ร้านอินเทอร์เน็ต "Technopoint": ความคิดเห็นของลูกค้า คำอธิบาย การแบ่งประเภทและบริการ

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

akตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกวันนี้เต็มไปด้วยบริษัทจำนวนมากที่ขายสินค้าบางอย่าง สิ่งที่น่าสนใจคือการแข่งขันที่นี่ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะระหว่างร้านค้าและแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงระหว่างร้านค้าออนไลน์และซูเปอร์มาร์เก็ตอุปกรณ์จริงด้วย

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงบริษัทที่น่าสนใจแห่งหนึ่งที่สามารถประสบความสำเร็จในทั้งสองพื้นที่ นี่คือเครือข่ายร้านค้าขนาดใหญ่ของรัสเซีย "Technopoint" บทวิจารณ์จากลูกค้า คำอธิบายช่วง เงื่อนไขการซื้อ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ มากมายเกี่ยวกับร้านค้าเหล่านี้ คุณจะพบได้ในบทวิจารณ์วันนี้ เริ่มกันเลย!

เกี่ยวกับบริษัท

เพื่อเริ่มต้น เรามาแนะนำบริษัทที่จัดการเครือข่ายร้านค้าที่ระบุให้คุณสนใจกัน นี่คือบริษัท DNS ที่ดำเนินงานในตลาดภายในประเทศตั้งแต่ปี 2541 หากคุณเชื่อว่าข้อมูลที่นำเสนอบนเว็บไซต์มีร้านค้ามากกว่า 1200 แห่งที่ดำเนินงานใน 400 เมืองในประเทศของเรา ไม่ยากเลยที่จะจินตนาการถึงความซับซ้อนขององค์กรในการทำงานกับลูกค้า การขนส่ง การตั้งถิ่นฐาน และกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ ที่มาพร้อมกับธุรกิจนี้ในทุกวันนี้

เวกเตอร์การขาย

บริษัทขายเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ในร้านเท่านั้น เว็บไซต์ยังระบุด้วยว่ามีสินค้ามากกว่า 15,000 รายการในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้นำเสนอใน 15 หมวดหมู่ และมีทุกอย่างตั้งแต่สมาร์ทโฟนไปจนถึงของใช้ในครัวเรือน สินค้าทั้งหมดนี้มีอยู่ในคลังสินค้าของ Technopoint ความคิดเห็นแสดงให้เห็นว่าช่วง (เมื่อเทียบกับร้านฮาร์ดแวร์อื่น ๆ) มีขนาดใหญ่มากที่นี่ แต่ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้นในปี 1998 ด้วยการเปิดร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านในวลาดิวอสต็อก…

สินค้า

อุปกรณ์ทั้งหมดที่ขายผ่านเครือข่ายการค้า Technopoint (คำวิจารณ์ยืนยันสิ่งนี้) ถูกนำเสนอบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ดังนั้นการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจในช่วงเวลาหนึ่งจึงค่อนข้างง่าย - ที่ด้านบนของหน้ามีแบบฟอร์มที่คุณต้องกรอกโดยป้อนชื่อของผลิตภัณฑ์ แน่นอนว่าไม่มีปัญหาดังกล่าวในชีวิตจริง เนื่องจากวิธีที่ง่ายที่สุดในการค้นหาอุปกรณ์ที่คุณต้องการคือติดต่อที่ปรึกษาโดยตรงที่ชั้นการซื้อขาย

เกี่ยวกับประเด็นนี้ เราต้องชี้แจงบางอย่างด้วย ความจริงก็คือ Technopoint chain บทวิจารณ์ร้านค้า (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) ยืนยันสิ่งนี้ดำเนินการในรูปแบบ "บริการตนเอง" โดยเสนอให้ผู้ซื้อค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองและเลือก ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณเข้าไปในร้านทำผม คุณจะไม่เห็นผู้จัดการที่นี่ที่ต้องการช่วยคุณในทันที เป็นไปได้มากว่าคุณจะต้องไปที่เทอร์มินัลพิเศษซึ่งจะ "บอกคุณ" ว่าสินค้าที่คุณสนใจอยู่ที่ไหน ด้านหนึ่งมันยากกว่า แต่ในทางกลับกันมันสะดวกกว่า นอกจากนี้ พนักงานที่น้อยลงหมายถึงราคาที่ย่อมเยามากขึ้น

ดังนั้น เว็บไซต์นี้จึงไม่ได้มีแต่ชื่อและราคาเท่านั้น แต่ยังมีรูปถ่ายสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีประสบการณ์เกี่ยวกับอุปกรณ์นี้อยู่แล้ว นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่ารายการสินค้าที่มีอยู่ในคลังสินค้าเฉพาะของร้านค้า Technopoint นั้นได้รับการบำรุงรักษาโดยตรงบนเว็บไซต์ ความคิดเห็นแสดงให้เห็นว่าการตรวจสอบสถานที่ที่คุณสามารถซื้อสินค้า "สด" นั้นสะดวกมากและประหยัดเวลาในการโทรหาที่ปรึกษา ปรากฎว่าผู้ซื้อแต่ละรายสามารถเลือกสิ่งสำหรับตัวเองได้อย่างอิสระและรู้ว่าเขาจะได้รับมันอย่างแน่นอนเพราะมีอยู่ในสต็อก

ในคำอธิบายบนไซต์ รูปภาพจำนวนมากของแต่ละผลิตภัณฑ์ก็เป็นที่ชื่นชอบเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าร้านค้าสนใจที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

ราคา

ค่าสินค้าอยู่ที่เว็บไซต์ทางการของ "Technopoint" ด้วย ความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าแสดงให้เห็นชัดเจนว่านโยบายเกี่ยวกับต้นทุนสินค้าที่นี่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้มีราคาไม่แพงมากที่สุด จำไว้ว่าเราได้พูดถึงความพร้อมของเทอร์มินัลพิเศษสำหรับการค้นหาสินค้าแล้ว สิ่งนี้เป็นพยานยืนยันความคิดเห็นนี้ นอกจากนี้ ต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่เราพบในเว็บไซต์ยังพูดถึงการวางตำแหน่งงบประมาณของเครือข่ายค้าปลีกนี้คะแนน

อีกอย่างคือช่วงของผลิตภัณฑ์ ที่นี่ (อย่างน้อยในร้านค้าออนไลน์ - แน่นอน) ก่อนอื่นมีการนำเสนอสินค้าราคาไม่แพงซึ่งเห็นได้ชัดว่าเป็นที่ต้องการมากกว่าอุปกรณ์ราคาแพง ไม่มีอะไรน่าแปลกใจในเรื่องนี้เพราะตลาดมวลชนในประเทศมัก "ไล่" งบประมาณมาโดยตลอด

จัดส่ง

มีกลยุทธ์พิเศษตามที่ Technopoint ทำงาน บทวิจารณ์เกี่ยวกับร้านค้าที่เราพบทางออนไลน์ระบุว่าใช้งานได้ในสองส่วน - ร้านค้าออนไลน์ (ดำเนินการตามเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ซึ่งบุคคลสามารถสั่งซื้อ ชำระเงิน แล้วไปรับที่คลังสินค้าแห่งใดแห่งหนึ่ง); เช่นเดียวกับซูเปอร์มาร์เก็ตเครื่องใช้ไฟฟ้าจริง (เครือข่ายร้านค้า 1,200 แห่งที่เรากล่าวถึงด้วย) บทวิจารณ์ที่อธิบายหมายเหตุร้านค้าออนไลน์ของ Technopoint ว่าบริการออนไลน์ของร้านค้าช่วยให้สั่งจัดส่งได้

ยืนยันบนเว็บไซต์: ที่นี่ (แยกสำหรับแต่ละเมือง) เป็นรายการตัวเลือกสำหรับวิธีรับสินค้า ตัวอย่างเช่น ในมอสโก มีสองตัวเลือก - รับของในโหมดด่วน (จะมีราคาแพงกว่า) เช่นเดียวกับการจัดส่งอย่างง่ายภายใน 1-2 วัน หากคุณสามารถรอสำหรับการสั่งซื้อของคุณ คุณควรใช้ตัวเลือกที่สองและบันทึกสิ่งนี้

ในฐานะบริการเพิ่มเติม บริษัทยังให้ลูกค้าติดตั้งเครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่ จัดส่งไปยังชั้นที่คุณต้องการ และอื่นๆ

ร้านค้าและเว็บไซต์

เพราะตามที่ระบุไว้ข้างต้น“Technopoint” ยังเป็นโอกาสในการสั่งซื้อผ่านพอร์ทัลและร้านฮาร์ดแวร์อย่างง่าย ผู้ใช้จะได้รับสิทธิ์ในการเลือกว่าเขาต้องการซื้อที่ไหน อีกครั้ง หากคุณเชื่อว่าบทวิจารณ์จะมีค่าใช้จ่ายน้อยลงหากคุณสั่งซื้อบนเว็บไซต์ - แต่การจัดส่งจะมีค่าใช้จ่ายจำนวนหนึ่งเช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะพูดอย่างแจ่มแจ้งในที่ที่ซื้อได้กำไรมากกว่า

บางทีความชอบส่วนตัวของคุณอาจมีบทบาทสำคัญ ลูกค้าบางคนชอบที่จะตัดสินใจด้วยตัวเอง ในขณะที่ลูกค้าบางคนชอบที่จะปรึกษากับที่ปรึกษา ตามที่รีวิวของร้านค้าออนไลน์ Technopoint อธิบายไว้ ไม่มีปัญหากับสิ่งนี้ทั้งในส่วนของพนักงานและในส่วนของลูกค้า

งานบริษัท

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวบริษัทเองและสาระสำคัญ เรายังขอข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการทำงานในนั้น ตามที่ผู้ใช้ระบุว่าพวกเขาจ่ายดีที่นี่มีตำแหน่งงานว่างมากมาย (เรากำลังพูดถึงร้านค้ามากกว่า 1200 แห่ง) อย่างไรก็ตามงานไม่สามารถเรียกได้ว่าง่าย

ใน "เทคโนพอยท์" (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) บทวิจารณ์ที่เราหาพบนั้น มีระบบค่าปรับที่ร้ายแรง หากที่ปรึกษาปล่อยให้ตัวเองฟุ้งซ่านระหว่างทำงาน พูดไร้สาระ หรือหัวเราะ เขาจะถูกปรับ เช่นเดียวกับการพลาดบาร์โค้ดที่วางไม่ถูกต้อง ความล่าช้าในการทำงาน และจุดอื่น ๆ อีกมากมาย

ตามรีวิวของพนักงานที่บรรยายร้าน "Technopoint" (เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก) ที่นี่เป็นที่ที่คนจะได้รับประสบการณ์ที่ดีในการขายและในขณะเดียวกันทำความคุ้นเคยกับวินัยที่เข้มงวด บริษัทนี้อาจเป็นงานที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักเรียนที่เพิ่งเริ่มต้นอาชีพ

รีวิว

คำแนะนำของผู้ซื้อที่เราพบว่าแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ตามจริงแล้ว พวกเขาสามารถแบ่ง (โดยทั่วไป) ออกเป็นกลุ่มของ "คำชม" และ "ความขุ่นเคือง" ได้ ในกรณีแรก ผู้ใช้ทราบถึงระดับมืออาชีพของร้านค้า Technopoint (มอสโก) อย่างไรก็ตาม รีวิวก็ใกล้เคียงกันในทุกเมือง

ในความคิดเห็นในเชิงบวก ผู้ซื้อกล่าวถึงราคาที่ต่ำ สินค้าหลากหลายที่สุด ระบบส่วนลดและเงินออมที่สะดวกสบายซึ่งกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ บทวิจารณ์เชิงลบมักกล่าวถึงผู้ขายที่ "หยาบคาย" และสินค้าคุณภาพต่ำ

สำหรับพฤติกรรมของพนักงาน เราสามารถเรียกคืนระบบค่าปรับที่อธิบายข้างต้น แม้ว่าตามทฤษฎีแล้วเราจะถือว่าที่ปรึกษาอาจหยาบคายได้ แต่ทางร้านมักใช้มาตรการที่เข้มงวดหากลูกค้าพูดถูก อย่างไรก็ตาม เราแต่ละคนประเมิน "ความหยาบคาย" ในแบบของเราเอง ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกว่าคนเหล่านี้ทำงานในร้านค้า Technopoint ทั้งหมด เกี่ยวกับสินค้าคุณภาพต่ำ - เครือข่ายดำเนินการคืนเงินหรือซ่อมแซมการรับประกันตามกฎหมายที่บังคับใช้ ดังนั้น คุณไม่ควรกังวลเรื่องนี้หากคุณไม่ได้เป็นผู้กระทำความผิด

สรุป

เครือข่ายร้านค้าที่เราอธิบายในบทความนี้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และนี่หมายความว่าฝ่ายบริหารคำนึงถึงปัจจัยเหล่านั้นที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาบริษัทให้ประสบความสำเร็จ ผลิตภัณฑ์คุณภาพและบริการระดับสูงอยู่ในหมู่พวกเขา