Unified Communications คืออะไร?

2024 ผู้เขียน: Howard Calhoun | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-17 10:42

การปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจทำได้หลายวิธี หนึ่งในนั้นคือการผสานรวมวิธีการสื่อสารทั้งหมดที่บริษัทใช้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญและบริษัทเองกล่าว กระบวนการนี้สามารถทำให้ง่ายขึ้นผ่าน Unified Communications (UC, การสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่ง) มันคืออะไร? เรียนรู้เกี่ยวกับมันจากบทความ

ความเกี่ยวข้องของปัญหา

แม้ว่าการสื่อสารแบบรวมศูนย์จะไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับตัวแทนของธุรกิจ แต่สำหรับหลายๆ คนก็ยังไม่ชัดเจนนัก ในเรื่องนี้มีคำถามต่างๆ เกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัทพร้อมที่จะลงทุนในการสื่อสารแบบครบวงจรหรือไม่? ระบบการสื่อสารที่กระจัดกระจายที่มีอยู่รบกวนการใช้งานตามปกติหรือไม่? ประโยชน์ของการผสานรวมผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์จากผู้ผลิตหลายรายคืออะไร จะสร้างโมเดลการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพและคุ้มทุนได้อย่างไร

คำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ อีกมากมาย พยายามแก้ไขโดยผู้เข้าร่วมโต๊ะกลมที่จัดโดย CompTek และ Avaya ด้วยความช่วยเหลือจากตัวแทนของ Microsoft และ IBM

ปัจจุบันนี้ไม่มีมุมมองเดียวในการสื่อสารแบบรวมศูนย์ จึงมีหัวข้อเพียงพอสำหรับการอภิปราย

คำจำกัดความ

ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ยอมรับว่า Unified Communications เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถรวมบริการแบบเรียลไทม์เข้ากับระบบอีเมลได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแชท (ข้อความโต้ตอบแบบทันที) ข้อมูลการแสดงตน โทรศัพท์ (รวมถึง IP) การประชุมทางวิดีโอ การทำงานร่วมกันในเอกสาร การรู้จำคำพูด และการควบคุมการโทร ระบบเมลคือเสียง อีเมล แฟกซ์ SMS

ลักษณะเฉพาะ

UC เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหลายอย่างที่มีอินเทอร์เฟซเดียวแก่ผู้ใช้ และช่วยให้เขาใช้บริการบนอุปกรณ์ต่างๆ ได้: โทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป ฯลฯ

เนื่องจากการสื่อสารแบบรวมศูนย์ หัวข้อหนึ่งส่งข้อความโดยใช้เทคโนโลยีเดียว (วิดีโอ, ข้อความ, ข้อความเสียง) และคนที่สองมีความสามารถในการอ่านผ่านแอปพลิเคชั่นอื่น ตัวอย่างเช่น สามารถส่งข้อความเสียงไปยังอีเมล เครื่องตอบรับอัตโนมัติ ฯลฯ หากผู้ส่งพร้อมใช้งานโดยอิงจากข้อมูลการแสดงตน ก็สามารถตอบกลับผ่านการประชุมทางวิดีโอหรือแชทได้

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ

ในแง่เทคนิค การสื่อสารแบบครบวงจรคือชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ช่วยให้การสื่อสารระหว่างพันธมิตรประสบความสำเร็จมากขึ้น ตั้งแต่ข้อความเสียงในการประชุมทางวิดีโอ

หากเราพิจารณา UC จากมุมมองของการผลิต เรียกได้ว่าเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ ดังนั้น เป้าหมายของผู้ผลิตหรือผู้ขายระบบการสื่อสารแบบครบวงจรคือการปรับปรุงธุรกิจของลูกค้า ความคิดเห็นนี้แสดงโดย V. Dyuzhin (ตัวแทน IBM)

G. Sanadze หัวหน้าทีมขายล่วงหน้าของ Avaya ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปในประเด็นนี้ การสื่อสารแบบครบวงจรในความเห็นของเขาเป็นระบบที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึงฟังก์ชั่นทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งและอุปกรณ์ที่ใช้ มีพื้นที่ข้อมูลบางส่วนและบริการที่หลากหลาย ผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงทั้งหมดได้ฟรี นี่คือความคล่องตัวและความสะดวกสบาย

จากคำกล่าวของ M. Kochergin ตัวแทนของ Microsoft การสื่อสารแบบครบวงจรคือพื้นที่ที่ผู้ใช้จะได้รับโอกาสสูงสุด ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าในปัจจุบันการสื่อสารเป็นทางแยก ลูกค้ามักจะลงทุนในไอทีและโทรคมนาคม ขณะนี้ทั้งสองพื้นที่มีความทับซ้อนกันเล็กน้อย แม้ว่าพนักงานสำนักงานจะต้องการระบบเทคโนโลยีที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างเร่งด่วน

ตามที่ M. Kochergin บันทึกไว้ ทุกวันพนักงานในสำนักงานจะได้รับข้อความประมาณร้อยข้อความบนอุปกรณ์ต่างๆ ซึ่งรวมถึงการโทร อีเมล และข้อความ การสลับข้อมูลระหว่างแหล่งที่มาจะใช้เวลาประมาณ 40 นาที/สัปดาห์

เฉพาะการพัฒนา

การสร้างสรรค์และพัฒนาเทคโนโลยีมีสองวิธี ตามอัตภาพ พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็น "ยุโรป" และ "อเมริกัน" ได้

ครั้งแรกเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในการพัฒนาการวิจัยเทคโนโลยีและค่าคอมมิชชั่นผู้เชี่ยวชาญที่นำโดย International Telecommunication Union (ITU / ITU) และ ETSI (European Telecommunications Standards Institute) หลังจากนั้นเทคโนโลยีก็ได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานที่กำหนด แน่นอนว่ากระบวนการนี้ใช้เวลานาน แต่ความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมทั้งหมดจะถูกนำมาพิจารณาในระหว่างนั้น เป็นผลให้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ได้มาตรฐานที่สมบูรณ์ที่สุดเข้าสู่ตลาด ตัวอย่างเช่น แนวทางนี้ใช้ในการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น TETRA, GSM, ISDN

อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ ตัวเลือกอื่นมักใช้บ่อยกว่า สาระสำคัญของแนวทางที่สอง ("อเมริกัน") คือการส่งเสริมอย่างรวดเร็วของผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรในตลาดโดยไม่ต้องมองไปที่บริษัทอื่น เป้าหมายนั้นง่าย - เพื่อให้ได้ตำแหน่งที่ได้เปรียบหรือโดดเด่นที่สุด

ด้วยความสำเร็จที่ชัดเจน ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวสามารถเปลี่ยนเป็นมาตรฐานได้โดยพฤตินัย ซึ่งต่อมาจะได้รับการยอมรับในชุมชนโทรคมนาคมในฐานะที่เป็นสากล จากนั้นเทคโนโลยีจะสิ้นสุดลงด้วยการมีส่วนร่วมขององค์กรและ บริษัท อื่น ๆ ที่สนใจ

ตามการฝึกซ้อม การพัฒนา UC จะดำเนินการในลักษณะที่สอง หากคุณวิเคราะห์ส่วนตลาดนี้ คุณสามารถดูงานของบริษัทต่างๆ เช่น Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel ปึกแผ่นการสื่อสารที่นำเสนอได้รับการพัฒนาโดยไม่มีการประสานงาน มาตรฐาน และการรับรองจากหน่วยงานระหว่างประเทศหรือระหว่างรัฐบาล ดังนั้นงานของแต่ละบริษัทจึงไปในทิศทางที่แน่นอน อย่างไรก็ตาม กิจกรรมของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ไม่ได้กีดกันการเป็นพันธมิตรระหว่างผู้เข้าร่วมในส่วนตลาดที่เกี่ยวข้อง

มาตรฐานผลิตภัณฑ์

ปัจจุบันไม่มีมาตรฐานที่ยากและรวดเร็วสำหรับ UC ยกเว้น SIP ตามที่ตัวแทนของ IBM ระบุว่ามีการพัฒนาแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบครบวงจรเพื่อรวมเข้ากับระบบภายนอกที่มีอยู่ บริษัทสร้างอินเทอร์เฟซหลัก จากนั้นพันธมิตรทั่วโลกจะพัฒนาโมดูลระบบเพิ่มเติม

วันนี้ UC จึงไม่เป็นไปตามมาตรฐาน เราต้องระมัดระวังอย่างยิ่งที่จะพูดถึงการรวมเป็นหนึ่ง ไม่ยุ่งยากในการซื้อผลิตภัณฑ์จากหนึ่งในสมาชิกของพันธมิตรของบริษัทไอที

ความเข้ากันได้ของโซลูชัน

ผู้ใช้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์บางอย่างอาจประสบปัญหาความเข้ากันได้ในภายหลัง บริษัทที่ดำเนินการในตลาดจัดการกับปัญหานี้ในรูปแบบต่างๆ

ตัวอย่างเช่น กลยุทธ์ของ Avaya คือยิ่งความเข้ากันได้สูงยิ่งดี แน่นอน ในอดีต หลายบริษัทพยายามที่จะปล่อยผลิตภัณฑ์ส่วนตัวบางประเภทและกำหนดออกสู่ตลาด อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ อย่างที่ Avaya กล่าว ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่การสร้างโซลูชันที่สามารถซื้อได้จากผู้ขายรายนี้เท่านั้น แต่เพื่อการพัฒนาระบบดังกล่าว ซึ่งถึงแม้บริษัทอื่นจะมี แต่คุณภาพที่เหนือกว่าระบบแอนะล็อกอย่างมีนัยสำคัญ ในสถานการณ์เช่นนี้ มันค่อนข้างง่ายที่จะนำแพลตฟอร์มของบริษัท "A" และรวมซอฟต์แวร์ของบริษัท "B" เข้าด้วยกัน

โดยหลักการแล้วโครงการดังกล่าวถูกใช้ไปแล้วในปัจจุบัน ปัจจุบันคือบริการ SIP และเว็บ มีแนวโน้มในการพัฒนามาตรฐานการสร้างโปรโตคอลแบบเปิด เป็นผลให้ปัญหาความเข้ากันได้สูญเสียความเกี่ยวข้อง

หากโซลูชันถูกนำเสนอในตลาดในรูปแบบของบริการทางเว็บ ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่มีพวกเขาอยู่และพร้อมให้ผู้ใช้เกือบทุกคนใช้งานได้แล้ววันนี้ ลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อระบบได้ที่ไหน ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าจะสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้หากเกิดปัญหาขึ้น

การมีส่วนร่วมของนักพัฒนา

ตามที่ตัวแทนของ Microsoft ได้จัดทำโปรแกรมความสามารถในการทำงานร่วมกัน ซึ่งครอบคลุม SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco การสื่อสารแบบครบวงจรถูกสร้างขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนข้อมูลบนซอร์สโค้ดในส่วนที่รับผิดชอบโปรโตคอล

Microsoft มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับผู้ผลิตบางราย พนักงานนั่งที่โต๊ะเดียวกันและพูดคุยถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำงานพื้นฐาน

ผลิตภัณฑ์ UC

ตอนนี้นักพัฒนารายใหญ่แทบทุกรายมีโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์หลายตัว ตัวอย่างเช่น แพ็คเกจ Avaya มีผลิตภัณฑ์ 6 รายการ

หนึ่งในนั้นคือทางออกสำหรับฟรีแลนซ์และคนงานเคลื่อนที่ มันเชื่อมต่อผู้ปฏิบัติงานระยะไกลกับสำนักงานกลาง

อีกวิธีหนึ่ง - โฮมเอเจนต์ - ช่วยให้ผู้ประกอบการศูนย์ติดต่อสามารถดึงดูดคนทำงานบ้านที่มีทักษะให้ทำงาน โดยให้บริการในระดับสูงแก่พวกเขา

Avaya Intelligent Branch Solutions เป็นผลิตภัณฑ์ที่รวมสำนักงานสาขาเข้ากับสำนักงานใหญ่ ศูนย์การติดต่อ และแผนกอื่นๆ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถสร้างหน่วยระยะไกลออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว สำหรับพนักงานธนาคาร ที่ปรึกษา และตัวแทน Avaya ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ และในสาขาได้

การสื่อสารแบบครบวงจรในรัสเซีย

ตลาด UC ในประเทศไม่สามารถเรียกว่ามีรูปและอิ่มตัวได้ อย่างไรก็ตาม ในรัสเซียในปัจจุบัน มีบริษัทค่อนข้างน้อยที่พัฒนาโซลูชั่นด้านโทรคมนาคมในระดับมืออาชีพโดยใช้ระบบที่ได้รับความนิยมในโลก

เช่น IC "Telecom-Service" ใช้ผลิตภัณฑ์ Cisco Systems เป็นฐาน หนึ่งในนั้นคือโครงการสร้างเครือข่ายข้อมูลเดียวในองค์กรอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ ในระหว่างการพัฒนาการผลิต จำเป็นต้องมีโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อสร้างเครือข่ายการขนส่งและปรับปรุงการสื่อสารทางโทรศัพท์ด้วยการผสานรวมพื้นที่เหล่านี้ไว้ในสภาพแวดล้อมข้อมูลเดียว

ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ จำเป็นต้องมีการตรวจสอบทางเทคนิค จากผลลัพธ์ของมันพบว่าและเลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

การกำหนดค่ามือถือกำลังได้รับการพัฒนาสำหรับองค์กรในประเทศ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถให้การสื่อสารที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูงระหว่างสำนักงานหลักและสำนักงานระยะไกลได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้น ผู้จัดการจากศูนย์จึงสามารถติดต่อพนักงานของสำนักงานตัวแทนได้ทุกที่

ความยากลำบาก

องค์กรในประเทศไม่สามารถใช้ประโยชน์จาก UC ได้อย่างเต็มที่เพราะไม่มีระบบการสื่อสารแบบครบวงจร Rospotrebnadzor ยังไม่ได้พัฒนานโยบายทั่วไปในพื้นที่นี้

แน่นอนว่า การดำเนินการและพัฒนา UC กำลังอยู่ในระหว่างดำเนินการ แต่ยังใช้งานไม่เพียงพอ

ในขณะเดียวกัน นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าตลาดโทรคมนาคมของรัสเซียจะเป็นแพลตฟอร์มที่มีแนวโน้มดี ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าอีกไม่นานจะมีการจัดตั้งระบบการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว ในทางกลับกัน Rospotrebnadzor จะทำหน้าที่เป็นหน่วยงานที่ควบคุมและประสานงานในการพัฒนาและดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อมูล

กำลังปิด

ก่อนใช้งาน Unified Communications จะต้องประเมินความเสี่ยงที่เป็นไปได้ทั้งหมด ประการแรก ฝ่ายบริหารของบริษัทต้องเข้าใจว่าการเข้าซื้อกิจการและการเปิดตัวระบบจะต้องมีการลงทุนจำนวนมาก ประการที่สอง จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจไม่เพียงแต่พื้นฐาน แต่ยังรวมถึงความสลับซับซ้อนของระบบที่ซับซ้อนด้วย ประการที่สาม การใช้และรักษาคุณภาพของ UC จะต้องมีการลงทุนทางการเงินด้วย

ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือความร่วมมือกับผู้ปฏิบัติงานซึ่งเป็นเวทีสำหรับการสื่อสารแบบครบวงจร ในกรณีนี้ องค์กรไม่เพียงแต่สามารถซื้อ แต่ยังเช่าระบบได้อีกด้วย ระหว่างการใช้งาน ผู้จัดการของบริษัทจะประเมินข้อดีของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ระบุจุดอ่อนของโซลูชันบางอย่าง ประเมินประโยชน์สำหรับองค์กร