อมูลทั้งหมด หลายโปรแกรมอนุญาตให้คุณแนบสำเนาที่สแกน ซึ่งสะดวกและให้คุณเข้าถึงแบบฟอร์มที่พิมพ์ออกมา ไม่ว่าบุคคลที่ต้องการเอกสารจะอยู่ที่ใด

การรวมเอกสารในที่เก็บข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ควบคุมข้อมูลและทำให้แน่ใจว่าจะไม่มีอะไรสูญหาย ความสะดวกและความเร็วของการค้นหาทำให้เวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น การขยายสิทธิ์การเข้าถึงทำให้คุณสามารถทำงานกับเอกสารที่เลือกเป็นกลุ่ม ซึ่งช่วยจัดการกับงานที่ซับซ้อนซึ่งต้องการโซลูชันแบบรวม หากองค์กรมักจะทำงานกับเอกสารทางการค้าก็จำเป็นต้องเลือกระบบดังกล่าวระบบอัตโนมัติที่มีความสามารถในการมองเห็น ซึ่งจะทำให้กระบวนการอนุมัติเอกสารเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

มองไปสู่อนาคต

ช่วงวิกฤตบีบบังคับองค์กรต่างๆ ให้หันไปใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและทรงพลังที่สุด ไม่เช่นนั้นจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะอยู่รอดในตลาด ระบบอัตโนมัติแบบบูรณาการเป็นแนวทางที่ทันสมัย เนื่องจากลดต้นทุน ทำให้ผลงานมีนัยสำคัญมากขึ้น องค์ประกอบทางการเงินสร้างผลกำไรให้กับองค์กรมากกว่าก่อนการใช้โซลูชันอัตโนมัติ

การพัฒนาระบบเป็นงานที่รับผิดชอบซึ่งเกี่ยวข้องกับการระบุกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กรก่อน กำหนดลำดับ การจัดระดับความสำคัญและความซับซ้อน การใช้วิธีการนี้ทำให้คุณสามารถรวมผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการ เพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันทั้งภายในบริษัทและเมื่อสื่อสารกับลูกค้า เมื่อทำงานเกี่ยวกับการสร้างระบบอัตโนมัติ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับทั้งกระบวนการหลักในการทำงานขององค์กรและกระบวนการเสริมที่สนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน ต้องจำไว้ว่ากระบวนการทางธุรกิจที่เป็นพื้นฐานสำหรับการวางแผนกิจกรรมขององค์กร การพัฒนาบุคลากร และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน