บริษัทนำเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยวต่างกันอย่างไร: แนวคิด ความหมาย ความแตกต่าง หน้าที่และลักษณะเฉพาะของปริมาณงานที่ทำ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

คำว่า "ตัวแทนท่องเที่ยว" "ตัวแทนท่องเที่ยว" "บริษัททัวร์" ดูเหมือนบางคน อันที่จริง สิ่งเหล่านี้เป็นแนวคิดที่แตกต่างกัน เพื่อให้เข้าใจและไม่สับสนอีกต่อไป เราขอแนะนำวันนี้เพื่อศึกษาว่าผู้ให้บริการทัวร์แตกต่างจากตัวแทนท่องเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยวอย่างไร ความรู้นี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่วางแผนจะเดินทางในอนาคต

บริษัททัวร์ กับ บริษัททัวร์ ต่างกันยังไง? ขั้นแรก มาดูแนวคิดทั้งสองให้ละเอียดยิ่งขึ้นกัน

แนวคิดของ "บริษัททัวร์"

เป็นบริษัทที่จัดทำแพ็คเกจบริการท่องเที่ยวให้กับลูกค้า แพ็คเกจทัวร์รวมอะไรบ้าง

• จองตั๋วเครื่องบิน (รถบัส รถไฟ)
• บริการรับส่งต่างๆ จากหรือไปยังสนามบิน (สถานีรถไฟ)
• ที่พักในโรงแรม
• ทัศนศึกษาและไกด์พร้อมให้บริการ
• รองรับวีซ่า
• ประกันสุขภาพ และอื่นๆ

พูดง่ายๆ คือ บริษัททัวร์จัดการวันหยุดของคุณเพื่อให้คุณใช้จ่ายได้ดีที่สุดโดยเลือกตัวเลือกการเดินทางที่หลากหลาย

รายชื่อบริษัททัวร์ชั้นนำ

บริษัทต่อไปนี้ถือเป็นบริษัททัวร์ชั้นนำในรัสเซีย:

• TUI (ตุ้ย).
• ท่องเที่ยวปะการัง
• TEZ ทัวร์ ("Tez Tour")
• เอเน็กซ์ทัวร์ ("เอเน็กซ์ทัวร์")
• Sunmar ("Sanmar")
• อินทัวริสต์ ("อินทัวริสต์")
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik")
• "Biblio Globe" และอื่นๆ

ลูกค้าบางคนพอใจกับงานของบริษัทเหล่านี้ คนอื่นไม่พอใจ แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะลองติดต่อผู้จัดทัวร์

อำนาจของผู้ประกอบการทัวร์

หน้าที่ของผู้ประกอบการทัวร์มีดังนี้:

• เลือกโรงแรม
• จองโรงแรม
• ค้นหาไกด์นำเที่ยว
• สั่งซื้อเที่ยวบินเช่าเหมาลำ
• ซื้อที่นั่งบนเครื่องบินสักสองสามที่นั่ง
• จัดรถรับส่งและที่พัก
• บริการนักท่องเที่ยวที่ปลายทาง
• เจรจากับบริษัทประกัน
• สร้างราคา

ผู้ประกอบการต้องเตรียมผลิตภัณฑ์สำหรับนักท่องเที่ยวอย่างน้อย 3 อย่าง ได้แก่ เที่ยวบิน ประกัน ที่พัก ทุกสิ่งทุกอย่างสามารถตกอยู่บนไหล่ของบริษัทหุ้นส่วนได้

บริษัทท่องเที่ยวคือ…

นี่คือบริษัทที่มีเป้าหมายหลักในการขายสินค้าสำหรับนักท่องเที่ยว นั่นคือ เพื่อจัดหาให้กับลูกค้า ตัวแทนให้บริการทัวร์ผู้ที่ต้องการหยุดพักและยินยอมแต่ละ บริษัท จะได้รับกำไร 13-15% จากผู้ประกอบการ

บริษัทนำเที่ยวร่วมมือกับบริษัททัวร์ ทราบราคาของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถช่วยคุณเลือกและใช้วันหยุดที่แพงน้อยที่สุดได้ พวกเขาไม่ได้สร้างอะไรใหม่ ๆ พวกเขาขายเฉพาะสิ่งที่ผู้ประกอบการทัวร์สร้างขึ้นแล้วและเพิ่มค่าคอมมิชชั่นในจำนวนเงินของพวกเขา

กิจกรรมหน่วยงาน

มาดูกันว่างานของตัวแทนท่องเที่ยวคืออะไร:

• การจัดทำทัวร์สำเร็จรูป
• สร้างความเชื่อมโยงระหว่างผู้เดินทางกับเจ้าหน้าที่
• โปรโมชั่นสินค้าบริษัททัวร์
• เป็นส่วนเสริม บริการตัวแทนท่องเที่ยวสามารถจัดรถรับส่งหรือทัศนศึกษาให้คุณได้

ตกลง ชุดความรับผิดชอบแตกต่างจากที่ผู้ปฏิบัติงานควรทำมาก

กิจกรรมร่วมกันของตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการท่องเที่ยว

เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้ประกอบการทัวร์และเอเจนซี่ร่วมมือกันอย่างไร นี่คือตัวอย่าง:

บริษัทผลิตชิปของบางยี่ห้อ บริษัทควรเปิดร้านโดยไม่ละเลยเมืองใดในประเทศหรือไม่? เห็นด้วย มันจะแพงเกินไป เป็นการดีกว่าที่จะส่งออกผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังร้านค้า นั่นคือการขายชิปผ่านคนกลางที่เพิ่มความสนใจในบริการการขายเป็นต้นทุนเริ่มต้น

เหมือนกันกับกรณีของเรา อย่างที่คุณเห็น การเป็นพันธมิตรกับตัวแทนกับผู้ประกอบการท่องเที่ยวนั้นมีประโยชน์มาก ในการขายบัตรกำนัล ไม่จำเป็นต้องเปิดสำนักงานหลายแห่งในแต่ละเมือง ที่นี่ในบวกทั้งสองฝ่าย: ฝ่ายหนึ่งได้รับเงินสำหรับงานสร้างสรรค์ของพวกเขา และฝ่ายที่สอง - สำหรับการนำเสนอที่ถูกต้องและการขายผลงานนี้

ข้อดีอีกอย่างของการโต้ตอบของตัวแทนการท่องเที่ยวกับผู้ให้บริการทัวร์คือผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แม้แต่ผู้ประกอบการรายใหญ่ที่สุดในประเทศก็อาจไม่มีทัวร์ไปยังจุดหมายปลายทางที่แปลกใหม่ เป็นตัวแทนที่มีส่วนร่วมในการ "ส่งมอบ" ข้อเสนอที่น่าสนใจเพราะพวกเขาร่วมมือกับพันธมิตรหลายรายพร้อมกัน

ความแตกต่างระหว่างบริษัททัวร์กับบริษัททัวร์

เรารู้แล้วว่าคำสองคำนี้หมายความว่าอย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าบริษัททัวร์แตกต่างจากบริษัททัวร์อย่างไร? วัตถุประสงค์ของกิจกรรม ผู้ประกอบการทัวร์จัดวันหยุดพักผ่อนโดยสร้างข้อเสนอสำหรับนักท่องเที่ยวเชิงพาณิชย์ และตัวแทนท่องเที่ยวก็ขายโอกาสในการบินไปทุกที่ในโลกให้คุณ

การนำไปใช้

บริษัททัวร์จะขายสินค้าของบริษัททัวร์ได้อย่างไร? มีสามวิธี:

1. คลาสสิค. ผู้ประกอบการทัวร์กำลังพัฒนาทัวร์ของเขา หน่วยงานขายในนามของพันธมิตร
2. เอเจนซี่ขายทัวร์ให้กับลูกค้าในนามของตัวเอง แต่ไม่ได้ซ่อนและระบุว่าใครมีส่วนร่วมในการสร้างข้อเสนอ
3. ต้นสังกัดสามารถขายทัวร์ของตัวเองได้ โดยทำหน้าที่สองบทบาท - ในฐานะเอเจนซี่และในฐานะโอเปอเรเตอร์

ดังนั้น อย่าตกใจหากคุณพบวิธีใดวิธีหนึ่งจากสามวิธีในการดำเนินการข้อเสนอการเดินทาง ไม่มีวิธีขายที่ถูกต้อง

แถมที่สามทาง

ข้อตกลงผู้ดำเนินการทัวร์กับตัวแทนท่องเที่ยว

คุณรู้หรือไม่ว่าทั้งสองฝ่ายทำข้อตกลงระหว่างกัน

ตามกฎหมาย ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและตัวแทนท่องเที่ยวสรุปข้อตกลงเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ตัวแทนดำเนินการในนามของตนเองหรือในนามของผู้ประกอบการ

รูปแบบข้อตกลงที่พบบ่อยที่สุดคือข้อตกลงตัวแทน ในบางกรณี พวกเขายังสรุปข้อตกลงตัวแทน

หมายความว่าทั้งสองฝ่ายมีความรับผิดชอบต่อกัน และต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุในสัญญา

บริษัททัวร์

เราจึงพบความแตกต่างระหว่างบริษัททัวร์และบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ถึงเวลาเรียนรู้แนวคิดใหม่แล้ว

อันที่จริง บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวคือบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวเดียวกัน ไม่มีความแตกต่างระหว่างสองแนวคิดนี้

บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวกับผู้ประกอบการต่างกันอย่างไร? ความแตกต่างที่เหมือนกันระหว่างบริษัททัวร์และบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว ดังนั้นเราจึงสามารถพูดได้ว่าคำเหล่านี้ใช้แทนกันได้ ใช้คำอะไรก็ได้ตามใจชอบ

หมายเหตุ: มีเพียงสองคำจำกัดความในธุรกิจการท่องเที่ยว: บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และ บริษัททัวร์

คู่หูที่จะร่วมงานกับใครดีที่สุด

ข้อดีของการโต้ตอบโดยตรงกับผู้ให้บริการทัวร์ไม่ใช่กับเอเจนซี่คืออะไร? แน่นอนว่าทุกคนเคยได้ยินวลีเช่น "ตั๋วเผาไหม้" ในชีวิตของเขา และคุณสามารถซื้อได้จากโอเปอเรเตอร์เท่านั้น

ทั้งที่ซื้อที่นั่งบนเครื่องบิน จองเที่ยวบินเช่าเหมาลำ ฯลฯ และในกรณีที่ไม่มีใครสนใจข้อเสนอของพวกเขา พวกเขาต้องการได้รับเงินอย่างน้อยครึ่งหนึ่ง หนึ่งในสามหรือหนึ่งในสี่ของเงินที่ใช้ไป ด้วยเหตุนี้ผู้ประกอบการจึงลดราคาลงครึ่งหนึ่งหรือสามครั้ง (จากเดิม) นี่เป็นข้อเสนอที่ให้ผลกำไรมหาศาลสำหรับผู้ที่พร้อมที่จะไปตุรกี อียิปต์ ตูนิเซีย หรือยุโรปแม้พรุ่งนี้

อย่างไรก็ตาม บริษัททัวร์ถือว่าเข้าถึงได้ง่ายกว่าบริษัททัวร์ ดังนั้นผู้ที่มีโอกาสเป็นนักท่องเที่ยวจึงมักล้มเหลวที่จะบินออกไปในทริป "นาทีสุดท้าย"

คุณต้องการอะไรจากเอเจนซี่

นักท่องเที่ยวในฐานะผู้บริโภคมีสิทธิ เขาจะขออะไรได้

• ชดเชย (ทั้งความเสียหายทางวัตถุและทางศีลธรรม)
• คำตอบจากบริษัทท่องเที่ยวด้านคุณภาพและองค์ประกอบของบริการ

จำนวนเงินที่บริษัททัวร์ต้องจ่ายเป็นค่าปรับต้องไม่เกินค่าทัวร์เดิม

หน่วยงานเรียกร้องอะไรไม่ได้

ในขณะที่คุณมีสิทธิในฐานะผู้บริโภค บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวก็มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดหาวันหยุดพักผ่อนให้กับคุณ บางครั้งลูกค้าเรียกร้องสิ่งเหนือธรรมชาติจากบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว โดยคิดว่าเป็นตัวแทนที่ควรช่วยเหลือทุกอย่าง

ลองพิจารณาวิธีที่คุณไม่สามารถสื่อสารกับตัวแทนของตัวแทนการท่องเที่ยวและสิ่งที่คุณต้องการไม่ต้องการ:

• ถ้าคุณถูกปฏิเสธวีซ่า ตัวแทนก็ไม่เกี่ยวอะไรกับมัน คุณไม่สามารถเรียกร้องให้ตัวแทนแก้ปัญหาของคุณได้ เนื่องจากคนอื่นทำกัน นั่นคือภารกิจทางการฑูตในต่างประเทศ เคล็ดลับ: เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหากับวีซ่า ขอแนะนำให้ทำประกันการเดินทางของคุณจากการไม่ออกวีซ่า ในกรณีนี้บริษัทจะถือว่าการขาดทุนทั้งหมดและชดใช้เงินจำนวนนี้ให้คุณ
• ตัวแทนท่องเที่ยวเป็นเพียงตัวกลางระหว่างผู้ประกอบการกับลูกค้า ตัวแทนไม่สามารถรับผิดชอบต่อการกระทำของผู้ขนส่งได้ ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม สมมติว่าเที่ยวบินล่าช้า บางคนไปเขียนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับตัวแทนท่องเที่ยว โดยคิดว่าการออกเดินทางของเครื่องบินขึ้นอยู่กับตัวแทน แต่ทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งทางอากาศอยู่บนไหล่ของพนักงานสนามบิน สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด สายการบิน หากมีอะไรเกิดขึ้นกับกระเป๋าเดินทางของคุณในช่องเก็บสัมภาระระหว่างเที่ยวบิน คุณไม่ควรเขียนข้อความโกรธถึงเจ้าหน้าที่ตัวแทนท่องเที่ยว มันไม่ใช่ความผิดของพวกเขา มันไม่ใช่งานของพวกเขา ควรให้พนักงานสนามบินรับผิดชอบ
• ตัวแทนท่องเที่ยวอาจมีความผิดหากพวกเขาไม่ได้บอกคุณเกี่ยวกับคุณลักษณะสำคัญของเที่ยวบิน (เช่น พื้นที่เก็บสัมภาระไม่เพียงพอ) อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับมัน ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้

ลองพิจารณาคำแนะนำเหล่านี้ แล้วการพักผ่อนของคุณจะสะดวกสบายที่สุด!